En omnikanalstrategi gör det möjligt att skapa en sådan upplevelse genom att integrera olika kanaler för att säkerställa att varje interaktion med kunden är berikande och sömlös. Bland dessa kanaler spelar e-postmarknadsföring en avgörande roll.
Genom att anamma en omnikanalstrategi som inkluderar e-post kan du inte bara förbättra kundupplevelsen utan också öka lojaliteten och försäljningen. Moderna konsumenter förväntar sig konsekvens och personalisering, och med rätt tillvägagångssätt kan du möta dessa förväntningar samtidigt som du maximerar avkastningen på din investering.
Vad är omnikanal-engagemang?
Omnikanal-engagemang innebär att integrera alla kommunikationskanaler som ett företag använder för att interagera med sina kunder för att skapa en konsekvent och personlig kundupplevelse. Till skillnad från en flerkanalig metod, där olika kanaler används oberoende av varandra, kopplar omnikanal samman dessa kanaler, vilket möjliggör ett konstant dataflöde och en enhetlig bild av kundresan.
I en omnikanalstrategi är varje interaktion – oavsett om det är på webben, via telefon, via sociala medier, via e-post eller på andra sätt – sammankopplad. Det betyder att informationensom samlas in under en interaktion är tillgänglig och användbar i andra interaktioner, vilket gör det möjligt för företag att svara på ett personligt sätt till varje kund.
Skillnaden mellan omnikanal och multikanal
Det är viktigt att inte förväxla omnikanal med multikanal. Även om båda termerna antyder användningen av flera kommunikationskanaler, skiljer de sig åt i sitt tillvägagångssätt.
Flerkanalig
Företag använder flera kanaler separat för att interagera med kunder. De kan till exempel skicka e-postmeddelanden, posta på sociala medieroch svara i telefon, men dessa interaktioner är inte nödvändigtvis kopplade. Så om en kund startar en konversation via e-post och sedan byter till ett telefonsamtal kanske agenten i telefonen inte har tillgång till informationen som utbyts i e-postmeddelandet.
Omnikanal
Kanalerna är integrerade, vilket möjliggör en enhetlig bild av kunden och deras resa. Data flödar fritt mellan kanalerna, vilket gör att medarbetare kan få tillgång till en kunds fullständiga interaktionshistorik, oavsett vilken kanal som används. Detta resulterar i en smidigare och mer personlig kundupplevelse.
Varför är omnikanal viktigt?
Omnikanals betydelse ligger i dess förmåga att erbjuda en sömlös och personlig kundupplevelse. En rapport från Twilio Segment om personaliseringens tillstånd visade att 49 % av konsumenterna sannolikt blir återkommande kunder efter en personlig shoppingupplevelse. Dessutom är en av tre konsumenter villiga att göra upprepade köp från ett varumärke som erbjuder en bra upplevelse, även om det finns billigare eller mer bekväma alternativ.
Personalisering handlar inte bara om att förbättra kundupplevelsen; det har också en direkt inverkan på kundlojaliteten och därmed på ett företags intäkter. Omvänt kan en opersonlig upplevelse leda till minskad lojalitet. Faktum är att 62 % av konsumenterna säger att de kommer att sluta stödja ett varumärke om det inte erbjuder en personlig upplevelse.
E-post som en grundpelare i omnikanalstrategi
Bland de olika tillgängliga kommunikationskanalerna är e-post fortfarande en favorit bland konsumenterna. Enligt 2024 års Global Messaging Engagement Report rankade 18 % av respondenterna e-post bland sina tre främsta kommunikationskanaler, och 77 % rapporterade att de uppdaterade sin inkorg minst en gång om dagen. Detta gör e-post till en kraftfull kanal för att engagera kunder inom en omnikanalstrategi.
Så här kan du utnyttja e-post i din omnikanalstrategi:
Insamling och användning av kunddata
E-post är ett utmärkt sätt att samla in data från första part. Till exempel, när användare registrerar sig för din e-postlista kan du be dem om grundläggande personlig information för att börja bygga sin profil. Sedan kan du bjuda in dem att slutföra sin användarprofil eller uppdatera sina e-postinställningar, vilket ger dig ännu mer data.
När dessa uppgifter har samlats in kan de användas för att anpassa e-postinnehåll baserat på kundernas intressen, såsom produkter som visats på din webbplats, deras geografiska plats, demografiska dataetc.
Skicka e-postmeddelanden baserat på beteende i andra kanaler
Med centraliserad kunddata blir det enklare att skicka automatiserade e-postmeddelanden som utlöses av kundåtgärder på andra kanaler.
Till exempel:
- När en kund lägger en vara i sin varukorg och inte slutför köpet kan du skicka ett påminnelsemejl för att uppmuntra dem att slutföra sitt köp.
- Om en användare ansluter till kundtjänsten via onlinechatt för att lösa ett problem kan du skicka ett uppföljningsmejl och be dem att betygsätta tjänsten och ge feedback på interaktionen.
- Efter att en kund har gjort ett köp på din webbplats kan ett tackmejl med rabatt på deras nästa köp skickas.
LÄS OCKSÅ: 4 enkla steg till framgångsrika e-postkampanjer i Magileads
Bjud in mottagare att ansluta på andra kanaler
Använd e-post för att informera dina prenumeranter om nya kommunikationskanaler. Till exempel:
- anmälningsformulär för nyhetsbrev.
- Bjud in prenumeranter via e-post att ladda ner din app för att få tillgång till ditt lojalitetsprogram och andra förmåner.
- Inkludera en länk till livechatten i dina e-postmeddelanden så att mottagare som behöver snabb hjälp enkelt kan kontakta din kundsupport.
Exempel på en lyckad omnikanalupplevelse
För att illustrera effektiviteten av en omnikanalstrategi, låt oss ta Domino's som exempel. Så här använder Domino's omnikanal för att erbjuda en sömlös kundupplevelse:
- Onlinebeställning : Kunden gör en beställning på Domino's webbplats och anger sin e-postadress och sitt telefonnummer i kassan.
- E-postbekräftelse : Efter beställning skickar Domino's ett e-postmeddelande med orderinformation, inklusive en länk för att spåra leveransförloppet i realtid på deras webbplats.
- Telefonavisering : När leveranspersonen är nära kundens hem ringer de för att informera om sin förestående ankomst.
- postmarknadsföring E- : Några dagar efter leverans skickar Domino's ett marknadsföringsmejl med en rabattkupong för nästa beställning, uppmuntrat av en attraktiv GIF-bild.
Denna metod säkerställer att varje kontaktpunkt (webb, telefon, e-post) bibehåller kontexten för kundens tidigare interaktioner, vilket gör den övergripande upplevelsen mer konsekvent och engagerande. Dessutom kan Domino's, genom att använda e-postmarknadsföring, styra kunden mot kundlojalitetsfasen i kundresan .
Redo att leverera en omnikanalig kundupplevelse? Testa Magileads för att börja skicka personliga e-postmeddelanden.
—————————
Magileads är en programvara för automatisering av prospektering som låter dig enkelt hantera alla komplexa aspekter av dina marknadsföringsprocesser.
Prova Magileads gratis i 14 dagar. Klicka här.
Eller besök vår webbplats för att se hur vi arbetar. Klicka här.
