A aquisição de clientes é uma luta constante dos especialistas em comércio eletrônico . Encontrar novos prospects e transformá-los em consumidores de uma marca continua sendo uma tarefa extremamente difícil. Os comerciantes virtuais estão constantemente em busca de novos canais para conseguir isso. Uma das melhores maneiras de atingir esse objetivo é o SMS.

O marketing por SMS (ou “sistema de mensagens curtas”) é uma solução que qualquer negócio deve considerar, pois campanhas deste tipo têm uma taxa média de abertura de 98%. Pode desempenhar um papel importante na aquisição para uma loja online, desde que você use as técnicas corretas. Ao contrário do que se pensa, o SMS ainda tem futuro, independentemente do setor de atividade. No entanto, também não devemos enviá-los. As regras devem ser seguidas com muito escrúpulo.

SMS: uma forma eficaz de se promover com sucesso

Divulgar um negócio via SMS é uma ótima forma de aumentar a visibilidade de suas marcas e atrair a atenção do seu público-alvo. Ao utilizar este meio de comunicação para chegar a potenciais clientes, será necessário mostrar que a marca está sempre acessível e que está em busca de inovação .

Para realizar campanhas de promoção por SMS, os gestores precisarão prestar atenção em colocar os valores , construir o reconhecimento da marca e envolver os consumidores com a empresa . Como resultado, ao convidar as pessoas-alvo a participarem por SMS, será muito mais fácil gerir posteriormente relacionamento com o cliente

A melhor maneira de usar o marketing de SMS para promoção é fornecer aos clientes em potencial uma simples frase de chamariz (CTA). É importante incentivá-los a consultar ou consumir a oferta sem muita hesitação graças aos CTAs.

Além disso, embora possa ser tentador enviar várias mensagens de texto a clientes em potencial para tentar aumentar seu envolvimento, enviar muitas delas pode parecer intrusivo. É importante encontrar a frequência certa de SMS que não faça os clientes se esquecerem da marca, mas também não os aborreça. A maioria das marcas que usam marketing por SMS envia mensagens de texto para seus clientes entre duas e quatro vezes por mês , mas será sempre melhor pesquisar os destinatários para descobrir com que frequência eles desejam receber notícias da empresa.

Os benefícios do marketing SMS

Muitas empresas de comércio eletrônico que já experimentaram o marketing por SMS perceberam que ele é uma boa ferramenta de aquisição de clientes. Aqui estão algumas das razões pelas quais seria interessante implementar esta técnica:

• O aumento constante do uso móvel : Com mais de 5 bilhões de usuários de smartphones em todo o mundo, é possível manter contato remotamente com mais facilidade. O telemóvel torna-se, portanto, um canal fundamental para o marketing de SMS;
• A capacidade de alcançar de telefones celulares “clássicos” : embora a maioria dos consumidores hoje use smartphones, ainda há pessoas que preferem modelos mais antigos, com uma variedade de botões. Com uma campanha de SMS marketing, torna-se possível chegar a todos estes utilizadores de telemóvel, tenham ou não ligação à Internet ;
• Alta taxa de abertura: Como mencionado anteriormente, as campanhas de SMS marketing têm uma taxa de abertura , muito superior a outros canais, como e-mail;
• Melhorar a experiência do cliente: A experiência do cliente é um critério muito mais importante hoje do que era há alguns anos. As pessoas desejam uma comunicação fácil e conveniente com as marcas, e nada como simplesmente clicar em um CTA no seu celular;
• A vantagem competitiva sobre outros comerciantes eletrônicos: embora o marketing de SMS ofereça muitas oportunidades de aquisição de clientes, muitas empresas de comércio eletrônico ainda hesitam em experimentar essa técnica. Esta é uma ótima oportunidade para experimentar um canal negligenciado pelos concorrentes !

Executando uma campanha de marketing por SMS

Uma das primeiras coisas a aprender sobre campanhas de marketing por SMS é o SMS em massa . Uma vez criada a criação de uma conta de SMS , será possível conectar-se com clientes que já estão na base de dados e trabalhar na sua fidelização.

Além disso, para conquistar novos clientes com SMS marketing, será necessário proporcionar uma motivação que os faça querer aderir ao serviço de SMS marketing . Para tal, recomenda-se o envio de uma oferta especial (um desconto, por exemplo) à qual os potenciais clientes poderão responder apenas por SMS, com uma palavra-chave . Depois de responder ao SMS e resgatar o cupom, será um novo cliente potencial convertido em cliente e um novo número para guardar para futuros eventos.

É importante que as palavras-chave utilizadas, também chamadas de “shortcodes”, sejam simples e memoráveis . E para que funcione, é melhor incluí-lo na mensagem com a maior frequência possível.

Todo profissional de marketing conhece os canais mais populares para aquisição de clientes , como e-mail, mídia social e publicidade paga. No entanto, o poder do marketing SMS ainda é ignorado por muitas empresas de comércio eletrônico, o que é uma pena, considerando o papel que desempenha na aquisição de clientes. Basta se familiarizar com a tecnologia moderna para não perder tempo enviando vários SMS como antigamente. Respeitados todos estes passos será possível, não só adquirir novos clientes , mas também manter o interesse de quem já consumiu as ofertas da empresa