Non hai notato che i potenziali clienti sono ormai onnipresenti su diversi canali di acquisizione clienti? Esatto! Adottare una strategia multicanale è diventato fondamentale per qualsiasi azienda che voglia crescere. La generazione di lead la fidelizzazione dei clienti sono i principali motori del successo a lungo termine della tua attività. Per raggiungere questi obiettivi, opera sui canali giusti e implementa le strategie più adatte: queste sono le chiavi per un'efficace attività di acquisizione clienti multicanale
Perché optare per una campagna multicanale?
Il prospecting multicanale prevede l'utilizzo di più canali per mantenere un buon rapporto tra un'azienda e i suoi potenziali clienti. Questi canali possono essere tradizionali o digitali. Il multicanale è una strategia efficace per personalizzare e quindi migliorare l'esperienza del cliente.
Un potenziale cliente utilizza quotidianamente diversi canali. Il marketing multicanale consente alla tua azienda di adattarsi efficacemente ai comportamenti e alle abitudini dei tuoi lead. Non saranno più limitati a un singolo canale per entrare in contatto con la tua azienda. Poiché sarai presente su tutti i canali utilizzati dal tuo potenziale cliente, questi potrà semplicemente scegliere il canale più adatto alle sue esigenze per contattarti. In altre parole, il marketing multicanale è una scelta strategica saggia, in quanto contribuisce in modo significativo alla soddisfazione e alla fidelizzazione del cliente.
Un altro vantaggio del marketing multicanale èla generazione di lead. Grazie ai numerosi punti di contatto, avrai più opportunità di convertire i lead in clienti e incrementare le vendite. La decisione di acquisto è più probabile quando presenti la tua offerta a una gamma più ampia di potenziali clienti.
È possibile combinare canali tradizionali e digitali, ad esempio avendo contemporaneamente un sito web e un negozio fisico. A seconda della strategia, è consigliabile offrire prodotti e servizi simili per ciascun canale oppure personalizzare un'offerta specifica per ognuno di essi. Si raccomanda inoltre di distinguere tra campagne di lead generation e campagne di fidelizzazione dei clienti.
Quali canali sono più efficaci?
L'email
L'email è un canale digitale estremamente redditizio , nonché uno dei più conosciuti e diffusi al giorno d'oggi, soprattutto nella ricerca di nuovi clienti B2B. Tutte le aziende, inevitabilmente, sviluppano una strategia su misura per questo canale.
Le campagne di email marketing generano i costi più bassi per l'acquisizione di nuovi clienti. E non è tutto! Questo canale è uno dei più efficaci e offre una tracciabilità senza pari di ogni singolo contatto presente nella tua lista , in base al suo comportamento (numero di clic, download, posizione geografica, ecc.).
Per una maggiore efficienza, molte aziende utilizzano ormail'automazione dell'email marketing. Questo permette di individuare i lead più qualificati, inviare email personalizzate e prive di errori, il tutto a partire da un database di email B2B e B2C che può contenere fino a 5 milioni di contatti. Poiché questo canale è pensato per un utilizzo di massa, è fondamentale concentrarsi sulla qualità dei contenuti piuttosto che sulla quantità per garantirne l'efficacia.
Reti sociali
Non c'è niente di più pratico che cercare clienti sui lead qualificati. Per illustrare l'importanza di queste piattaforme social, ecco alcune statistiche:
- Circa 2,06 miliardi dei 3,025 miliardi di utenti internet in tutto il mondo sono attivi sui social media, rappresentando il 28% della popolazione mondiale e il 68% degli utenti internet.
- sui social mediain tutto il mondo e 1 ora e 30 minuti in Francia.
LinkedIn, Facebook, Twitter… Queste sono tutte fonti inesauribili che ti permettono di qualificare le informazioni sui tuoi potenziali clienti, coinvolgerli e fidelizzarli. Inoltre, i social network sono un ottimo strumento per sviluppare la tua reputazione online costruendo la tua community.
Il telefono
Molti venditori si affidano ancora a questo canale tradizionale. Tuttavia, con il tempo la sua popolarità è diminuita. Ciononostante, la ricerca di potenziali clienti tramite telefono rimane un ottimo metodo per acquisire contatti di alto valore. Se combinata con l'email marketing, la ricerca di clienti telefonica diventa più semplice perché si avranno già individuati lead qualificati.
4 scenari adatti per il tuo marketing multicanale
1- Caso di potenziali clienti che non sono mai stati contattati
nell'inviare un'email neutra incentrata sulla presentazione della propria azienda. Se il destinatario apre l'email, è possibile programmare una campagna telefonica di follow-up per il giorno successivo. Tuttavia, se l'email non viene letta, è consigliabile avviare una nuova campagna 15 giorni dopo l'invio iniziale.
2- Caso di nuovi contatti
Invia loro un'email di benvenuto che includa anche una presentazione dell'azienda e dei suoi portavoce, nonché informazioni sugli strumenti disponibili. Non sarà necessario intraprendere ulteriori azioni se il contatto apre l'email. Se non la apre, dovrai avviare un processo di qualificazione del lead.
3- Caso di potenziali clienti che sono già stati contattati, ma non hanno mai effettuato un acquisto
La tua campagna email dovrebbe mirare ad allineare le tue strategie online e offline. Come? Comunicando, ad esempio, un'offerta promozionale insieme alla proposta di un rappresentante commerciale che visiti il potenziale cliente per fornire ulteriori informazioni sull'offerta. Se l'email viene aperta, lancia una campagna per fissare un appuntamento due giorni dopo. Se l'email non viene aperta, lancia una nuova campagna dopo 30 giorni.
4- Caso di visitatori senza impegno concreto
Prendiamo l'esempio di un potenziale cliente che ha abbandonato la procedura di registrazione al webinar. Dovresti inviargli un'email di follow-up una settimana prima dell'evento. Questo gli ricorderà che gli restano solo 7 giorni per registrarsi. Un'offerta a tempo limitato è una buona strategia di riattivazione.
In conclusione, la prospezione multicanale è senza dubbio uno dei modi migliori per acquisire più lead e costruire relazioni con loro. È sufficiente adottare l'approccio giusto e investire in contenuti di qualità. Non dimenticate che anche la vostra reputazione online è un elemento fondamentale della vostra strategia di marketing.
