Il comportamento e la modalità di comunicazione sono cambiati con lo sviluppo delle tecnologie dell’informazione e della comunicazione. I servizi bancari e finanziari sono al centro di questa rivoluzione . La struttura bancaria, infatti, ha dovuto adattarsi per integrare le nuove tecnologie nei propri sistemi. L'idea è quella di soddisfare le esigenze dei propri clienti e rimanere competitivi.

Cos’è il marketing bancario?

Il marketing bancario è il marketing adattato ai prodotti e servizi bancari . È soggetto alla natura dei servizi legati alla banca. Di conseguenza, per sfuggire al quadro istituzionale generalmente attribuito a questo settore, si adottano sempre più tecniche provenienti dal consumo di massa.

La creazione dell'online banking , dei servizi legati al web e l'avvento dei social media hanno contribuito a modificare le tecniche di marketing utilizzate dalle banche. Il marketing bancario si basa sempre più sull’analisi dei dati dei clienti e dei loro cicli di vita. È anche più focalizzato sulla gestione degli eventi .

Sebbene Internet ricopra un ruolo essenziale nel marketing bancario, la multicanalità resta una dimensione importante.

Che impatto ha avuto la tecnologia sul marketing bancario?

Infatti, il rapporto della banca con i propri clienti è cambiato di fronte alla rivoluzione tecnologica . Ecco alcuni esempi: mezzi di trasmissione e di pagamento elettronico , l'apertura delle telecomunicazioni , banche dati più ricche

Le tecnologie si stanno rivelando opportunità strategiche per questo settore. Hanno, ad esempio, contribuito a ridurre significativamente i costi di transazione. Le offerte bancarie possono essere adattate ai profili dei clienti . Nuovi segmenti di clienti diventano accessibili .

Le nuove tecnologie portano ad una diversificazione dell'offerta e ad un aumento della concorrenza . Da subito il confronto tra le diverse offerte è diretto e immediato. Inoltre, l'emergere di nuovi attori porta le banche a sviluppare caratteristiche specifiche . Pertanto, gli istituti bancari possono offrire servizi redditizi e qualitativi per i propri clienti.

La tecnologia nel marketing bancario

Per soddisfare sia le esigenze dei clienti che la pressione competitiva, gli istituti bancari stanno adottando nuovi canali . Al marketing tradizionale si aggiunge quindi l’ e-marketing. In questo contesto, le banche si stanno posizionando su nuovi hub di audience attraverso i social network e il mondo virtuale. Questi canali sono integrati nelle strategie di comunicazione.

Servizi bancari a distanza

Con la standardizzazione della tecnologia Internet si è sviluppata una rete globale. Il calo dei prezzi delle apparecchiature di accesso alla rete ha moltiplicato il numero degli utenti. Ciò ha portato alla nascita del commercio elettronico , dei sistemi transazionali online e del network banking senza filiali . Il remote banking si limita a Internet. Telefoni e bancomat sono compresi in questo tipo di servizio. Vengono così messi a disposizione dei clienti molteplici canali per effettuare operazioni bancarie a distanza. Il cliente diventa attore delle operazioni che svolge .

Internet favorisce il cliente e allo stesso tempo rafforza le istituzioni. Tali operazioni, infatti, consentono alla banca di raccogliere e poi archiviare informazioni che può poi elaborare al fine di definire il profilo del cliente . Può quindi svolgere un marketing personalizzato che migliora il suo rapporto con il cliente. Inoltre, nel complesso, si registra una riduzione del lavoro allo sportello . , infatti, vengono svolte per lo più online . L'utilizzo di questi canali ha consentito l'eliminazione di numerosi vincoli fisici e spaziali. Inoltre, questi ultimi vengono utilizzati congiuntamente e in aggiunta ai mezzi di comunicazione tradizionali.

Mezzi sociali

Per attuare la “ politica di prossimità ” nel marketing bancario, i social media costituiscono una risorsa considerevole . In questo modo i clienti sono sul proprio territorio e possono essere raggiunti più facilmente. Il marketing attraverso i social media sviluppa il rapporto della banca con una popolazione più giovane . Inoltre, l' interattività che caratterizza i social media permette di stabilire un legame con questo segmento di clientela .

I social media non si limitano alla condivisione di informazioni, ma contribuiscono allo sviluppo di strategie aziendali.

Nuove strategie di comunicazione

I messaggi veicolati dalle banche si sono evoluti con lo sviluppo della tecnologia. Le banche desiderano sottolineare un maggiore impegno e supporto per i propri clienti . Più che un istituto, gli istituti bancari vogliono posizionarsi come un marchio . Per fare questo, vogliono onorare valori in linea con le aspettative dei clienti. Ciò si traduce nell’adozione di slogan legati alla solidarietà, alla responsabilità e alla condivisione .

Questo tipo di piano di comunicazione richiede coerenza e uniformità nella gestione generale all'interno della banca.

Anticipare rischi e malfunzionamenti

Lo sviluppo della tecnologia genera rischi di cui occorre tenere conto.

Il rischio finanziario richiede un funzionamento stabile del sistema finanziario internazionale. Il sistema bancario elettronico che trascende i confini implica la cooperazione tra diverse autorità . È necessario istituire controlli interni , rendere sicure le operazioni e monitorare il riciclaggio di denaro . Ciò consente i rischi operativi . Inoltre, la gestione della certezza giuridica ai fini dell’autenticazione delle operazioni costituisce un punto cruciale .

I malfunzionamenti tecnici che si verificano nell'ambito delle operazioni online danneggiano le banche e alterano la loro immagine presso i clienti . In realtà, avere sistemi sicuri è essenziale. Le soluzioni, per essere efficaci, devono avere una dimensione internazionale .

I rischi fluttuano parallelamente alle innovazioni tecnologiche . Per mantenere il ritmo è necessario uno sforzo costante di adattamento Il settore bancario deve avere la capacità di affrontare le nuove sfide .

Il marketing bancario si concentra sulla creatività e sull'interattività . Ciò comporterà in particolare il mantenimento della competitività a fronte di una concorrenza sempre più agguerrita . Infine, l’avvento della tecnologia digitale e degli strumenti tecnologici hanno portato a migliori opportunità per avvicinarsi al cliente .