¿Tiene dificultades para crear su personaje comprador? Le ayudamos a visualizar mejor cómo puede verse una persona bien desarrollada.
En el mundo del marketing, conocer a su público objetivo es fundamental para tener éxito. Aquí es donde entra en juego el marketing personal. Al crear un perfil detallado de su cliente ideal, puede comprender mejor sus necesidades y comportamientos de compra. En este artículo, le presentaremos algunos ejemplos de personas de marketing para ayudarle a aplicar mejor este método esencial. Puedes inspirarte en nuestros modelos para construir el tuyo propio.
Viaje del comprador: comprender el viaje de compra de la persona
¿Cómo podemos hablar de persona sin mencionar la importancia del recorrido del comprador? Es simplemente imposible. El viaje del comprador, o viaje de compra de la persona, es un elemento crucial a analizar. Como empresa debéis construir este viaje, pero sobre todo entenderlo. Esto le permitirá realizar un seguimiento de las diferentes etapas por las que pasa la persona a medida que avanza con su marca. Cómo pasó de ser un simple visitante a su sitio web a ? ¿Cómo este simple visitante se convirtió en un cliente fiel hasta el punto de recomendarte a otros? Todos estos elementos deben ser analizados y comprendidos.
Posteriormente, podrás ofrecer contenidos adaptados a cada etapa del viaje del comprador destinados a tus clientes potenciales. De este modo podrá mejorar el alcance de su mensaje, pero también su impacto y eficacia. Comprender el viaje del comprador es uno de los primeros pasos fundamentales si quieres establecer una estrategia adaptada a tu audiencia.
Modelando tu personalidad: ¿qué hacer?
El primer paso es recopilar la mayor cantidad de información relevante posible sobre su persona. Hay varias formas de hacer esto, pero estos son los métodos más comunes.
1 – Recopile información de sus equipos internos
Los equipos internos, como atención al cliente, ventas y marketing, suelen interactuar directamente con clientes y prospectos . Pueden aportar información valiosa sobre el comportamiento, las preferencias y las necesidades de los clientes.
Por ejemplo, el servicio de atención al cliente puede brindar información sobre los problemas más comunes y las preguntas frecuentes. Los equipos de ventas pueden brindar información sobre las características y los criterios de decisión de los clientes potenciales que compraron o rechazaron comprar. Los equipos de marketing pueden brindar información sobre los canales de comunicación preferidos de los clientes y qué campañas publicitarias funcionaron mejor.
2 – Cuestione directamente a los clientes potenciales y potenciales
Sus comentarios, opiniones y comportamientos pueden proporcionar información valiosa sobre sus necesidades, motivaciones y preferencias . De este modo podrá recopilar varios datos muy importantes como:
- Objetivos, desafíos y motivaciones del cliente.
- Canales de comunicación preferidos de los clientes.
- Preguntas frecuentes de los clientes
- Criterios de decisión de compra de los clientes potenciales
- Preferencias de productos y servicios del cliente.
- Fuentes de información utilizadas por clientes y prospectos.
Esta información, además de ayudarte a construir tu personalidad, puede ayudarte desde varios ángulos diferentes. Esto le ayuda, por ejemplo, a mejorar su de productos o servicios . Pero esta información también puede ayudar a crear mensajes de marketing más específicos y eficaces.
3 – Utiliza los datos recopilados en tu sitio web
Si su negocio tiene un sitio web, puede usar herramientas específicas para recopilar información sobre su personalidad . Google Analytics o Google Search Console, por ejemplo, pueden proporcionarle datos sobre los usuarios que interactúan con su negocio. Estas herramientas le permiten recopilar, analizar e incluso descargar datos relevantes en su audiencia. Por ejemplo, puede saber qué búsquedas han realizado antes de ir a su sitio web. ¿Cómo encontraron su negocio? Por redes sociales? Al completar un formulario de contacto en su sitio web? Las posibilidades son múltiples. También puede analizar sus características sociodemográficas y mucho más.
Después de recopilar los datos, el segundo paso es recopilar toda la información en una hoja de persona. Este es un documento que describe detalladamente el perfil típico de tu cliente ideal. Suele contener información como el nombre, edad, sexo, ocupación, intereses, hábitos de compra, preferencias de comunicación, objetivos, desafíos y motivaciones del usuario o cliente ideal . También puede incluir una foto para personalizar y humanizar la descripción.
Ejemplos de persona (Digital Business Manager)
Pongamos el ejemplo de una empresa especializada en marketing digital y SEO web. Esta empresa tiene como objetivo desarrollar su negocio vendiendo sus servicios de soporte a otras empresas. Además, la empresa ayuda a las VSE/PYME a darse a conocer y aumentar su facturación.
Una de las personas compradoras que podrían adaptarse a esta compañía es gerente de un pequeño negocio de comercio electrónico que vende productos cosméticos.
1 – Presentación de la persona
Pierre es un empresario de 35 a 45 años. Se graduó de una gran escuela de negocios y tiene varios años de experiencia en el campo del marketing digital y el comercio electrónico . Fundó su propio negocio 2 años y dirige un equipo de 10 personas . Pierre es ambicioso y apasionado por su trabajo. Constantemente busca nuevas oportunidades para desarrollar su negocio y aumentar su facturación.
2 – ¿Cómo es su día típico?
Pierre generalmente comienza su día alrededor de las 8 a.m. consultando sus correos electrónicos y tomando café. Luego pasa una gran parte de su día supervisando su equipo y planificación de proyectos. Asiste a reuniones con sus empleados y sus socios comerciales , y también puede conocer clientes potenciales . Al final del día, se tomó el tiempo para responder a sus correos electrónicos tardíos y planificar las tareas que se realizarán al día siguiente.
3 – ¿Cómo obtiene información?
Pierre utiliza una variedad de herramientas para recopilar información sobre su mercado y competidores. También es muy activo en redes sociales como LinkedIn y Twitter . Sigue la noticia de su sector leyendo blogs especializados publicaciones en línea . También utiliza herramientas de análisis de datos para monitorear las tendencias y el comportamiento del consumidor
4 – ¿Cuáles son sus prioridades profesionales?
Las prioridades profesionales de Pierre se centran en el desarrollo de su negocio. Busca mejorar constantemente la calidad de sus productos y servicios. Pero en paralelo, también busca aumentar su rotación y fortalecer la notoriedad de su marca . Los anuncios en grandes plataformas de comercio electrónico como Amazon o Cdiscount le interesan enormemente para promocionar sus productos. También está muy atento a la satisfacción de sus clientes y la lealtad de este último.
5 – ¿Cuáles son sus mayores objetivos?
Los principales objetivos de piedra son convertirse en un líder en su campo, desarrollarse en nuevos mercados, ampliar su gama de productos y servicios, y aumentar considerablemente su facturación . Pierre quiere que su marca sea conocida por un público más amplio, incluso desde el mercado internacional. Quiere embarcarse en el mundo de la publicidad de Amazon .
6 – ¿Cuáles son sus problemas?
Los principales problemas que enfrentan el aumento de la competencia en su mercado, la necesidad de permanecer a la vanguardia de la tecnología y la innovación , y la gestión de su equipo para lograr los objetivos de la empresa. Al mismo tiempo, la compañía de piedra carece de visibilidad, lo que lo hace perder muchas oportunidades para las ventas .
7 – ¿Cómo puedes ayudarlo?
La compañía puede ayudar a Pierre proporcionarle información sobre las tendencias en su mercado y competidores. También puede ofrecer capacitación para permitir que permanezca en busca de nuevos productos relacionados con su negocio. Finalmente, la compañía puede ofrecerle soluciones hechas a medida para satisfacer las necesidades de su negocio y ayudarlo a lograr sus objetivos. La compañía puede ofrecer a Pierre sus servicios de publicidad, diferentes relojes de marketing e incluso ofrecerle herramientas de automatización que podrían facilitar sus tareas diarias.
