Prospecção digital: opte pela abordagem omnicanal
Os consumidores de hoje estão muito mais informados sobre produtos, marcas e preços do que nunca. Uma característica típica do comprador atual é a posse de um smartphone, que lhe permite obter informações sobre produtos e preços. Isso possibilita que ele compre em uma única loja e finalize a compra sem precisar esperar na fila.
Para atender a uma base de clientes tão complexa, de marketing omnichannel de marketing visualize e venda produtos, gere catálogos automatizados, lance campanhas de e-mail e acompanhe o desempenho de vendas.
O que significa o termo “omnicanal”?
Se analisarmos o termo omnicanal , temos, por um lado, o prefixo "omni", que em latim significa tudo e inteiro, e, por outro lado, "canal", uma palavra francesa usada para substituir o termo original em inglês, "channel" (canal). Ou seja, o significado mais próximo seria algo como "todos os canais".
No entanto, isso não basta para compreender o poder e o alcance desse termo. Quando nos limitamos à semântica da palavra, podemos confundir omnicanal com multicanal e/ou cross-channel – outros termos também amplamente utilizados.
Todos esses termos se referem à experiência do usuário com os canais oferecidos pelas marcas, razão pela qual podem dar a falsa impressão de terem o mesmo significado. Para evitar isso, separamos cada um dos termos abaixo com suas respectivas definições e exemplos:
Opte pela opção multicanal.
Quando falamos em multicanal, o prefixo "multi" refere-se a vários. Um exemplo de estratégia multicanal é quando uma empresa oferece múltiplos canais de compra, como um site, um aplicativo e lojas físicas.
No entanto, eles não estão conectados. Os vendedores que trabalham na loja física desconhecem as compras feitas pelo aplicativo e/ou site, e vice-versa. Há competição entre os canais de venda e nenhuma troca de informações entre eles.
Transcanal
O prefixo "cross" em francês significa "atravessar".
Em uma estratégia multicanal, os canais de uma marca podem ser combinados da seguinte forma: a compra pode ser feita online no site da empresa e a retirada do produto adquirido pode ser feita na loja física.
Assim, não há competição entre os canais, desde que se complementem.
Opte pela estratégia omnicanal
Como mencionamos no início do artigo, o prefixo "omni" refere-se a "todos". Nesse caso, todos os canais de uma empresa estão conectados. Você pode até usar o aplicativo da marca enquanto estiver na loja física para verificar se o produto específico que deseja está disponível.
Se você encontrar o produto nos resultados da busca, poderá encomendá-lo a um dos vendedores da loja física e optar pela entrega em domicílio. Dessa forma, a adoção de uma abordagem omnichannel permite que ambas as partes ofereçam uma melhor experiência de compra e fortaleçam ainda mais o relacionamento entre os canais online e offline.
Além disso, as informações coletadas sobre os movimentos do consumidor em todos os canais ajudam a tornar seu funil de vendas mais eficiente.
Por que se fala tanto em optar pela estratégia omnichannel?
Transformar o consumo em uma experiência única e cada vez mais conveniente é um desafio que muitas empresas estão tentando superar. De fato, os consumidores estão se tornando mais exigentes e desejam maior conforto.
Oferecer canais online para compras e atendimento ao cliente deixou de ser uma novidade e se tornou uma exigência para as marcas que desejam sobreviver em um mercado tão competitivo.
Como vimos, optar pela estratégia omnichannel oferece ao usuário uma experiência de compra nova e mais completa, e é por isso que esse termo tem sido tão utilizado ultimamente.
Embora praticada por algumas marcas, essa estratégia ainda é relativamente recente e pode ser o diferencial que sua empresa precisa para se destacar da concorrência.
As vantagens de uma estratégia omnicanal
Investir em uma melhor experiência do cliente trará diversos benefícios; em última análise, todo esse trabalho visa deixá-los mais satisfeitos. Mantendo-os felizes, sua empresa tem mais chances de prosperar
- os serviços oferecidos;
- vendas ;
- o processo de fidelização;
- e a imagem da sua marca.
Essa estratégia permitirá que você desenvolva todos os pontos de contato com o cliente para otimizar seus processos. Isso representará um ganho valioso para o seu negócio, possibilitando seu crescimento por meio da análise de métricas relevantes.
Como transformar seu negócio para adotar a estratégia omnichannel?
Agora que você já sabe mais sobre a estratégia omnichannel e suas vantagens, vamos aprender como aplicá-la em seu negócio. Como mencionamos neste artigo, o objetivo é melhorar do cliente . E para alcançar esse objetivo, o primeiro passo é entender o comprador do seu negócio.
Uma vez criado, será possível acessar uma grande quantidade de informações, incluindo seus hábitos de compra. Esse conhecimento permitirá que sua empresa entenda melhor as necessidades desses clientes e ofereça a eles algo verdadeiramente valioso e relevante.
Após criar sua persona , você pode prosseguir para a próxima etapa: integrar os canais da sua empresa. Uma vez definidos os canais, você precisará personalizá- com base nas informações obtidas na criação do perfil do seu cliente.
Essa integração envolve alinhar a mídia online com a mídia offline para que não haja lacunas para o usuário e, claro, alinhar suas áreas de negócio (vendas, marketing, suporte, etc.).
Depois disso, é hora de testar tudo o que já foi feito. Além de verificar a funcionalidade, a qualidade da integração e dos processos também precisará ser avaliada.
Para isso, peça ajuda a pessoas que tenham um perfil semelhante ao do seu comprador – depois de todas as ações terem sido focadas nesse perfil – para testar as implementações.
Seguindo esses passos, você reduzirá os riscos e as possíveis falhas da sua estratégia abrangente e também saberá se são necessárias mudanças ou ajustes antes de lançá-la no mercado.
Quais são os principais desafios de optar por uma estratégia omnichannel?
No artigo anterior, discutimos como implementar uma estratégia omnichannel em sua empresa, e agora queremos enfatizar que não é tão simples. Integrar canais e oferecer uma excelente experiência ao cliente é um desafio considerável.
Além de depender da tecnologia para essa integração, ela também exige um conhecimento profundo da empresa e um monitoramento cuidadoso de todos os setores.
A esse desafio soma-se o da satisfação do cliente, uma questão delicada que envolve as expectativas e a opinião do cliente sobre a sua empresa.
Chegamos ao fim deste post e esperamos que você tenha aprendido o suficiente sobre a estratégia omnichannel para implementá-la em seu negócio. Entre os principais pontos, vimos que adotar uma omnichannel é desafiador, mas, se bem feita, pode trazer resultados incríveis para sua empresa e proporcionar a tão desejada vantagem competitiva no mercado.
Para ajudar você a implementar essa estratégia, você pode entrar em contato com equipes de marketing e vendas
🗣 Depoimentos de usuários: Optando pela estratégia omnichannel
1. Lisa D., Diretora de Marketing B2B no setor de tecnologia
“A transição para a prospecção omnichannel foi um ponto de virada. Ao combinar e-mail, LinkedIn e remarketing, nossa taxa de resposta triplicou em três meses. Cada canal amplifica o anterior; é um verdadeiro efeito de alavancagem.”
2. Kevin M., profissional de marketing de crescimento em uma startup de SaaS
"A abordagem multicanal nos permite adaptar-nos ao comportamento do potencial cliente. Alguns respondem a e-mails, outros a mensagens no LinkedIn e apenas alguns depois de verem um anúncio direcionado."
3. Sarah T., corretora de imóveis novos
“Antes, eu me limitava a ligações telefônicas. Hoje, entro em contato com meus leads pelo LinkedIn, SMS e e-mail. Optar por uma estratégia omnichannel significa resultados: fecho o dobro de contratos, com menos acompanhamentos.”
4. Thomas R., Consultor Independente
"Ao automatizar minhas sequências omnichannel com o Magileads, economizei muito tempo. Consigo alcançar meus clientes potenciais no momento certo, no canal certo e sem ser intrusivo."
🎓 Feedback e orçamentos de especialistas, com foco na estratégia omnichannel
Nicolas Bordas – Vice-presidente da TBWA/Europa
"A estratégia omnicanal é a resposta natural a uma jornada do cliente fragmentada. Para prosperar, uma marca precisa ser integrada, consistente e estar presente onde quer que o cliente queira interagir."
Emilie Roux, Consultora de Estratégia Digital B2B
"A abordagem omnicanal não significa fazer tudo ao mesmo tempo, mas sim fazer tudo de forma coordenada. É a sinergia entre os canais que maximiza a conversão."
Relatório HubSpot 2023
"Empresas que utilizam pelo menos três canais de prospecção geram 287% mais reuniões qualificadas do que aquelas que utilizam apenas um."
Olivier Andrieu, especialista em marketing digital (Abondance)
"A tecnologia digital eliminou as barreiras entre os canais. Um potencial cliente pode chegar por meio de SEO, interagir por e-mail e, em seguida, converter por meio de uma interação no LinkedIn. O desafio não é mais escolher um canal, mas orquestrá-los de forma inteligente."
