Digital prospektering: Välj omnikanal
Dagens kunder är mycket mer medvetna om produkter, varumärken och priser än någonsin tidigare. Ett typiskt kännetecken för dagens shoppare är närvaron av en smartphone, vilket gör att de kan samla information om produkter och priser. Detta gör att de kan handla i en enda butik och betala utan att stå i kö.
För att betjäna en så komplex kundbas en omnikanalsmarknadsföringsmetod ett marknadsföringspersonal att se och sälja produkter, generera automatiserade kataloger, lansera e-postkampanjer och spåra försäljningsresultat.
Vad betyder termen ”omnikanal”?
Om vi bryter ner termen omnikanal har vi å ena sidan prefixet ”omni”, som på latin betyder allt och helhet, och å andra sidan ”kanal”, som är ett franskt ord som används för att ersätta den ursprungliga engelska termen ”channel”. Det vill säga att den närmaste betydelsen skulle vara något i stil med alla kanaler.
Detta är dock inte tillräckligt för att förstå termens kraft och omfattning. När vi begränsar oss till ordets semantik kan vi förväxla omnikanal med multikanal och/eller cross-channel – andra termer som också används flitigt.
Alla dessa termer hänvisar till användarens upplevelse med de kanaler som erbjuds av varumärkena, vilket är anledningen till att de kan ge det felaktiga intrycket av att ha samma betydelse. För att undvika detta har vi separerat var och en av termerna nedan med deras respektive definitioner och exempel:
Välj flerkanalig
När vi pratar om multikanal syftar prefixet ”multi” på flera. Ett exempel på en multikanalstrategi är när ett företag erbjuder flera köpkanaler, såsom en webbplats, en app och fysiska butiker.
De är dock inte sammankopplade. Säljare som arbetar i den fysiska butiken är inte medvetna om köp som görs via appen och/eller webbplatsen, och vice versa. Det finns konkurrens mellan försäljningskanalerna och inget informationsutbyte mellan dem.
Kanalövergripande
Prefixet "cross" på franska betyder "att korsa".
I en kanalövergripande strategi kan ett varumärkes kanaler kombineras på följande sätt: köpet kan göras online på företagets webbplats och upphämtning av den köpta produkten kan göras i den fysiska butiken.
Det finns således ingen konkurrens mellan kanalerna, så länge de kompletterar varandra.
Välj omnikanal
Som vi nämnde i början av artikeln syftar prefixet "omni" på alla. I det här fallet är alla ett företags kanaler sammankopplade. Du kan till och med använda varumärkets app inne i den fysiska butiken för att kontrollera om den specifika produkten du vill ha finns tillgänglig.
Om du hittar den via sökresultaten kan du beställa den från en av säljarna i den fysiska butiken och välja att få den levererad hem till dig. På så sätt en omnikanalstrategi varandra att erbjuda en bättre shoppingupplevelse och stärker ytterligare relationer både online och offline.
Dessutom bidrar informationen som samlas in om konsumentrörelser över alla kanaler till att göra din säljtratt mer effektiv.
Varför pratas det så mycket om att välja omnikanal?
Att omvandla konsumtion till en unik och alltmer bekväm upplevelse är en utmaning som många företag försöker möta. Konsumenterna blir faktiskt mer krävande och vill ha större komfort.
Att erbjuda onlinekanaler för shopping och kundservice är inte längre en nyhet, utan ett krav för varumärken som vill överleva på en så konkurrensutsatt marknad.
Som vi har sett erbjuder omnikanal en ny och mer komplett shoppingupplevelse för användaren, och det är därför denna term har använts så mycket på sistone.
Även om den används av vissa varumärken är denna strategi fortfarande relativt ny och kan vara den differentieringsfaktor ditt företag behöver för att sticka ut från konkurrenterna.
Fördelarna med en omnikanalstrategi
Att investera i en bättre kundupplevelse ger dig flera fördelar; i slutändan syftar allt detta arbete till att göra dem mer nöjda. Genom att hålla dem nöjda har ditt företag en bättre chans att förbättras
- de tjänster som erbjuds;
- försäljning ;
- lojalitetsprocessen;
- och din varumärkesimage.
Denna strategi gör det möjligt för dig att utveckla alla kundkontaktpunkter för att optimera dina processer. Detta kommer att representera en värdefull vinst för ditt företag, som gör det möjligt för det att växa genom analys av relevanta mätvärden.
Hur kan man transformera sitt företag till att anamma omnikanal?
Nu när du vet mer om omnikanalstrategin och dess fördelar, låt oss lära oss hur du kan tillämpa den i ditt företag. Som vi nämnde i den här artikeln är målet att förbättra kundnöjdheten . Och för att möta denna utmaning är det första steget att förstå ditt företags köpare.
När den väl är skapad kommer det att vara möjligt att få tillgång till en mängd information, inklusive deras köpvanor. Denna kunskap kommer att göra det möjligt för ditt företag att bättre förstå dessa kunders behov och erbjuda dem något verkligt värdefullt och relevant.
När du har skapat din persona kan du gå vidare till nästa steg: att integrera ditt företags kanaler. När kanalerna är definierade måste du anpassa baserat på informationen som du fått från att bygga din kundprofil.
Denna integration innebär att man anpassar online-medier till offline-medier så att det inte finns några luckor för användaren och naturligtvis att man anpassar era affärsområden (försäljning, marknadsföring, support etc.).
Efter det är det dags att testa allt som redan är gjort. Förutom att verifiera funktionaliteten behöver även integrationens och processernas kvalitet bedömas.
För att göra detta, be om hjälp från personer som har en profil som liknar din köpares – efter att alla åtgärder har fokuserats på denna profil – för att testa implementeringarna.
Genom att följa dessa steg minskar du riskerna och potentiella misslyckanden med din omnibusstrategi och du vet också om ändringar eller justeringar behövs innan du lanserar den på marknaden.
Vilka är de största utmaningarna med att välja omnikanal?
I den föregående artikeln diskuterade vi hur man implementerar en omnikanalstrategi i sitt företag, och vi vill nu betona att det inte är så enkelt. Att integrera kanaler och leverera en utmärkt kundupplevelse är en betydande utmaning.
Förutom att förlita sig på teknik för denna integration kräver det också djupgående kunskap om företaget och noggrann övervakning av alla sektorer.
Till denna utmaning läggs kundnöjdhet, en känslig fråga som involverar kundens förväntningar och åsikter om ditt företag.
Vi har nått slutet av det här inlägget och hoppas att du har lärt dig tillräckligt om omnikanalstrategin för att implementera den i ditt företag. Bland de viktigaste slutsatserna har vi sett att det är utmanande att anamma en omnikanalstrategi , men om det görs på rätt sätt kan det ge otroliga resultat för ditt företag och ge dig den eftertraktade konkurrensfördelen på marknaden.
För att hjälpa dig lansera denna strategi kan du kontakta marknadsförings- och säljteam för
🗣 Användarrecensioner: Att välja omnikanal
1. Lisa D., B2B-marknadschef inom teknik
”Att byta till omnikanalsprospektering var en vändpunkt. Genom att kombinera e-post, LinkedIn och retargeting tredubblades vår svarsfrekvens på tre månader. Varje kanal förstärker den föregående; det är en verklig hävstångseffekt.”
2. Kevin M., tillväxtmarknadsförare inom SaaS-startup
"Multikanalmetoden gör att vi kan anpassa oss till den potentiella kundens beteende. Vissa svarar på e-postmeddelanden, andra på LinkedIn-meddelanden, och bara ett fåtal efter att ha sett en riktad annons."
3. Sarah T., Säljare inom nya fastigheter
”Tidigare begränsade jag mig till telefonsamtal. Idag kontaktar jag mina leads via LinkedIn, sms och e-post. Att välja omnikanal ger resultat: jag skriver på dubbelt så många uppdrag, med färre uppföljningar.”
4. Thomas R., oberoende konsult
"Genom att automatisera mina omnikanalsekvenser med Magileads har jag sparat massor av tid. Jag når mina potentiella kunder vid rätt tidpunkt, i rätt kanal, utan att vara påträngande."
🎓 Expertfeedback och offerter, och val av omnikanal
Nicolas Bordas – Vice ordförande för TBWA/Europa
"Omnikanal är det naturliga svaret på en fragmenterad kundresa. För att blomstra måste ett varumärke vara sömlöst, konsekvent och närvarande varhelst kunden vill interagera."
Emilie Roux, konsult inom digital strategi för B2B
"Omnikanal-metoden innebär inte att göra allt på en gång, utan att göra allt på ett koordinerat sätt. Det är synergin mellan kanalerna som maximerar konverteringen."
HubSpot-rapport 2023
"Företag som använder minst tre prospekteringskanaler genererar 287 % fler kvalificerade möten än de som bara använder en."
Olivier Andrieu, expert på digital marknadsföring (Abondance)
"Digital teknik har brutit ner silos. En potentiell kund kan komma in via SEO, interagera via e-post och sedan konvertera genom en LinkedIn-interaktion. Utmaningen är inte längre att välja en kanal, utan att orkestrera dem intelligent."
