Ti sei mai sentito sopraffatto dai dati provenienti da canali diversi (app, sito web, richieste di assistenza clienti, email, chiamate vocali da dispositivi mobili, cronologia delle ricerche, ecc.)? Consolidare e aggiornare tutti questi dati è praticamente impossibile senza l'uso dell'intelligenza artificiale.
Oggi esistono strumenti potenti per personalizzare l'esperienza dei clienti e garantirne una maggiore fidelizzazione.
Grazie a un'analisi approfondita dei dati storici e attuali dei clienti, l'intelligenza artificiale consente di prendere decisioni in tempo reale, offrendo così un'esperienza cliente unica e memorabile.
Un recente rapporto di IBM ha rivelato che il 50% dei marchi intervistati utilizza già l'intelligenza artificiale per accedere rapidamente alle informazioni, automatizzare le campagne e ottimizzare le interazioni con i propri clienti.
Ma cos'è esattamente il marketing basato sull'intelligenza artificiale?
Ma cos'è esattamente il marketing basato sull'IA? È un approccio che utilizza l'intelligenza artificiale per prendere decisioni automatizzate basate sull'analisi dei dati e sull'osservazione delle tendenze economiche.
Raccogliendo informazioni sui tuoi clienti attraverso diversi canali, puoi utilizzare automatico per migliorare continuamente e anticipare le loro esigenze. Questo ti consente di offrire consigli personalizzati sui prodotti, informazioni sulla spedizione e altre interazioni su misura in tempo reale.
È un dato di fatto: l'intelligenza artificiale è in forte espansione. Secondo Salesforce, la percentuale di dirigenti marketing che utilizzano l'IA è balzata dal 29% nel 2018 all'84% entro il 2025. Inoltre, secondo le previsioni di IDC, gli investimenti globali nell'IA dovrebbero superare i 340 miliardi di dollari entro la fine del 2021. In altre parole, i brand stanno investendo seriamente nel miglioramento dell'esperienza del cliente tramite l'IA.
Come possiamo quindi rafforzare la fedeltà dei clienti utilizzando l'intelligenza artificiale?
Automatizzando la gestione dei dati provenienti da più canali, è possibile offrire interazioni senza intervento umano. Baidhurya Mani, CEO e fondatore di SellCoursesOnline, testimonia la potenza di questa automazione, che ha permesso al suo brand di concentrarsi maggiormente sull'esperienza del cliente piuttosto che sul marketing tradizionale. Il risultato: maggiore fidelizzazione grazie a un'esperienza cliente su misura.
"Ho scoperto che il 63% delle nostre vendite dell'anno scorso proveniva da clienti abituali, quindi abbiamo destinato una parte di quelle vendite all'esperienza del cliente piuttosto che al marketing."
Un risparmio di tempo e denaro per l'eternità
L'intelligenza artificiale ha anche il potere di prevedere con precisione le tendenze dei consumatori analizzando la cronologia degli acquisti, le recensioni, le ricerche e molto altro. Stephen Light, CMO e comproprietario di Nolah Mattress, sottolinea che questo permette di identificare esigenze e offrire loro esattamente ciò che desiderano. Questa previsione accurata migliorerà significativamente l'efficacia delle campagne di marketing.
“La tecnologia AI può risparmiarti l'immane lavoro di analizzare la cronologia di ogni singolo cliente per scoprirne le preferenze, permettendoti di agire solo in base ai dati che fornisce. Un risparmio di tempo e denaro per sempre.”
Da parte sua, Chelsea Cohen, co-fondatrice di SoStocked, sottolinea l'importanza del marketing per incoraggiare gli acquisti ripetuti attraverso percorsi post-ordine personalizzati.
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Una profonda comprensione dei tuoi clienti
Sfruttando in modo intelligente questa tecnologia, è possibile mantenere automaticamente aggiornati i dati dei clienti, anticiparne le esigenze e offrire consigli pertinenti e personalizzati. Attraverso un'esperienza coerente, comoda e su misura su tutti i canali, si creerà un forte legame emotivo con i clienti, rafforzandone la fedeltà e la soddisfazione.
"L'intelligenza artificiale rende la personalizzazione automatizzata più avvincente e aumenta i tassi di conversione. Comprendendo le abitudini e le motivazioni di acquisto dei tuoi clienti, puoi offrire loro un'esperienza più personalizzata e coinvolgente che li incoraggerà a tornare più e più volte sul tuo sito."
Ouriel Lemmel, CEO e fondatore di Winit
L'intelligenza artificiale consente inoltre una comprensione più approfondita delle preferenze e dei comportamenti d'acquisto dei clienti. Analizzando i dati demografici e comportamentali, è possibile offrire loro esperienze uniche e personalizzate in base alle loro esigenze individuali. Dite addio al marketing di massa impersonale e date il benvenuto a offerte su misura che soddisfano i loro desideri specifici.
Un futuro promettente per l'intelligenza artificiale nel marketing
Oggi, la maggior parte marketing è convinta dell'importanza dell'intelligenza artificiale per migliorare l'esperienza del cliente. Secondo un rapporto, il 70% di loro ritiene che il proprio settore sia pronto ad adottare l'IA, mentre il 75% prevede che l'IA svolgerà un ruolo chiave nel futuro dei propri marchi.
E questo è del tutto comprensibile, perché il 57% dei responsabili marketing riconosce che soddisfare le aspettative dei clienti in termini di esperienze personalizzate è la loro principale motivazione per adottare l'intelligenza artificiale.
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L'intelligenza artificiale ( IA) e l'apprendimento automatico sono risorse preziose per i professionisti del marketing. Se utilizzate correttamente, l'IA può aggiornare automaticamente i dati senza intervento umano, prevedere le tendenze e i comportamenti dei consumatori e offrire ai clienti consigli pertinenti e personalizzati . Questo approccio crea un'esperienza coerente, comoda e su misura su tutti i canali, favorendo un legame emotivo tra il cliente e il marchio e migliorando così la fidelizzazione
FONTE: CMSWIRE
