Online-Plattformen machen es Verbrauchern mittlerweile immer einfacher, ihre Meinung zu Produkten und Dienstleistungen aus der ganzen Welt zu äußern. Immer mehr Käufer verlassen sich mittlerweile auf ehrliche Erfahrungsberichte von Kunden. Ihre Kunden haben also das Potenzial, über Erfolg oder Misserfolg Ihres Geschäfts zu entscheiden. Die Zeit der „Kundenkönige“ ist vorbei, sie sind jetzt Götter.
Sie können also nicht nur auf gute oder schlechte Bewertungen warten. Kundenfeedback proaktiv nutzen Ihre Produkte und Dienstleistungen zu verbessern. Einige der großen Unternehmen, die dies verstanden haben, wie Apple und Amazon , haben das Kundenfeedback als wirksamen Hebel genutzt, um mehr Gewinne und Marktanteile zu generieren. Befolgen Sie diese Tipps, um Ihre Kunden zu wahren Botschaftern Ihrer Marke zu machen.
Stellen Sie Ihrem NPS die ultimative Frage
Stellen Sie Ihrem Net Promoter Score (NPS) : „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen?“ „ . Sie erfahren viel darüber, was in Ihrem Unternehmen funktioniert und was verbessert werden könnte. Zur Erinnerung: Dieser Wert entspricht Ihrem Prozentsatz an Promoter-Kunden abzüglich Ihres Prozentsatzes an Kritiker-Kunden.
Sie können es für alle Ihre Programme und Veranstaltungen verwenden. Das Ziel besteht nicht darin, eine ausgefallene Nummer für die Vermarktung Ihrer Programme . Vielmehr geht es darum, wertvolle Informationen darüber zu gewinnen, wie Sie sich verbessern können. Finden Sie gleichzeitig heraus, wer Ihre Botschafter sind . Darüber hinaus verstärken Sie die Wirkung Ihrer Programme und verbessern Ihre Beziehungen zu Ihren Kunden.
Aber verlassen Sie sich nicht nur auf den NPS, um die Macht Ihrer Kunden zu nutzen . Die letzte Frage hilft Ihnen vielleicht dabei, viel zu wissen, reicht aber nicht aus, um sich vollständig darauf einzulassen.
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Messen Sie die Auswirkungen Ihrer Maßnahmen
Zögern Sie nicht, Ihre Kunden zu bitten, Ihre Programme nach Abschluss einer gründlichen Bewertung zu unterziehen. Darüber hinaus können Sie je nach Strategie einige Monate nach Programmende weitermachen. Ziehen Sie dann in Betracht, erneut mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, um zu sehen, ob Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung immer noch Auswirkungen auf sie oder ihr Geschäft hat.
Dies ist Teil einer fortlaufenden, gut etablierten Engagement-Strategie, um sicherzustellen, dass Sie echte Ergebnisse liefern. So wissen Sie, ob Ihre Produkte oder Dienstleistungen Ihren Kunden auch dann noch nützlich sind, wenn diese nicht mehr bei Ihnen sind.
Die Lektion hier ist, nicht nur eine Metrik zu verwenden . Fragen Sie Ihre Kunden so viel und so oft wie möglich, was Sie gut machen und wie Sie sich verbessern können. Dann werden Sie nicht überrascht sein, ihre Kommentare online zu sehen, denn Sie wissen bereits, was sie denken.
Binden Sie Ihre Kunden ein und verbessern Sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen
Es ist ein guter Anfang, zu erfahren, was Kunden über jeden Aspekt Ihres Unternehmens , und zu wissen, auf wen Sie sich als Ihre Botschafter verlassen können. Aber das reicht nicht aus. Sie müssen auf Ihre Ergebnisse reagieren , und zwar schnell. mit der Verbesserung Ihrer Produkte und Dienstleistungen beginnen .
Sagen viele Ihrer Kunden dasselbe über ein Produkt? Wenn dies der Fall ist, korrigieren Sie sofort, was leicht korrigiert werden kann. Wenn längerfristige Verbesserungen umgesetzt werden müssen , tun Sie dies unverzüglich.
Funktioniert bei einem Großteil Ihrer Kunden etwas wirklich gut? Wenn ja, leisten Sie weiterhin gute Arbeit und tun Sie, was Sie können, um sie zu verbessern.
Achten Sie auch darauf, Ihre Beziehungen zu pflegen. Kümmern Sie sich um Kunden, die loyal sind und Ihre Arbeit wertschätzen. Sie können Ihre Produkte oder Dienstleistungen anderen empfehlen oder Ihnen kostenlose Online-Werbung . Sprechen Sie mit ihnen, hören Sie zu, was sie zu sagen haben, und behandeln Sie sie bevorzugt.
Machen Sie dasselbe mit denen, die möglicherweise nicht die beste Erfahrung gemacht haben. Finden Sie heraus, was schief gelaufen ist und finden Sie heraus, wie Sie die Situation beheben können.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass eines der wichtigsten Dinge bei der Führung eines Unternehmens darin besteht, mit seinen Kunden in Kontakt zu bleiben . Das ist absolut entscheidend. Ihre Marke ist nicht das, was Sie denken, sondern das, was sie denken und was sie einander sagen.
