A maioria dos profissionais sabe que os principais indicadores de desempenho (KPIs) são importantes. No entanto, quando se trata de entender o que significam, por que são importantes e como tirar o máximo proveito deles, a coisa é um pouco mais obscura. Nos próximos minutos você entenderá o significado preciso e por que deve usá-los .
Como bônus, você também conhecerá os diferentes tipos de indicadores-chave de desempenho (KPIs) . Você pode então pensar em como pode usá-los em seu negócio. Na verdade, você pode criar e aplicar KPIs a qualquer estratégia. Você descobrirá uma ferramenta que pode te ajudar a atingir seus objetivos , mesmo que sua equipe cresça ou mude de estratégia.
O que é um KPI?
A sigla KPI significa “ indicador-chave de desempenho ” . É uma medida que permite avaliar o desempenho de projetos, indivíduos, departamentos ou empresas em relação às metas e objetivos estratégicos . Os KPIs permitem verificar se estão progredindo e, portanto, se a empresa está no caminho certo .
Por exemplo, se você trabalha nas mídias sociais, poderá estabelecer indicadores importantes de desempenho para retweets ou o número de seguidores vencidos por semana. Nesse caso, essas medidas são cruciais para suas equipes, porque determinam se atingem seus objetivos ou não.
plataforma de prospecção omnicanal da Magileads , você terá acesso a KPIs e relatórios sobre a jornada dos seus clientes a qualquer momento. Isso permitirá que você analise facilmente o desempenho das suas campanhas e ajuste sua estratégia de aquisição de clientes.
Por que você deve usar KPIs?
Para capacitar os funcionários
Os KPIs são úteis porque capacitam os funcionários, monitorando seu progresso e o de sua equipe . Por exemplo, ao transformar o número de vendas mensais por pessoa em um KPI, uma equipe de vendas pode entender facilmente a contribuição de cada pessoa para o sucesso do departamento com base no cumprimento ou não de suas metas.
Permita que os gerentes se adaptem
Depois que os gerentes tiverem os KPIs implementados, será mais fácil ajustar a estratégia se a equipe ou os indivíduos não estiverem atingindo seus objetivos. Não se trata necessariamente de demitir funcionários de baixo desempenho, mas sim de fornecer treinamento e orientação para aqueles que estão com dificuldades.
Certificando-se de que todos estejam na mesma página
É provável que os indivíduos entendam o sucesso de maneira diferente . Por exemplo, se um cientista da computação e um contador trabalharem juntos em um projeto, eles provavelmente medirão o sucesso de uma maneira diferente. Os principais indicadores de desempenho ( ICP) estabelecem um padrão e objetivos comuns para todos os funcionários, o que esclarece expectativas e prioridades desde o início.
Avalie a saúde de uma empresa
Os KPIs ajudam as empresas a avaliar objetivamente o desempenho organizacional. As métricas financeiras, por exemplo, mostram a lucratividade , enquanto as taxas de retenção de funcionários podem indicar a força da cultura da empresa .
Quais são os diferentes tipos de indicadores-chave de desempenho?
Existem diferentes formas de classificar KPIs: alto e baixo nível, curto prazo e longo prazo . Antes de criar um para o seu negócio, você deve primeiro conhecer as diferentes categorias.
Operacional
Esses KPIs medem os processos e a eficiência de uma organização Essas métricas indicam como as coisas estão indo no dia a dia. Naturalmente, muitas vezes são medidos durante um período de tempo mais curto do que outros KPIs.
Estratégico
Os KPIs estratégicos focam em objetivos de longo prazo e em larga escala dentro de uma organização. Um KPI estratégico pode ser algo como crescimento da receita . Quando um CFO analisa esse KPI, ele obtém uma noção do desempenho da empresa .
Indicador de avanço ou atraso
Um atraso no ICP mede as realizações passadas , como as vendas anuais do ano anterior. Um indicador avançado é uma previsão do que provavelmente acontecerá no futuro, como a satisfação do cliente . Muitas organizações aproveitam o uso de uma mistura de de desempenho importantes e avançados
Qualitativo ou quantitativo
Existem muitos indicadores de desempenho quantitativos importantes . Eles podem ser facilmente medidos e atribuídos um número, como o número de perspectivas de uma plataforma . Um indicador qualitativo é menos quantificável, como a satisfação dos funcionários .
