CONDIÇÕES GERAIS DE USO (CGU)
CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA (CGV)
CONTRATO DE NÍVEL DE SERVIÇO (SLA)

KA-Group – MAGILEADS é especialista na prestação de serviços de TI na modalidade SaaS. A lista de serviços e aplicações informáticas suscetíveis de serem disponibilizadas ao Cliente foi levada ao seu conhecimento no site da empresa, www.magileads.net ou no momento do envio de uma proposta comercial.

Os serviços oferecidos pela MAGILEADS são acessíveis remotamente, através da rede Internet.

O Cliente pretende utilizar uma solução informática externa para as necessidades específicas do seu negócio.

Em fé do que fica acordado e decidido o seguinte:

Glossário

Endereço URL: Conjunto de dados que permite o acesso à informação da Internet num navegador web. Contém em particular o nome do servidor e o caminho para o documento.

Aplicações: Referem-se a todos os programas e soluções de software disponibilizados ao Cliente na modalidade SaaS.

Cliente: Qualquer pessoa singular ou colectiva, signatária das presentes condições gerais de venda.

Contrato: Contrato significa este documento.

Dados: Referem-se a todas as informações e dados do Cliente gerados pela implementação de aplicações ou por elas processados.

Área do cliente : Área segura do site www.magileads.net , acessível apenas aos clientes MAGILEADS, permitindo o acesso aos seus dados pessoais, download dos seus orçamentos e faturas e realização do pagamento.

Internet: Refere-se a todas as redes interconectadas, localizadas em todas as regiões do mundo.

SaaS: Software como serviço é um conceito que consiste em oferecer uma assinatura de software fornecido “como serviço”, em vez de adquirir uma licença.

Serviços: Refere-se a todos os serviços e soluções de software que a MAGILEADS se compromete a fornecer ao Cliente na execução do Contrato.

Solução: “Solução informática” ou “Solução de software” refere-se indiferentemente aos serviços, software e infraestruturas disponibilizados ao Cliente.

Artigo 1: objeto

As presentes Condições Gerais de Venda aplicam-se a todos os serviços celebrados pela MAGILEADS com os seus clientes profissionais, independentemente das cláusulas que possam constar dos documentos do Cliente, e em particular das suas condições gerais de compra.

O contrato é constituído pelos seguintes documentos contratuais, apresentados por ordem hierárquica de valor jurídico decrescente:

• As condições gerais de venda e serviço;
• Qualquer alteração subsequente a este contrato

Em caso de contradição entre uma e/ou mais disposições constantes de um destes documentos, prevalecerá o documento de classificação mais elevada.

Qualquer estipulação contrária que apareça em qualquer outro documento será considerada não escrita (e-mail, fax, etc.). Entende-se que qualquer modificação, nomeadamente manuscrita, quer se trate ou não de um elemento essencial, ou consista na adição ou eliminação de qualquer elemento, deverá ser expressamente aceite por escrito pelas partes.

Artigo 2. Duração do contrato

As presentes Condições Gerais de Venda e Serviço entram em vigor a partir de 1 de janeiro de dois mil e vinte e dois (01/01/2022) por tempo indeterminado.

Artigo 3. Proposta comercial

Cabe ao Cliente ser exaustivo na indicação das suas próprias necessidades, avaliar a sua adequação à solução de software e garantir que possui as competências necessárias para a utilizar.

O Cliente reconhece ter sido informado da necessidade de ser assistido pela MAGILEADS ou por qualquer outro profissional da sua escolha, para avaliar as suas necessidades e poder utilizar a Solução SaaS de acordo com as condições aqui referidas.

Artigo 4. Ordem

As vendas consideram-se concretizadas após estabelecimento de proposta comercial e aceitação expressa por escrito da encomenda do Cliente por parte da MAGILEADS.

Quando o cliente realiza a sua encomenda pela Internet, a venda estará concluída quando a MAGILEADS acusar a recepção ao Cliente do Formulário de Encomenda preenchido online e do pagamento.

Todos os pedidos de modificação e adição de serviços a uma encomenda só serão validados mediante aceitação expressa por escrito das partes.

O cancelamento da encomenda por parte do Cliente após a sua aceitação pela MAGILEADS, por qualquer motivo, resultará na faturação integral do serviço, a título de danos, em compensação pelo prejuízo.

Artigo 5. Preço

Os serviços oferecidos pela MAGILEADS são prestados aos preços em vigor no momento do registo da encomenda pela MAGILEADS, de acordo com a proposta comercial estabelecida pela MAGILEADS. Os preços são expressos em Euros sem impostos. Os preços serão revisados ​​a cada prazo anual com base nas alterações no Syntec .

Artigo 6. Condições de pagamento

As condições de pagamento podem diferir dependendo do serviço prestado.

O depósito vence no dia da realização do pedido, o saldo vence no dia da emissão da fatura.

Quando consta um cronograma na proposta comercial, o preço é parcelado em diversas parcelas, nas formas e prazos estabelecidos pelo cronograma.

A fatura é emitida pela MAGILEADS e entregue ao Cliente, ou colocada à sua disposição na Área de Cliente, no momento da prestação dos serviços encomendados.

Nenhum desconto é concedido pela MAGILEADS.

Qualquer desacordo relativo à faturação e à natureza dos serviços deverá ser manifestado por correio ao cuidado do Departamento de Contabilidade, situado em 40 rue de plaisance, 75014 Paris, ou por correio eletrónico para o endereço compta@magileads.eu no prazo de um (1). ) mês após a emissão do pedido de compra ou fatura em questão.

Os pagamentos efetuados pelo cliente só serão considerados definitivos após efetiva cobrança das quantias devidas pela MAGILEADS.

Em caso de atraso no pagamento dos valores devidos pelo Cliente constantes da proposta comercial e/ou da fatura, serão aplicadas sanções de mora, além de uma indemnização fixa, em aplicação do Decreto n.º 2012-1115 de 02/ 10/2012 , para custos de recuperação de 40 EUR.

Como cláusula penal, a falta de pagamento implicará o pagamento, sem prejuízo de qualquer outra solução, de 15% dos valores devidos e não pagos.

Estas penalidades serão adquiridas automática e automaticamente pela MAGILEADS, sem qualquer formalidade ou aviso prévio.

Qualquer atraso resultará também no pagamento imediato de todas as quantias devidas pelo Cliente, sem prejuízo de qualquer outra ação que a MAGILEADS possa ter o direito de tomar, a este respeito, contra o Cliente.

Além disso, a MAGILEADS reserva-se o direito, em caso de incumprimento das condições de pagamento acima indicadas, de suspender ou cancelar a prestação dos serviços encomendados pelo Cliente e/ou suspender a execução das suas obrigações. A suspensão de um serviço não implica a suspensão da sua faturação.

Artigo 7. Compromisso e renovação a longo prazo

Os serviços MAGILEADS estão sujeitos a um compromisso de um (1) ano, salvo indicação em contrário na proposta comercial aceite pelo Cliente.

A assinatura será então tacitamente renovada por períodos sucessivos de um (1) ano, a menos que seja rescindida pelo Cliente nas condições aqui previstas.

Após a renovação, os impostos e taxas aplicáveis ​​serão aqueles em vigor no dia da renovação.

Artigo 8. Entrega

A MAGILEADS compromete-se a envidar os seus melhores esforços para prestar os serviços solicitados pelo Cliente nos prazos previstos nas Condições Comerciais.

No entanto, estes prazos são comunicados a título meramente informativo e qualquer excesso não dará origem a quaisquer danos, dedução ou cancelamento da encomenda por parte do Cliente.

Se os serviços encomendados não tiverem sido prestados no prazo de 1 (um) mês após a data indicativa acima especificada, por qualquer motivo que não seja motivo de força maior ou ato do Cliente, a venda poderá ser cancelada mediante solicitação por escrito do Cliente. Os valores pagos pelo Cliente ser-lhe-ão então devolvidos.

Na falta de reservas ou reclamações expressamente efetuadas pelo Cliente no momento da entrega dos produtos e serviços, estes serão considerados conformes com a encomenda, em quantidade e qualidade.

O Cliente terá oito (8) dias a contar da prestação dos serviços para emitir, por correio ao cuidado do Departamento de Contabilidade, ou por email para o endereço compta@magileads.eu , tais reservas ou reclamações, com todos os documentos comprovativos relevantes. .

Nenhuma reclamação será validamente aceite em caso de incumprimento destas formalidades e prazos por parte do Cliente.

Artigo 9. Responsabilidade da MAGILEADS

A MAGILEADS não pode em caso algum ser responsabilizada pelos danos indiretos sofridos pelo Cliente que possam surgir devido ou durante a execução deste Contrato e suas consequências. Danos indiretos significam em particular, sem que esta lista seja exaustiva, perda de rendimentos ou lucros, perda de dados, perda de oportunidade, danos comerciais, as consequências de reclamações ou reclamações de terceiros contra o Cliente, não obstante o facto de a MAGILEADS ter sido alertados sobre a possibilidade de sua ocorrência.

Em qualquer caso, a responsabilidade da MAGILEADS em caso de danos ocorridos ao Cliente, por qualquer motivo e qualquer que seja a base legal invocada e retida, todos os danos combinados e cumulativos, serão expressamente limitados aos seguintes valores: Quando esses danos estiverem vinculados para a implementação ou implantação da solução de software, duas (2) vezes o valor dos custos associados ao comissionamento da solução: custos de comissionamento, desenvolvimentos específicos e consultoria. Taxas de licença e treinamento estão expressamente excluídas.

Esta cláusula é considerada essencial e decisiva pela MAGILEADS que não pode contratar sem ela. O Cliente compromete-se a informar a MAGILEADS, por escrito, caso os valores garantidos sejam insuficientes para cobrir qualquer risco incorrido para os seus dados e/ou a sua atividade.

O Cliente deverá então contratar um serviço de seguro adicional para fornecer garantias suficientes.

Artigo 10. Garantias gerais

A MAGILEADS garante expressamente a conformidade dos produtos e serviços encomendados com os documentos contratuais.

A MAGILEADS garante ao Cliente que qualquer serviço, solução de software, documentação ou outro elemento abrangido por um direito de propriedade intelectual ou industrial pertencente a um terceiro ou a si próprio, que utilize ou disponibilize, não representa qualquer violação dos direitos intelectuais ou propriedade industrial de terceiros.

Se todo ou parte do serviço prestado pela MAGILEADS for reconhecido como constituindo contrafacção, concorrência desleal ou qualquer outra violação dos direitos de propriedade intelectual, a MAGILEADS deverá obter o direito do Cliente de continuar a utilizar os serviços informáticos, objecto da acção em questão, substituí-los por elementos equivalentes que não constituam a alegada violação de direitos ou modificar os Serviços para evitar tal violação.

A obrigação de garantia não se aplica caso o próprio Cliente tenha feito ou causado modificações na solução de software.

O Cliente garante que obteve as autorizações necessárias quando solicita à MAGILEADS, no âmbito da prestação de serviços, a utilização de qualquer solução de software, documentação ou outro elemento abrangido por um direito de propriedade intelectual ou industrial pertencente a um terceiro.

O Cliente garante à MAGILEADS qualquer reclamação, reclamação, ação por contrafação ou concorrência desleal relativa à mesma, e será responsável, quando aplicável, por todos os valores, custos e despesas relativos a tais infrações e suportados pela MAGILEADS.

Artigo 11. Confidencialidade

Definição de Informação Confidencial

No contexto deste contrato, o termo “Informações Confidenciais” abrange todas as informações, dados, documentos de qualquer natureza de uma Parte que são transmitidos ou levados ao conhecimento da outra Parte por escrito ou oralmente ou por qualquer outro meio. e incluindo sem limitação, todas as informações técnicas, comerciais, estratégicas, financeiras, estudos, especificações, software, componentes, produtos e equipamentos.

As informações acessíveis ao público, ou registradas publicamente sem violação contratual ou legal de uma obrigação de confidencialidade, não são consideradas Informações Confidenciais.

Proteção de informações confidenciais

A Parte que recebe as Informações Confidenciais compromete-se perante a outra Parte que elas serão protegidas e mantidas estritamente confidenciais e então tratadas com cautela.

Qualquer divulgação de Informações Confidenciais a Terceiros é proibida sem o consentimento prévio por escrito da outra Parte.

Internamente, ou seja, dentro das empresas contratantes, as Informações Confidenciais poderão ser transmitidas apenas às pessoas que devam conhecê-las e apenas para os fins para os quais foram divulgadas.

Este compromisso de confidencialidade continuará por um período de cinco (5) anos a partir da data de término das relações entre as Partes, por qualquer motivo.

Dados sensíveis

Ao comunicar dados ditos “sensíveis”, o Cliente notificará formalmente a MAGILEADS, por escrito, para que o tratamento desses dados seja sujeito a controlo específico.

A MAGILEADS implementará medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger estes dados “sensíveis” que beneficiarão então de um maior nível de proteção, em particular no contexto da transmissão de dados na rede.

A implementação de procedimentos excecionais de proteção poderá ser objeto de faturação específica.

Terceiros autorizados

A MAGILEADS está expressamente autorizada a trocar quaisquer Informações Confidenciais relativas aos Serviços com Terceiros que tenham sido especificamente designados pelo Cliente para as suas próprias missões: Revisor Oficial de Contas, prestador de serviços de TI, associado e/ou investidor, consultor, prestador de serviços logísticos, etc.

O cliente informará a MAGILEADS por escrito de qualquer limitação que pretenda aplicar a esta cláusula.

O Cliente é responsável pelo processamento de Informações Confidenciais por esses Terceiros da mesma forma que por ele mesmo.

Propaganda e promoção

O Cliente autoriza expressamente a MAGILEADS a usufruir dos serviços que lhe são prestados, e neste contexto autoriza a reprodução do seu logótipo e marca em toda a publicidade e comunicação, qualquer que seja o meio.

Artigo 12. Segurança

A MAGILEADS utiliza medidas técnicas e organizativas suscetíveis de impedir qualquer acesso ou utilização fraudulenta dos dados que lhe são transmitidos, e de evitar a sua perda, alteração e/ou destruição.

Procedimentos de backup

A MAGILEADS faz backup regular e redundante dos dados armazenados pelo Cliente para a sua atividade, de acordo com o artigo 34 da lei n.º 28-17, de 6 de janeiro de 1978, relativa ao tratamento de dados, arquivos e liberdades que dispõe que: “ O responsável pelo tratamento é obrigado a tomar todas as precauções necessárias, tendo em conta a natureza dos dados e os riscos apresentados pelo tratamento, para preservar a segurança dos dados e, em particular, para evitar que sejam distorcidos, danificados ou provenientes de terceiros não autorizados. acesso a ele (…)”.

Para completar estes sistemas, o Cliente deverá implementar um procedimento de backup independente, recorrente e fiável, utilizando as funcionalidades de extração que lhe são disponibilizadas através da solução de software, ou através da Área de Cliente.

Acesso ao software e/ou à Área do Cliente

Os identificadores destinados ao acesso à solução de software e/ou à Área do Cliente deverão ser definidos ou redefinidos pelo Cliente. Esses identificadores são pessoais e confidenciais.

O Cliente é inteiramente responsável pela utilização dos identificadores e pela guarda dos códigos de acesso associados e assume a responsabilidade pela segurança do seu equipamento informático.

Artigo 13.º Dados operacionais

Os dados utilizados, tratados, alojados, guardados ou armazenados pela MAGILEADS em nome do Cliente permanecem propriedade deste último.

O acesso aos dados é reservado apenas ao Cliente. No entanto, o Cliente fica informado e aceita que a MAGILEADS também lhe aceda para os únicos fins relacionados com a execução da sua missão e a melhoria da qualidade dos seus serviços.

O Cliente é responsável pelo tratamento dos dados pessoais e mantém o controlo total dos dados aos quais a MAGILEADS poderia aceder no âmbito das relações contratuais.

A MAGILEADS apenas atua como subcontratante na aceção das disposições legais relativas à proteção de dados pessoais, disposições que se compromete a respeitar.

A MAGILEADS compromete-se a não praticar, sobre os elementos que lhe sejam disponibilizados pelo Cliente, qualquer ato que possa constituir violação de direitos ou contrafação.

A MAGILEADS compromete-se a não explorar ou utilizar os dados pessoais contidos no Sistema Informático para necessidades próprias ou por conta de terceiros.

O Cliente será responsável por qualquer declaração e/ou procedimento administrativo (em particular qualquer declaração ao CNIL), necessário à recolha e registo dos dados pessoais que introduza através da Solução Informática.

O Cliente garante à MAGILEADS qualquer reclamação ou reclamação relativa à utilização da Solução Informática feita pelo próprio Cliente, ou por qualquer terceiro a quem tenha dado acesso, e será responsável, quando aplicável, por todos os valores, custos e despesas relacionados a tais crimes e suportados pela MAGILEADS.

Artigo 14. Responsabilidade do Cliente

Tenha em atenção que a execução do Contrato requer uma colaboração ativa entre o Cliente e a MAGILEADS, bem como a prestação de informações justas.

O Cliente compromete-se a colocar à disposição da MAGILEADS todos os documentos e informações necessários à execução dos serviços acordados, bem como a tomar todas as medidas organizacionais para garantir a colaboração do seu pessoal com o da MAGILEADS.

O Cliente deverá implementar todos os meios necessários ao sucesso do seu projeto, nomeadamente:

• Nomear um Gestor de Projeto que será investido de poder de decisão relativamente às soluções propostas pela MAGILEADS;
• Contratar um contrato de serviço que atenda às suas necessidades;
• Garantir a formação do seu pessoal.

Caso o Gestor de Projecto deixe de ter a disponibilidade necessária para acompanhar o referido projecto, ou em caso de saída da empresa do Cliente, este compromete-se a tomar todas as medidas necessárias para compensar esta deficiência, designadamente designando um novo pessoa de contacto e reorganização da formação.

Além disso, quando a totalidade ou parte dos serviços for executada nas instalações do Cliente, o Cliente compromete-se a proporcionar ao pessoal da MAGILEADS condições de trabalho adaptadas às suas necessidades.

Salvo disposição em contrário, o Cliente também é responsável pela receita da solução de software.

O Cliente reconhece ter sido informado da necessidade de ser assistido pela MAGILEADS ou por qualquer outro profissional da sua escolha, caso julgue que não está em condições de realizar os procedimentos de testes anteriores ao comissionamento da solução informática.

Artigo 15. Seguro

Cada parte é responsável pelas perdas e/ou danos diretos e comprovados que causar à outra parte devido ao mau desempenho das suas obrigações nos termos deste contrato.

Cada parte declara que está segurada por uma empresa reconhecidamente solvente e mantém todas as apólices de seguro em dia, para cobrir todos os danos causados ​​à outra parte ou a qualquer terceiro em decorrência das obrigações deste contrato.

As apólices de seguro contratadas deverão cobrir necessariamente, no mínimo, os seguintes danos:

• Responsabilidade civil tradicional: Instalações, pessoas, acidentes pessoais, etc.
• Responsabilidade civil informática: Sistema informático, dados, perdas operacionais.

Cada parte justificará isso ao primeiro pedido da outra parte.

Artigo 16. Rescisão/Suspensão

Rescisão sem qualquer violação

O Cliente poderá, sujeito ao cumprimento do seu compromisso contratual, rescindir o presente contrato sem necessidade de fundamentar a sua decisão, mediante pré-aviso de um (1) mês, por carta registada com aviso de receção ou por correio eletrónico para o seguinte endereço: compta@magileads. UE . Neste caso, nenhum reembolso será devido pela MAGILEADS. O Cliente compromete-se a pagar imediatamente todas as quantias e custos que lhe restem sob a responsabilidade deste contrato.

A MAGILEADS poderá rescindir o presente contrato a qualquer momento durante a sua execução, de forma automática e sem necessidade de fundamentar a sua decisão, mediante pré-aviso de seis (6) meses, por carta registada com aviso de recepção. A MAGILEADS compromete-se a reembolsar ao Cliente a proporção do preço pago pelo período não executado do contrato.

Rescisão em caso de inadimplência

Em caso de violação por uma das partes de uma ou outra das suas obrigações contratuais, não reparada no prazo de trinta (30) dias a partir de uma carta registada com aviso de recepção notificando as violações em questão e endereçada pela parte reclamante, o contrato será rescindido automaticamente, sem prejuízo de eventuais danos que possam ser reclamados à parte inadimplente.

A data de notificação mantida para a carta especificando as infrações em causa será a data da primeira apresentação, tratando-se de carta registada com pedido de aviso de receção, na falta do carimbo do correio.

Este contrato poderá ser rescindido automaticamente em caso de força maior.

Artigo 17. Reversibilidade

Em caso de cessação da relação contratual, seja qual for a causa, a MAGILEADS compromete-se a devolver ou destruir, à escolha do cliente, todos os dados que lhe pertençam.

A devolução ou destruição será realizada no prazo de trinta (30) dias a contar da recepção do pedido enviado por carta registada com aviso de recepção.

Em caso de restituição, os dados serão transmitidos ao cliente num formato padrão legível em ambiente equivalente. No entanto, entende-se entre as partes que a MAGILEADS não garante a compatibilidade do formato da restituição com a aplicação informática do Cliente destinada a recebê-las, nem o tempo de integração dos referidos dados.

Mediante solicitação e mediante faturação de um serviço adicional, a MAGILEADS poderá auxiliar o Cliente de forma a facilitar a recuperação de dados.

Estes serviços de assistência serão faturados à taxa em vigor.

O Cliente é informado e aceita que a MAGILEADS apagará todos os seus dados após o período de um (1) mês após o término de um produto ou serviço fornecido pela MAGILEADS e na ausência de pedido de restituição.

Artigo 18. Não solicitação de pessoal

O Cliente renuncia ao direito de contratar ou empregar, diretamente ou através de um intermediário, qualquer funcionário da MAGILEADS que participe, ou que se espera que participe, na execução dos Serviços, sem o acordo prévio e expresso da MAGILEADS, mesmo que a solicitação inicial seja motivada pelo próprio funcionário.

Esta renúncia é válida durante toda a duração deste contrato e por um período de dois (2) anos após o término de qualquer serviço prestado pela MAGILEADS.

Caso o Cliente não respeite esta obrigação, compromete-se a indemnizar a MAGILEADS, nomeadamente despesas de seleção e recrutamento, custos de formação, danos resultantes de compromissos já assumidos, mediante o pagamento imediato de uma quantia fixa, excluindo impostos, mais IVA, igual a três (3) vezes a nova remuneração anual bruta do interessado ou, se esta for superior, até três (3) vezes a sua anterior remuneração anual bruta.

Artigo 19. Propriedade intelectual

O Cliente é e continua sendo o proprietário de todos os dados que utiliza através dos serviços de aplicação no âmbito do Contrato.

A MAGILEADS é e continua a ser proprietária dos direitos de propriedade relativos a qualquer elemento dos serviços e soluções aplicacionais disponibilizados ao Cliente, bem como, de forma mais geral, à infraestrutura informática implementada ou desenvolvida no âmbito do Contrato.

O Contrato não confere ao Cliente quaisquer direitos de propriedade sobre as soluções. A prestação temporária de soluções nas condições previstas no Contrato não pode ser analisada como a transferência de qualquer direito de propriedade intelectual em benefício do Cliente, na aceção do Código de Propriedade Intelectual francês.

O Cliente compromete-se a não reproduzir qualquer elemento do software, ou qualquer documentação que lhe diga respeito, por qualquer meio, sob qualquer forma e em qualquer suporte.

Não renúncia

Fica formalmente acordado entre as Partes que qualquer tolerância ou renúncia por parte de uma das Partes, na aplicação da totalidade ou de parte dos compromissos previstos no Contrato, qualquer que seja a forma, frequência ou duração, não pode constituir uma modificação do Contrato. , nem será provável que crie qualquer direito.

Divisibilidade das cláusulas

Se alguma das disposições do presente contrato se revelar nula relativamente a uma norma de direito em vigor ou a uma decisão judicial transitada em julgado, a mesma será considerada não escrita, sem no entanto resultar na nulidade do contrato ou alteração da validade. das suas outras disposições. O facto de qualquer uma das partes não reivindicar a aplicação de qualquer cláusula do contrato ou concordar com o seu incumprimento, seja permanente ou temporariamente, não pode ser interpretado como uma renúncia por parte dessa parte aos direitos que lhe decorrem da referida cláusula. .

Neste caso, as partes deverão, na medida do possível, substituir a disposição cancelada por uma disposição válida que corresponda ao espírito e à finalidade das condições contratuais.

Títulos

Os títulos dos artigos aqui contidos têm o único propósito de facilitar referências e não possuem por si só valor contratual ou qualquer significado particular.

Mudanças

Estas Condições Gerais de Venda podem ser alteradas a qualquer momento. Qualquer nova encomenda implica a aceitação integral das novas Condições Gerais de Venda.

Notificações

Qualquer correspondência endereçada à MAGILEADS deverá ser endereçada ao endereço da sua sede: 40 rue de plaisance – 75014 Paris – França.

Circulação do contrato

Sendo este contrato celebrado "intuitu personae", as partes comprometem-se, por um lado, a transferir, por qualquer motivo e sob qualquer forma, a título oneroso ou gratuito, o contrato ou qualquer dos seus direitos e obrigações a terceiro e, por outro lado, confiar a terceiros a execução da totalidade ou de parte das suas obrigações contratuais.

Prova de computador

Salvo prova em contrário, os dados registados pela MAGILEADS através do seu site www.magileads.eu e/ou da Solução de Software constituem prova de transações entre a MAGILEADS e o Cliente.

Artigo 21.º Atribuição de competência – aplicável

O presente contrato está sujeito à lei francesa, mesmo que uma ou outra das partes seja de nacionalidade estrangeira e/ou os serviços sejam prestados total ou parcialmente no estrangeiro.

Antes de qualquer ação judicial, as partes concordam em buscar uma solução amigável por meio de conciliação ou negociação.

Em caso de insucesso na procura de uma solução amigável, qualquer litígio relativo à formação , interpretação ou execução do presente contrato recai, e mesmo em casos de emergência, sob a jurisdição exclusiva dos tribunais de PARIS. uma pluralidade de réus ou reivindicações de garantia. Esta jurisdição também se aplica a processos sumários.

ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO (SLA)

Preâmbulo

A MAGILEADS é especializada na prestação de serviços de TI na modalidade SaaS. A lista de serviços e aplicações informáticas susceptíveis de serem disponibilizadas ao Cliente foi levada ao seu conhecimento no site da empresa, www.magileads.eu ou no momento do envio de uma proposta comercial.

Os serviços oferecidos pela MAGILEADS são acessíveis remotamente, através da rede Internet.
O Cliente pretende utilizar uma solução informática externa para as necessidades específicas do seu negócio.

Glossário

Software como Serviço: Os termos “Software Saas”, “Software Saas”, “Serviço de Assinatura”, “Software”, “Aplicativo” referem-se ao software fornecido por meio de uma assinatura e incluindo serviços.

Serviço principal e serviço complementar: Um serviço principal designa um serviço que pode ser explorado de forma independente, independentemente de qualquer outro serviço.

Um serviço complementar (ou novo serviço) está necessariamente associado a um serviço principal: Opção ou módulo adicional por exemplo.

Permissões de usuário: “Permissões de usuário” são configurações que afetam um usuário, permitindo estender ou limitar seus direitos e poderes no aplicativo.

Usuário: Refere-se a qualquer pessoa que acessa a solução de software.

Usuário administrador: Refere-se a um usuário do aplicativo que possui permissões de usuário estendidas ou até mesmo totais no software.

Utilizador Final / Acesso de Utilizador / Conta de Utilizador: Refere-se aos agentes ou qualquer outra pessoa singular ou coletiva a quem o Cliente tenha confiado identificadores que permitem o acesso à solução de software.

Identificadores: Designam o identificador (login) próprio do Usuário e a senha de conexão (password).

Dados operacionais: Referem-se aos dados capturados e gerados pela aplicação.

Arquivos armazenados: Refere-se a qualquer arquivo baixado para armazenamento no aplicativo, cujo original fica com o Cliente.

Encomenda inicial e encomenda adicional: Uma encomenda inicial é a encomenda de um serviço principal acompanhado ou não de serviços adicionais.

Um pedido adicional é um pedido subsequente de serviços adicionais.

Artigo 1: objeto

As presentes Condições Especiais aplicam-se ao fornecimento de qualquer Software SaaS pela MAGILEADS a clientes profissionais, independentemente das cláusulas que possam constar dos documentos do Cliente, e em particular das suas condições gerais de compra.

A utilização pelo Cliente das soluções informáticas SaaS comercializadas pela MAGILEADS implica necessariamente a aceitação destas condições. Qualquer modificação destas disposições será oponível ao Cliente assim que for comunicada e por qualquer meio.

Artigo 2. Pedido e entrega de assinaturas

Ativação de aplicativo

Após a recepção da encomenda pela MAGILEADS, o Cliente receberá as instruções por email, bem como um identificador e uma palavra-passe que lhe permitirá aceder à Aplicação.

A data em que as instruções são fornecidas será reconhecida como a data de entrega do serviço solicitado.

A partir do momento em que a senha é emitida, a MAGILEADS não se responsabiliza pela mesma. O Cliente é, portanto, convidado a modificá-lo imediatamente.

Criando contas de usuário adicionais

No âmbito da utilização das aplicações disponibilizadas pela MAGILEADS, o utilizador poderá ter a possibilidade de criar novos acessos de utilizador.

Estes acessos de utilizadores são faturados de acordo com as condições tarifárias em vigor no momento da sua ativação.

Ativação de serviços adicionais

No âmbito da utilização das aplicações disponibilizadas pela MAGILEADS, o utilizador poderá ter a possibilidade de ativar serviços adicionais.

Estes novos serviços são faturados de acordo com as condições tarifárias em vigor no momento da sua ativação.

Permissões de usuário

O Cliente é o único responsável pela distribuição dos acessos dos utilizadores e pela atribuição de Permissões dentro das aplicações disponibilizadas, nomeadamente quando esses acessos permitem acionar tais comandos adicionais.

Artigo 3. Condições financeiras

Em contrapartida do direito de utilização do software MAGILEADS, associado aos serviços de suporte e manutenção, o Cliente deverá pagar uma taxa, também designada por subscrição.

A frequência de faturação desta subscrição é adaptada ao período de compromisso do serviço subscrito.

Todas as assinaturas são cobradas no devido prazo. A assinatura deverá ser paga por débito direto mensal automático ou por pagamento recorrente com cartão de crédito. Os métodos de pagamento por cheque, transferência ou mandato administrativo deverão ser solicitados por email ao departamento administrativo para o endereço compta@magileads.eu e previamente aceites pela MAGILEADS.
As garantias concedidas pela MAGILEADS para a segurança das transações são idênticas às obtidas pela MAGILEADS junto do editor dos sistemas de pagamento.

Salvo elementos contrários fornecidos pelo cliente, os registos informatizados, mantidos nos sistemas informáticos da MAGILEADS e dos seus parceiros em condições razoáveis ​​de segurança, serão considerados como prova das comunicações, encomendas, validações e pagamentos efectuados entre o cliente e a MAGILEADS. .

Estas informações serão autênticas entre as partes, a menos que seja fornecida prova escrita em contrário pelo cliente.

As faturas emitidas ficam imediatamente disponíveis na área de cliente acessível a partir do site MAGILEADS, cujo acesso é reservado ao Cliente, e dos quais apenas o Cliente conhece os identificadores.

As faturas são pagas assim que são emitidas.

Assim que o pagamento do preço de subscrição não tenha sido efetuado pelo Cliente na data prevista, a MAGILEADS poderá, a seu critério, suspender a execução do contrato.

A suspensão do serviço não implica a cessação da faturação. Para reativar a sua conta, o Cliente deverá pagar com cartão de crédito, na sua área de cliente, a totalidade do valor devido à MAGILEADS.

Artigo 4. Duração do compromisso

Inscrição

A assinatura do serviço, que pode começar com uma avaliação gratuita, é prorrogada automaticamente ao final de cada período. Qualquer período iniciado é cobrado integralmente.

Renovação

A renovação do contrato é tácita e automática, salvo rescisão pelo cliente em cumprimento das disposições aqui indicadas. Após a renovação, o período de compromisso é prorrogado por uma duração equivalente ao período de faturação escolhido pelo cliente.

Pedido adicional

O pedido adicional para contas de usuário adicionais não modifica o período de compromisso inicial. Essas contas estão sujeitas ao compromisso de 1 (um) mês.

A encomenda adicional de serviços complementares está sujeita a um compromisso de duração que pode variar consoante o serviço contratado. O Cliente será informado da duração deste compromisso no momento da encomenda, por defeito é de um mês.

Quando esta duração ultrapassa a duração do compromisso a que está sujeito o serviço principal, o compromisso com o serviço principal é adiado em conformidade.

Artigo 5. Acesso à solução

A Solução SaaS está disponível na Internet, através de um endereço URL fornecido pela MAGILEADS. Quando o Cliente fornece um endereço URL, este é complementar ao já fornecido pela MAGILEADS. Ambos os URLs funcionam simultaneamente.

O Cliente é o único responsável pelo bom funcionamento do endereço URL que fornece. Ele deve garantir que sua configuração esteja de acordo com as diretivas MAGILEADS.

A MAGILEADS reserva-se o direito de recusar a utilização de um endereço URL fornecido pelo Cliente.

Artigo 6. Compatibilidade de software

Para utilizar soluções SaaS, o Cliente deverá dispor de hardware informático adequado e de uma ligação à Internet de qualidade suficiente.

No âmbito destes termos e salvo indicação em contrário, as garantias prestadas ao Cliente limitam-se ao ambiente de referência descrito abaixo:

• Computador equipado com processador de pelo menos 2 GHz, 4 GB de RAM e 64 MB de memória gráfica;
• Tela com resolução mínima de 1024 por 768 pixels;
• Conexão de Internet ADSL, cabo ou fibra
• Sistema operacional MS Windows, Mac OS ou Linux
• Versão mais recente do navegador de Internet Google ou Firefox

Quando a ficha do Software estende os critérios de compatibilidade, estas declarações são fornecidas apenas para fins informativos e não podem envolver a responsabilidade da MAGILEADS.

Quando a ficha do Software restringe os critérios de compatibilidade, estes avisos são fornecidos de forma obrigatória e o Cliente deve cumpri-los ao usar o Software.

Informa-se o Cliente que a MAGILEADS não controla a evolução técnica dos navegadores de Internet. Em caso de incompatibilidade do Software com o navegador, vinculada à sua evolução, a MAGILEADS dispõe de um prazo de trinta (30) dias para modificar o software em conformidade.

Em caso de impossibilidade técnica, a MAGILEADS poderá modificar os pré-requisitos da candidatura.

Artigo 7.º Recursos técnicos, volume de dados

O alojamento da Solução SaaS disponibilizada pela MAGILEADS caracteriza-se pelos recursos de hardware, nomeadamente espaço em disco consumido pelos ficheiros do cliente, espaço utilizado pelos seus dados, potência computacional e largura de banda.

As cotas e restrições de utilização destes recursos de hardware estão especificadas na ficha descritiva da Solução SaaS escolhida, e dependem do número de acessos dos usuários declarados.

Para garantir o tratamento dos dados do Cliente poderão ser aplicadas quotas e restrições à quantidade do mesmo tipo de dados tratados, as quais estão especificadas na ficha descritiva da Solução SaaS escolhida.

Em caso de incumprimento de uma destas quotas, o Cliente deverá subscrever um serviço adaptado ao seu consumo.

Artigo 8. Segurança

O Cliente é único e integralmente responsável pela utilização, conservação e confidencialidade dos identificadores e palavras-passe que permitem o acesso ao software fornecido pela MAGILEADS.

O Cliente é responsável por definir a sua própria política de segurança informática, devendo implementá-la através de meios organizacionais e materiais adaptados aos seus desafios.

Hacking ou acesso fraudulento

Em caso de pirataria ou acesso fraudulento ao software, a MAGILEADS poderá suspender o acesso a seu critério, imediatamente e sem aviso prévio.

Esta interrupção não dá direito ao Cliente a qualquer indemnização.

Artigo 9. Salvaguarda

Dados operacionais 

No âmbito dos seus Serviços, a MAGILEADS assegura o backup dos Dados Operacionais do Cliente a cada 48 horas.

A MAGILEADS compromete-se a restaurar um backup nos seguintes termos:

• Gratuito, em caso de problema técnico imputável à MAGILEADS;
• Como serviço adicional faturado à taxa em vigor, por qualquer outro motivo (em caso de erro de tratamento, utilização maliciosa da solução, etc.).

No âmbito do restauro gratuito de um backup, a MAGILEADS restaura o backup na sua totalidade e não pode responder a pedidos de restauro parcial de dados.

Armazenamento de arquivo

No caso de arquivos importados pelo Cliente para a Solução SaaS, este é responsável e será responsável pela conservação dos arquivos originais em sistema informático independente.

Teste, treinamento ou aplicativos gratuitos

Os dados contidos nestas aplicações não são guardados, nem estão sujeitos às garantias fornecidas pela MAGILEADS.

Artigo 10. Compromisso de disponibilidade

Acesso a serviços

A MAGILEADS disponibiliza o Software SaaS ao Cliente, via internet, 7 dias por semana e 24 horas por dia.

No entanto, a MAGILEADS reserva-se o direito de restringir total ou parcialmente o acesso à Solução SaaS de forma a garantir a sua manutenção.

A MAGILEADS informará o Cliente de tais operações por qualquer meio.

Taxa máxima de indisponibilidade do Software

A taxa máxima mensal de indisponibilidade do Software é fixada em 1% (um por cento) do tempo.

Os períodos de manutenção realizados entre as 20h00 e as 8h00 não são contabilizados nesta medida.

A MAGILEADS não pode ser responsabilizada por dificuldades de acesso às Soluções SaaS devido a interrupções na rede de Internet.

Penalidades

Caso esta tolerância de indisponibilidade seja ultrapassada, o Cliente terá o direito de exigir à MAGILEADS o pagamento de uma multa.

Por cada hora de indisponibilidade além da tarifa mensal máxima definida, o valor da multa devida será então igual a 1/100 da faturação mensal do serviço em causa, no mês em que se verificou a franquia.

O valor desta multa não pode ser superior ao valor da fatura mensal.

Medição da taxa de disponibilidade

A MAGILEADS implementa procedimentos de controlo de taxas de disponibilidade e compromete-se a comunicar sinceramente a informação resultante desse controlo.

Caso o Cliente conteste as medidas indicadas pela MAGILEADS, poderá implementar uma solução de controlo contraditória, desde que informe a MAGILEADS com 7 (sete) dias de antecedência.

Todos os custos relacionados com esta inspeção serão suportados pelo Cliente.

Artigo 11. Compromisso com a fluidez

Compromisso com a fluidez do serviço

A MAGILEADS compromete-se a respeitar um tempo de resposta adequado ao utilizador em termos de fluidez do serviço.

Este tempo de resposta adequado é avaliado em função dos condicionalismos técnicos do serviço utilizado e da frequência de consulta do mesmo.

Para a exibição das páginas atuais deverá ser respeitado pela aplicação um atraso médio máximo de 5 (cinco) segundos.

Para exibição dos resultados da pesquisa deverá ser respeitado pelo aplicativo um atraso médio máximo de 10 (dez) segundos.

Excluem-se deste atraso médio máximo as páginas:

• permitindo a importação ou exportação de dados,
• exibindo resultados de pesquisa avançada,
• exibindo tabelas de resumo ou estatísticas,
• baixando arquivos,
• processamento em lote.

Estes compromissos só são oponíveis à MAGILEADS se o Cliente respeitar rigorosamente as quotas e restrições previstas no contrato.

Medindo a fluidez do serviço

A MAGILEADS implementa procedimentos de controlo da fluidez dos serviços, comprometendo-se a comunicar sinceramente a informação resultante desse controlo.

A medição da fluidez do serviço é efectuada ao longo de um conjunto de 10 medições sucessivas, com espaçamento mínimo de 1 hora, num período máximo de 24 horas.

Caso o Cliente conteste as medidas assinaladas pela MAGILEADS, poderá solicitar a implementação de um procedimento de controlo contraditório.

Todos os custos relacionados com esta inspeção serão suportados pelo Cliente.

Em caso de comprovada falha da MAGILEADS, o custo dos testes faturados pela MAGILEADS será integralmente reembolsado ao Cliente, devendo a MAGILEADS corrigir a anomalia num prazo razoável, e efetuar novas medições gratuitamente.

Artigo 12. Pedidos de intervenção

Para garantir um serviço de qualidade, a MAGILEADS presta assistência ao usuário e serviço de manutenção corretiva.

Estas intervenções são prestadas no âmbito do acesso ao Serviço SaaS nas condições previstas nas Condições Gerais de Suporte.

Artigo 13. Sistemas de Terceiros

Como parte do Serviço SaaS, os compromissos da MAGILEADS dizem respeito apenas ao software publicado e fornecido pela MAGILEADS.

Em particular, a MAGILEADS não pode ser responsabilizada por avarias cuja origem esteja ligada, direta ou indiretamente, a um Sistema Informático de Terceiros.

Artigo 14. Atualizações

Pequena atualização

Essas atualizações referem-se a pequenas modificações no aplicativo e correções de problemas de funcionamento.

Pequenas atualizações são realizadas pelo Cliente e não requerem quaisquer conhecimentos técnicos específicos.

Atualização importante

Essas atualizações trazem novos recursos e às vezes alteram significativamente o comportamento do software.

As principais atualizações são realizadas pela MAGILEADS, gratuitamente ou mediante pagamento.

Artigo 15. Rescisão

Em caso de incumprimento grave por uma das Partes de alguma das obrigações decorrentes do contrato, a outra Parte poderá notificá-la, por carta registada com aviso de recepção, para sanar esse incumprimento no prazo máximo de um ( 1) mês, observado o visto expresso desta cláusula.

Se esta ou essas violações não forem sanadas no prazo de 1 (um) mês, o contrato será automaticamente rescindido sem aviso prévio ou formalidade legal.

Rescisão por iniciativa do Cliente

Quando a subscrição inicia com período experimental, o Cliente poderá, durante todo o período experimental, rescindir a sua subscrição a qualquer momento, enviando um simples email para o contabilístico @magileads.eu . Qualquer pedido de rescisão feito antes do final do período experimental não está sujeito a qualquer aviso e não resultará em qualquer cobrança.

Em todos os restantes casos de pedido de cessação de subscrição, e qualquer que seja o motivo, o cliente deverá enviar o seu pedido de cessação por email para o contabilístico @magileads.eu . A rescisão da assinatura está sujeita a aviso prévio de um mês. A MAGILEADS tem direito ao pagamento dos serviços prestados até ao dia da rescisão efectiva, que ocorrerá no final do período de pré-aviso de um mês que começou a correr a partir da recepção do pedido de rescisão, e em conformidade com a duração dos seus compromissos.

Rescisão por iniciativa da MAGILEADS

A rescisão do presente contrato em caso de incumprimento contratual de uma das suas obrigações por parte do Cliente, resulta automática e automaticamente na perda do prazo de todas as quantias devidas pelo Cliente à MAGILEADS, incluindo as quantias devidas ao abrigo de compromissos contratuais, que se tornam imediatamente devido.

Artigo 16. Reembolso

A rescisão do presente contrato em caso de incumprimento contratual de uma das suas obrigações por parte do Cliente, resulta automática e automaticamente na perda do prazo de todas as quantias devidas pelo Cliente à MAGILEADS, incluindo as quantias devidas ao abrigo de compromissos contratuais, que se tornam imediatamente devido.

Artigo 17. Disposições finais

O contrato, estas condições contratuais e todas as relações jurídicas dele decorrentes são regidas pela lei francesa.

Para todos os conflitos emergentes ou associados ao contrato ou às presentes condições contratuais, os tribunais competentes são os de Paris (75, França), com exclusão de qualquer outro