Ist Ihnen aufgefallen , dass potenzielle Kunden heutzutage über verschiedenste Kanäle präsent sind? Ganz genau! Der Einsatz von Multichannel-Kampagnen ist für jedes wachstumsorientierte Unternehmen unerlässlich geworden. Leadgenerierung und Kundenbindung sind die wichtigsten Faktoren für Ihren langfristigen Erfolg. Um dies zu erreichen, nutzen Sie die richtigen Kanäle und setzen Sie die passenden Strategien um – das sind die Schlüssel zu erfolgreicher Multichannel- Kundengewinnung
Warum sollte man sich für eine Multichannel-Kampagne entscheiden?
Multichannel-Prospecting nutzt verschiedene Kanäle, um eine gute Beziehung zu potenziellen Kunden. Diese Kanäle können traditionell oder digital sein. Multichannel ist eine effektive Strategie, um die Kundenerfahrung zu personalisieren und dadurch zu verbessern.
Potenzielle Kunden nutzen täglich verschiedene Kanäle. Multichannel-Marketing ermöglicht es Ihrem Unternehmen, sich effektiv an das Verhalten und die Gewohnheiten Ihrer Leads anzupassen. Diese sind nicht mehr auf einen einzigen Kanal beschränkt, um mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten. Da Sie auf allen Kanälen präsent sind, die Ihre Interessenten nutzen, wählen diese einfach den Kanal, der ihnen am besten passt, um Sie zu kontaktieren. Multichannel-Marketing ist somit eine kluge strategische Entscheidung, da es maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und -loyalität beiträgt.
Ein weiterer Vorteil von Multichannel-Marketing istdie Leadgenerierung. Durch zahlreiche Kontaktpunkte ergeben sich mehr Möglichkeiten, Leads in Kunden zu verwandeln und den Umsatz zu steigern. Die Kaufentscheidung ist wahrscheinlicher, wenn Sie Ihr Angebot einem breiteren Spektrum potenzieller Kunden präsentieren.
Sie können traditionelle und digitale Kanäle kombinieren, beispielsweise durch den gleichzeitigen Betrieb einer Website und eines Ladengeschäfts. Je nach Strategie können Sie für jeden Kanal ähnliche Produkte und Dienstleistungen anbieten oder ein spezifisches Angebot für jeden Kanal erstellen. Es empfiehlt sich außerdem, zwischen Leadgenerierung und Kundenkampagnen zu unterscheiden.
Welche Kanäle sind am effektivsten?
Die E-Mail
E-Mail ist ein äußerst profitabler digitaler Kanal und einer der bekanntesten und beliebtesten heutzutage, insbesondere im -Vertrieb B2B. Alle Unternehmen entwickeln zwangsläufig eine auf diesen Kanal zugeschnittene Strategie.
E-Mail-Marketing-Kampagnen bieten die niedrigsten Kosten für die Kundengewinnung. Und das ist noch nicht alles! Dieser Kanal ist einer der reaktionsschnellsten und bietet eine beispiellose Nachverfolgbarkeit jedes einzelnen Kontakts auf Ihrer Liste basierend auf dessen Verhalten (Anzahl der Klicks, Downloads, Standort usw.).
Um ihre Effizienz zu steigern, setzen viele Unternehmen mittlerweile auf E-Mail-Marketing-Automatisierung. Diese ermöglicht die gezielte Ansprache vielversprechender Leads, den fehlerfreien Versand personalisierter E-Mails und all dies aus einer B2B- und B2C-E-Mail-Datenbank mit bis zu 5 Millionen Kontakten. Da dieser Kanal für den Massenversand konzipiert ist, ist es entscheidend, den Fokus auf die Qualität der Inhalte statt auf deren Quantität zu legen, um seine Effektivität zu gewährleisten.
Soziale Netzwerke
Nichts ist praktischer als die Kundengewinnung über soziale Medien, um qualifizierte Leads zu generieren . Um die Bedeutung dieser sozialen Plattformen zu verdeutlichen, hier die entsprechenden Statistiken:
- Rund 2,06 Milliarden der 3,025 Milliarden Internetnutzer weltweit sind in sozialen Medien. Das entspricht 28 % der Weltbevölkerung und 68 % der Internetnutzer.
- Weltweit verbringen Internetnutzer täglich 2 Stunden in sozialen Medien , in Frankreich sind es 1 Stunde 30 Minuten
LinkedIn, Facebook, Twitter … Das sind unerschöpfliche Quellen, mit denen Sie Informationen über Ihre potenziellen Kunden sammeln, mit ihnen in Kontakt treten und Kundenbindung aufbauen können. Darüber hinaus soziale Netzwerke hervorragend, um Ihre Online-Reputation durch den Aufbau einer Community zu stärken.
Das Telefon
Viele Vertriebsmitarbeiter setzen nach wie vor auf diesen traditionellen Kanal. Allerdings hat er im Laufe der Zeit an Beliebtheit verloren. Die telefonische Akquise ist aber weiterhin eine gute Methode, um wertvolle Kontakte zu gewinnen. In Kombination mit E-Mail-Marketing die telefonische Akquise einfacher, da Sie bereits qualifizierte Leads vorweisen können.
4 geeignete Szenarien für Ihr Multichannel-Marketing
1. Fall von potenziellen Kunden, die nie kontaktiert wurden
, eine neutrale E-Mail , in der Sie Ihr Unternehmen vorstellen. Öffnet der Empfänger die E-Mail, können Sie für den Folgetag eine telefonische Nachfassaktion planen. Bleibt die E-Mail jedoch ungelesen, starten Sie 15 Tage nach dem ersten Versand eine neue Kampagne.
2. Fall neuer Kontakte
Senden Sie ihnen eine Willkommens-E-Mail mit einer Präsentation Ihres Unternehmens und seiner Ansprechpartner sowie Informationen zu den verfügbaren Tools. Öffnet der Kontakt die E-Mail, sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich. Andernfalls müssen Sie den potenziellen Kunden qualifizieren.
3. Fall von Interessenten, die bereits kontaktiert wurden, aber noch nie einen Kauf getätigt haben
Ihre E-Mail-Kampagne sollte Ihre Offline- und Online-Strategien aufeinander abstimmen. Wie? Indem Sie beispielsweise ein Sonderangebot kommunizieren und gleichzeitig vorschlagen, dass ein Vertriebsmitarbeiter den potenziellen Kunden besucht, um weitere Informationen zum Angebot zu geben. Wird die E-Mail geöffnet, starten Sie zwei Tage später eine Kampagne zur Terminvereinbarung. Wird die E-Mail nicht geöffnet, starten Sie nach 30 Tagen eine neue Kampagne.
4. Fall von Besuchern ohne konkrete Zusage
Nehmen wir als Beispiel einen Interessenten, der den Anmeldeprozess für das Webinar abgebrochen hat. Senden Sie ihm eine Woche vor der Veranstaltung eine Erinnerungs-E-Mail. Diese dient als Erinnerung daran, dass er nur noch 7 Tage Zeit hat, sich anzumelden. Ein zeitlich begrenztes Angebot ist eine gute Strategie zur Reaktivierung.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Multichannel-Prospecting zweifellos eine der besten Methoden ist, um mehr Leads zu gewinnen und Beziehungen zu ihnen aufzubauen. Sie müssen lediglich den richtigen Ansatz wählen und in hochwertige Inhalte investieren. Vergessen Sie nicht, dass Ihre Online-Reputation ebenfalls ein Eckpfeiler Ihrer Marketingstrategie.
