Non hai notato che i potenziali clienti sono ormai onnipresenti su diversi canali di ricerca? Esatto! Adottare una campagna multicanale è diventato essenziale per qualsiasi azienda che voglia crescere. La generazione di lead la fidelizzazione dei clienti una ricerca multicanale di successo
Perché optare per una campagna multicanale?
La prospezione multicanale prevede l'utilizzo di più canali per mantenere un buon rapporto tra un'azienda e i suoi potenziali clienti . Questi canali possono essere tradizionali o digitali. La multicanalità è una strategia efficace per personalizzare e quindi migliorare l'esperienza del cliente .
Un potenziale cliente utilizza canali diversi ogni giorno. Il marketing multicanale consente alla tua azienda di adattarsi efficacemente ai comportamenti e alle abitudini dei tuoi lead. Non saranno più limitati a un singolo canale per entrare in contatto con la tua azienda. Poiché sarai presente su tutti i canali utilizzati dai tuoi potenziali clienti, sceglieranno semplicemente il canale più adatto a loro per contattarti. In altre parole, il marketing multicanale è una scelta strategica saggia, poiché contribuisce in modo significativo alla soddisfazione e alla fidelizzazione dei clienti.
Un altro vantaggio del marketing multicanale è la generazione di lead . Con numerosi punti di contatto, avrai maggiori opportunità di convertire i lead in clienti e aumentare le vendite. La decisione di acquisto è più probabile quando presenti la tua offerta a una gamma più ampia di potenziali clienti.
È possibile combinare canali tradizionali e digitali , ad esempio con un sito web e un negozio fisico contemporaneamente. A seconda della strategia, è possibile offrire prodotti e servizi simili per ogni tipo di canale o personalizzare un'offerta specifica per ogni canale. È inoltre consigliabile distinguere tra campagne di lead generation e campagne per la fidelizzazione dei clienti .
Quali canali sono più efficaci?
L'email
L'email è un canale digitale altamente redditizio e uno dei più noti e popolari oggi, in particolare nella ricerca clienti B2B . Tutte le aziende sviluppano inevitabilmente una strategia su misura per questo canale.
Le campagne di email marketing generano i costi più bassi per la ricerca di potenziali clienti. E non è tutto! Questo canale è uno dei più reattivi e offre una tracciabilità senza pari di ogni individuo nella tua lista contatti in base al suo comportamento (numero di clic, download, posizione, ecc.).
Per una maggiore efficienza, molte aziende utilizzano l'Email Marketing Automation . Questo consente di individuare i lead più interessanti, inviare email personalizzate e prive di errori, il tutto da un database di email B2B e B2C che può arrivare fino a 5 milioni di contatti. Poiché questo canale è progettato per un utilizzo di massa, è fondamentale concentrarsi sulla qualità dei contenuti piuttosto che sulla quantità per garantirne l'efficacia.
Reti sociali
Non c'è niente di più pratico che fare prospecting sui lead qualificati . Per illustrare l'importanza di queste piattaforme social, ecco alcune statistiche:
- Circa 2,06 miliardi dei 3,025 miliardi di utenti Internet in tutto il mondo sono attivi sui social media , rappresentando il 28% della popolazione mondiale e il 68% degli utenti Internet.
- Sui social media , gli internauti trascorrono 2 ore al giorno in tutto il mondo e 1 ora e 30 minuti in Francia.
LinkedIn , Facebook, Twitter... Sono tutte fonti inesauribili che ti permettono di qualificare le informazioni sui tuoi potenziali clienti, coinvolgerli e fidelizzarli. Inoltre, i social network sono ottimi strumenti per sviluppare la tua reputazione online costruendo la tua community.
Il telefono
Molti venditori si affidano ancora a questo canale tradizionale. Tuttavia, nel tempo ha perso popolarità. Tuttavia, la ricerca telefonica rimane un buon modo per acquisire contatti di alto valore. In combinazione con l'email marketing, la ricerca telefonica diventa più semplice perché si hanno già lead qualificati mirati.
4 scenari adatti per il tuo marketing multicanale
1- Caso di potenziali clienti che non sono mai stati contattati
Inviare un'email neutra incentrata sulla presentazione della tua azienda è l'approccio più efficace. Se il destinatario apre l'email, puoi pianificare una campagna telefonica di follow-up per il giorno successivo all'apertura. Tuttavia, se l'email non viene letta, è consigliabile lanciare una nuova campagna 15 giorni dopo l'invio iniziale.
2- Caso di nuovi contatti
Invia loro un'email di benvenuto che includerà anche una presentazione dell'azienda e dei suoi portavoce, oltre a informazioni sugli strumenti disponibili. Non dovrai intraprendere alcuna azione se il contatto apre l'email. In caso contrario, dovrai eseguire un processo di qualificazione dei lead.
3- Caso di potenziali clienti che sono già stati contattati, ma non hanno mai effettuato un acquisto
La tua campagna email dovrebbe mirare ad allineare le tue strategie offline e online . Come? Comunicando, ad esempio, un'offerta promozionale, insieme alla proposta di un rappresentante commerciale di visitare il potenziale cliente e fornire ulteriori informazioni sull'offerta. Se l'email viene aperta, lancia una campagna di fissazione appuntamenti due giorni dopo. Se l'email non viene aperta, lancia una nuova campagna dopo 30 giorni.
4- Caso di visitatori senza impegno concreto
Prendiamo l'esempio di un potenziale cliente che ha abbandonato la procedura di registrazione al webinar. Dovresti inviargli un'email di follow-up una settimana prima dell'evento. Questo gli ricorderà che gli restano solo 7 giorni per registrarsi. Un'offerta a tempo limitato è una buona strategia di riattivazione.
In conclusione, la ricerca multicanale è senza dubbio uno dei modi migliori per acquisire più lead e costruire relazioni con loro. Basta adottare il giusto approccio e investire in contenuti di qualità. Non dimenticare che la tua reputazione online è anche un pilastro della tua strategia di marketing .
