O comportamento e o modo de comunicação mudaram com o desenvolvimento das tecnologias de informação e comunicação. Os serviços bancários e financeiros estão no centro desta revolução . Na verdade, a estrutura bancária teve de se adaptar para integrar novas tecnologias nos seus sistemas. A ideia é atender às necessidades de seus clientes e se manter competitiva.

O que é marketing bancário?

O marketing bancário é o marketing adaptado a produtos e serviços bancários . Está sujeito à natureza dos serviços relacionados ao banco. Portanto, para sair do quadro institucional geralmente atribuído a este setor, ele adota cada vez mais técnicas oriundas do consumo de massa.

A criação da banca online , os serviços associados à web e a ascensão das redes sociais ajudaram a mudar as técnicas de marketing utilizadas pelos bancos. O marketing bancário depende cada vez mais da análise dos dados dos clientes e dos seus ciclos de vida. Também está mais focado na gestão de eventos .

Embora a Internet ocupe um lugar essencial no marketing bancário, o multicanal continua a ser uma dimensão importante.

Até que ponto a tecnologia impactou o marketing bancário?

Na verdade, a relação do banco com os seus clientes mudou face à revolução tecnológica . Eis alguns exemplos: meios de transmissão e pagamento electrónicos, abertura das telecomunicações , exploração de bases de dados mais ricas, etc.

A tecnologia está se mostrando uma oportunidade estratégica para esse setor. Contribuíram, por exemplo, para uma redução significativa dos custos de transação. As ofertas bancárias podem ser adaptadas ao perfil dos clientes . Novos segmentos de clientes estão se tornando acessíveis .

As novas tecnologias conduzem a uma diversificação da oferta e ao aumento da concorrência . A partir de agora, a comparação entre as diferentes ofertas é direta e imediata. Além disso, o surgimento de novos players leva os bancos a desenvolverem especificidades . Assim, as instituições bancárias podem oferecer serviços económicos e qualitativos aos seus clientes.

Tecnologia em Marketing Bancário

Para satisfazer as necessidades dos clientes e as pressões competitivas, os bancos estão a adoptar novos canais . tradicional é assim complementado pelo e-marketing. Neste contexto, os bancos posicionam-se em novos hubs de audiência através das redes sociais e do mundo virtual. Esses canais estão integrados às estratégias de comunicação.

Serviços bancários remotos

Com a padronização da tecnologia da Internet, desenvolveu-se uma rede global. A queda do preço dos equipamentos de acesso à rede multiplicou o número de utilizadores. Isto levou ao surgimento do comércio eletrônico , do sistema transacional on-line e dos bancos de rede sem balcão . O banco remoto não se limita à Internet. Telefones e caixas eletrônicos estão incluídos neste tipo de serviço. Assim, múltiplos canais são disponibilizados aos clientes para a realização de operações bancárias remotas. O cliente torna-se um ator nas operações que realiza .

A Internet favorece o cliente e fortalece as instituições. Com efeito, estas operações permitem ao banco recolher e armazenar informação que pode depois processar para definir o perfil do cliente . Ela pode então realizar um marketing individualizado que melhore seu relacionamento com o cliente. Além disso, de forma geral, houve redução do trabalho de balcão . Na verdade, as operações de rotina são realizadas principalmente online . A utilização destes canais eliminou diversas restrições físicas e espaciais. Além disso, estes últimos são utilizados em conjunto e em complemento aos meios de comunicação tradicionais.

Mídia social

Para praticar a “ política de proximidade ” no marketing bancário, as redes sociais são um recurso considerável . Assim, os clientes ficam em seu próprio território e podem ser contatados com mais facilidade. nas redes sociais desenvolve o relacionamento do banco com uma população mais jovem . Além disso, a interactividade que caracteriza as redes sociais permite estabelecer uma ligação com este segmento de clientes .

As mídias sociais não se limitam ao compartilhamento de informações, mas contribuem para o desenvolvimento de estratégias de negócios.

Novas estratégias de comunicação

As mensagens transmitidas pelos bancos evoluíram com o desenvolvimento da tecnologia. Os bancos gostariam de destacar o compromisso e o apoio adicional dos seus clientes . Mais do que uma instituição, os bancos querem posicionar-se como uma marca . Para isso, querem honrar valores alinhados às expectativas dos clientes. Isto traduz-se na adoção de slogans associados à solidariedade, responsabilidade e partilha .

Este tipo de plano de comunicação exige consistência e consistência na gestão geral do banco.

Antecipe riscos e avarias

O desenvolvimento da tecnologia gera riscos que devem ser levados em consideração.

O risco financeiro requer um funcionamento estável do sistema financeiro internacional. A banca electrónica que transcende fronteiras implica cooperação entre diferentes autoridades . Devem ser implementados controlos internos , a segurança das operações e a monitorização do branqueamento de capitais Isto permite uma melhor gestão dos riscos operacionais . Além disso, a gestão da segurança jurídica para autenticar as transações é um ponto crucial .

As avarias técnicas nas transacções online prejudicam os bancos e alteram a sua imagem junto dos clientes . Na verdade, ter sistemas seguros é essencial. Para serem eficazes, as soluções devem ter uma dimensão internacional .

Os riscos flutuam paralelamente às inovações tecnológicas . esforço constante para manter o ritmo. O sector bancário deve ter capacidade para responder aos novos desafios .

O marketing bancário concentra-se na criatividade e na interatividade . Isto incluirá permanecer competitivo face a uma concorrência feroz . Por fim, o advento das ferramentas digitais e tecnológicas proporcionou melhores oportunidades de aproximação com o cliente .