Is het je niet opgevallen dat potentiële klanten tegenwoordig overal te vinden zijn via verschillende kanalen? Dat klopt! Een multichannel-campagne is essentieel geworden voor elk bedrijf dat wil groeien. Leadgeneratie en klantloyaliteit zijn de belangrijkste drijfveren voor het succes van je bedrijf op de lange termijn. Om dit te bereiken, moet je de juiste kanalen inzetten en de juiste strategieën implementeren – dat zijn de sleutels tot succesvolle multichannel- prospectie
Waarom kiezen voor een multichannelcampagne?
Multichannel prospecting houdt in dat meerdere kanalen worden gebruikt om een goede relatie te onderhouden tussen een bedrijf en zijn prospects, oftewel potentiële klanten. Deze kanalen kunnen traditioneel of digitaal zijn. Multichannel is een effectieve strategie om de klantervaring te personaliseren en zo te verbeteren.
Een potentiële klant gebruikt dagelijks verschillende kanalen. Multichannelmarketing stelt uw bedrijf in staat om effectief in te spelen op het gedrag en de gewoonten van uw leads. Ze zijn niet langer beperkt tot één enkel kanaal om met uw bedrijf in contact te komen. Omdat u aanwezig bent op alle kanalen die uw potentiële klant gebruikt, kiezen ze eenvoudigweg het kanaal dat het beste bij hen past om contact met u op te nemen. Met andere woorden, multichannelmarketing is een verstandige strategische keuze, omdat het aanzienlijk bijdraagt aan klanttevredenheid en -loyaliteit.
Een ander voordeel van multichannelmarketing isleadgeneratie. Met talloze contactmomenten heb je meer mogelijkheden om leads om te zetten in klanten en de omzet te verhogen. De kans op een aankoop is groter wanneer je je aanbod aan een breder scala aan potentiële klanten presenteert.
Je kunt traditionele en digitale kanalen combineren, bijvoorbeeld door tegelijkertijd een website en een fysieke winkel te hebben. Afhankelijk van je strategie kun je vergelijkbare producten en diensten aanbieden voor elk type kanaal, of juist een specifiek aanbod voor elk kanaal samenstellen. Het is ook raadzaam om onderscheid te maken tussen leadgeneratiecampagnes en klantcampagnes.
Welke kanalen zijn het meest effectief?
De e-mail
E-mail is een zeer winstgevend digitaal kanaal en een van de bekendste en populairste kanalen van dit moment, met name voor -verkoop B2B. Alle bedrijven ontwikkelen onvermijdelijk een strategie die is afgestemd op dit kanaal.
E-mailmarketingcampagnes genereren de laagste kosten voor het werven van potentiële klanten. En dat is nog niet alles! Dit kanaal is een van de meest responsieve en biedt ongeëvenaarde traceerbaarheid van elke persoon in uw contactenlijst op basis van hun gedrag (aantal klikken, downloads, locatie, enz.).
Voor meer efficiëntie maken veel bedrijven tegenwoordig gebruik van e-mailmarketingautomatisering. Dit maakt het mogelijk om 'hete' leads te targeten, gepersonaliseerde e-mails foutloos te versturen en dit alles vanuit een B2B- en B2C-e-maildatabase met maximaal 5 miljoen contacten. Omdat dit kanaal is ontworpen voor massaal gebruik, is het cruciaal om te focussen op de kwaliteit van de content in plaats van de kwantiteit om de effectiviteit ervan te garanderen.
Sociale netwerken
Niets is praktischer dan prospecteren via sociale media om gekwalificeerde leads te genereren . Om het belang van deze sociale platforms te illustreren, volgen hier de statistieken:
- Ongeveer 2,06 miljard van de 3,025 miljard internetgebruikers wereldwijd zijn actief op sociale media. Dat is 28% van de wereldbevolking en 68% van de internetgebruikers.
- Wereldwijd besteden internetgebruikers 2 uur per dag aan sociale media , en in Frankrijk zelfs 1 uur en 30 minuten
LinkedIn, Facebook, Twitter… Dit zijn allemaal onuitputtelijke bronnen waarmee u informatie over uw potentiële klanten kunt verzamelen, met hen in contact kunt komen en loyaliteit kunt opbouwen. Bovendien sociale netwerken uitstekende manieren om uw online reputatie te ontwikkelen door een community op te bouwen.
De telefoon
Veel verkopers vertrouwen nog steeds op dit traditionele kanaal. Het is echter in de loop der tijd minder populair geworden. Maar telefonische prospectie blijft een goede manier om waardevolle contacten te verwerven. In combinatie met e-mailmarketing telefonische prospectie eenvoudiger, omdat je dan al gekwalificeerde leads hebt.
4 geschikte scenario's voor uw multichannelmarketing
1- Gevallen van potentiële klanten die nooit zijn gecontacteerd
Het versturen van een neutrale e-mail met een introductie van uw bedrijf is de meest effectieve aanpak. Als de ontvanger de e-mail opent, kunt u de volgende dag een telefonische vervolgcampagne inplannen. Blijft de e-mail echter ongelezen, dan dient u 15 dagen na de eerste verzending een nieuwe campagne te starten.
2- Geval van nieuwe contacten
Stuur ze een welkomstmail met daarin een presentatie van het bedrijf en zijn woordvoerders, en informatie over de beschikbare tools. Als de contactpersoon de e-mail opent, hoeft u verder niets te doen. Als ze de e-mail niet openen, moet u een leadkwalificatieproces uitvoeren.
3. Het betreft potentiële klanten die al benaderd zijn, maar nooit een aankoop hebben gedaan
Je e-mailcampagne moet je offline en online strategieën op elkaar. Hoe? Door bijvoorbeeld een promotieaanbieding te communiceren, samen met een voorstel voor een bezoek van een verkoopmedewerker aan de potentiële klant om meer informatie over de aanbieding te geven. Als de e-mail wordt geopend, start je twee dagen later een campagne om afspraken te maken. Als de e-mail niet wordt geopend, start je na 30 dagen een nieuwe campagne.
4. Het geval van bezoekers zonder concrete toezegging
Neem bijvoorbeeld een potentiële klant die de registratie voor het webinar heeft afgebroken. Je zou ze een week voor het evenement een herinneringsmail moeten sturen. Dit dient als herinnering dat ze nog maar 7 dagen de tijd hebben om zich te registreren. Een tijdelijke aanbieding is een goede strategie om ze opnieuw te activeren.
Kortom, multichannel prospectie is ongetwijfeld een van de beste manieren om meer leads te genereren en relaties met hen op te bouwen. Je hoeft alleen maar de juiste aanpak te kiezen en te investeren in kwalitatieve content. Vergeet niet dat je online reputatie ook een hoeksteen van je marketingstrategie.
