Defina sua própria estratégia de smarketing
Para otimizar a rotatividade do seu negócio, você pode, em particular, alinhar suas equipes comerciais e de marketing. No entanto, uma estratégia smarketing não é feita com uma varinha mágica. Para chegar lá, você deve, entre outras coisas, definir e implementar uma estratégia eficaz. Como ? É isso que veremos neste artigo.
Você provavelmente já ouviu falar de estratégia de smarketing , a prática de fazer seus postes comerciais e de marketing colaborarem. Essa técnica está aumentando, pois já permitiu que várias empresas atravessassem um novo nível. Ele oferecerá uma harmonização entre seus vendedores e seus profissionais de marketing . Isso otimizará a jornada de compra de seus clientes, o que obviamente aumentará sua rotatividade. No entanto, para tornar lucrativa uma estratégia smarketing, não há um plano de barco a seguir. Você prefere apostar em uma abordagem de acordo com seus do BTOB , mas também com suas metas. Concentre -se nos pontos a serem adotados para definir sua própria estratégia.
Passos para uma estratégia de marketing eficaz
Para definir sua própria estratégia, você precisa seguir estes passos. Eles permitirão que suas equipes estejam mais facilmente alinhadas e, portanto, mais eficientes.
Etapa 1: Defina a persona do seu comprador para uma estratégia de smarketing
Qual é a melhor maneira de tornar lucrativo seu próximo produto ou serviço? Entre os critérios, seus vendedores e profissionais de marketing devem estar na mesma sintonia. Para fazer isso, esses dois departamentos devem primeiro chegar a um acordo sobre o cliente ideal: a buyer persona.
Concretamente, este é o perfil para quem a sua oferta é feita, aquele que dirá que o que você oferece é feito especialmente para ele. No inbound marketing , você deve atingir uma determinada categoria de clientes potenciais em particular. Caberá a você identificá-lo para que a empresa não se espalhe.
Definir sua buyer persona permitirá que você oriente toda a sua estratégia em torno dela. Na verdade, sem ele, os seus dois departamentos poderão ter visões conflitantes sobre o comprador ideal, o que distorcerá as informações que você tem em mãos. Na verdade, se você não determinar essa persona, cada departamento terá critérios diferentes para defini-la. Caberá a você promover o cliente perfeito.
Para isso, a melhor alternativa seria realizar treinamentos conjuntos. Este último terá como objetivo esclarecer quais são os dados importantes a ter em conta para as suas duas divisões. Terão assim noções e, sobretudo, visões que concordam. Depois que isso for entendido por seus vendedores e profissionais de marketing, você poderá passar para o próximo ponto.
Etapa 2: definir metas inteligentes
Uma estratégia de smarketing não é apenas a fusão de "vendas" e "marketing". Também se refere a outra palavra: inteligente. Para aproveitar as vantagens dessa estratégia, você deve definir metas que respeitem o método inteligente, ou seja: dizer:
*Específico: Que não caiam na armadilha da generalização. Seus objetivos devem ser específicos.
*Mensurável: os dados criptografados serão necessários para medir a eficácia dos planos de ação
*Alcançável: Metas muito ambiciosas diminuirão a motivação de seus funcionários.
*Realista: não peça o impossível dos seus serviços
*Temporário: Determine um prazo para todos os seus objetivos, a fim de ter uma visão geral retrospectiva.
Feito isso, você poderá começar a implementar seus planos de ação com base nesses critérios.
Os indicadores de desempenho que agora são quase idênticos podem ser melhor utilizados porque haverá um melhor entendimento entre os seus dois departamentos.
Etapa 3: desenvolver um contrato de confiança
Agora você tem um cliente ideal e também metas que definiu para si mesmo. Para que sua implementação ocorra sem problemas, você precisará garantir a comunicação entre suas equipes de vendas e sua equipe de marketing. Os dois terão que trabalhar de mãos dadas e chegar a um acordo sobre um contrato de confiança. Também chamado de SLA ou Acordo de Nível de Serviço, este acordo explicará as funções e expectativas de cada pessoa.
Com o SLA, adotar uma política de pontuação de leads relevante ajudará você a definir sua própria estratégia de smarketing. Concretamente, os dois departamentos definirão o número de leads a serem entregues aos vendedores. Estes também terão a obrigação de atingir resultados e converter um determinado número de leads .
As informações relativas às responsabilidades de cada divisão estarão então contidas no contrato fiduciário. Dessa forma, suas equipes não culparão mais umas às outras. Isso, pois cada um terá consciência do que o outro deve fazer para atingir seus objetivos.
Etapa 4: use ferramentas automatizadas
Uma estratégia smarketing não é apenas uma história de dois departamentos complementares que se juntam às suas forças. Também é uma oportunidade para simplificar seus métodos de trabalho. Para fazer isso, você precisa apostar no software. Seus CRMs terão que conter informações incluídas por todos. Você também pode usar ferramentas de automação de marketing , a fim de programar com antecedência e otimizar tarefas repetitivas.
Com essas ferramentas, você poderá aproveitar melhor os resultados que tem disponíveis. Isso economizará um tempo significativo. Com a ajuda desses dados quantificáveis, sua taxa de eficiência também aumentará. Na verdade, é bom que os dois pólos se entendam e comuniquem entre si, mas é melhor ter ferramentas para facilitar a tomada de decisões.
Ao automatizar seus processos, você até terá benefícios que vão além da dupla de marketing de venda no sentido da conversão de leads . De fato, departamentos como o serviço pós-venda e o back office poderiam muito bem aproveitar os KPIs que você dirigirá. Por fim, isso ajudará todo o negócio a desenvolver e, assim, aumentar seu rotatividade.
Etapa 5: Feedback de uso excessivo
Finalmente, uma estratégia inteligente eficaz é aperfeiçoada graças ao feedback, de repente não se privam. Pelo contrário, é necessário abusá -lo. Isso permitirá que toda a empresa saia disso, pois a comunicação é essencial durante todo o ciclo de compra. Ajuda a analisar os resultados. Assim, os KPIs podem ser perfurados com mais facilidade e mais transparentes.
Você deve configurar reuniões periódicas entre seu de marketing e vendas. Eles fornecem visibilidade dos objetivos que foram alcançados, mas também indicadores de desempenho para melhorar. Quanto mais cuecas você fizer, melhor você poderá adaptar sua estratégia de acordo com os eventos.
Por exemplo, você pode organizar entrevistas no início do mês para confirmar as expectativas de cada parte. 2 semanas depois você já terá uma ideia dos KPIs do gap e o que cada departamento conseguirá alcançar. Por fim, no final do mês, os dois departamentos poderão discutir todos os dados através de um relatório mensal. Este é apenas um exemplo, mas cabe a você entender o ritmo necessário para sua própria estratégia. Reuniões semanais de alguns minutos ou atualizações periódicas, você decide. O principal é a transparência das informações que é a garantia de um resultado efetivo.
Erros a evitar
Agora que os diferentes estágios a serem realizados foram explicados, também devemos falar sobre os erros a não cometer. Para uma inteligente eficaz , preste atenção aos pontos que afetam a motivação de seus funcionários.
Não levando em conta a personalidade de cada um
Os seus briefings periódicos devem ser uma oportunidade para fazer um balanço do que é eficaz, mas também das áreas que podem ser melhoradas, mesmo a nível relacional. No entanto, estas reuniões devem ser um meio de estabelecer uma comunicação atenciosa e em circuito fechado. Isto significa que cada pólo deve ter a capacidade analítica necessária para aprender com os seus erros e os dos outros. Todos deveriam, portanto, saber aceitar as críticas vindas do seu alter ego.
Evite qualquer forma de comunicação unilateral que possa inflamar a situação. Isto porque os dois serviços são duas faces da mesma moeda, têm um peso relativamente idêntico. A gestão do ego é necessária porque não é fácil fazer trabalhar juntos dois departamentos que antes eram rivais. Lembre-se que um negócio é formado por vários indivíduos com histórias e personalidades próprias e para prosperar é preciso levar em conta todos esses parâmetros.
Preste atenção à remuneração
Dado que uma estratégia de smarketing visa ter uma estratégia transparente, a questão da remuneração pode surgir. De fato, geralmente, a equipe de vendas geralmente é melhor lotie em termos de salário do que os profissionais de marketing. É também um dos pontos de atrito entre os dois. É provável que isso reduza a motivação em particular da equipe de marketing que pode se sentir ferida.
Você tem diversas soluções, como alinhar relativamente seus salários ou definir bônus mais atrativos. O principal é fazer com que todos entendam que o seu papel é igualmente importante, independentemente dos seus serviços.
Algumas dicas práticas para melhorar sua estratégia de smarketing
Agora você sabe sobre as maneiras boas e ruins de definir sua estratégia. Essas poucas dicas certamente o ajudarão a aperfeiçoar sua abordagem de estratégia de smarketing.
Promova suas ofertas
Para otimizar a rota de compra de seus clientes, aprenda a aprimorar suas ofertas. Em seguida, aproveite as informações que você obterá durante todo o processo para identificar os mercados em potencial. Seu CRM e suas ferramentas fornecem índices sobre os hábitos de compra de seus leads? Você pode usá -lo para fazer upsells, atualizações e melhorar ainda mais suas experiências.
Faça alguma formação de equipe
Aposto em harmonia entre seus serviços de vendas e marketing para uma estratégia de smarketing. Para fazer isso, ouse sair da pista e reuniões batidas para não terminar. Por que não optar por sessões de construção de equipes com base em jogos, reuniões e relaxamento? Ao passar um tempo juntos longe do espectro do trabalho, seus funcionários encontrarão recursos e mais inspirados. Que será benéfico para eles e para a empresa.
estratégia inteligente é, portanto, principalmente baseada na comunicação. Isso identificará formalmente a persona do seu comprador e suas expectativas para otimizar sua rotatividade. O contrato SLA e o diálogo constante serão úteis para entender melhor as obrigações e os KPIs a serem pilotados. Finalmente, use e abuso de feedback para se adaptar à situação. Para ajudá -lo a ter uma estratégia ideal limpa, você pode usar ferramentas dedicadas como Magileads .
