Digitale prospectie: kies voor omnichannel
De consument van vandaag is zich veel bewuster van producten, merken en prijzen dan ooit tevoren. Een typisch kenmerk van de hedendaagse shopper is de aanwezigheid van een smartphone, waarmee ze informatie over producten en prijzen kunnen opzoeken. Hierdoor kunnen ze in één winkel winkelen en afrekenen zonder in de rij te hoeven staan.
Om zo'n complexe klantenkring te bedienen, een omnichannel marketingaanpak Marketingmedewerkers producten bekijken en verkopen, geautomatiseerde catalogi genereren, e-mailcampagnes lanceren en verkoopresultaten bijhouden.
Wat betekent de term 'omnichannel'?
omnichannel ontleden , hebben we enerzijds het voorvoegsel 'omni', dat in het Latijn 'alles' en 'geheel' betekent, en anderzijds 'canal', een Frans woord dat gebruikt is ter vervanging van de oorspronkelijke Engelse term 'channel'. Met andere woorden, de meest accurate betekenis zou zoiets zijn als 'alle kanalen'.
Dit is echter niet voldoende om de kracht en reikwijdte van deze term te begrijpen. Wanneer we ons beperken tot de semantiek van het woord, kunnen we omnichannel met multichannel en/of cross-channel – andere termen die ook veelvuldig worden gebruikt.
Al deze termen verwijzen naar de gebruikerservaring met de kanalen die merken aanbieden, waardoor ze de valse indruk kunnen wekken dat ze dezelfde betekenis hebben. Om dit te voorkomen, hebben we elke term hieronder apart weergegeven met een definitie en een voorbeeld:
Kies voor Multichannel
Wanneer we het over multichannel hebben, verwijst het voorvoegsel 'multi' naar meerdere. Een voorbeeld van een multichannelstrategie is wanneer een bedrijf meerdere aankoopkanalen aanbiedt, zoals een website, een app en fysieke winkels.
Ze zijn echter niet met elkaar verbonden. Verkopers in de fysieke winkel zijn niet op de hoogte van aankopen die via de app en/of website zijn gedaan, en omgekeerd. Er is sprake van concurrentie tussen de verkoopkanalen en er vindt geen informatie-uitwisseling plaats.
Kanaaloversteek
Het Franse voorvoegsel "cross" betekent "oversteken".
Bij een cross-channelstrategie kunnen de kanalen van een merk op de volgende manier worden gecombineerd: de aankoop kan online plaatsvinden via de website van het bedrijf en het gekochte product kan worden afgehaald in de fysieke winkel.
Er is dus geen sprake van concurrentie tussen de kanalen, zolang ze elkaar maar aanvullen.
Kies voor omnichannel
Zoals we aan het begin van het artikel al aangaven, verwijst het voorvoegsel "omni" naar iedereen. In dit geval zijn alle kanalen van een bedrijf met elkaar verbonden. Je kunt zelfs de app van het merk gebruiken terwijl je in de fysieke winkel bent om te controleren of het specifieke product dat je zoekt beschikbaar is.
Als je het product via de zoekresultaten vindt, kun je het bestellen bij een van de verkoopmedewerkers in de fysieke winkel en ervoor kiezen om het thuis te laten bezorgen. Op deze manier een omnichannel-aanpak beide partijen om een betere winkelervaring te bieden en de relatie tussen online en offline verder te versterken.
Bovendien helpt de verzamelde informatie over consumentengedrag via alle kanalen om uw verkoopproces efficiënter te maken.
Waarom wordt er zo veel gesproken over de keuze voor omnichannel?
Het transformeren van consumptie tot een unieke en steeds comfortabelere ervaring is een uitdaging waar veel bedrijven aan proberen te voldoen. Consumenten worden immers steeds veeleisender en willen meer comfort.
Het aanbieden van online kanalen voor winkelen en klantenservice is allang geen nieuwigheid meer, maar een vereiste voor merken die willen overleven in zo'n competitieve markt.
Zoals we hebben gezien, biedt de keuze voor omnichannel de gebruiker een nieuwe en completere winkelervaring, en daarom wordt deze term de laatste tijd zo veel gebruikt.
Hoewel sommige merken deze strategie al toepassen, is het een relatief nieuwe strategie die uw bedrijf kan onderscheiden van de concurrentie.
De voordelen van een omnichannelstrategie
Investeren in een betere klantervaring levert diverse voordelen op; uiteindelijk draait al dit werk erom dat klanten tevredener zijn. Door hen tevreden te houden, heeft uw bedrijf een grotere kans om te groeien
- de aangeboden diensten;
- verkoop ;
- het loyaliteitsproces;
- en uw merkimago.
Deze strategie stelt u in staat alle klantcontactmomenten te ontwikkelen en uw processen te optimaliseren. Dit levert uw bedrijf waardevolle voordelen op en maakt groei mogelijk door de analyse van relevante statistieken.
Hoe transformeert u uw bedrijf naar een omnichannel-aanpak?
Nu je meer weet over de omnichannelstrategie en de voordelen ervan, gaan we kijken hoe je deze in je bedrijf kunt toepassen. Zoals we in dit artikel al aangaven, is het doel om de klanttevredenheid te verbeteren . Om deze uitdaging aan te gaan, is de eerste stap het begrijpen van de klant van je bedrijf.
Zodra het profiel is aangemaakt, krijg je toegang tot een schat aan informatie, waaronder hun koopgedrag. Deze kennis stelt je bedrijf in staat om de behoeften van deze klanten beter te begrijpen en hen iets echt waardevols en relevants aan te bieden.
Nadat je je persona , kun je doorgaan naar de volgende stap: het integreren van de kanalen van je bedrijf. Zodra de kanalen zijn gedefinieerd, moet je aanpassen op basis van de informatie die je hebt verkregen door het opbouwen van je klantprofiel.
Deze integratie houdt in dat online media worden afgestemd op offline media, zodat er geen hiaten zijn voor de gebruiker, en natuurlijk dat uw bedrijfsonderdelen (verkoop, marketing, ondersteuning, enz.) op elkaar worden afgestemd.
Daarna is het tijd om alles wat al gedaan is te testen. Naast het controleren van de functionaliteit, moet ook de kwaliteit van de integratie en de processen worden beoordeeld.
Vraag hiervoor hulp aan mensen met een vergelijkbaar profiel als uw koper – nadat alle acties op dit profiel zijn gericht – om de implementaties testen
Door deze stappen te volgen, verkleint u de risico's en mogelijke mislukkingen van uw omnibusstrategie en weet u ook of er wijzigingen of aanpassingen nodig zijn voordat u deze op de markt brengt.
Wat zijn de grootste uitdagingen bij de keuze voor omnichannel?
In het vorige artikel bespraken we hoe je een omnichannelstrategie in je bedrijf kunt implementeren. We willen nu benadrukken dat dit niet zo eenvoudig is. Het integreren van kanalen en het leveren van een uitstekende klantbeleving is een aanzienlijke uitdaging.
Naast het gebruik van technologie vereist deze integratie ook diepgaande kennis van het bedrijf en nauwlettende monitoring van alle sectoren.
Naast deze uitdaging komt daar nog de klanttevredenheid bij, een gevoelig onderwerp dat te maken heeft met de verwachtingen en mening van de klant over uw bedrijf.
We zijn aan het einde gekomen van dit artikel en hopen dat u genoeg hebt geleerd over de omnichannelstrategie om deze in uw bedrijf te implementeren. Een van de belangrijkste conclusies is dat het implementeren van een omnichannelaanpak een uitdaging is, maar dat het, mits goed uitgevoerd, ongelooflijke resultaten voor uw bedrijf kan opleveren en u die felbegeerde concurrentievo优势 in de markt kan geven.
Om u te helpen bij de lancering van deze strategie, kunt u contact opnemen met marketing- en verkoopteams op
🗣 Gebruikerservaringen: Kiezen voor omnichannel
1. Lisa D., B2B Marketing Director in de techsector
“De overstap naar omnichannel prospectie was een keerpunt. Door e-mail, LinkedIn en retargeting te combineren, is ons responspercentage in drie maanden tijd verdrievoudigd. Elk kanaal versterkt het vorige; het is een echt hefboomeffect.”
2. Kevin M., Growth marketer bij een SaaS-startup
"De multichannel-aanpak stelt ons in staat om in te spelen op het gedrag van de potentiële klant. Sommigen reageren op e-mails, anderen op LinkedIn-berichten en slechts enkelen na het zien van een gerichte advertentie."
3. Sarah T., Verkoopster in nieuwbouw
“Voorheen beperkte ik me tot telefoongesprekken. Nu neem ik contact op met mijn leads via LinkedIn, sms en e-mail. Kiezen voor omnichannel levert resultaten op: ik sluit twee keer zoveel contracten af, met minder vervolgacties.”
4. Thomas R., Onafhankelijk adviseur
"Door mijn omnichannel-campagnes te automatiseren met Magileads heb ik enorm veel tijd bespaard. Ik bereik mijn potentiële klanten op het juiste moment, via het juiste kanaal, zonder opdringerig te zijn."
🎓 Deskundige feedback en offertes, en kiezen voor omnichannel
Nicolas Bordas – Vicevoorzitter van TBWA/Europa
"Omnichannel is het natuurlijke antwoord op een gefragmenteerde klantreis. Om succesvol te zijn, moet een merk naadloos, consistent en aanwezig zijn waar de klant ook wil interageren."
Emilie Roux, B2B-consultant digitale strategie
"De omnichannel-aanpak betekent niet dat je alles tegelijk doet, maar dat je alles op een gecoördineerde manier aanpakt. Het is de synergie tussen de kanalen die de conversie maximaliseert."
HubSpot-rapport 2023
"Bedrijven die minstens drie acquisitiekanalen gebruiken, genereren 287% meer gekwalificeerde afspraken dan bedrijven die er slechts één gebruiken."
Olivier Andrieu, expert op het gebied van digitale marketing (Abondance)
"Digitale technologie heeft de traditionele scheidingslijnen tussen afdelingen doorbroken. Een potentiële klant kan via SEO binnenkomen, via e-mail contact opnemen en vervolgens converteren via een interactie op LinkedIn. De uitdaging is niet langer het kiezen van een kanaal, maar het intelligent inzetten ervan."
