A maioria dos profissionais sabe que os indicadores-chave de desempenho (KPIs) são importantes. No entanto, entender seu significado, por que são importantes e como tirar o máximo proveito deles pode ser um pouco mais complexo. Nos próximos minutos, você entenderá seu significado preciso e por que deve usá-los .
Como bônus, você também aprenderá sobre os diferentes tipos de Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) . Assim, poderá considerar como utilizá-los em seu negócio. De fato, você pode criar e aplicar KPIs a qualquer estratégia. Descobrirá uma ferramenta que pode ajudá-lo a alcançar seus objetivos , mesmo que sua equipe cresça ou sua estratégia mude.
O que é um KPI?
A sigla KPI significa " indicador-chave de desempenho . É uma métrica usada para avaliar o desempenho de projetos, indivíduos, departamentos ou empresas em relação a metas e objetivos estratégicos . Os KPIs permitem verificar se o progresso está sendo feito e, portanto, se a empresa está no caminho certo .
Por exemplo, se você trabalha com mídias sociais, pode definir chave de desempenho ( retweets ou para o número de seguidores conquistados por semana. Nesse caso, essas métricas são cruciais para suas equipes, pois determinam se elas estão ou não atingindo seus objetivos.
plataforma de prospecção omnichannel da Magileads , você terá acesso a KPIs e relatórios sobre a jornada dos seus clientes a qualquer momento. Isso permitirá que você analise facilmente o desempenho das suas campanhas e ajuste sua estratégia de aquisição de clientes.
Por que você deve usar indicadores-chave de desempenho?
Para capacitar os funcionários
Os KPIs são úteis porque empoderam os funcionários, permitindo que acompanhem seu progresso e o da equipe . Por exemplo, ao definir o número de vendas mensais por pessoa como um KPI, a equipe de vendas pode entender facilmente a contribuição de cada membro para o sucesso do departamento, com base no cumprimento das metas.
Permitir que os gestores se adaptem
Uma vez que os gestores implementam os KPIs, torna-se mais fácil ajustar a estratégia caso a equipe ou os indivíduos não estejam atingindo seus objetivos. Isso não significa necessariamente demitir os funcionários com baixo desempenho, mas sim oferecer treinamento e orientação àqueles que estão com dificuldades.
Certifique-se de que todos estejam na mesma página
É provável que cada indivíduo perceba o sucesso de forma diferente . Por exemplo, se um especialista em TI e um contador trabalharem juntos em um projeto, provavelmente medirão o sucesso de maneiras distintas. Os indicadores-chave de desempenho (KPIs) estabelecem um padrão e objetivos comuns para todos os membros da equipe, esclarecendo expectativas e prioridades desde o início.
Avaliando a saúde de uma empresa
Os indicadores-chave de desempenho (KPIs) ajudam as empresas a avaliar objetivamente o desempenho organizacional. Os indicadores financeiros, por exemplo, mostram a rentabilidade , enquanto as taxas de retenção de funcionários podem indicar a força da cultura da empresa .
Quais são os diferentes tipos de indicadores-chave de desempenho?
Existem diferentes maneiras de classificar os KPIs: de alto nível e de baixo nível, de curto e longo prazo . Antes de criar qualquer um para o seu negócio, você precisa primeiro entender as diferentes categorias.
Operacional
Esses KPIs medem os processos e a eficiência . Essas métricas indicam como as coisas estão indo no dia a dia. Naturalmente, elas costumam ser medidas em um período mais curto do que outros KPIs.
Estratégico
Os KPIs estratégicos focam em objetivos de longo prazo e em grande escala dentro de uma organização. Um indicador estratégico pode ser, por exemplo, o crescimento da receita . Quando um CFO analisa esse indicador, ele obtém informações sobre o desempenho da empresa .
Indicador antecedente ou consequente
Um indicador-chave de desempenho (KPI) de resultado mede conquistas passadas , como as vendas anuais do ano anterior. Um KPI de previsão é uma projeção do que provavelmente acontecerá no futuro, como a satisfação do cliente . Muitas organizações se beneficiam ao usar uma combinação de KPIs de resultado e de previsão
Qualitativo ou quantitativo
Existem muitos indicadores-chave de desempenho (KPIs ) quantitativos. Estes podem ser facilmente medidos e atribuídos a um número, como o número de leads provenientes de uma plataforma . Um indicador qualitativo é menos quantificável, como a satisfação dos funcionários .
