Die Kundengewinnung ist für jedes Unternehmen, das wachsen will, unerlässlich. Sie ist ein Hebel für Wachstum und eine Garantie für das Überleben – kein Unternehmen kann es sich leisten, sie zu ignorieren.
Viele von ihnen tun sich jedoch schwer, neue Kunden zu gewinnen. Hohe Investitionen für geringen Ertrag; die Kundengewinnung ist einfach nicht rentabel. Der häufigste Fehler ist, im falschen See zu fischen. Wenn sie doch nur wüssten, wo die Fische am besten beißen… daher die Idee zu diesem Artikel!
In wenigen Zeilen zeigen wir Ihnen, wie Sie mit einer einfachen Methode Kunden gewinnen und zu Kunden machen . Unser heutiges Thema: Omnichannel-Kundenakquise!
Wie funktioniert Omnichannel-Akquise?
In der Geschäftswelt, ob stationär oder online , beschäftigt Unternehmen stets ein Faktor: der Wettbewerb, der mitunter sehr intensiv sein kann . In solchen Situationen wird es deutlich schwieriger, einen bedeutenden Marktanteil zu gewinnen. So beginnt der Wettlauf um potenzielle und bestehende Kunden. Unternehmen müssen sich von der Konkurrenz abheben . Doch wie gelingt ihnen das? Sie müssen potenzielle Kunden erreichen und ihre Sichtbarkeit erhöhen . Zunächst müssen sie jedoch die passenden Kanäle für die Kontaktaufnahme festlegen. Hier kommt Omnichannel-Prospecting ins Spiel. Es ermöglicht die gleichzeitige Nutzung mehrerer Kanäle, um potenzielle Kunden besser zu erreichen. Dadurch können Sie Ihrem Vertriebsteam qualifiziertere Leads weiterleiten und gleichzeitig Zeit sparen
Aus einer anderen Perspektive betrachtet, hat der Aufstieg digitaler Technologien das Verhalten potenzieller Kunden grundlegend verändert. Sie sind heute bestens vernetzt und wechseln nahtlos zwischen verschiedenen Kanälen. Deshalb müssen Sie sich diesem neuen Tempo anpassen. Sie müssen dort präsent sein, wo sich Ihre Zielgruppe aufhält . Es geht nicht mehr darum, sich zwischen physischer und digitaler Kundengewinnung zu entscheiden; die beste Strategie ist heute die Kombination beider Ansätze.
Omnichannel-Prospecting ist daher die beste Option, um Ihre potenziellen Kunden zu kontaktieren und eine starke Beziehung zu ihnen aufzubauen. Die verschiedenen Kanäle ergänzen sich, sodass Sie Ihre Zielgruppe erreichen und neue Kunden gewinnen können.
Warum eine Omnichannel-Akquisestrategie entwickeln?
Die Zeiten haben sich geändert, die alten Akquisemethoden sind. Heutzutage nutzen potenzielle Kunden mehr Kanäle. Was bedeutet das?
Angesichts dieser Vielzahl an Kanälen ist es nicht mehr rentabel, sich auf einen einzigen Kanal zu verlassen , um eine engagierte Zielgruppe zu erreichen. Es ist nahezu unmöglich geworden, insbesondere wenn man sich von der Konkurrenz abheben möchte . Erst recht, wenn diese bereits eine Omnichannel-Strategie implementiert hat; sie hat sicherlich einen deutlichen Vorsprung . Doch warum sollte man sich letztendlich für diese Strategie entscheiden? Was sind die Vorteile der Omnichannel -Vertriebsakquise ? Die Antworten auf diese Fragen sind vielfältig, aber wir nennen hier einige Punkte:
- Omnichannel-Prospecting ermöglicht es Ihnen, die Vorgehensweise Ihres Unternehmens an die Ihrer potenziellen Kunden anzupassen. Dadurch können Sie diese später gezielter ansprechen.
- Es ermöglicht Ihnen, Ihre Akquisestrategie an das Verhalten Ihrer potenziellen Kunden anzupassen. Sie müssen deren Bedürfnisse verstehen, um den passenden Ansatz für die Kundenansprache zu entwickeln.
- Eine Omnichannel-Akquisestrategie ermöglicht es Ihnen, die Customer Journey zu personalisieren und so die Konvertierung von Interessenten zu erleichtern.
- Es ermöglicht Ihnen, die richtige Botschaft zur richtigen Zeit an die richtigen Personen zu übermitteln. Außerdem hilft es Ihnen dabei, den richtigen Kanal zu nutzen, um die richtigen Inhalte zu verbreiten.
- Die Omnichannel-Strategie gewährleistet die Optimierung des Akquise-Prozesses, um ihn einfacher und reibungsloser zu gestalten.
Denken Sie daran: Um neue Kunden zu gewinnen , müssen Sie Ihre Sichtbarkeit dort optimieren , wo sich Ihre potenziellen Kunden am häufigsten aufhalten. Das ist vergleichbar mit dem Fangen der richtigen Fische im richtigen See. Daher muss Ihre Kundengewinnungsstrategie auf die von Ihren potenziellen Kunden genutzten Kanäle zugeschnitten sein .
Welchen Akquisekanälen sollte Priorität eingeräumt werden?
Wie Sie sich vielleicht schon gedacht haben, ist es nicht unbedingt notwendig, jeden Kanal zu nutzen . Zunächst müssen Sie herausfinden, auf welchen Kanälen sich Ihre potenziellen Kunden tatsächlich aufhalten. Die Strategie besteht dann darin, sie für sich zu gewinnen . Hier sind einige effektive Kanäle zur Kundengewinnung, die wir Ihnen empfehlen:
1 – Die Akquise-E-Mail
E-Mail sollte im Mittelpunkt Ihrer Akquise-Strategie stehen. Sie ist ein schneller, effizienter und kostengünstiger Weg, Ihre potenziellen Kunden zu kontaktieren.
Allein in Frankreich wurden 2022 täglich rund 1,4 Milliarden E-Mails versendet. Darüber hinaus nutzen viele Internetnutzer E-Mails beruflich oder geschäftlich . Das bedeutet, dass E-Mail -Marketing Ihnen helfen kann, Leads zu generieren und Kunden zu gewinnen.
Wie jede Akquisestrategie erfordert auch E-Mail-Marketing bestimmte Kenntnisse und die Beherrschung spezifischer Techniken . Deshalb zeigen wir Ihnen, wie Sie am besten per E-Mail neue Kunden gewinnen . Wir haben drei Tipps für Sie:
- Relevante Zielgruppenansprache:
Dies ist der erste Schritt für den Erfolg Ihrer E-Mail-Kampagnen. Targeting beginnt mit der Identifizierung Ihrer Zielgruppe. So definieren Sie, wen Sie ansprechen, und erfassen personenbezogene Daten . Diese Informationen speichern Sie in Ihrer Interessentendatenbank . Damit verfügen Sie über genügend Daten, um die Segmentierungskriterien für Ihre Kontaktdatenbank festzulegen . So senden Sie die richtige Nachricht an die richtige Person. Die bekannteste Methode für dieses Targeting ist die Buyer Persona , also das Profil Ihres idealen Kunden.
- Verhaltenssegmentierung:
Diese Marketingmethode beinhaltet die Analyse des Verhaltens von Personen, die Ihre E-Mails erhalten. Eine hohe Öffnungsrate kann darauf hindeuten, dass Ihre Nachricht für Ihre Empfänger von Interesse ist . Diejenigen, die auf Ihren Call-to-Action (CTA) geklickt haben , möchten möglicherweise mehr über Ihr Angebot erfahren.
Diese Art der Analyse ermöglicht es Ihnen, personalisierte Nachrichten oder gezielte Follow-ups an Ihre potenziellen Kunden zu senden. Daher Verhaltenssegmentierung der richtige Weg, um mehr qualifizierte Leads zu generieren.
- Mehrwert:
Wenn Menschen Ihre E-Mails öffnen, dann weil sie nach etwas Interessantem suchen ; sonst würden sie es nicht tun. Ihre E-Mails müssen so geschrieben sein, dass sie Interesse wecken und zum Weiterlesen anregen. Betreffzeile , Inhalt , Botschaft und Ihre Herangehensweise müssen erstklassig sein. Letztendlich kommt es auf Ihre Kommunikation an. Sie können Storytelling- und Copywriting- Techniken dafür nutzen. Vermeiden Sie jedoch einen zu aufdringlichen Verkaufsstil. Am besten ist es , einfach , klar , kurz und prägnant zu sein . Kommen Sie direkt zum Punkt!
Entdecken Sie : 5 Techniken für besseres E-Mail-Marketing, um Ihre Öffnungsraten zu steigern →
2 – Kundengewinnung auf LinkedIn
LinkedIn, das berufliche Netzwerk , ist ein wichtiger Kanal, den Sie in Ihrer Omnichannel-Strategie priorisieren sollten. Seit Jahren bringt dieses Netzwerk zahlreiche Fachkräfte zusammen, darunter Entscheidungsträger und Führungskräfte, die nach neuen Geschäftsmöglichkeiten. Diese einzigartigen Eigenschaften machen LinkedIn zur idealen Plattform für die B2B-Akquise. Doch wie generiert man Leads in diesem Netzwerk? Viele haben es versucht, bisher jedoch ohne Erfolg.
Wie beim E-Mail-Marketing erfordert auch die Akquise auf LinkedIn ein umfassendes Verständnis der Plattform. Zunächst sollten Sie das Netzwerk kennenlernen und wertschätzen. Anschließend suchen Sie gezielt nach Kontakten, die Ihrem Zielgruppenprofil entsprechen . Mit diesen bewährten Methoden ist die Akquise auf LinkedIn gar nicht so schwer:
- Optimieren Sie Ihr LinkedIn-Profil:
Um in diesem Netzwerk erfolgreich zu sein, sollten Sie zunächst an Ihrem Image arbeiten. Ihr Profilbild und Ihr Banner sollten professionell gestaltet sein. Jeder Abschnitt Ihres Profils sollte vollständig ausgefüllt sein, um die Aufmerksamkeit der Besucher zu gewinnen. Auf LinkedIn zählt der erste Eindruck! Wenn Sie sich also nicht von Ihrer besten Seite präsentieren , werden Ihnen keine Geschäftsmöglichkeiten zuteil. Es ist außerdem wichtig , Ihre Sichtbarkeit zu erhöhen . Veröffentlichen Sie regelmäßig nützliche Inhalte und seien Sie aktiv. Videos sind beispielsweise auf LinkedIn sehr beliebt.
- Qualifizierte Leads identifizieren:
Ihre qualifiziertesten Interessenten sollten Ihrem idealen Kundenprofil entsprechen. Vernetzen Sie sich auf LinkedIn mit Personen, die Ihre Interessen teilen . Der Kontakt ist entscheidend. Achten Sie daher genau auf Ihre Nachricht . Selbst ein kleiner Kommunikationsfehler kann nicht nur zum Verlust eines potenziellen Kunden führen, sondern auch Ihren Ruf und Ihre Glaubwürdigkeit gefährden . LinkedIn legt großen Wert auf Empfehlungen . Wenn Sie welche erhalten können, ist das optimal!
- Beginnen Sie ein Gespräch mit Ihren potenziellen Kunden:
Um auf Kunden zu gewinnen LinkedIn , ist die richtige Herangehensweise entscheidend . Eine relevante Nachricht zu verfassen , gelingt nicht einfach so; es braucht eine Strategie . Sie müssen lernen, sinnvolle Gespräche mit Ihren Kontakten zu führen. Ziel ist es, eine vertrauensvolle Beziehung zu Ihrer Zielgruppe aufzubauen und Ihre Reputation zu festigen . Dies gelingt bereits lange vor dem Versenden einer direkten Kontaktanfrage . Sie können beispielsweise auf deren Beiträge reagieren, sie kommentieren oder sogar teilen. Dadurch zeigen Sie bereits, dass Sie aufgeschlossen sind und ein wertvoller Kontakt sein könnten .
Sobald Ihre Kontaktanfrage angenommen wurde, können Sie das Gespräch beginnen. Senden Sie eine Dankesnachricht , hilfreiche Inhalte und stellen Sie sich, Ihre Tätigkeit und Ihr Angebot vor. Vermeiden Sie dabei jedoch einen zu aufdringlichen Verkaufsstil . Präsentieren Sie Ihr Angebot schrittweise, um das Interesse zu wecken . Bei Interesse möchten die Empfänger dann mehr erfahren und vielleicht sogar ein Treffen vereinbaren.
3 – SMS und VMS
Auch wenn Inbound-Marketing die Akquisemethoden revolutioniert hat, Outbound-Marketing noch lange nicht tot…
Wie bereits eingangs erwähnt, können sich diese beiden Methoden in einer erfolgreichen Akquise-Strategie Omnichannel- ergänzen . Betrachten wir nun zwei Varianten des Outbound-Marketings, die Ihnen bei der Kundengewinnung helfen können:
- SMS oder Short Message System:
SMS- Marketing ist eine schnelle Möglichkeit, Ihre Zielgruppe zu erreichen . Zudem benötigen Sie kein großes Budget, um einen guten Return on Investment (ROI) zu erzielen. Mit 65 € erreichen Sie problemlos 1.000 Kontakte .
Ein weiterer Vorteil von SMS-Marketing ist die Zeitersparnis. Fast jeder besitzt ein Mobiltelefon, wodurch das Versenden von Nachrichten denkbar einfach ist. Mit einer Öffnungsrate von 97 %zählt es zweifellos zu den effektivsten Kanälen.
Aber Vorsicht beim Opt-in: Die Nutzung der Telefonnummern für Marketingzwecke ohne deren Einwilligung. Ebenso ist die Nennung des Namens des Werbetreibenden in der Nachricht obligatorisch. All diese Regeln beziehen sich auf die DSGVO. Dank unserer dynamischen Datenbank mit über 20 Millionen B2B-Kontakten werden diese Regeln selbstverständlich eingehalten – darauf können Sie sich verlassen! Für weitere Informationen klicken Sie hier →
- VMS oder Sprachnachrichtendienst:
Diese Form des Outbound-Marketings beinhaltet das Hinterlassen einer Voicemail-Nachricht für potenzielle oder bestehende Kunden. Ziel ist es, Informationen schnell zu übermitteln . Es ist eine einfache Möglichkeit, über Ihr Unternehmen, Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu sprechen. Aber auch andere Marketer nutzen diese Methode, um über Neuigkeiten oder Aktionen zu informieren . Daher ist es ein Akquise-Tool, das nicht außer Acht gelassen werden sollte.
Der größte Vorteil von VMS ist, dass die Nachricht an den Sprachserver Ihres potenziellen Kunden übertragen werden kann , ohne dass das Telefon klingelt. So erreichen Ihre Nachrichten garantiert ihr Ziel. VMS ist eine innovative und individuell anpassbare Lösung , die maßgeblich zum Erfolg Ihrer Vertriebsakquise beitragen kann . Darüber hinaus ist VMS mit verschiedenen gängigen Telefonmodellen kompatibel und erhöht somit die Erfolgsquote Ihrer Kampagnen deutlich.
SMS und VMS sind hervorragende Kanäle, um Ihre Interessenten und Kunden schnell zu erreichen . Magileads ermöglicht Ihnen den Zugriff auf die Mobiltelefone Ihrer Interessenten, ohne dass Sie sich Gedanken über Datenschutzbestimmungen machen müssen . Wenn Sie mit Omnichannel-Prospecting starten möchten , vereinbaren Sie noch heute einen Termin mit einem unserer Experten für Kundengewinnung und -bindung . Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihre Anforderungen zu besprechen und Ihnen unsere Plattform vorzustellen. Buchen Sie hier eine Online-Demo →
