Meta descrição : o benchmarking ajuda você a orientar suas estratégias para atingir seus objetivos. Trata-se de captar boas práticas em diversos setores, para adaptá-las em seu processo trazendo um toque inovador.
O benchmark é usado para melhorar a tomada de decisões do seu plano de ação. Ele permite medir o desempenho da sua empresa em todos os aspectos. Todos os links que estruturam a sua empresa podem ser “benchmarked”. Suas vantagens são óbvias. Para ajudá-lo a estabelecer um benchmark eficaz, falaremos sobre a metodologia e as ferramentas para alcançá-lo.
O benchmark é uma técnica de marketing nascida no início da década de 1980. Consiste na realização de um estudo comparativo dos métodos de gestão e organizacionais de empresas concorrentes ou “não”. O objetivo é tirar dele o lado positivo para adaptá-lo em seu próprio processo . O benchmark é reconhecido pelas empresas como uma ferramenta eficaz para se manterem competitivas. Difere da análise concorrencial pela amplitude dos setores de atividade que apoia. Na verdade, ao contrário da análise competitiva , o benchmark compara o desempenho além da concorrência.
Quais são os diferentes tipos de benchmarks?
O benchmark pode ser aplicado internamente . A comparação é feita entre os departamentos da empresa através da comparação dos seus níveis de eficiência . Essa é uma forma de iniciar essa técnica na sua estratégia.
benchmark competitivo , também chamado de competitivo , aplica-se aos concorrentes diretos. Consiste em enfrentar a concorrência . É complicado de conseguir devido à acessibilidade da informação.
O benchmark funcional que consiste em identificar os pontos fortes de outras empresas , não necessariamente concorrentes , em termos de gestão de recursos humanos , logística ou administração . O desafio é melhorar a organização geral da empresa .
O referencial genérico também denominado horizontal que consiste em procurar os melhores métodos de trabalho nos diferentes sectores de actividade. É importante, neste caso, contar com empresas reconhecidas no objeto de análise.
Por que fazer um benchmark?
Fazer um benchmark é interessante, na medida em que permite comparar o desempenho e acompanhar a evolução do mercado . Não só ao nível do produto, mas também ao nível da organização. Você pode melhorar seu plano de ação identificando as melhores práticas em termos de: oportunidades específicas, necessidades do cliente, objetivos de desempenho.
O benchmark pode intervir quando você deseja melhorar seu posicionamento na Internet, sua estratégia comercial ou seu relacionamento com o cliente.
Como realizar um benchmark?
Identificação
de
áreas para melhoria
Nesta primeira etapa, o objetivo é identificar as áreas a melhorar e as metas a serem alcançadas dentro da sua empresa. O diagnóstico pode ser feito sob diferentes pontos de vista: produção, compras, vendas, logística, etc.
Especifique e avalie criticamente seu desempenho construindo um questionário relevante . A importância desta fase reside no facto de permitir enquadrar o seu benchmark . Ao final desta etapa, você obterá os indicadores para analisar e comparar com outras empresas .
Escolha de empresas para estudar
Esta segunda etapa é o coração do seu benchmark. Consiste em identificar táticas eficazes utilizadas por outras empresas. A escolha do painel de empresas é livre: concorrente ou não concorrente, multinacional ou start-up, etc. Mas para evitar a sobrecarga de informações, evite no máximo 5 empresas . Porém, é importante basear os critérios de seleção no desempenho das organizações em relação às áreas de melhoria que você pré-estabeleceu.
Para avaliá-los, conte com fontes confiáveis de informação como imprensa, resultados de pesquisas, análises de vendas e de clientes, redes sociais, sites governamentais para demonstrações financeiras, etc.
Coleta e análise de dados
Esta fase leva você a definir erros em sua estratégia . O ideal em cada etapa do benchmark é expressar os resultados por números e classificá-los em uma tabela . Isso facilita a visualização. Este método é tanto mais válido para esta etapa na medida em que cada critério é analisado. Uma de trabalho estruturada é essencial.
As estatísticas são cruzadas para assinalar lacunas nos resultados e identificar indicadores que limitam o progresso . Para obter as informações, é necessário colaborar com empresas «não concorrentes» no contexto do intercâmbio de informações . Para seus concorrentes, você pode revisar as informações por meio de mídias sociais, sites financeiros, presença na web, etc.
Estruturando a estratégia
Depois de compilar e sintetizar os resultados , é hora de integrá- los. Esta etapa não se trata de “copiar e colar”, mas de se inspirar nesses pontos fortes para adaptá-los ao seu processo . As ações são realizadas de forma específica e concreta no cumprimento dos objetivos definidos . Para fazer isso, desenvolva um plano detalhado com base nas lições aprendidas .
Comunicar resultados
Compartilhar informações faz parte do processo. O resumo das principais conclusões , conclusões e recomendações é apresentado a cada líder na forma de um relatório. Destacando os objetivos da empresa.
Quais ferramentas devo usar para fazer benchmark?
O benchmark é um trabalho tedioso que requer o uso da ferramenta certa. É possível usar uma Excel ou ferramentas online dedicadas .
O Excel é simples e gratuito , com bons recursos como pesos e representações gráficas. No entanto, é menos adequado para benchmarks visuais que requerem a integração de capturas de tela.
Existem muitas ferramentas online dedicadas ao benchmarking. Existem em gratuitas ou pagas que permitem realizar: grades de pontuação, ordenação por categorias das ponderações dos critérios e gráficos. Mas suas principais vantagens continuam sendo a automação.
A referência digital
O benchmarking é essencial no campo digital para identificar as melhores ferramentas digitais e estratégias de web marketing .
O benchmark digital envolve estudar o conteúdo de outras organizações, seus investimentos em termos de SEO , suas estratégias digitais , a estrutura de seus sites , etc. O objetivo não é imitar, mas sim adaptar as melhores práticas levando em consideração o seu público .
O benchmarking é uma fonte de inspiração para sua empresa. Isso demonstra as deficiências, mas também pode provar que você é um líder em sua área.
