Om je verkoop te stimuleren, kan het nuttig zijn om gebruik te maken van nudge marketing. Deze techniek stelt je in staat je verkoopaanpak te verfijnen. Maar wat is het precies? Waar komt deze techniek vandaan en waarom zou je het in je strategie integreren? Dit zijn allemaal vragen die een verduidelijking verdienen.
Nudge marketing, ofwel incentive marketing, kan tegenwoordig worden beschouwd als een effectief communicatiemiddel. Steeds meer marketeers, met name in Europa, beginnen deze techniek in hun bedrijfsstrategie te integreren.
Nudges zijn bedoeld om consumenten aan te moedigen een aankoopbeslissing vrijelijk te nemen. Dit betekent dat de consument de actie onderneemt die het merk beoogt. "Nudge" betekent letterlijk "een zacht duwtje". Nudge marketing is daarom een verkoopstimulans. Het is een soort trigger die het koopgedrag van kopers beïnvloedt. Maar om ze effectief te gebruiken, moet je eerst leren hoe je ze inzet. En dat is precies wat dit artikel je zal leren!
Wat is het principe van nudge marketing?
Nudge marketing is een marketingmethode die gericht is op het beïnvloeden van consumentengedrag. Het idee is om subtiele en indirecte prikkels te gebruiken in plaats van directe argumenten. Nudges motiveren mensen om een bepaalde beslissing te nemen zonder hen daartoe te dwingen. Ze kunnen verschillende vormen aannemen, zoals vooraf geselecteerde opties, gepersonaliseerde , kortingen op eerder gekochte producten, enzovoort.
Consumenten zijn gemakkelijk te beïnvloeden door kleine prikkels die bedoeld zijn om hun aandacht en motivatie te vergroten. En het mooiste is: ze zijn zich niet eens bewust van deze stimulansen. Door middel van 'nudges' kunnen marketeers potentiële klanten aanmoedigen om producten te kopen die ze anders misschien niet zouden hebben gekocht, of om gewenst gedrag aan te nemen, zoals zich aanmelden voor een dienst.
Het is echter belangrijk te benadrukken dat nudge marketing als manipulatief of misleidend kan worden ervaren. Het mag niet overmatig of op een manier worden gebruikt die consumenten misleidt. Daarom moeten marketeers zich bewust zijn van de mogelijke impact van hun aanpak. Ze moeten ervoor zorgen dat de nudges die ze gebruiken ethisch verantwoord en respectvol zijn ten opzichte van de consument. Anders kunnen consumenten een negatieve indruk van het merk krijgen. In dat geval zullen de nudges, in plaats van de verkoop te stimuleren , het tegenovergestelde of zelfs een nog slechter effect hebben.
ZIE OOK: Factoren die van invloed zijn op B2B-aankoopbeslissingen >>
Waar komt de nudge marketingtechniek vandaan?
De oorsprong van nudge marketing is terug te voeren op de gedragseconomie. Mensen nemen niet altijd rationele beslissingen. Ze worden vaak beïnvloed door emotionele en psychologische factoren. In de jaren 70 ontwikkelden de Amerikaanse psycholoog Cass Sunstein en Nobelprijswinnaar in de economie Richard Thaler deze theorie. Zij verklaren waarom mensen niet altijd beslissingen nemen die in hun eigen financiële belang zijn.
In 2008 publiceerden Sunstein en Thaler een boek getiteld "Nudge: Improving Decisions About Health, Wealth, and Happiness". In dit werk introduceerden ze het concept van "nudge" als een effectieve methode om mensen aan te moedigen betere beslissingen te nemen. Een nudge wordt gedefinieerd als een subtiele stimulans die mensen aanmoedigt om in hun eigen belang te handelen zonder hen specifieke instructies te geven.
Sinds de publicatie van het boek is het concept van 'nudging' toegepast op vele gebieden, waaronder marketing . Nudge marketing wordt gebruikt om klanten aan te moedigen producten of diensten te kopen, zich te abonneren op nieuwsbrieven of loyaliteitsprogramma , recensies achter te laten of te interageren met content op sociale media. Voorbeelden van nudging marketingtechnieken zijn onder andere:
- De presentatie van gepersonaliseerde ,
- Het gebruik van getuigenissen en sociale bewijskracht,
- De invoering van vereenvoudigde bestelprocessen om aankopen te vergemakkelijken.
Daarnaast is nudge marketing ook toegepast door bekende politici zoals David Cameron en Barack Obama. Vervolgens zijn veel landen wereldwijd begonnen deze techniek in hun overheidsbeleid te integreren.
4 voorbeelden van goed doordachte nudge marketing
Om je een beter beeld te geven van wat nudge marketing is, laten we je een aantal praktijkvoorbeelden zien. Het is echter mogelijk dat deze voorbeelden niet meer werken als je ze probeert na te bootsen. Maar het idee is dat je er inspiratie uit kunt putten.
1 – Urinoirs in de vorm van een vlieg
Op de luchthaven Schiphol in Amsterdam was er een probleem met urine die rondspatte in de urinoirs van de herentoiletten. Om dit op te lossen, plaatsten ze simpelweg een klein afbeelding van een vlieg in het midden van elk urinoir. Mannen werden vervolgens aangemoedigd om op de vlieg te mikken, wat het rondspatten van urine aanzienlijk verminderde.
2 – McDonald's 'gezonde' strategie
McDonald's heeft gezondere opties aan het menu toegevoegd om klanten aan te moedigen gezondere keuzes te maken. Zo hebben ze bijvoorbeeld friet vervangen door fruit en groenten en salades toegevoegd. Ook hebben ze voedingsinformatie aan het menu toegevoegd om klanten te helpen beter geïnformeerde keuzes te maken. Deze aanpak stelde het bedrijf in staat een innovatief aanbod te presenteren en tegelijkertijd de klanttevredenheid .
3 – Google verkleint de grootte van zijn platen
Google is een van de grootste bedrijven die al zijn werknemers gratis eten aanbiedt. Met andere woorden, ze kunnen zoveel eten als ze willen. Tegelijkertijd wil het bedrijf dat zijn werknemers gezonder eten en een optimale gezondheid behouden. Daarom heeft het besloten de porties in de bedrijfskantine te verkleinen. De smaak en het uiterlijk van de maaltijden zijn niet veranderd, maar het bedrijf heeft zijn oorspronkelijke doel bereikt. De portie die elke werknemer krijgt, is kleiner geworden, en daarmee ook de dagelijkse voedselinname. Dit is tevens een manier voor het bedrijf om de kosten te verlagen.
4 – De initiële prijs en productbadges op Amazon
Amazon is momenteel de populairste online marktplaats ter wereld. Het is dan ook geen verrassing dat het bedrijf gebruikmaakt van 'nudge marketing'-technieken, met name wat betreft de initiële prijs van producten en prijslabels. Amazon suggereert namelijk een initiële prijs aan klanten om hun aankoopbeslissing te beïnvloeden. Door een hogere prijs naast de kortingsprijs van het product te plaatsen, wordt de koper effectief overtuigd. Ze zullen direct gaan berekenen hoeveel ze kunnen besparen door de twee opties te vergelijken.
Net als labels zijn dit slimme tools die de keuzes van kopers direct beïnvloeden. Labels zoals 'populair' of 'nog maar een paar op voorraad' kunnen worden beschouwd als 'duwtjes' in e- commerce . Mensen die bijvoorbeeld van trendy producten houden, zullen zich direct aangetrokken voelen tot het label 'populair', waardoor ze meer interesse hebben in dat product dan in andere producten die op de Amazon-productpagina worden weergegeven.
Andere vormen van marketingstimulansen om te ontdekken
Het is belangrijk op te merken dat nudge marketing vele vormen kan aannemen, afhankelijk van de omstandigheden en doelstellingen. De hierboven genoemde voorbeelden zijn slechts een greep uit de vele mogelijkheden.
Hier zijn nog een paar andere vormen van nudge marketing die je als bonus zou moeten kennen:
1 – Standaardkeuzes
Standaardkeuzes zijn een ander voorbeeld van nudge marketing. Wanneer je bijvoorbeeld een nieuwe laptop koopt, is er vaak al antivirussoftware voorgeïnstalleerd en geconfigureerd om automatisch te draaien. Dit moedigt consumenten aan om de standaard antivirussoftware te blijven gebruiken, in plaats van op zoek te gaan naar, nieuwe software te kopen en te installeren.
2 – Subtiele boodschappen
Subtiele boodschappen worden ook gebruikt in nudge marketing . Een bedrijf kan bijvoorbeeld op zijn website een bericht plaatsen dat een groot aantal mensen een bepaald product al heeft gekocht. Dit kan consumenten aanmoedigen om het product te kopen, omdat ze de indruk krijgen dat veel anderen het al hebben gekocht, waardoor het populair en betrouwbaar lijkt.
3 – Keuzemogelijkheden voor positionering
In een supermarkt kan productplaatsing worden gebruikt om consumenten aan te moedigen bepaalde artikelen te kopen. Zo worden kinderproducten vaak op ooghoogte van kinderen geplaatst, waardoor ouders worden aangespoord om ze te kopen naar aanleiding van verzoeken van hun kinderen.
Belangrijkste conclusies uit dit artikel:
Nudge marketing is een strategie waarbij het gedrag van consumenten subtiel
- Nudge marketing is gebaseerd op de principes van de gedragspsychologie, die bestudeert hoe mensen beslissingen nemen en hoe ze worden beïnvloed door hun omgeving.
- Nudges zijn prikkels die kopers aanmoedigen om actie te ondernemen zonder dat ze zich daartoe gedwongen voelen. Nudges kunnen visueel, verbaal of contextueel zijn.
- Nudges kunnen worden gebruikt om consumenten aan te moedigen specifieke producten te kopen of zich aan te melden voor diensten.
- Nudges zijn niet dwingend en ontnemen consumenten niet hun keuzevrijheid. Ze kunnen op ethische wijze worden ingezet om consumenten te helpen beter geïnformeerde beslissingen te nemen.
- Nudge marketing wordt vaak door bedrijven gebruikt om de verkoop en omzet te verhogen. Het kan echter ook door non-profitorganisaties worden ingezet om gedrag te stimuleren dat de maatschappij ten goede komt.
- Nudges zijn geen wondermiddel en werken niet altijd. Hun effectiviteit hangt af van verschillende factoren, zoals de relevantie van de nudge, de manier waarop deze wordt gepresenteerd en de ontvankelijkheid van de doelgroep .
