Hai mai ricevuto un sonoro no dai tuoi potenziali clienti? Se sì, sei rimasto inattivo? Hai pensato di rivedere la tua strategia di prospecting? Hai pensato di rivedere la tua presentazione di vendita e rielaborare i tuoi approcci? Se qualcuna di queste domande ti risuona, probabilmente sei sulla pagina giusta.
Al giorno d'oggi, i venditori possono più fare affidamento sulle tecniche di vendita . L'accesso alle informazioni è stato reso più semplice, veloce e completo. I potenziali clienti a volte più informati dei venditori ! Fanno domande molto più precise e il loro ragionamento è ancora più intelligente . I venditori devono scendere a patti, devono cambiare il loro approccio convincere meglio i potenziali clienti. Ciò resta valido in caso di rifiuto da parte del potenziale cliente . Bisogna reagire nel modo giusto, non arrendersi e trovare la soluzione giusta. In questo articolo ti offriamo i migliori consigli per superare il rifiuto dei tuoi potenziali clienti.
3 errori che portano al rifiuto del potenziale cliente
Se il tuo potenziale cliente rifiuta la tua offerta, c'è una ragione per questo. Il più delle volte, è perché il venditore non sa come mettersi al posto del suo interlocutore. Non capisce i loro veri bisogni e mette al primo posto il suo prodotto o servizio. A volte è anche dovuto ai venditori che non coltivano una relazione trasparente con le loro prospettive. Alla fine, dobbiamo adattarci all'evoluzione del comportamento delle prospettive , che sono state meglio informate. Ecco tre (3) errori da evitare di convertire i potenziali clienti .
1 – Non prendere di mira la persona giusta
Questo è un errore frequente nella prospezione B2B . I venditori sono molto informati sulle loro prospettive. Mentre oggi non è più sufficiente contattarli solo con un titolo e un nome. Devi avere informazioni più dettagliate , ad esempio, se il tuo interlocutore è un decisore o meno . Conducendo la tua ricerca, accumuli riferimenti, altri nomi, informazioni rare e forse la persona giusta !
Considera anche la possibilità di effettuare ricerche su LinkedIn . Questa rete professionale è una vera miniera di prospettive . Lì puoi raccogliere informazioni rilevanti sul tuo target. Ma attenzione! Il contatto che trovi deve corrispondere alla buyer persona per il tuo prodotto o servizio. Questo è un ritratto robotico del tuo cliente ideale basato su dati di mercato, interviste sul campo, ecc. Per saperne di più, consulta il nostro articolo su questo argomento →
2 – Non proporre le giuste soluzioni
Se non capisci le esigenze , come puoi convincerli ? Ciò vale anche per le aziende che hanno una reputazione negativa tra i loro acquirenti . Queste aziende stanno cercando di vendere una soluzione che non soddisfa le aspettative dei loro potenziali clienti. Per te, questa sarebbe un’occasione d’oro per distinguerti dalla concorrenza ed evitare questi comportamenti inefficienti.
Devi vendere alle persone quello che stanno cercando. Ciò significa che il tuo prodotto o servizio deve corrispondere a ciò che desidera il tuo potenziale cliente. Se la tua soluzione non corrisponde, non tiene conto delle difficoltà , delle sfide e degli ostacoli che il tuo potenziale cliente deve affrontare quotidianamente . Sarà visto come inutile. A volte devi solo rivedere il modo in cui presenti il tuo prodotto o servizio indicando il problema che incontri e dimostrando come la tua soluzione lo risolve. Del resto oggi non vendiamo più un prodotto, ma una soluzione. In altre parole, un'azione che facilita la vita professionale del potenziale cliente e gli permette di raggiungere i suoi obiettivi.
3 – Non lavorare sulla tua reputazione elettronica
Se non lavori sulla tua notorietà , il tuo prodotto o servizio non sarà mai conosciuto . Peggio ancora, i tuoi concorrenti ti supereranno nella competizione prendendo tutta la quota di mercato . Se la tua attività godesse anche di una cattiva reputazione sul web , la situazione sarebbe critica. Già oggi un prodotto o servizio venduto online senza recensioni dei clienti interessa meno agli acquirenti. Quindi, immagina di avere solo commenti negativi , come pensi di ripristinare l'ordine? La risposta è lavorare sulla tua reputazione digitale .
Considera l'idea di fornire contenuti utili alle persone. Devi informarli , dare notizie azienda o anche notizie web che potrebbero interessarli. Puoi anche avvicinarti al tuo pubblico sui social network . Coinvolgili, mettili in contatto con te. La parte migliore del marketing è convincere gli altri a lavorare per te.
Lascia che costruiscano da soli la tua notorietà, senza che se ne accorgano. Se scegli i social media, pubblica regolarmente e tieniti aggiornato. Ricorda inoltre di mantenere il tuo sito web e aggiornare il tuo blog di tanto in tanto. Ciò aiuterebbe anche i tuoi potenziali clienti a conoscerti. E infine, puoi lanciare campagne di emailing personalizzate , sia per i tuoi potenziali clienti che per i tuoi clienti. L’email marketing rimane una leva essenziale , sia utilizzata per l’acquisizione che per la fidelizzazione.
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Rilancio per una svolta della situazione
Non hai concluso una vendita? Non farti prendere dal panico, il gioco non è finito. È allora che devi pensare alla tecnica infallibile dei promemoria . Questa tecnica è una delle azioni di vendita strategiche che non dovrebbero essere trascurate. Tuttavia, devi sapere come usarlo in modo intelligente.
Prima di tutto, il recupero è un'arte che alcuni venditori non padroneggiano. Ci sono addirittura venditori che non provano nemmeno a seguire il potenziale cliente dopo un iniziale rifiuto . Il che è molto spiacevole per l'azienda. Le vendite spesso affrontano il fallimento e il rifiuto. Se i prodotti si vendessero da soli, non avremmo bisogno di venditori . Ecco perché la vendita inizia davvero quando il potenziale cliente ti dice di no!
Ma se abbandoni dopo un primo rifiuto, perdi opportunità di vendita . La prospettiva potrebbe non essere ancora convinta. Potrebbe essere testato per te. Oppure ti mette alla prova, cercando di sapere fino a che punto sei pronto per andare. Ci sono molte possibilità . Quindi ora, vediamo come fare un recupero corretto ...
1 – Quando si tratta di un condizionale NO
Dopo il primo rifiuto di un lead, non vi è alcuna garanzia che non sarà rimborsabile. Quello che devi fare è fare un passo indietro e pensare a un piano di attacco . Se necessario, è necessario rivedere la tua proposta di vendita e modificare l’angolo di attacco . Devi scavare un po’ più a fondo, il potenziale cliente potrebbe avere diverse esigenze . Inoltre si trova di fronte a diversi problemi , è necessario sfruttarne almeno uno per innescare l'atto di acquisto . Puoi inviare un promemoria con una semplice email , andando dritto al punto.
2 – Quando si tratta di un NO categorico
Quando si tratta di una non -NON -REFUSAL , c'è solo una cosa a cui pensare: il futuro! Semplicemente perché perdere una vendita non significa perdere un futuro cliente . Quindi, quando ricevi questo tipo di rifiuto, vai con dignità, ringraziando la tua prospettiva per l'interesse che ti ha dato. Esprimi il tuo rimpianto per non essere stato in grado di lavorare insieme . L'obiettivo è creare una sensazione di dubbio e un po 'di rimpianto lasciando la porta aperta a una futura relazione commerciale . Quindi puoi offrire un incontro a medio termine Tieni sempre presente che è molto importante preservare una buona relazione .
