As plataformas online tornam agora cada vez mais fácil aos consumidores comunicar as suas opiniões sobre produtos e serviços de todo o mundo. Cada vez mais compradores confiam em depoimentos sinceros de experiência do cliente. Portanto, seus clientes têm potencial para fazer ou quebrar seu negócio. O tempo dos “reis clientes” acabou, eles agora são deuses.
Portanto, você não pode simplesmente esperar por críticas boas ou ruins. usar proativamente o feedback do cliente para ajudá-lo a melhorar seus produtos e serviços. Algumas das grandes empresas que compreenderam isto, como a Apple e a Amazon , usaram o feedback dos clientes como uma alavanca poderosa para gerar mais lucros e quota de mercado. Siga estas dicas para transformar seus clientes em verdadeiros embaixadores da sua marca.
Faça a pergunta final ao seu NPS
Comece fazendo a seguinte pergunta ao seu Net Promoter Score (NPS) : "Qual é a probabilidade de você nos recomendar a um amigo ou colega?" “ . Você aprenderá muito sobre o que funciona e o que pode ser melhorado no seu negócio. Lembrando que essa pontuação corresponde à porcentagem de clientes promotores menos a porcentagem de clientes detratores.
Você pode usá-lo para todos os seus programas e eventos. O objetivo não é ter um número sofisticado para comercializar seus programas . Em vez disso, trata-se de obter informações valiosas sobre como você pode melhorar. Ao mesmo tempo, descubra quem são seus embaixadores . Mais ainda, você fortalecerá o impacto de seus programas e melhorará o relacionamento com seus clientes.
Mas não confie apenas no NPS para aproveitar o poder dos seus clientes . A pergunta final pode ajudá-lo a saber muito, mas não o suficiente para se envolver totalmente com eles.
Com Magileads, você otimiza a proximidade com seus clientes por meio de campanhas de fidelização direcionadas para medir sua satisfação e apoio à sua marca.
Meça os impactos do que você faz
Não hesite em pedir a seus clientes que avaliem rigorosamente seus programas depois de concluí-los. Além disso, você pode fazer o acompanhamento alguns meses após o término do programa, dependendo da sua estratégia. Em seguida, considere reconectar-se com seus clientes para ver se seu produto ou serviço ainda está causando impacto sobre eles ou seus negócios.
Isso faz parte de uma estratégia de engajamento contínua e bem estabelecida para garantir que você forneça resultados reais. Assim você saberá se seus produtos ou serviços ainda são úteis para seus clientes quando eles não estiverem mais com você.
A lição aqui é não usar apenas uma métrica . Pergunte aos seus clientes com a maior frequência possível o que você faz bem e como pode melhorar. Então você não ficará surpreso ao ver seus comentários online, porque você já sabe o que eles pensam.
Envolva seus clientes e melhore seus produtos ou serviços
É um ótimo começo saber o que os clientes pensam sobre cada aspecto do seu negócio , além de saber com quem você pode contar como seus embaixadores. Mas isto não é o suficiente. Você precisa agir de acordo com seus resultados e rapidamente. Depois de ter informações suficientes para saber o que seus clientes pensam, comece a trabalhar para melhorar seus produtos e serviços .
Muitos de seus clientes dizem a mesma coisa sobre um produto? Se for esse o caso, corrija imediatamente o que pode ser facilmente corrigido. Se houver melhorias a longo prazo a implementar , faça-o sem demora.
Algo está funcionando muito bem para você com uma grande parte de seus clientes? Nesse caso, continue fazendo um bom trabalho e faça o que puder para melhorá-lo.
Certifique-se também de manter seus relacionamentos. Cuide de clientes que são fiéis e apreciam o que você faz. Eles podem recomendar seus produtos ou serviços a outras pessoas ou oferecer publicidade on-line gratuita . Converse com eles, ouça o que eles têm a dizer e dê-lhes tratamento preferencial.
Faça o mesmo com aqueles que talvez não tenham tido a melhor experiência. Descubra o que deu errado e veja como você pode corrigir a situação.
Em resumo, uma das coisas mais importantes na gestão de uma empresa é manter contato com seus clientes . Isto é absolutamente crucial. Sua marca não é o que você pensa que é, é o que eles pensam que é e o que dizem uns aos outros.
