Twitters direktmeddelandekort: Twitter (NYSE:TWTR) tillkännagav nyligen lanseringen av en ny funktion som heter "Direct Message Card", som erbjuder företag nya sätt att engagera och bygga djupare relationer med sin publik på Twitter.
Direktmeddelandekort på Twitter
Direktmeddelandekortet är i huvudsak en specialdesignad annonsenhet. Den har en anpassningsbar meny med knappar som användaren kan klicka på för att starta en konversation med ett företags (eller annonsörens) chattrobotar och dela sin kundupplevelse privat i direktmeddelanden (DM).
Med ett direktmeddelandekort kan företag fånga människors uppmärksamhet med engagerande bilder eller videoinnehåll och inkludera upp till fyra helt anpassningsbara. Varje uppmaningsknapp guidar användaren genom en specifik upplevelse i direktmeddelanden, förklarade Travis Lull, Senior Product Manager på Twitter, i ett blogginlägg som presenterade den nya funktionen.
De nya kortannonserna syftar till att hjälpa företag att enkelt nå konsumenter via direktmeddelanden på Twitter.
Hur fungerar Twitters direktmeddelandekort?
Twitters direktmeddelandekort låter folk välja mellan flera "konversationsutlösare" i kortets meny. Konversationen sker sedan på fliken Direktmeddelanden och hanteras av botar som representerar ett företag.
Patrón Tequila, ett spritmärke, använder till exempel direktmeddelandekort som visar en meny med olika sammanhang där någon kan tänkas vilja ha en cocktail. Människor kan sedan välja en, och märkets chatbot ställer några frågor om tillfället eller smaken – och rekommenderar en drink att prova. Dessa interaktioner börjar med ett marknadsfört direktmeddelandekort, men de kan också börja med biografi-tweets.
Med tanke på att dagens konsumenter föredrar att använda meddelanden för att interagera med företag snarare än att ringa telefonsamtal, är det klokt för småföretag att dra nytta av Twitters nya annonsfunktion . Genom att köra din egen tweetkampanj med hjälp av direktmeddelandekort kan du förbättra ditt företags kundservice och stärka din varumärkesimage på Twitter.
Med direktmeddelandekort som används i tweetkampanjer kan företag utnyttja hela uppsättningen av Twitter-annonser för att hitta en relevant målgrupp att delta i personliga samtal i stor skala”, sa Lull. ”Företag kan också förvandla sin publik till förespråkare genom att uppmuntra dem att dela sin egen röst genom en tweet.”
Direktmeddelandekort har lanserats i betaversionen och är för närvarande endast tillgängliga för Twitter-annonsörer.
Bild: Twitter
Twitters direktmeddelandekort låter kunder chatta med ditt företag via bottar
Expertreferenser och trovärdiga studier
Studier och data:
En nyligen genomförd analys av Social Media Today (2023) visar att företag som använder Twitter DM-botar ser att deras kundresponsfrekvens ökar med i genomsnitt 65 %. Läs studien.
Sprout Socials rapport från 2024 visar att 78 % av konsumenterna föredrar att kontakta varumärken via DM snarare än e-post. Se data.
Den välkända experten
Mari Smith, specialist på sociala medier, säger: ”Twitter DM-robotar har blivit det viktigaste verktyget för att engagera kunder i realtid.” Hela intervjun
Brian Solis, författare och expert på digital kundupplevelse, förklarar: ”Den här tekniken omdefinierar kundservice på sociala medier.” (Se hela artikeln)
Användarrecensioner om Twitters direktmeddelandekort
”Vår Twitter DM-bot har minskat vår svarstid från 8 timmar till i genomsnitt 15 minuter.” – Pierre L., Account Manager @FrenchTechStartup Fullständig recension
Tack vare DM-kort konverterar vi 30 % av våra leads på mindre än 24 timmar.” – Sophie M., marknadschef @EcomFrance Fallstudie
”Genom att automatisera våra leveransprocesser har vi kunnat spara 20 timmar per vecka på kundservice.” – Intervju med Ahmed K., grundare av @ParisFoodDelivery
”Vår försäljning ökade med 45 % efter att vi implementerat en rekommendationsbot via DM.” – Emma T., marknadschef @FashionBrandFR Fallstudie
systemet FAQ- har minskat våra supportärenden med 60 %.” – Thomas R., CTO @SaaSCompany Tech Blog
Berättelser och anekdoter från Twitters direktmeddelandekort
Startupföretaget Deliveroo France såg sina kundförfrågningar behandlas tre gånger snabbare efter att ha implementerat en Twitter DM-bot år 2023. (TechCrunch-artikel)
Ett litet parisiskt företag har fyrdubblat sina bokningar genom att automatisera tidsbokningen via direktmeddelanden. BFMTV-rapport
Under ett nätverksavbrott använde Orange DM-robotar för att informera 500 000 kunder på två timmar. Oranges pressmeddelande
Ett bageri i Lyon skapade en bot för att ta emot specialbeställningar via direktmeddelanden, vilket ökade deras intäkter med 25 %
Air France minskade samtalen till sin kundtjänst med 40 % tack vare sin automatiserade DM-assistent. Fallstudie
Användarsegmentering på Twitter-direktmeddelandekort
| Typ av företag | Huvudsaklig användning | Viktig fördel |
|---|---|---|
| TPE | Tidsbokning | Tidsbesparingar (80 %) |
| små och medelstora företag | Kundsupport | Kostnadsminskning (35 %) |
| ETI | Leadgenerering | Försäljningsökning (50 %) |
| E-handel | Orderspårning | Kundnöjdhet (+25 poäng) |
| SaaS | Onboarding | Kundomsättningsreduktion (30 %) |
Diagram: Typiskt flöde för DM-botkonversation
[Hälsningsmeddelande] → [Alternativmeny] → [Direkt till tjänst] → [Lösning] → [Feedback]
Frågor och svar om direktmeddelandekort på Twitter
Vilka typer av företag gynnas mest av Twitter DM-botar?
Små och medelstora företag inom e-handel och tjänster ser de bästa resultaten, med produktivitetsvinster på upp till 60 %.
Hur mycket kostar det att skapa en Twitter DM-bot?
Grundläggande lösningar börjar på 50 euro/månad, medan anpassade system kan nå 2 000 euro/månad.
Vad är den genomsnittliga utvecklingstiden?
Mellan 2 dagar för en nyckelfärdig lösning och 3 veckor för en anpassad bot.
Hur mäter man effektiviteten av Twitter-direktmeddelandekort från en DM-bot?
Via automatisk lösningsfrekvens, genomsnittlig svarstid och kundnöjdhet (NPS).
Vilka är begränsningarna med denna teknik för direktmeddelandekort på Twitter?
Botar har svårt att hantera komplexa förfrågningar och kräver mänsklig övervakning i 15–20 % av fallen.
Kan boten integreras i ett CRM med Twitters direktmeddelandekort?
Ja, professionella lösningar som Zendesk eller Salesforce erbjuder inbyggda kopplingar.
Hur stor andel av kunderna föredrar den här kanalen på Twitters direktmeddelandekort?
73 % av 18–35-åringar väljer direktmeddelanden framför telefon enligt en nyligen genomförd studie.
Hur skapar man effektiva konversationsscenarier för Twitter-direktmeddelandekort?
Genom att analysera de 20 vanligaste kundfrågorna.
Bör du informera dina kunder om att du använder en bot?
Detta är en bästa praxis som rekommenderas av CNIL för transparens.
Vilka alternativ finns det till Twitter DM?
Messenger-chatbotar, WhatsApp Business och RCS erbjuder liknande funktioner.
