A digitalização de uma empresa ocupa um lugar verdadeiramente importante na sociedade atual. Diz respeito a todos os sectores de actividade, como o sector educativo, o sector industrial ou o sector comercial.

A crise sanitária da COVID-19 tem sido um catalisador para a transformação digital das empresas. Disrupcionadas económica e estrategicamente, têm procurado melhorar todos os seus processos o mais rapidamente possível. Além disso, apoiado pelos avanços tecnológicos, tornou-se essencial e obviamente indispensável. Porém, algumas empresas ainda não entendem as grandes e reais questões do marketing digital. É assim que tentaremos responder à seguinte questão: porquê e como digitalizar a sua empresa?

Digitalize para otimizar a visibilidade e a rastreabilidade

Atualmente, 50% dos franceses afirmaram ter adotado novas formas de consumir, especialmente compras online . Neste sentido, seria mais inteligente e útil mudar as abordagens estratégicas de marketing da empresa, incluindo o distanciamento da idade física para avançar mais para o mundo digital .

A digitalização permitirá então que os clientes potenciais localizem a empresa com mais facilidade e rapidez. Isto pode ser feito, por exemplo, através de e-mails, pop-ups ou através de diversos de publicidade digital .

Depois, também permitirá que os clientes compartilhem e falem sobre a empresa na internet, nas redes sociais por meio de influenciadores ou por meio de páginas, sites e fóruns.

Então, com a explosão de potenciais clientes, não é fácil aumentar a sua presença digital? Assim, pela soma dessas ações citadas acima, a digitalização contribui sobremaneira para o aumento do de visibilidade e rastreabilidade da empresa . Como resultado, a ausência do mundo digital pode agora ser sinónimo do desaparecimento do tecido económico.

Digitalize para melhorar a competitividade e crescer rapidamente

Se uma empresa quiser permanecer no caminho certo e garantir o seu desenvolvimento, ela deve ser competitiva. Actualmente, já não se trata apenas de uma questão de competitividade no mercado real, mas também no mercado digital .

Assim, a empresa deve desenvolver os melhores planos estratégicos para que sobreviva no longo prazo, seja ele público ou privado . Por isso, é fundamental que uma empresa empreenda a sua transformação digital, para que se possa adaptar a esta nova situação.

A digitalização permitirá então à empresa garantir a sua referência a nível de mercado . Por exemplo, assistimos recentemente à digitalização das universidades (cursos 100% online, biblioteca digital, etc.), colocando-as em concorrência entre si. São lutas concretas para permanecer no mercado.

Logicamente, a entrada da empresa neste competitivo mundo digital contribuirá para o seu desenvolvimento. Além disso, de acordo com um estudo realizado pela Comarketing-News (também conhecido como COMK), um site de notícias dedicado ao Digital, E-business e Martech como um todo, as empresas digitalizadas crescem 2,2 vezes mais do que aquelas que não o são.

Digitalize para melhorar seu relacionamento com o cliente

A digitalização de uma empresa é de facto uma nova forma de estar mais próxima dos seus clientes . Isso porque: a transparência, o imediatismo, a disponibilidade e a acessibilidade geradas pelas novas tecnologias fortalecem o vínculo entre a empresa e os clientes. Assim, seria mais fácil para a empresa conquistar a confiança destes e otimizar a sua fidelização.

Além disso, a transformação digital de uma empresa permite-lhe responder de forma eficaz às reais necessidades do cliente. Com efeito, graças às trocas efectuadas pelo cliente e pelos profissionais de marketing, os serviços e produtos podem ser mais ou menos personalizados . Além disso, como o armazenamento e o processamento dos dados do cliente são mais simples, a personalização também o é.

Finalmente, a digitalização corporativa levará a uma melhor e maior satisfação do cliente. Por exemplo, o atendimento pós-venda (ou pós-compra) pode ser feito em menos tempo, sendo a comunicação entre cliente e empresa muito rápida. É assim que se forma a cumplicidade e a proximidade entre a empresa e os seus clientes, levando à sua realização mútua.

Como digitalizar seu negócio?

Primeiro, para uma digitalização bem-sucedida, é necessário começar digitalizando o pólo de clientes . Para isso, a empresa deve utilizar diversas ferramentas, como redes sociais, aplicativos mobile, Big Data, etc. Assim, a empresa poderá não só melhorar os seus processos de Relações Humanas (RH), mas também as suas interações com os seus clientes (internautas, assinantes ou “seguidores”).

Em segundo lugar, a empresa deve ter um site fluido e acessível a todos. Este site permitirá aos clientes visualizar os produtos e serviços oferecidos pela empresa. Deve ser bem apresentado para passar a melhor imagem da própria empresa, mas também dos seus colaboradores. Além disso, deve estar bem referenciado (referência SEO) para que fique bem visível na internet. Para isso, seria melhor que a empresa chamasse um especialista.

Terceiro, a empresa precisa constituir uma equipe responsável pelo domínio digital. Mais especificamente, deverá constituir uma equipa focada e especializada no mundo do marketing digital : de comunicação digital , gestor, editor web, gestor de redes sociais, etc.

Essas etapas são obrigatórias para que a transformação digital seja bem-sucedida e benéfica para a empresa. Caso contrário, uma digitalização mal controlada pode dar uma imagem muito ruim da empresa. Este último perderá assim toda a sua credibilidade, mas sobretudo a confiança dos seus clientes .

Concluindo, a presença no mundo digital e a sua integração devem parecer óbvias para uma empresa. A transformação digital permitir-lhe-á estabelecer-se neste mundo hipercompetitivo, ao mesmo tempo que a fará descobrir novos horizontes e fortalecerá a sua reputação. Porém, todos os passos que permitam uma transformação digital devem ser seguidos para evitar a destruição de toda a empresa.