Haben Sie sich jemals von Daten aus verschiedenen Kanälen (Apps, Website, Kundendienstanfragen, E-Mails, mobile Sprachanrufe, Suchverlauf usw.) überwältigt gefühlt? Die Konsolidierung und Aktualisierung all dieser Daten ist ohne den Einsatz von KI nahezu unmöglich.
Mittlerweile gibt es leistungsstarke Tools, um Kundenerlebnisse zu personalisieren und für eine bessere Kundenbindung zu sorgen.
Durch eine eingehende Analyse historischer und aktueller Kundendaten ermöglicht Ihnen KI, Entscheidungen in Echtzeit zu treffen und so ein einzigartiges und unvergessliches Kundenerlebnis zu bieten.
Ein aktueller IBM-Bericht ergab, dass 50 % der befragten Marken bereits KI nutzen, um schnell auf Informationen zuzugreifen, Kampagnen zu automatisieren und die Interaktion mit ihren Kunden zu optimieren.
Aber was ist eigentlich KI-basiertes Marketing?
Aber was genau ist KI-gesteuertes Marketing? Dabei handelt es sich um einen Ansatz, der künstliche Intelligenz nutzt, um automatisierte Entscheidungen auf der Grundlage von Datenanalysen und der Beobachtung wirtschaftlicher Trends zu treffen.
Indem Sie Informationen über Ihre Kunden über verschiedene Kanäle sammeln, können Sie maschinelles Lernen nutzen, um die Bedürfnisse Ihrer Kunden kontinuierlich zu verbessern und vorherzusehen . So können Sie ihnen in Echtzeit personalisierte Produktempfehlungen, Versandinformationen zum Kauf oder andere maßgeschneiderte Interaktionen anbieten.
Fakt ist: KI boomt. Laut Salesforce stieg der Anteil der Vermarkter, die KI nutzen, von 29 % im Jahr 2018 auf 84 % im Jahr 2020 laut IDC-Prognosen erwartet, dass die weltweiten Investitionen in KI bis Ende 2021 340 Milliarden US-Dollar übersteigen werden Mit anderen Worten: Marken investieren ernsthaft in die Verbesserung des Kundenerlebnisses mithilfe von KI.
Wie können wir also die Kundenbindung mithilfe von KI stärken?
Durch die Automatisierung der Datenverwaltung aus mehreren Kanälen können Sie personalisierte Interaktionen ohne menschliches Eingreifen bereitstellen. Baidhurya Mani, CEO und Gründer von SellCoursesOnline, bestätigt die Leistungsfähigkeit dieser Automatisierung, die es seiner Marke ermöglicht hat, sich mehr auf das Kundenerlebnis als auf traditionelles Marketing zu konzentrieren. Ergebnis: erhöhte Loyalität durch ein maßgeschneidertes Kundenerlebnis .
„Ich habe festgestellt, dass 63 % unseres Umsatzes letztes Jahr von Stammkäufern stammten, und deshalb haben wir einen Teil dieser Verkäufe dem Kundenerlebnis und nicht dem Marketing gewidmet. »
Sparen Sie Zeit und Geld für die Ewigkeit
KI ist auch in der Lage, Verbrauchertrends genau vorherzusagen, Stephen Light, CMO und Miteigentümer von Nolah Mattress, weist darauf hin, dass Sie so die Bedürfnisse und ihnen genau das bieten können, was sie wollen. Diese genaue Vorhersage wird die Effektivität Ihrer Marketingkampagnen erheblich verbessern.
„KI-Technologie kann Ihnen die immense Arbeit ersparen, die Geschichte jedes bestehenden Kunden zu durchforsten, um seine Vorlieben herauszufinden, was bedeutet, dass Sie nur auf die Daten reagieren müssen, die Sie haben. Sie liefert Ihnen.“ Sparen Sie Zeit und Geld für die Ewigkeit. »
Chelsea Cohen, Mitbegründerin von SoStocked, betont ihrerseits, wie wichtig segmentiertes E-Mail-Marketing ist, um Wiederholungskäufe durch personalisierte Post-Order-Journeys zu fördern.
SIEHE AUCH: Wie kann man die Bindung von B2B-Kunden durch Newsletter verbessern?
Ein tiefes Verständnis für Ihre Kunden
Durch den intelligenten Einsatz dieser Technologie können Sie Kundendaten automatisch auf dem neuesten Stand halten, ihre Bedürfnisse antizipieren und relevante, personalisierte Empfehlungen anbieten . Mit einem konsistenten, bequemen und maßgeschneiderten Erlebnis über alle Kanäle hinweg schaffen Sie eine starke emotionale Bindung zu ihnen, was ihre Loyalität und Zufriedenheit erhöht.
„KI macht die automatisierte Personalisierung attraktiver und erhöht die Konversionsraten. Indem Sie die Einkaufsgewohnheiten und -motivationen Ihrer Kunden verstehen, können Sie ihnen ein personalisierteres, persönlicheres Erlebnis bieten, das dazu führt, dass sie immer wieder auf Ihre Website zurückkehren.“
Ouriel Lemmel, CEO und Gründer von Winit
KI ermöglicht es außerdem, ein tiefes Verständnis für die Vorlieben und das Kaufverhalten Ihrer Kunden zu gewinnen. Durch die Analyse demografischer und Verhaltensdaten können Sie ihnen einzigartige Erlebnisse bieten, die auf ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Schluss mit unpersönlichem Massenmarketing, machen Sie Platz für maßgeschneiderte Angebote, die Ihren spezifischen Wünschen entsprechen.
Eine vielversprechende Zukunft für KI im Marketing
Mittlerweile sind die meisten Marketingentscheider von der Bedeutung von KI für die Verbesserung des Kundenerlebnisses überzeugt. Einem Bericht zufolge 70 % dass ihre Branche bereit ist, KI einzuführen, während 75 % davon ausgehen, dass KI eine Schlüsselrolle in der Zukunft ihrer Marken spielen wird.
Und das ist verständlich, denn 57 % der Vermarkter erkennen an, dass die Erfüllung der Kundenerwartungen an personalisierte Erlebnisse ihre Hauptmotivation für die Einführung von KI .
PS: Wenn Sie Ihre Marketingprozesse von A bis Z automatisieren möchten, gibt es Magileads.
Künstliche Intelligenz ( KI) und maschinelles Lernen sind wertvolle Vermögenswerte für Vermarkter. Bei richtiger Anwendung ist KI in der Lage, Daten ohne menschliches Eingreifen automatisch auf dem neuesten Stand zu halten , Verbrauchertrends und -verhalten vorherzusagen und Kunden relevante und personalisierte Empfehlungen . Dieser Ansatz trägt dazu bei, über alle Kanäle hinweg ein konsistentes, komfortables und maßgeschneidertes Erlebnis zu schaffen, das eine emotionale Verbindung zwischen dem Kunden und der Marke herstellt und dadurch die Kundenbindung verbessert
QUELLE: CMSWIRE
