La narración de historias ha crecido gracias a las redes sociales, pero también se ha extendido a otros canales y formas de comunicación . La narración de historias se puede definir simplemente como el arte de contar una buena historia . Sin embargo, no es una técnica de marketing como las demás. Su objetivo principal es crear un enlace con los clientes .
La narración de historias se puede utilizar en correos electrónicos , páginas de destino , anuncios publicitarios , pancartas , retargeting , SMS o redes sociales . ¡Así es como las empresas pueden aprovechar esta técnica!
Errores a evitar al contar historias
Dado que la narración de historias se usa sobre todo para perpetuar su relación con sus clientes, es importante no caer en estas trampas.
Contradicciones en los mensajes
La narración de cuentos es efectiva cuando el mensaje y la persona que lo transmite están misma longitud de onda . Cualquier contradicción entre el mensaje y el orador hace que esta técnica pierda su poder. Si se usa un modelo hermoso para contar una historia feliz, pero sus ojos expresan tristeza, el mensaje se vuelve contradictorio y no tiene valor.
La mentira de la narración
Además de contradecirse, mentir es otro de los errores más comunes que se cometen en el storytelling. Hay un proverbio español que dice: “La verdad sale a la luz”, y es cierto. Si la marca tiene una determinada cantidad de elementos, principios o ideas preconcebidas, no es bueno ir en contra de ellos. Al intentar esto, los usuarios verán la mentira. Si la marca o producto proyecta una idea, será necesario reforzarla y no intentar vender algo que no es real.
El uso de un tono malo en la narración
Es fácil usar el humor y la sátira en la narración de historias para vender. Es una forma como cualquier otra que ayude a eliminar las barreras y desarrollar una mayor conexión entre el cliente y la marca. Lo más difícil es encontrar el equilibrio correcto en el tono para transmitir el mensaje correcto . Puede ser muy difícil usar bien el humor, incluso más que el teatro. Tendrá que tener mucho cuidado de que la broma se haya dicho que establezca el tono correcto y un buen ejemplo para su marca.
Forzar la reacción del público
Esta técnica en ocasiones puede ayudar a fortalecer la conexión entre el cliente y la marca, pero también puede ser un arma de doble filo. No es posible forzar las reacciones de los clientes , y esto también se aplica a forzar un sentido de urgencia. Todo debe estar implícito en el mensaje. Al forzar las cosas, el mensaje perderá su potencial.
El contenido de la estrategia narrativa.
Para que la estrategia de narración de historias logre de marketing de la empresa
Valores de la marca
La empresa debe ser capaz de transmitir los principios sobre los que se construye su marca . Compartir los valores de la marca es necesario para estar en sintonía con tus clientes, porque es importante poder expresar quién eres y qué ofreces.
Las emociones
Las emociones son la clave para contar historias. Permiten establecer una conexión con el cliente y despertar algo en él para empujarlo a consumir. Debes ser capaz de utilizar un lenguaje que juegue con las emociones para que el discurso acabe cautivando al cliente, atrayendo su atención e incitándolo a comprar el producto.
Las emociones positivas , como la alegría o la felicidad, no son las únicas que pueden usarse para vender. Las emociones negativas , como la lástima o la tristeza, también son. Depende de la marca para la cual opta por las emociones cuando quiere transmitir su mensaje a su cliente . Solo debe tener en cuenta que la emoción elegida estará vinculada a la marca en la mente de los clientes .
Productos Destacados
De la misma forma que reforzamos la imagen de marca a través de los aspectos positivos o valores de la marca, debemos hacer lo mismo con el producto o servicio ofrecido. No debemos olvidar destacar los aspectos positivos de adherirse a la filosofía de la marca.
El gancho
Además de las emociones, la historia debe articularse para que involucre al cliente . Debe cautivar y mantener la atención pública. Tener lectores con historias es el objetivo principal de la narración de historias . Si logramos hacerlo y mantenemos la atención de los compradores, entonces se jugará el giro.
El canal por excelencia para contar historias: la televisión
Si bien varias marcas utilizan la narración en sus correos electrónicos y páginas de destino, fue la televisión la que realmente allanó el camino para esta técnica. Marcas como Ikea, Cola-Cao o Campofrío han utilizado el storytelling en sus spots publicitarios. Y los resultados fueron más que satisfactorios.
Todas estas marcas utilizan un denominador común: la creación de una historia y un anuncio para ilustrarla . El potencial surge de combinar historias cotidianas en anuncios breves . Además, la calidad de producción y la originalidad los diferencian de otras marcas que luchan por el mismo espacio publicitario.
Para concluir, la narración no se contenta con enumerar las especificidades técnicas de una marca o un producto. Es una técnica que utiliza principalmente la emocionalidad de los consumidores . Para hacer esto, es necesario adaptarse bien al perfil de cada cliente. De hecho, los requisitos de cada uno de ellos no son los mismos. Sobre todo, tendrá que asegurarse de no sorprender a la persona para quien el mensaje está destinado. Si es golpeada, el resto del mensaje no se tendrá en cuenta. Consecuencia: será un consumidor menos para la empresa.
El uso del storytelling en una campaña de comunicación digital
Referencias de expertos y estudios
Estudios y datos
El informe Nielsen (2023) muestra que las campañas que integran la narración de historias generan un 22% más de memorización que los formatos tradicionales. Lea el estudio
de acuerdo con un análisis de Think with Google (2024), los videos narrativos mejoran la intención de la compra en un 35%. Ver los datos
que una búsqueda de la Universidad de Stanford revela que los mensajes presentados en forma de historia se conservan 6 veces más. Ver investigación
Expertos de renombre
Seth Godin, autor y experto en marketing: «Contar historias no es una opción, es la única manera de abrirse paso en un mundo saturado de mensajes». Artículo completo
Carmine Gallo, especialista en comunicaciones: «Las grandes marcas no venden productos, cuentan historias que inspiran». Entrevista
Jennifer Aaker, profesora de Stanford: «Una buena historia puede cambiar el comportamiento mejor que un argumento racional». Charla TED.
Testimonios directos
“Nuestra campaña de storytelling aumentó nuestra tasa de interacción en un 47% en 3 meses” – Pierre D., Gerente de Marketing en L'Oréal Testimonio de LinkedIn
“Storytelling nos permitió triplicar nuestro alcance orgánico” – Sophie M., Fundadora de GreenFood Artículo de Forbes
Caso práctico de TechSolutions
Experiencias de usuario
Startup B2B: “Nuestras publicaciones en LinkedIn que relatan nuestra aventura empresarial generaron 12 leads cualificados en 2 semanas” Testimonio completo
Marca de lujo: “Nuestra serie documental sobre artesanía impulsó nuestras ventas online un 40%” Feedback
Association: “Nuestra campaña emocional multiplicó nuestras donaciones por 5” Informe anual
Estudios de caso
Airbnb: “Cómo las historias de viajeros construyeron la marca” Análisis detallado
Nike: “El arte de contar historias deportivas” Estudio de Harvard Business Review
Dove: “Campaña de belleza real y su impacto social” Estudio de caso
Testimonios de usuarios
“Nuestra pequeña empresa ganó visibilidad gracias a historias auténticas” Testimonio
“El storytelling transformó nuestra aburrida comunicación B2B en contenido atractivo” Comentarios de clientes
“Nuestros clientes ahora nos dicen 'nos encanta su historia' en lugar de 'su producto es bueno'” Entrevista
Historias y anécdotas
La historia de “Share a Coke” de Coca-Cola: cómo la personalización creó un fenómeno viral Artículo detallado
La campaña “Like a Girl” de Always y su impacto cultural Análisis
El éxito de la serie “The Hire” de BMW, pionera en contenido de marca Retrospectiva
Segmentación de narración de cuentos
| Amable | Solicitud | Ejemplo |
|---|---|---|
| Industria | Historias sectoriales | Historia de los fundadores de tecnología |
| De comportamiento | Adecuado para viajes de clientes | Fase de compra de testimonio de usuario |
| TPE | Autenticidad local | Craftsman diciéndole sus conocimientos |
| Pyme | Crecimiento y desafíos | Curso de negocios |
| ETI | Impacto e innovación | Historias de transformación digital |
Preguntas/respuestas
¿Cuáles son los elementos clave de una buena narración digital?
Una estructura narrativa clara, personajes identificables, un conflicto o desafío, y una resolución satisfactoria.
¿Cómo medir la efectividad de una campaña de narración de cuentos?
A través de la tasa de compromiso, el tiempo de visualización, el intercambio social y la evolución de las conversiones.
¿Qué duración ideal para una historia de marca?
Entre 2 minutos (redes sociales) y 5 minutos (sitio web) dependiendo de la atención.
¿Deberíamos favorecer el formato de video para la narración de historias?
Sí para la emoción, pero los formatos de texto/imagen también funcionan según la audiencia.
¿Cómo adaptar la narración de historias al B2B?
Al contar historias de la resolución de problemas del cliente con datos de apoyo.
¿Qué herramientas para crear contenido de narración de cuentos?
Adobe Premiere para video, Canva para imágenes, ancla para el podcast.
¿Cómo evitar la narración engañosa?
Manténgase auténtico, no exagere los hechos y respete la marca de la verdad.
¿Qué frecuencia publicar contenido narrativo?
1 a 2 historias completas por mes, con extractos regulares entre los dos.
¿Cómo reutilizar la misma historia en diferentes canales?
Adapte el formato (largo/corto), el ángulo y la llamada a la acción de acuerdo con cada plataforma.
¿Cuáles son las trampas para evitar en la narración digital?
Historias demasiado largas, no auténticas o sin un vínculo claro con la marca.
