Der Canal / Omnicanal-Ansatz im digitalen Marketing mussten Unternehmen angesichts der Multiplikation von Vertriebskanälen (SMS, soziale Netzwerke, E-Mails usw.) sowie angesichts ihrer Verwendung durch Aussichten neue Tools entwickeln. Viele Studien haben bestätigt, dass ein Canal -Canal -Kunde mehr Ausgaben als ein einzelner Kanalkunde generiert. Infolgedessen verwenden Unternehmen eine innovative Strategie.
Die Querkanalstrategie ist die effektivste Technik, um auf diese Entwicklung der Aussichten . Der Erwerb von Leads und die digitale Kommunikation sind grundlegende Probleme bei der kommerziellen Prospektion . Alle effektiven Mittel zur Entwicklung des Geschäftsumsatzes sind unerlässlich.
Wie funktioniert der Cross Channel / Omnichannel?
Cross-Channel-Konzept
Das Konzept von Cross Canal / Omnicanal ist einfach . Der Konzept Cross Canal definiert die Marketingmethode, die das Kundenerlebnis durch die Verwendung aller physischen oder digitalen Kanäle auf synergische Weise verbessern soll.
Im Gegensatz zur Multi -Channel -Strategie, die in der Entwicklung neuer Verkaufspunkte besteht, erstreckt sich der Cross Canal weiter, indem sie die Verwendung aller Kanäle verschmelzen. Mit anderen Worten, der Kreuzkanal wird verwendet, um die Bedürfnisse von potenziellen Kunden , indem sie sich an sein Verhalten anpasst und ihnen zusätzliche und komplementäre Dienste anbietet.
Beispielsweise manifestiert sich im E-Commerce-Bereich die Cross-Channel-Strategie durch „Click-and-Collect“ . Diese Technik basiert auf der Kombination von zwei (manchmal auch drei) Kanälen: dem Web (digital) und dem Geschäft (physisch). Der Kunde informiert sich in einem Papierkatalog über das Produkt, gibt seine Bestellung auf der E-Commerce-Seite des Unternehmens auf und holt es im Geschäft ab.
Implementierung der Canal / Omnicanal -Marketingstrategie
Der erste Schritt besteht darin, die Bedürfnisse und Gewohnheiten Ihrer Zielgruppe zu kennen. Dazu können Sie die Journeys und Interaktionen Ihrer Zielgruppen mit Ihrem Unternehmen abbilden, also die Kanäle, über die sie mit Ihren Dienstleistungen und Produkten interagiert haben.
Um Zugriff auf all diese Informationen zu haben, können Sie deren Meinungen einholen oder ein ganzes Informationssystem analysieren. Verteilen Sie Fragebögen an Ihre Kunden und ermutigen Sie sie, sich zu ihrer Customer Journey sowie zu ihren Verbesserungsvorschlägen zu äußern, die ihrer Meinung nach Priorität haben.
Fall von B2B-Unternehmen: Wie integriert man Cross-Channel/Omnichannel?
Für B2B-Unternehmen haben einige von ihnen keine E-Commerce-Website. Infolgedessen geht es bei der Cross Canal -Strategie mehr um die Inbound -Marketing -Strategie, die auf die Flüssigkeit Ihres Trichters abzielt. Im digitalen B2B -Marketing , der exklusive Inhalte hervorgehoben werden.
Die Anwendung würde auf soziale Netzwerke und verschiedene Blogs gestellt. Unternehmen können mit Veröffentlichungen fortfahren, die Ziele einladen, von neuen Podcasts oder interessanten Video -Tutorials zu profitieren. Ziel wäre es, die potenziellen Kunden zu ermöglichen, das Unternehmen über die Anwendung problemlos zu kontaktieren.
Auch die Kombination von Outbond- und Inbound-Marketing wäre sinnvoll. Beispielsweise könnte ein Unternehmen während einer Messe interaktive Broschüren verteilen, die einen QR-Code enthalten (der auf die Website des Unternehmens oder auf den Link der vorherigen Anmeldung verweist) und gleichzeitig die Besucher auffordern, ein Formular für den Erhalt von Newslettern auszufüllen.
Die Vorteile der Cross-Channel-Strategie – Omnichannel
Deutlich verbessertes Kundenerlebnis
Die Berücksichtigung der Kundenreise ist für die Optimierung Ihrer kommerziellen Prospektion . Wenn ein Interessent Ihre Angebote auf einem Kanal sieht, sollte dieser Link nicht brechen, wenn er zu einem anderen Kanal geht. Hier war die Querkanalstrategie beteiligt.
Über den gesamten Verkaufstrichter hinweg ermöglicht der Cross-Channel, den Entscheidungsprozess für Ihre Zielgruppe zu optimieren und so den Kaufprozess zu beschleunigen, indem er eine gewisse Fluidität in der Customer Journey bietet. Denken Sie daran, dass die Customer Journey verschiedene Kanäle umfasst, nämlich:
- Eine Website: um Produkte und Dienstleistungen zu konsultieren;
- Der Laden: Abholung der bestellten Produkte;
- E-Mail: um das Unternehmen zu kontaktieren;
- Soziale Netzwerke: möglicherweise, um ihre Meinung zu äußern.
Außerdem genießt der Kundensupport bei Cross-Channel mehr Privilegien, und zwar auf allen Arten von Kanälen, die er nutzt.
Übernahme von Kunden über das Konzept der Cross Channel / Omnichannel -Interaktion
Wenn das Unternehmen mehr Interaktionskanäle anbietet, ist es unbestreitbar, dass die Sichtbarkeit zunimmt und die Eingangstüren mehr Interessenten und damit mehr Handel und potenzielle Kunden . Außerdem dürfte die Aussicht auf die neuen Kanäle das Interesse neuer Aussichten verursachen.
Erhöhter Bekanntheitsgrad und Verbesserung des Unternehmensimages
Das verbesserte Kundenerlebnis führt unweigerlich zur Zufriedenheit potenzieller Kunden, die zu Kunden werden. Dies dürfte sich positiv auf das Unternehmen auswirken, insbesondere auf das Image und den Ruf der Marke.
Tatsächlich gilt: Je umfangreicher die Informationen sind, die potenziellen Kunden zur Verfügung stehen und der Kaufvorgang reibungsloser verläuft, desto positiver wird die Meinung der Zielgruppe über das Unternehmen sein. Somit sind die Chancen, mit ihnen einen Verkauf abzuschließen, maximal. Darüber hinaus ist es durch den Cross-Channel möglich, den Prospecting-Markt weiter auszubauen und auch die Kundenbindung aufzubauen. Ein zufriedener Kunde wird seine Erfahrungen teilen und Ihrem Unternehmen nur zugute kommen.
Die Canal -Strategie ist ein besserer Hebel in der Marketingstrategie, sei es für die B2B- oder B2C -Kommunikation. Seine Berufung besteht darin, eine Komplementarität zwischen den verschiedenen Kanälen zu schaffen, die von potenziellen Kunden . Es ist auch ein wesentliches Element im Inbound -Marketing. Dies ist durch die vielen Vorteile gerechtfertigt, die diese Prospektionsstrategie . Wenn wir uns auf die Entwicklung von potenziellen Technologie und Verhalten beziehen, ist Cross Channel für die Entwicklung eines Unternehmens von wesentlicher Bedeutung, begleitet von einer Direktmarketing -Kampagne .
Cross-Channel / Omnichannel-Ansatz: Ein Hebel für die Marketingstrategie
Expertenreferenzen und glaubwürdige Canal / Omnicanal -Studien
Jüngste Studien :
Eine McKinsey -Studie (2023) zeigt, dass Unternehmen, die eine kohärente Omnichannel -Strategie anwenden, ihre Kundenbindung um 23% erhöht (McKinsey & Company).
Laut Harvard Business Review verwenden 73% der Verbraucher während ihrer Einkaufsreise (HBR) mehrere Kanäle.
Anerkannter Experte für Cross-Channel/Omnichannel:
Philip Kotler, Vater des modernen Marketings, betont: „Omnichannel ist keine Option mehr, sondern eine Notwendigkeit, um wettbewerbsfähig zu bleiben“ ( Kotler Marketing Group ).
Brian Solis, Analyst bei Altimeter, erklärt: „Echtes Omnichannel schafft ein nahtloses Kundenerlebnis zwischen physisch und digital“ ( Kommentare gesammelt von Forbes ).
Detaillierte Zeugnisse
Erfahrungsbericht 1 :
„Durch die Implementierung einer Cross-Channel-/Omnichannel-Strategie konnten wir unseren Online-Umsatz in 6 Monaten um 40 % steigern“ – Marc L., Marketing Director bei Décathlon (Interview mit RetailTech News).
Erfahrungsbericht 2 :
„Dank der Integration unseres CRM in unsere physischen Verkaufsstellen konnten wir die Zahl der abgebrochenen Warenkörbe um 35 % senken“ – Sophie T., CX-Managerin bei FNAC (Erfahrungsbericht des CRM Magazine).
In den Tiefenstudien des Kreuzkanals / Omnichannel
Sephora-Fallstudie :
Das Programm „Beauty Insider“ kombiniert mobile App, Website und physische Geschäfte für ein einheitliches Kundenerlebnis und generiert 80 % des Umsatzes (Fallstudie von Business Insider).
Starbucks Fall :
Ihre mobile Anwendung integriert Bestellung, Zahlung und Loyalität 25% ihrer US -Transaktionen (Starbucks 2023 Jahresbericht).
Canal / Omnichannel -Benutzererfahrungen
Erfahrung 1 :
„Ich konnte einen Einkauf auf dem Handy beginnen und ihn im Geschäft abschließen, ohne meine Daten erneut eingeben zu müssen“ – Julie D., Ikea-Kundin ( Trustpilot ).
Erfahrung 2 :
„Der Kundenservice hat mich sofort erkannt, egal ob ich per Chat, E-Mail oder Telefon Kontakt aufgenommen habe“ – Thomas P., Orange-Kunde ( Forum 60 Million Consumers ).
Strategische Segmentierung
| Art | Anwendung | Beispiel |
|---|---|---|
| Verhalten | Personalisierung basierend auf dem Kaufgeschichte | Amazon -Empfehlungen |
| Geografisch | Werbeaktionen, die an lokale Geschäfte angepasst wurden | Carrefour Drive |
| Technisch | Erfahrung, die an verwendete Geräte angepasst sind | Apple Store |
| TPE/KMU | Leichte und integrierte Lösungen | Shopify pos |
| ETI | Komplette Unternehmensplattformen | Salesforce Commerce Cloud |
Fragen / Antworten auf dem Kreuzkanal / Omnicanal
Wie kann man die Wirksamkeit einer Omnichannel -Strategie messen?
Die Multi-Channel-Interaktionsrate und der Kundenlebensdauerwert sind die besten Indikatoren gemäß einer Studie von Gartner (Gartner Marketing Metrics).
Welche Tools für eine erfolgreiche Implementierung?
Plattformen wie Adobe Experience Cloud oder SAP -Kundendatenplattform bieten die erforderlichen Funktionen (Vergleich CIO Magazine).
Wie kann man Kohärenz zwischen Kanälen bewältigen?
Ein Team, das sich der Customer Journey und strengen Richtlinien widmet, sind unerlässlich, wie beispielsweise Disney ( Fallstudie des Disney Institute ).
Welches Budget zu bieten?
Zwischen 50.000 €/Jahr für ein KMU und 500.000 € für große Gruppen laut Forrester ( Forrester Omnichannel Budget -Bericht ).
Wie trainiere ich deine Teams?
Programme wie die des Institute of Commerce bieten eine zertifizierende Ausbildung an (Institute of Commerce).
Welchen KPI folgen Sie in Priorität?
Die Cross-Channel-Konvertierungsrate und einheitliche Kundenzufriedenheit (Deloitte-Studie ( Deloitte Digital ).
Sollten wir bestimmte Kanäle bevorzugen?
Die Analyse von Kundenreisen muss diese Entscheidung leiten (MIT Sloan Management Review ( MIT SMR ).
Wie integriere ich Körperbau und Digital?
Technologien wie QR Store -Codes oder Scan -Apps erstellen effektive Brücken (Beispiel für Best Buy ( Best Buy Innovation ).
Welche Fallstricke vermeiden?
Silos zwischen Diensten und der Inkonsistenz von Nachrichten sind die Hauptrisiken (Harvard Business Review ( HBR Omnichannel -Risiken ).
Welche aufkommenden Trends?
Die erweiterten Metavers und die Realität schaffen neue Cross-Channel-Möglichkeiten (Accenture Report ( Accenture Tech Trends ).
