Está com dificuldades para criar a persona do seu comprador? Nós ajudaremos você a visualizar melhor como uma persona bem elaborada pode ser.
No mundo do marketing, conhecer seu público-alvo é essencial para o sucesso. É aí que as personas de marketing entram exemplos de personas de marketing para ajudá-lo a aplicar melhor esse método essencial. Você poderá usar nossos modelos como inspiração para criar os seus próprios.
Jornada do comprador: compreendendo o caminho percorrido pela persona do comprador
Como falar de personas sem mencionar a importância da jornada do comprador? É simplesmente impossível. A jornada do comprador, ou o processo de compra da persona, é um elemento crucial para análise. Como empresa, você precisa construir essa jornada, mas, acima de tudo, compreendê-la. Isso permitirá acompanhar os diferentes estágios pelos quais a persona passa ao interagir com sua marca. Como ela se tornou uma embaixadora da marca, partindo de um simples visitante do site ? Como esse simples visitante se tornou um cliente fiel que recomenda sua empresa a outras pessoas? Você precisa analisar e compreender todos esses elementos.
Em seguida, você pode oferecer conteúdo personalizado para cada etapa da jornada do comprador para seus clientes em potencial. Isso permitirá que você melhore o alcance, o impacto e a eficácia da sua mensagem. Compreender a jornada do comprador é um dos primeiros passos fundamentais se você deseja desenvolver uma estratégia adaptada ao seu público.
Como criar sua persona: o que você precisa fazer?
O primeiro passo é reunir o máximo de informações relevantes possível sobre a sua persona. Existem várias maneiras de fazer isso, mas aqui estão os métodos mais comuns.
1 – Reúna informações de suas equipes internas
As equipes internas, como as de atendimento ao cliente, vendas e marketing, frequentemente interagem diretamente com clientes e potenciais clientes. Elas podem fornecer informações valiosas sobre o comportamento, as preferências e as necessidades dos clientes.
Por exemplo, o serviço de atendimento ao cliente pode fornecer informações sobre os problemas mais comuns e as perguntas mais frequentes dos clientes. As equipes de vendas podem fornecer informações sobre as características e os critérios de decisão dos clientes em potencial que compraram ou recusaram a compra. As equipes de marketing podem fornecer informações sobre os canais de comunicação preferidos dos clientes e quais campanhas publicitárias tiveram melhor desempenho.
2 – Questione diretamente os potenciais clientes e os clientes atuais
Os comentários, opiniões e comportamentos deles podem fornecer informações valiosas sobre suas necessidades, motivações e preferências. Isso permitirá que você colete diversas informações cruciais, como:
- Objetivos, desafios e motivações do cliente
- Canais de comunicação preferidos dos clientes
- Perguntas frequentes dos clientes
- Os critérios de decisão de compra dos potenciais clientes
- Preferências do cliente em relação a produtos e serviços
- Fontes de informação utilizadas por clientes e potenciais clientes
Além de ajudar a construir o perfil do seu comprador ideal, essa informação pode ser útil de diversas maneiras. Por exemplo, pode ajudar a aprimorar seus produtos ou serviços. Mas também pode auxiliar na criação de mensagens de marketing mais direcionadas e eficazes.
3 – Utilize os dados coletados em seu site
Se a sua empresa tem um website, você pode usar ferramentas específicas para coletar informações sobre o seu público-alvo. O Google Analytics ou o Google Search Console, por exemplo, podem fornecer dados sobre os usuários que interagem com a sua empresa. Essas ferramentas permitem coletar, analisar e até mesmo baixar dados relevantes sobre o seu público. Por exemplo, você pode descobrir quais pesquisas eles realizaram antes de visitar o seu website. Como eles encontraram a sua empresa? Através das redes sociais? Preenchendo um formulário de contato no seu website? As possibilidades são inúmeras. Você também pode analisar as características sociodemográficas deles e muito mais.
Após a coleta de dados, o segundo passo é compilar todas as informações em um perfil de persona. Este documento detalha o perfil típico do seu cliente ideal. Geralmente, contém informações como nome, idade, sexo, profissão, interesses, hábitos de compra, preferências de comunicação, objetivos, desafios e motivações do usuário ou cliente ideal. Também pode incluir uma foto para personalizar e humanizar a descrição.
Exemplos de personas (Líder de Negócios Digitais)
Vamos tomar como exemplo uma empresa especializada em marketing digital e SEO. Essa empresa busca expandir seus negócios vendendo seus serviços de suporte para outras empresas. Além disso, a empresa auxilia micro e pequenas empresas (MPEs) a aumentarem sua visibilidade e impulsionarem seu faturamento.
Um dos perfis de comprador que poderia ser adequado para esta empresa é o gerente de um pequeno negócio de comércio eletrônico que vende produtos cosméticos.
1 – Apresentação de personas
Pierre é um empreendedor entre 35 e 45 anos. Formado em uma renomada escola de negócios, possui vários anos de experiência em marketing digital e e-commerce. Fundou sua própria empresa dois anos e gerencia uma equipe de 10 pessoas. Pierre é ambicioso e apaixonado pelo seu trabalho. Está sempre em busca de novas oportunidades para expandir seus negócios e aumentar seu faturamento.
2 – Como é um dia típico para ele?
Pierre geralmente começa o dia por volta das 8h, checando seus e-mails e tomando um café. Em seguida, passa grande parte do dia supervisionando sua equipe e planejando projetos. Ele participa de reuniões com seus funcionários e parceiros de negócios, e também pode se encontrar com clientes em potencial. No final do dia, ele reserva um tempo para responder seus e-mails e planejar as tarefas a serem concluídas no dia seguinte.
3 – Como ele obtém informações?
Pierre utiliza diversas ferramentas para coletar informações sobre seu mercado e concorrentes. Ele também é muito ativo em redes sociais profissionais LinkedIn e Twitter. Mantém-se atualizado sobre as notícias do setor lendo blogs especializados publicações online. Além disso, utiliza ferramentas de análise de dados para monitorar tendências e o comportamento do consumidor
4 – Quais são as suas prioridades profissionais?
As prioridades profissionais de Pierre estão focadas no desenvolvimento de seus negócios. Ele se esforça para aprimorar constantemente a qualidade de seus produtos e serviços. Ao mesmo tempo, busca aumentar o faturamento e fortalecer o reconhecimento da marca. Anunciar em grandes plataformas de e-commerce, como Amazon e Cdiscount, é de grande interesse para ele na promoção de seus produtos. Ele também se preocupa muito com a satisfação e a fidelização dos clientes.
5 – Quais são os seus maiores objetivos?
Os principais objetivos de Pierre são se tornar um líder em sua área, expandir para novos mercados, ampliar sua gama de produtos e serviços e aumentar significativamente sua receita. Pierre quer que sua marca seja conhecida por um público mais amplo, inclusive no mercado internacional. Ele deseja lançar seu negócio por meio da Amazon Advertising.
6 – Quais são os seus problemas?
Os principais desafios que Pierre enfrenta são o aumento da concorrência em seu mercado, a necessidade de se manter na vanguarda da tecnologia e inovaçãoe a gestão de sua equipe para atingir os objetivos da empresa. Ao mesmo tempo, a empresa de Pierre carece de visibilidade, o que o faz perder inúmeras de vendas.
7 – Como você pode ajudá-lo?
A empresa pode ajudar Pierre fornecendo informações sobre tendências de mercado e atividades da concorrência. Também pode oferecer treinamento para mantê-lo atualizado sobre os últimos desenvolvimentos em seu negócio. Por fim, a empresa pode fornecer soluções personalizadas para atender às necessidades da sua empresa e ajudá-lo a alcançar seus objetivos. A empresa pode oferecer a Pierre serviços de publicidade, diversos serviços de monitoramento de marketing e até mesmo ferramentas de automação que podem simplificar suas tarefas diárias.
