, Marketingautomatisierung zu nutzen . Dieser relativ neue Begriff bezeichnet alle regelmäßig anfallenden Aufgaben, die sich mithilfe von Computerprogrammen . Dies gilt insbesondere für E-Mail-Marketing zur Kundengewinnung .
Digitales Marketing spielt eine entscheidende Rolle in der Strategieentwicklung jedes Unternehmens. Über digitale Kanäle erreichen Sie einen größeren Kundenstamm und überwinden geografische Grenzen. Bei der Marketing-Automatisierung ist es jedoch wichtig, die Kunden nicht zu belästigen. Hier sind 5 Tipps für eine erfolgreiche Kampagne!
Klassifizieren Sie Ihre Kunden anhand ihrer spezifischen Merkmale
Im Marketing-Automation-Bereich ist der häufigste Fehler, den Versand einer Standard-E-Mail an alle Kontakte in festgelegten (und oft willkürlichen) Abständen zu planen. Diese Methode spart zwar wertvolle Zeit, stößt bei den Empfängern aber meist auf Ablehnung. Die Gründe? Zu viel Aufdringlichkeit, ein veralteter Ansatz, mangelnde Berücksichtigung ihrer Bedürfnisse usw. Letztendlich erscheint es sinnlos.
Nehmen Sie sich Zeit, Ihre Kunden wirklich zu verstehen und ihre Bedürfnisse zu ermitteln! Sie würden einem Kunden, der kurz vor dem Kauf Ihres Produkts steht, nicht dieselben Inhalte senden wie einem, der sich gerade erst darüber informiert. Die Technik, den Kontakt zu potenziellen Kunden aufrechtzuerhalten, nennt man „Lead-Nurturing “. Für eine erfolgreiche Umsetzung müssen Sie Folgendes berücksichtigen: die Phase des Kaufprozesses , die Interessen , den optimalen Zeitpunkt für den E-Mail-Versand und die Inhalte selbst.
Erstellen Sie eine spezifische und benutzerfreundliche E-Mail
Verabschieden Sie sich ab sofort von E-Mails mit wortreichen Produktanzeigen! Bedenken Sie, dass Ihre potenziellen Kunden im Durchschnitt nur wenige Sekunden Zeit haben, Ihre Inhalte zu lesen (sie sind ohnehin schon beschäftigt genug). Gestalten Sie Ihre E-Mails daher ansprechend mit attraktiven Bildern und klaren Illustrationen. Nutzen Sie außerdem Handlungsaufforderungen, um Leser mit nur einem Klick auf Ihre Seite zu leiten! Das vereinfacht den Kaufprozess zusätzlich.
Ziel ist es jedenfalls nicht, eine bunte Farbenpracht zu präsentieren. Engagieren Sie stattdessen ein Team von Grafikdesignern, das etwas Einfaches, aber auf den ersten Blick Fesselndes kreiert. Neben dem ansprechenden visuellen Aspekt dürfen Sie jedoch nicht vergessen, die Kernbotschaft Ihrer Kommunikationsstrategie strengen redaktionellen Richtlinien entsprechen
Verfolgen Sie die Leistung Ihrer E-Mails
Der größte Vorteil von digitalem Marketing liegt in der Möglichkeit, den Erfolg Ihrer E-Mail-Kampagnen messbar . Indem Sie Handlungsaufforderungen zu Ihrer Website in Ihre E-Mails einbauen, können Sie nachverfolgen, ob die Besucherzahlen gestiegen sind. Um Ihren Erfolg präzise zu bewerten, ist es daher unerlässlich, SMART-Ziele und deren Erreichung zu überwachen. Werden diese Ziele nicht erreicht, müssen Sie Ihre Vorgehensweise schnell anpassen und Ihre Kommunikationsstrategie , um die Erwartungen Ihrer potenziellen Kunden besser zu erfüllen. Achten Sie neben der Besucherzahl auch auf Öffnungs-, Klick- und Abmelderaten!
Dafür ist eine Testphase notwendig, bevor Sie Marketing-Automatisierung für Ihre Endkunden . Wählen Sie eine spezifische Testgruppe aus, der Sie einen ersten E-Mail-Entwurf senden, und beobachten Sie deren Verhalten! Stellen Sie sich dabei unbedingt vier Fragen : „Bietet mein Inhalt einen Mehrwert? Hat mein potenzieller Kunde meine Botschaft verstanden? Ist der Inhalt spezifisch genug? Habe ich meine Nachricht zum richtigen Zeitpunkt versendet?“
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Marketing-E-Mails für Mobilgeräte optimieren
Einer Studie zum Surfverhalten von Konsumenten zufolge Mobiltelefone mittlerweile häufiger genutzt (42 %) als Computer (38 %) und Tablets (7 %). Dies hängt natürlich maßgeblich vom Alter der Zielgruppe ab, da ältere Menschen Veränderungen eher ablehnend gegenüberstehen.
Deshalb müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Marketing-E-Mail optisch ansprechend ist und die Nutzer zum Weiterlesen animiert. Denken Sie auch daran, beim Weiterleiten eines Interessenten auf Ihre Website dasselbe zu tun. Achten Sie auf eine ergonomische Anordnung der Abschnitte, damit sich der Nutzer nicht in einer unübersichtlichen Umgebung verliert. Die Nutzererfahrung sollte genauso hochwertig sein wie auf einem Desktop-Computer.
Konkret bedeutet dies die Zusammenarbeit mit Webentwicklern Marketingteam unterstützt werden . Beide Gruppen müssen reibungslos zusammenarbeiten, da die Entwickler die technischen Aspekte (Einrichtung der Website) übernehmen, während die Marketingexperten die korrekte Umsetzung der Unternehmensstrategie sicherstellen.
Versenden Sie Ihre E-Mails zum richtigen Zeitpunkt
Dies verdient besondere Aufmerksamkeit, da der Zeitpunkt Ihrer E-Mail oft entscheidend ist. Sie müssen nicht für alle Ihre Kontakte denselben Zeitpunkt festlegen. Wie bereits erwähnt, ist für bessere Ergebnisse notwendig.
Zunächst einmal sollten Sie Ihre Privatkunden (B2C) und Geschäftskunden (B2B) klar trennen! Geschäftskunden sind in der Regel zwischen 10 und 14 Uhr besser erreichbar, außer montags und freitags. Der Wochenbeginn und das Wochenende sind üblicherweise für Management-Meetings reserviert. Finden diese regelmäßig statt, dann meist vor dem Mittagessen (11 Uhr) oder am Nachmittag (15 oder 16 Uhr). Bei Privatkunden ist der ideale Zeitpunkt schwieriger zu bestimmen, da die Zielgruppe beispielsweise auch Studierende mit flexibleren Zeitplänen umfassen kann. Bei Bedarf können Sie eine kurze Umfrage zu deren Internetnutzungsgewohnheiten .
Eine Kundendatenbank schafft Vertrauen und vermittelt potenziellen Kunden, dass Sie deren Bedürfnisse ernst nehmen und nicht nur an Ihren finanziellen Gewinn denken. Je sicherer sich ein potenzieller Kunde fühlt, desto schneller wird er zum Stammkunden.
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