Você está tendo dificuldade em criar sua buyer persona? Ajudamos você a visualizar melhor como pode ser uma persona bem desenvolvida.
No mundo do marketing, conhecer o seu público-alvo é essencial para o sucesso. É aqui que entra o marketing pessoal. Ao criar um perfil detalhado do seu cliente ideal, você pode entender melhor suas necessidades e comportamentos de compra. Neste artigo, apresentaremos alguns exemplos de personas de marketing para ajudá-lo a aplicar melhor esse método essencial. Você pode se inspirar em nossos modelos para construir o seu próprio.
Jornada do comprador: entendendo a jornada de compra da persona
Como podemos falar de persona sem falar da importância da jornada do comprador? É simplesmente impossível. A jornada do comprador, ou jornada de compra da persona, é um elemento crucial a ser analisado. Como empresa, você deve construir essa jornada, mas acima de tudo entendê-la. Isso permitirá que você acompanhe os diferentes estágios pelos quais a persona passa à medida que avança com sua marca. Como ele se tornou um embaixador da sua marca, passando de um simples visitante do seu site ? Como esse simples visitante se tornou um cliente fiel a ponto de recomendar você para outras pessoas? Todos esses elementos devem ser analisados e compreendidos.
Depois, você poderá oferecer conteúdos adaptados a cada etapa da jornada do comprador destinado aos seus potenciais clientes. Poderá assim melhorar o alcance da sua mensagem, mas também o seu impacto e eficácia. Compreender a jornada do comprador é um dos primeiros passos fundamentais se você deseja estabelecer uma estratégia adaptada ao seu público.
Modelando sua persona: o que fazer?
O primeiro passo é coletar o máximo possível de informações relevantes sobre sua persona. Existem várias maneiras de fazer isso, mas aqui estão os métodos mais comuns.
1 – Colete informações de suas equipes internas
Equipes internas, como atendimento ao cliente, vendas e marketing, costumam ter interações diretas com clientes e potenciais clientes . Elas podem fornecer insights valiosos sobre comportamentos, preferências e necessidades dos clientes.
Por exemplo, o atendimento ao cliente pode fornecer insights sobre os problemas mais comuns e as perguntas mais frequentes dos clientes. As equipes de vendas podem fornecer insights sobre as características e os critérios de tomada de decisão de clientes em potencial que compraram ou recusaram a compra. As equipes de marketing podem fornecer insights sobre os canais de comunicação preferidos dos clientes e quais campanhas publicitárias funcionaram melhor.
2 – Questione prospects e clientes diretamente
Os seus comentários, opiniões e comportamentos podem fornecer informações valiosas sobre as suas necessidades, motivações e preferências . Poderá assim reunir diversas informações muito importantes como:
- Objetivos, desafios e motivações do cliente
- Canais de comunicação preferidos dos clientes
- Perguntas frequentes dos clientes
- Critérios de decisão de compra dos clientes potenciais
- Preferências de produtos e serviços do cliente
- Fontes de informação usadas por clientes e clientes potenciais
Essas informações, além de te ajudarem a construir sua persona, podem te ajudar em vários ângulos diferentes. Isso ajuda você, por exemplo, a melhorar sua de produtos ou serviços . Mas esta informação também pode ajudar a criar mensagens de marketing mais direcionadas e eficazes.
3 – Utilize os dados coletados em seu site
Se sua empresa tiver um site, você poderá usar ferramentas específicas para coletar informações sobre sua persona . O Google Analytics ou o Google Search Console, por exemplo, podem fornecer dados sobre usuários que interagem com sua empresa. Essas ferramentas permitem coletar, analisar e até baixar dados relevantes sobre seu público. Você pode, por exemplo, saber quais pesquisas eles fizeram antes de ir ao seu site. Como eles encontraram seu negócio? Por redes sociais? Ao preencher um formulário de contato em seu site? As possibilidades são múltiplas. Você também pode analisar suas características sociodemográficas e muito mais.
Após a coleta dos dados, o segundo passo é reunir todas as informações em uma ficha de persona. Este é um documento que descreve detalhadamente o perfil típico do seu cliente ideal. Geralmente contém informações como nome, idade, sexo, ocupação, interesses, hábitos de compra, preferências de comunicação, objetivos, desafios e motivações do usuário ou do cliente ideal . Também pode incluir uma foto para personalizar e humanizar a descrição.
Exemplos de persona (Gerente de Negócios Digitais)
Vejamos o exemplo de uma empresa especializada em marketing digital e SEO web. Esta empresa pretende desenvolver o seu negócio através da venda dos seus serviços de suporte a outras empresas. Além disso, a empresa ajuda as MPE/PME a darem-se a conhecer e a aumentarem o seu volume de negócios.
Uma das personas dos compradores que poderia se adequar a essa empresa é gerente de um pequeno negócio de comércio eletrônico que vende produtos cosméticos.
1 – Apresentação da persona
Pierre é um empresário de 35 a 45 anos. Ele se formou em uma grande escola de negócios e tem vários anos de experiência no campo de marketing digital e comércio eletrônico . Ele fundou seu próprio negócio 2 anos e administra uma equipe de 10 pessoas . Pierre é ambicioso e apaixonado por seu trabalho. Ele está constantemente procurando novas oportunidades para desenvolver seus negócios e aumentar sua rotatividade.
2 – Como é o seu dia típico?
Pierre geralmente começa seu dia por volta das 8 da manhã, consultando seus e -mails e tomando café. Ele então passa grande parte de seu dia supervisionando sua equipe e planejando projetos. Ele participa de reuniões com seus funcionários e seus parceiros de negócios e também pode conhecer clientes em potencial . No final do dia, ele teve um tempo para responder aos seus e -mails tardios e planejar as tarefas a serem realizadas no dia seguinte.
3 – Como ele obtém informações?
Pierre usa uma variedade de ferramentas para coletar informações sobre seu mercado e concorrentes. Ele também é muito ativo em redes sociais , como o LinkedIn e o Twitter . Ele segue as notícias de seu setor lendo blogs especializados publicações on -line . Ele também usa ferramentas de análise de dados para monitorar tendências e comportamentos do consumidor
4 – Quais são as suas prioridades profissionais?
As prioridades profissionais de Pierre estão focadas no desenvolvimento de seus negócios. Ele procura melhorar constantemente a qualidade de seus produtos e serviços. Mas, paralelo, ele também procura aumentar sua rotatividade e fortalecer a notoriedade de sua marca . Anúncios em grandes plataformas de comércio eletrônico, como a Amazon ou Cdiscount, interessam a ele a promover seus produtos. Ele também está muito atento à satisfação de seus clientes e à lealdade deste último.
5 – Quais são os seus maiores objetivos?
Os principais objetivos da pedra são se tornar um líder em seu campo, desenvolver em novos mercados, expandir sua gama de produtos e serviços e aumentar consideravelmente sua rotatividade . Pierre quer que sua marca seja conhecida por um público mais amplo, mesmo no mercado internacional. Ele quer embarcar no mundo da publicidade da Amazon .
6 – Quais são os seus problemas?
As principais questões enfrentadas pelo aumento da concorrência em seu mercado, a necessidade de permanecer na vanguarda da tecnologia e da inovação e o gerenciamento de sua equipe para alcançar os objetivos da empresa. Ao mesmo tempo, a empresa de pedra não tem visibilidade, o que o faz perder muitas oportunidades de vendas .
7 – Como você pode ajudá-lo?
A empresa pode ajudar a Pierre, fornecendo informações sobre as tendências em seu mercado e concorrentes. Ele também pode oferecer treinamento para permitir que ele permaneça à procura de novos produtos relacionados aos seus negócios. Por fim, a empresa pode oferecer soluções feitas sob medida para atender às necessidades de seus negócios e ajudá -la a alcançar seus objetivos. A empresa pode oferecer a Pierre seus serviços de publicidade, diferentes relógios de marketing e até oferecer ferramentas de automação de TI que poderiam facilitar suas tarefas diárias.
