Digitale Kundengewinnung: Setzen Sie auf Omnichannel
Heutige Kunden sind deutlich besser über Produkte, Marken und Preise informiert als je zuvor. Typisch für den heutigen Konsumenten ist der Besitz eines Smartphones, mit dem er sich über Produkte und Preise informieren kann. Dadurch kann er in einem einzigen Geschäft einkaufen und an der Kasse bezahlen, ohne anstehen zu müssen.
Um eine so komplexe Kundenbasis zu bedienen, ein Omnichannel -Marketingansatz Marketingpersonal , Produkte einzusehen und zu verkaufen, automatisierte Kataloge zu erstellen, E-Mail-Kampagnen zu starten und die Vertriebsleistung zu verfolgen.
Was bedeutet der Begriff „Omnichannel“?
Zerlegt man den Begriff Omnichannel , so findet man einerseits das Präfix „omni“, was im Lateinischen „alle“ und „ganz“ bedeutet, und andererseits „canal“, ein französisches Wort, das den ursprünglichen englischen Begriff „channel“ ersetzt hat. Die treffendste Bedeutung wäre also so etwas wie „alle Kanäle“.
Dies reicht jedoch nicht aus, um die Tragweite und Bedeutung dieses Begriffs zu erfassen. Beschränken wir uns auf die Semantik des Wortes, können wir Omnichannel mit Multichannel und/oder Cross-Channel verwechseln – anderen, ebenfalls weit verbreiteten Begriffen.
Alle diese Begriffe beziehen sich auf die Nutzererfahrung mit den von den Marken angebotenen Kanälen, weshalb der falsche Eindruck entstehen kann, sie hätten dieselbe Bedeutung. Um dies zu vermeiden, haben wir die einzelnen Begriffe unten mit ihren jeweiligen Definitionen und Beispielen aufgeführt:
Mehrkanalmodus wählen
Wenn von Multichannel die Rede ist, bedeutet das Präfix „Multi“ so viel wie „mehrere“. Ein Beispiel für eine Multichannel-Strategie ist, wenn ein Unternehmen mehrere Vertriebskanäle anbietet, wie etwa eine Website, eine App und stationäre Geschäfte.
Sie sind jedoch nicht miteinander verbunden. Die Verkäufer im Ladengeschäft wissen nichts von Käufen, die über die App und/oder die Website getätigt wurden, und umgekehrt. Es herrscht Wettbewerb zwischen den Vertriebskanälen, aber kein Informationsaustausch.
Kanalüberquerung
Das französische Präfix „cross“ bedeutet „überqueren“.
Bei einer Cross-Channel-Strategie können die Kanäle einer Marke folgendermaßen kombiniert werden: Der Kauf kann online auf der Website des Unternehmens erfolgen und die Abholung des gekauften Produkts kann im Ladengeschäft erfolgen.
Somit besteht kein Wettbewerb zwischen den Kanälen, solange sie sich gegenseitig ergänzen.
Entscheiden Sie sich für Omnichannel
Wie bereits eingangs erwähnt, steht das Präfix „omni“ für „alle“. In diesem Fall sind alle Vertriebskanäle eines Unternehmens miteinander verbunden. Sie können die Marken-App sogar im Ladengeschäft nutzen, um die Verfügbarkeit des gewünschten Produkts zu prüfen.
Wenn Sie den Artikel über die Suchergebnisse finden, können Sie ihn bei einem unserer Mitarbeiter im Ladengeschäft bestellen und sich nach Hause liefern lassen. So der Omnichannel-Ansatz beiden Seiten ein besseres Einkaufserlebnis und stärkt die Beziehungen zwischen Online- und Offline-Partnern.
Darüber hinaus trägt die Erfassung von Informationen über das Konsumentenverhalten über alle Kanäle hinweg dazu bei, Ihren Vertriebstrichter effizienter zu gestalten.
Warum wird so viel über Omnichannel gesprochen?
Die Umwandlung des Konsums in ein einzigartiges und zunehmend komfortables Erlebnis ist eine Herausforderung, der sich viele Unternehmen stellen müssen. Tatsächlich werden die Verbraucher anspruchsvoller und wünschen sich mehr Komfort.
Online-Kanäle für Einkauf und Kundenservice anzubieten ist keine Neuheit mehr, sondern eine Voraussetzung für Marken, die in einem so wettbewerbsintensiven Markt überleben wollen.
Wie wir gesehen haben, bietet die Entscheidung für Omnichannel dem Nutzer ein neues und umfassenderes Einkaufserlebnis, und deshalb wird dieser Begriff in letzter Zeit so häufig verwendet.
Diese Strategie wird zwar von einigen Marken bereits angewendet, ist aber noch relativ neu und kann genau das Unterscheidungsmerkmal sein, das Ihr Unternehmen braucht, um sich von der Konkurrenz abzuheben.
Die Vorteile einer Omnichannel-Strategie
Investitionen in ein besseres Kundenerlebnis bringen Ihnen vielfältige Vorteile; letztendlich zielt all diese Arbeit darauf ab, die Kundenzufriedenheit zu steigern. Zufriedene Kunden erhöhen die Chancen Ihres Unternehmens auf Weiterentwicklung
- die angebotenen Dienstleistungen;
- Umsatz ;
- der Loyalitätsprozess;
- und Ihr Markenimage.
Diese Strategie ermöglicht es Ihnen, alle Kundenkontaktpunkte weiterzuentwickeln und Ihre Prozesse zu optimieren. Dies stellt einen wertvollen Vorteil für Ihr Unternehmen dar und ermöglicht dessen Wachstum durch die Analyse relevanter Kennzahlen.
Wie können Sie Ihr Unternehmen transformieren, um Omnichannel zu nutzen?
Nachdem Sie nun mehr über die Omnichannel-Strategie und ihre Vorteile wissen, erfahren Sie im Folgenden, wie Sie diese in Ihrem Unternehmen anwenden können. Wie bereits erwähnt, ist das Ziel die Steigerung der Kundenzufriedenheit . Um diese Herausforderung zu meistern, ist der erste Schritt, Ihre Zielgruppe zu verstehen.
Sobald diese Datenbank erstellt ist, erhalten Sie Zugriff auf eine Fülle von Informationen, darunter auch deren Kaufverhalten. Mit diesem Wissen kann Ihr Unternehmen die Bedürfnisse dieser Kunden besser verstehen und ihnen wirklich wertvolle und relevante Angebote machen.
Nachdem Sie Ihre Persona , können Sie mit dem nächsten Schritt fortfahren: der Integration der Kanäle Ihres Unternehmens. Sobald die Kanäle definiert sind, müssen Sie anhand der Informationen aus Ihrem Kundenprofil anpassen
Diese Integration beinhaltet die Abstimmung von Online- und Offline-Medien, um Lücken für den Nutzer zu vermeiden, und natürlich die Abstimmung Ihrer Geschäftsbereiche (Vertrieb, Marketing, Support usw.).
Anschließend gilt es, alle bisherigen Maßnahmen zu testen. Neben der Überprüfung der Funktionalität müssen auch die Qualität der Integration und der Prozesse bewertet werden.
Um dies zu erreichen, bitten Sie Personen mit einem ähnlichen Profil wie Ihr Käufer um Hilfe – nachdem alle Maßnahmen auf dieses Profil ausgerichtet waren –, um die Implementierungen testen
Durch die Befolgung dieser Schritte reduzieren Sie die Risiken und potenziellen Fehler Ihrer Omnibusstrategie und wissen außerdem, ob Änderungen oder Anpassungen erforderlich sind, bevor Sie sie auf den Markt bringen.
Was sind die größten Herausforderungen bei der Entscheidung für Omnichannel?
Im vorherigen Artikel haben wir die Implementierung einer Omnichannel-Strategie in Ihrem Unternehmen erörtert, und wir möchten nun betonen, dass dies gar nicht so einfach ist. Die Integration von Kanälen und die Bereitstellung eines exzellenten Kundenerlebnisses stellen eine erhebliche Herausforderung dar.
Neben dem Einsatz von Technologie für diese Integration bedarf es auch fundierter Kenntnisse des Unternehmens und einer sorgfältigen Überwachung aller Bereiche.
Zu dieser Herausforderung kommt noch die Kundenzufriedenheit hinzu, ein sensibles Thema, bei dem es um die Erwartungen und die Meinung des Kunden über Ihr Unternehmen geht.
Wir sind am Ende dieses Beitrags angelangt und hoffen, dass Sie genug über die Omnichannel-Strategie , um sie in Ihrem Unternehmen umzusetzen. Zu den wichtigsten Erkenntnissen gehört, dass die Einführung eines Omnichannel- zwar anspruchsvoll ist, aber bei erfolgreicher Umsetzung Ihrem Unternehmen unglaubliche Ergebnisse liefern und Ihnen den begehrten Wettbewerbsvorteil auf dem Markt verschaffen kann.
Um Ihnen bei der Umsetzung dieser Strategie zu helfen, können Sie beauftragen Marketing- und Vertriebsteams
🗣 Nutzerberichte: Die Entscheidung für Omnichannel
1. Lisa D., B2B-Marketingdirektorin im Technologiebereich
„Die Umstellung auf Omnichannel-Akquise war ein Wendepunkt. Durch die Kombination von E-Mail, LinkedIn und Retargeting hat sich unsere Responserate innerhalb von drei Monaten verdreifacht. Jeder Kanal verstärkt den vorherigen; es entsteht ein echter Hebeleffekt.“
2. Kevin M., Wachstumsmarketer in einem SaaS-Startup
„Der Multichannel-Ansatz ermöglicht es uns, uns an das Verhalten der potenziellen Kunden anzupassen. Manche reagieren auf E-Mails, andere auf LinkedIn-Nachrichten und nur wenige auf gezielte Werbung.“
3. Sarah T., Verkäuferin im Bereich Neubauimmobilien
„Früher habe ich mich auf Telefonate beschränkt. Heute kontaktiere ich meine Leads über LinkedIn, SMS und E-Mail. Die Omnichannel- Strategie zahlt sich aus: Ich erhalte doppelt so viele Aufträge und muss deutlich weniger nachfassen.“
4. Thomas R., unabhängiger Berater
„Durch die Automatisierung meiner Omnichannel-Sequenzen mit Magileads habe ich enorm viel Zeit gespart. Ich erreiche meine potenziellen Kunden zum richtigen Zeitpunkt über den richtigen Kanal, ohne aufdringlich zu sein.“
🎓 Expertenfeedback und Angebote sowie die Entscheidung für Omnichannel
Nicolas Bordas – Vizepräsident von TBWA/Europe
„Omnichannel ist die natürliche Antwort auf eine fragmentierte Customer Journey. Um erfolgreich zu sein, muss eine Marke nahtlos, konsistent und überall dort präsent sein, wo der Kunde interagieren möchte.“
Emilie Roux, B2B-Digitalstrategieberaterin
„Der Omnichannel-Ansatz bedeutet nicht, alles gleichzeitig zu tun, sondern alles koordiniert zu tun. Es ist die Synergie zwischen den Kanälen, die die Konversionsrate maximiert.“
HubSpot-Bericht 2023
„Unternehmen, die mindestens drei Akquisekanäle nutzen, generieren 287 % mehr qualifizierte Termine als solche, die nur einen Kanal nutzen.“
Olivier Andrieu, Experte für digitales Marketing (Abondance)
„Die digitale Technologie hat Silos aufgebrochen. Ein potenzieller Kunde kann über SEO auf uns aufmerksam werden, per E-Mail Kontakt aufnehmen und dann über eine Interaktion auf LinkedIn konvertieren. Die Herausforderung besteht nicht mehr darin, einen Kanal auszuwählen, sondern sie intelligent zu orchestrieren.“
