El storytelling cobró impulso gracias a las redes sociales, pero también se ha extendido a otros canales y formas de comunicación. El storytelling puede definirse simplemente como el arte de contar una buena historia . Sin embargo, no es una técnica de marketing como cualquier otra. Su principal objetivo es crear una conexión con los clientes .
El storytelling se puede utilizar en correos electrónicos de marketing páginas de destino , anuncios , banners , retargeting , SMS y redes sociales . ¡Aquí te mostramos cómo las empresas pueden aprovechar esta técnica!
Errores a evitar al contar historias
Dado que la narración de historias se utiliza principalmente para mantener las relaciones con los clientes, es importante no caer en estas trampas.
Contradicciones en los mensajes
La narración eficaz cuando el mensaje y quien lo transmite están en sintonía . Cualquier contradicción entre el mensaje y quien lo transmite socava la eficacia de la técnica. Si se utiliza una bella modelo para contar una historia alegre, pero sus ojos expresan tristeza, el mensaje se vuelve contradictorio y sin valor.
La mentira de contar historias
Además de la contradicción, mentir es otro de los errores más comunes al contar historias. Hay un refrán español que dice: «La verdad sale a la luz», y es cierto. Si una marca tiene varios elementos, principios o ideas preconcebidas, no es bueno ir en contra de ellos. Al intentarlo, los usuarios descubrirán la mentira. Si la marca o el producto proyecta una idea, esta debe reforzarse y no se debe intentar vender algo que no es real.
El uso de un mal tono en la narración
Es fácil usar el humor y la sátira en la narrativa para vender. Es simplemente otra forma de romper barreras y fortalecer la conexión entre el cliente y la marca. Lo más difícil es encontrar el equilibrio de tono adecuado para transmitir el mensaje correcto . Usar el humor eficazmente puede ser incluso más difícil que hacerlo en el teatro. Deberás tener mucho cuidado para asegurarte de que el chiste que cuentes tenga el tono adecuado y sea el ejemplo adecuado para tu marca.
Forzar una reacción del público
Esta técnica a veces puede ayudar a fortalecer el vínculo entre el cliente y la marca, pero también puede ser un arma de doble filo. No es posible forzar la reacción del cliente , y esto también aplica para crear un sentido de urgencia. Todo debe estar implícito en el mensaje. Al forzar las cosas, el mensaje perderá su impacto.
El contenido de la estrategia narrativa
Para que la estrategia de storytelling logre de marketing de la empresa
Los valores de la marca
La empresa debe ser capaz de comunicar los principios que sustentan su marca . Compartir los valores de la marca es necesario para conectar con sus clientes, ya que es importante poder expresar quién es y qué ofrece.
Emociones
Las emociones , lo que finalmente lo impulsa a comprar. Debes usar un lenguaje que juegue con las emociones para que tu mensaje cautive al cliente, capte su atención y lo anime a comprar el producto.
Las emociones positivas , como la alegría o la felicidad, no son las únicas que se pueden usar para vender. Las emociones negativas , como la pena o la tristeza, también pueden usarse. Depende de la marca y de las emociones que utilice al transmitir su mensaje al cliente . Tenga en cuenta que la emoción elegida se asociará con la marca en la mente de los clientes .
Aspectos destacados del producto
Así como la imagen de una marca se fortalece con sus aspectos positivos o valores, lo mismo debe hacerse con el producto o servicio ofrecido. Es fundamental destacar los aspectos positivos de adoptar la filosofía de la marca.
El gancho
Además de las emociones, la historia debe crearse de forma que atraiga al cliente . Debe cautivar y mantener la atención de la audiencia. Atrapar a los lectores con historias es el objetivo principal del storytelling . Si logras hacerlo y mantener la atención de los compradores, habrás triunfado.
El canal por excelencia para contar historias: la televisión
Si bien varias marcas utilizan el storytelling en sus correos electrónicos y landing pages, fue la televisión la que realmente sentó las bases de esta técnica. Marcas como Ikea, Cola-Cao y Campofrío lo emplearon en sus anuncios, y los resultados fueron más que satisfactorios.
Todas estas marcas comparten un denominador común: crear una historia y un anuncio para ilustrarla . Su potencial reside en combinar historias cotidianas en anuncios cortos . Además, la calidad de su producción y su originalidad las distinguen de otras marcas que compiten por el mismo espacio publicitario.
En conclusión, el storytelling no se trata simplemente de enumerar las especificaciones técnicas de una marca o producto. Es una técnica que apela principalmente a las emociones de los consumidores . Para lograrlo eficazmente, es fundamental adaptar el mensaje al perfil de cada cliente. De hecho, las necesidades de cada persona son diferentes. Sobre todo, es crucial evitar ofender al público . Si se molestan, el resto del mensaje se ignorará, lo que resultará en la pérdida de un cliente para la empresa.
El uso del storytelling en una campaña de comunicación digital
Referencias de expertos y estudios
Estudios y datos:
Un informe de Nielsen (2023) muestra que las campañas que incorporan storytelling generan un 22 % más de recordación de marca que los formatos tradicionales. Lea el estudio.
Según un análisis de Think with Google (2024), los vídeos narrativos mejoran la intención de compra en un 35 %. Consulte los datos.
Un estudio de la Universidad de Stanford revela que los mensajes presentados como historias se retienen seis veces más tiempo. Consulte la investigación.
Expertos de renombre
Seth Godin, autor y experto en marketing: «Contar historias no es una opción; es la única manera de abrirse paso en un mundo saturado de mensajes». Artículo completo
Carmine Gallo, especialista en comunicaciones: «Las grandes marcas no venden productos; cuentan historias inspiradoras». Entrevista
Jennifer Aaker, profesora de Stanford: «Una buena historia puede cambiar el comportamiento mejor que un argumento racional». Charla TED.
Testimonios directos
“Nuestra campaña de storytelling aumentó nuestra tasa de interacción en un 47% en 3 meses” – Pierre D., Gerente de Marketing en L'Oréal (Testimonio en LinkedIn)
“Storytelling nos permitió triplicar nuestro alcance orgánico” – Sophie M., Fundadora de GreenFood (Artículo de Forbes
) “Gracias a las historias de los clientes, nuestra tasa de conversión aumentó un 28%” – Marc T., Director de Ventas en TechSolutions ( Estudio de caso)
Experiencias de usuario
Startup B2B: “Nuestras publicaciones en LinkedIn que relatan nuestra trayectoria empresarial generaron 12 clientes potenciales calificados en 2 semanas” Testimonio completo
Marca de lujo: “Nuestra serie documental sobre artesanía impulsó nuestras ventas en línea en un 40%” Caso práctico Organización sin fines de lucro
: “Nuestra campaña emocional quintuplicó nuestras donaciones” Informe anual
Estudios de caso
Airbnb: “Cómo las historias de viajeros construyeron la marca” Análisis detallado
Nike: “El arte de contar historias deportivas” Estudio de Harvard Business Review
Dove: “Campaña de belleza real y su impacto social” Estudio de caso
Testimonios de usuarios
“Nuestra pequeña empresa ganó visibilidad gracias a historias auténticas” Testimonio
“El storytelling transformó nuestra aburrida comunicación B2B en contenido atractivo” Comentarios de clientes
“Nuestros clientes ahora nos dicen 'nos encanta su historia' en lugar de 'su producto es bueno'” Entrevista
Historias y anécdotas
La historia de "Comparte una Coca-Cola" de Coca-Cola: cómo la personalización creó un fenómeno viral. (Ver artículo principal)
La campaña "Like a Girl" de Always y su impacto cultural. (Análisis)
El éxito de la serie "The Hire" de BMW, pionera en contenido de marca. (Retrospectiva)
Segmentación de la narración
| Amable | Solicitud | Ejemplo |
|---|---|---|
| Industria | Narrativas sectoriales | Historia de los fundadores de empresas tecnológicas |
| De comportamiento | Adaptado a los recorridos del cliente | Testimonio del usuario durante la fase de compra |
| TPE | Autenticidad local | Artesano relatando su experiencia |
| Pyme | Crecimiento y desafíos | Historia de la empresa |
| ETI | Impacto e innovación | Historias de transformación digital |
Preguntas/respuestas
¿Cuáles son los elementos clave de una buena narrativa digital?
Una estructura narrativa clara, personajes identificables, un conflicto o desafío, y una resolución satisfactoria.
¿Cómo medir la efectividad de una campaña de storytelling?
Mediante la tasa de interacción, el tiempo de visualización, las interacciones en redes sociales y las tendencias de conversión.
¿Cuál es la duración ideal para una historia de marca?
Entre 2 minutos (redes sociales) y 5 minutos (sitio web), según estudios de atención.
¿Debería el vídeo ser el formato predilecto para contar historias?
Sí, para la emoción, pero los formatos de texto/imagen también funcionan según la audiencia.
¿Cómo adaptar la narrativa al B2B?
Contando historias de resolución de problemas de clientes con datos que las respalden.
¿Qué herramientas se necesitan para crear contenido narrativo?
Adobe Premiere para video, Canva para visuales, Anchor para podcasts.
¿Cómo evitar una narrativa engañosa?
Mantén la autenticidad, no exageres los hechos y respeta la veracidad de la marca.
¿Con qué frecuencia deberías publicar contenido narrativo?
De una a dos historias completas al mes, con fragmentos regulares entre ellas.
¿Cómo reutilizar la misma historia en diferentes canales?
Adapta el formato (largo/corto), el ángulo y la llamada a la acción a cada plataforma.
¿Cuáles son los errores que hay que evitar en la narrativa digital?
Historias demasiado largas, poco auténticas o sin una conexión clara con la marca.
