Prospezione digitale: scegli l'omnicanalità
I clienti di oggi sono molto più consapevoli di prodotti, marchi e prezzi rispetto al passato. Una caratteristica tipica degli acquirenti moderni è la presenza di uno smartphone, che consente loro di raccogliere informazioni su prodotti e prezzi. Questo consente loro di fare acquisti in un unico negozio e di pagare senza dover fare la fila.
Per servire una base clienti così complessa, di marketing un di marketing di visualizzare e vendere prodotti, generare cataloghi automatizzati, lanciare campagne email e monitorare le performance di vendita.
Cosa significa il termine “omnicanale”?
Se analizziamo il termine omnichannel, abbiamo da un lato il prefisso "omni", che in latino significa "tutto" e "intero", e dall'altro "canal", una parola francese usata per sostituire il termine inglese originale "channel". In altre parole, il significato più vicino sarebbe qualcosa del tipo "tutti i canali".
Tuttavia, questo non basta per comprendere la potenza e la portata di questo termine. Se ci limitiamo alla semantica della parola, rischiamo di confondere omnicanale con multicanale e/o cross-channel, altri termini anch'essi ampiamente utilizzati.
Tutti questi termini si riferiscono all'esperienza dell'utente con i canali offerti dai brand, motivo per cui possono dare la falsa impressione di avere lo stesso significato. Per evitare ciò, abbiamo separato ciascuno dei termini qui di seguito con le rispettive definizioni ed esempi:
Opta per il multicanale
Quando parliamo di multicanalità, il prefisso "multi" si riferisce a più canali. Un esempio di strategia multicanale è quando un'azienda offre più canali di acquisto, come un sito web, un'app e negozi fisici.
Tuttavia, non sono collegati. I commessi che lavorano nel negozio fisico non sono a conoscenza degli acquisti effettuati tramite l'app e/o il sito web, e viceversa. C'è concorrenza tra i canali di vendita e non c'è scambio di informazioni tra loro.
Cross-channel
Il prefisso "cross" in francese significa "attraversare".
In una strategia cross-channel, i canali di un brand possono essere combinati nel seguente modo: l'acquisto può essere effettuato online sul sito web dell'azienda e il ritiro del prodotto acquistato può essere effettuato nel negozio fisico.
Pertanto, non c'è concorrenza tra i canali, purché si completino a vicenda.
Opta per l'omnicanalità
Come accennato all'inizio dell'articolo, il prefisso "omni" si riferisce a tutti. In questo caso, tutti i canali di un'azienda sono collegati. È possibile utilizzare l'app del brand anche all'interno del negozio fisico per verificare la disponibilità del prodotto specifico desiderato.
Se lo trovi tra i risultati di ricerca, puoi ordinarlo a un addetto alle vendite nel negozio fisico e scegliere di riceverlo a casa. In questo modo, optare per un approccio omnicanale aiuta entrambe le parti a offrire una migliore esperienza di acquisto e rafforza ulteriormente le relazioni online e offline.
Inoltre, le informazioni raccolte sui movimenti dei consumatori su tutti i canali contribuiscono a rendere più efficiente il funnel di vendita .
Perché si parla tanto di optare per l'omnicanalità?
Trasformare il consumo in un'esperienza unica e sempre più comoda è una sfida che molte aziende stanno cercando di vincere. I consumatori, infatti, stanno diventando più esigenti e desiderano maggiore comfort.
Offrire canali online per lo shopping e il servizio clienti non è più una novità, ma una necessità per i marchi che vogliono sopravvivere in un mercato così competitivo.
Come abbiamo visto, optare per l'omnicanalità offre all'utente un'esperienza di acquisto nuova e più completa, ed è per questo che questo termine è stato così utilizzato ultimamente.
Sebbene sia già praticata da alcuni marchi, questa strategia è ancora relativamente recente e può rappresentare l'elemento differenziante di cui la tua azienda ha bisogno per distinguersi dalla concorrenza.
I vantaggi di una strategia omnicanale
Investire in una migliore esperienza del cliente porterà diversi vantaggi; in definitiva, tutto questo lavoro mira a renderli più soddisfatti. Mantenendoli soddisfatti, la tua attività avrà maggiori possibilità di migliorare
- i servizi offerti;
- vendite ; ;
- il processo di fidelizzazione;
- e l'immagine del tuo marchio.
Questa strategia ti consentirà di sviluppare tutti i punti di contatto con i clienti per ottimizzare i tuoi processi. Ciò rappresenterà un prezioso guadagno per la tua attività, consentendole di crescere attraverso l'analisi di metriche rilevanti.
Come trasformare la tua attività per adottare l'omnicanalità?
Ora che conoscete meglio la strategia omnicanale e i suoi vantaggi, vediamo come applicarla alla vostra attività. Come accennato in questo articolo, l'obiettivo è migliorare del cliente. E per raggiungere questo obiettivo, il primo passo è comprendere il cliente tipo della vostra azienda.
Una volta creato, sarà possibile accedere a una vasta gamma di informazioni, comprese le loro abitudini di acquisto. Questa conoscenza consentirà alla tua azienda di comprendere meglio le esigenze di questi clienti e di offrire loro qualcosa di veramente prezioso e rilevante.
Dopo aver creato la tua persona, puoi passare alla fase successiva: l'integrazione dei canali aziendali. Una volta definiti i canali, dovrai personalizzarli in base alle informazioni ricavate dalla creazione del profilo del cliente.
Questa integrazione implica l'allineamento dei media online con quelli offline, in modo che non ci siano lacune per l'utente e, naturalmente, l'allineamento delle aree aziendali (vendite, marketing, supporto, ecc.).
Dopodiché, è il momento di testare tutto ciò che è già stato fatto. Oltre a verificare la funzionalità, sarà necessario valutare anche la qualità dell'integrazione e dei processi.
Per fare ciò, chiedi aiuto a persone con un profilo simile a quello del tuo acquirente – dopo aver concentrato tutte le azioni su tale profilo – per testare le implementazioni.
Seguendo questi passaggi, ridurrai i rischi e i potenziali fallimenti della tua strategia omnibus e saprai anche se sono necessari cambiamenti o aggiustamenti prima di lanciarla sul mercato.
Quali sono le principali sfide nell'optare per l'omnicanalità?
Nell'articolo precedente abbiamo parlato di come implementare una strategia omnicanale nella tua azienda, e ora vogliamo sottolineare che non è così facile. Integrare i canali e offrire un'esperienza cliente eccellente è una sfida significativa.
Per questa integrazione, oltre a fare affidamento sulla tecnologia, è necessaria anche una conoscenza approfondita dell'azienda e un attento monitoraggio di tutti i settori.
A questa sfida si aggiunge quella della soddisfazione del cliente, una questione delicata che coinvolge le aspettative e l'opinione del cliente sulla vostra azienda.
Siamo giunti alla fine di questo articolo e speriamo che abbiate appreso abbastanza sulla strategia omnicanale per poterla implementare nella vostra azienda. Tra i punti chiave, abbiamo visto che adottare unomnicanale è impegnativo, ma se fatto bene, può portare risultati incredibili alla vostra azienda e conferirvi quel vantaggio competitivo tanto ambito sul mercato.
Per aiutarti a lanciare questa strategia, puoi contattare team di marketing e vendite
🗣 Testimonianze degli utenti: optare per l'omnicanalità
1. Lisa D., Direttore Marketing B2B nel settore tecnologico
"Il passaggio alla ricerca clienti omnicanale è stato un punto di svolta. Combinando email, LinkedIn e retargeting, il nostro tasso di risposta è triplicato in tre mesi. Ogni canale amplifica il precedente; è un vero e proprio effetto leva."
2. Kevin M., Growth marketer in una startup SaaS
"L'approccio multicanale ci consente di adattarci al comportamento del potenziale cliente. Alcuni rispondono alle email, altri ai messaggi di LinkedIn e solo pochi dopo aver visto un annuncio mirato."
3. Sarah T., addetta alle vendite di immobili nuovi
“Prima mi limitavo alle telefonate. Oggi contatto i miei potenziali clienti tramite LinkedIn, SMS ed e-mail. Optare per unapproccio omnicanalesignifica ottenere risultati: firmo il doppio dei contratti, con meno solleciti.”
4. Thomas R., Consulente indipendente
"Automatizzando le mie sequenze omnicanale con Magileads, ho risparmiato un sacco di tempo. Raggiungo i miei potenziali clienti al momento giusto, sul canale giusto, senza essere invadente."
🎓 Feedback e citazioni di esperti e scelta dell'omnicanalità
Nicolas Bordas – Vicepresidente di TBWA/Europa
"L'omnicanalità è la risposta naturale a un percorso cliente frammentato. Per prosperare, un brand deve essere fluido, coerente e presente ovunque il cliente desideri interagire."
Emilie Roux, consulente di strategia digitale B2B
"L'approccio omnicanale non significa fare tutto contemporaneamente, ma fare tutto in modo coordinato. È la sinergia tra i canali che massimizza la conversione."
Rapporto HubSpot 2023
"Le aziende che utilizzano almeno tre canali di ricerca clienti generano il 287% di appuntamenti qualificati in più rispetto a quelle che ne utilizzano solo uno."
Olivier Andrieu, esperto di marketing digitale (Abondance)
"La tecnologia digitale ha abbattuto i silos. Un potenziale cliente può arrivare tramite SEO, interagire via email e poi convertirsi tramite un'interazione su LinkedIn. La sfida non è più scegliere un canale, ma orchestrarli in modo intelligente."
