Schede di messaggi diretti di Twitter: Twitter (NYSE:TWTR) ha annunciato di recente il lancio di una nuova funzionalità chiamata "Scheda di messaggi diretti", che offre alle aziende nuovi modi per interagire e costruire relazioni più profonde con il proprio pubblico su Twitter.
Schede di messaggi diretti su Twitter
La Direct Message Card è essenzialmente un'unità pubblicitaria appositamente progettata. Presenta un menu personalizzabile di pulsanti su cui l'utente può cliccare per avviare una conversazione con i chatbot di un'azienda (o di un inserzionista) e condividere privatamente la propria esperienza cliente tramite Messaggi Diretti (DM).
Con una scheda di messaggio diretto, le aziende possono catturare l'attenzione delle persone con immagini o contenuti video accattivanti e includere fino a quattro pulsanti di invito all'azione completamente personalizzabili. Ogni pulsante di invito all'azione guida l'utente attraverso un'esperienza specifica all'interno dei messaggi diretti", ha spiegato Travis Lull, Senior Product Manager di Twitter, in un post sul blog che annunciava la nuova funzionalità.
Le nuove pubblicità sulle carte mirano ad aiutare le aziende a raggiungere facilmente i consumatori tramite messaggi diretti su Twitter.
Come funzionano le schede dei messaggi diretti di Twitter?
Le schede dei Messaggi Diretti di Twitter consentono agli utenti di scegliere tra diversi "trigger di conversazione" nel menu della scheda. La conversazione si svolge quindi nella scheda dei Messaggi Diretti, gestita da bot che rappresentano un'azienda.
Patrón Tequila, un marchio di liquori, ad esempio, utilizza le Direct Message Card che mostrano un menu di diverse situazioni in cui qualcuno potrebbe desiderare un cocktail. Gli utenti possono quindi sceglierne una e il chatbot del marchio porrà loro alcune domande sull'occasione o sul gusto desiderato, consigliando un drink da provare. Queste interazioni iniziano con una Direct Message Card sponsorizzata, ma possono anche partire da tweet nella biografia.
Considerato che i consumatori di oggi preferiscono interagire con le aziende tramite messaggistica piuttosto che con le telefonate, per le piccole imprese è opportuno sfruttare la nuova pubblicitaria . Attraverso campagne promozionali su Twitter, utilizzando le schede di messaggio diretto, è possibile migliorare il servizio clienti e rafforzare l' del marchio su Twitter.
Grazie alle schede di messaggio diretto utilizzate nelle campagne , le aziende possono sfruttare appieno tutte le funzionalità di targeting di Twitter Ads per individuare un pubblico pertinente e avviare conversazioni personalizzate su larga scala", ha affermato Lull. "Le aziende possono anche trasformare il proprio pubblico in sostenitori, incoraggiandoli a condividere la propria opinione attraverso un tweet."
Le schede di messaggio diretto sono state lanciate in versione beta e al momento sono accessibili solo agli inserzionisti di Twitter.
Immagine: Twitter
Le schede di messaggistica diretta di Twitter consentono ai clienti di chattare con la tua azienda tramite bot
Riferimenti di esperti e studi credibili
Studi e dati:
una recente analisi di Social Media Today (2023) rivela che le aziende che utilizzano bot per i messaggi diretti su Twitter vedono aumentare i tassi di risposta dei clienti in media del 65%. Leggi lo studio.
Il report 2024 di Sprout Social mostra che il 78% dei consumatori preferisce contattare i brand tramite messaggio diretto (DM) piuttosto che via e-mail. Consulta i dati.
La rinomata esperta
Mari Smith, specialista dei social media, afferma: "I bot di messaggistica diretta su Twitter sono diventati uno strumento essenziale per interagire con i clienti in tempo reale". Intervista completa
Brian Solis, autore ed esperto di customer experience digitale, spiega: "Questa tecnologia sta ridefinendo il servizio clienti sui social media". (Vedi l'articolo completo)
Testimonianze degli utenti sulle schede di messaggio diretto di Twitter
"Il nostro bot DM di Twitter ha ridotto il nostro tempo di risposta da 8 ore a una media di 15 minuti." – Pierre L., Account Manager @FrenchTechStartup Testimonianza completa
Grazie alle DM card, convertiamo il 30% dei nostri lead in meno di 24 ore." – Sophie M., CMO @EcomFrance Case Study
“L’automazione dei nostri processi di consegna ci ha permesso di risparmiare 20 ore a settimana nel servizio clienti.” – Ahmed K., fondatore di @ParisFoodDelivery Intervista
"Le nostre vendite sono aumentate del 45% dopo aver implementato un bot di raccomandazione tramite DM." – Emma T., Direttore Marketing @FashionBrandFR Case Study
sistema di FAQ ha ridotto del 60% le nostre richieste di assistenza." – Thomas R., CTO @SaaSCompany Tech Blog
Storie e aneddoti tratti dalle schede dei messaggi diretti di Twitter
La startup Deliveroo France ha visto le richieste dei suoi clienti elaborate tre volte più velocemente dopo aver implementato un bot DM su Twitter nel 2023. (Articolo di TechCrunch)
Una piccola attività parigina ha quadruplicato le sue prenotazioni automatizzando la pianificazione degli appuntamenti tramite messaggio diretto. Servizio di BFMTV
Durante un'interruzione di rete, Orange ha utilizzato dei bot di messaggistica diretta per informare 500.000 clienti in 2 ore. (Comunicato stampa di Orange)
Un panificio di Lione ha creato un bot per ricevere ordini speciali tramite messaggio diretto, aumentando i propri ricavi del 25%. Articolo locale
Air France ha ridotto del 40% le chiamate al proprio servizio clienti grazie all'assistente virtuale automatizzato. Caso di studio.
Segmentazione degli utenti sulle schede dei messaggi diretti di Twitter
| Tipo di azienda | Uso principale | Vantaggio principale |
|---|---|---|
| TPE | Prenotazione appuntamento | Risparmio di tempo (80%) |
| PMI | Assistenza clienti | Riduzione dei costi (35%) |
| ETI | Generazione di lead | Aumento delle vendite (50%) |
| Commercio elettronico | Tracciamento dell'ordine | Soddisfazione del cliente (+25 punti) |
| SaaS | Onboarding | Riduzione del tasso di abbandono (30%) |
Diagramma: Flusso tipico di conversazione di un bot di messaggistica diretta
[Messaggio di saluto] → [Menu opzioni] → [Indirizzamento al servizio] → [Risoluzione] → [Feedback]
Domande e risposte sulla scheda dei messaggi diretti di Twitter
Quali tipologie di aziende traggono maggior vantaggio dai bot per i messaggi diretti di Twitter?
Le PMI e le aziende di medie dimensioni operanti nell'e-commerce e nei servizi registrano i risultati migliori, con incrementi di produttività fino al 60%.
Quanto costa configurare un bot per i messaggi diretti su Twitter?
Le soluzioni di base partono da 50 € al mese, mentre i sistemi personalizzati possono arrivare a 2000 € al mese.
Qual è il tempo medio di sviluppo?
Tra 2 giorni per una soluzione chiavi in mano e 3 settimane per un bot personalizzato.
Come misurare l'efficacia dei messaggi diretti su Twitter inviati da un bot?
Attraverso il tasso di risoluzione automatica, il tempo medio di risposta e la soddisfazione del cliente (NPS).
Quali sono i limiti di questa tecnologia di messaggistica diretta su Twitter?
I bot faticano a gestire richieste complesse e richiedono la supervisione umana nel 15-20% dei casi.
È possibile integrare il bot in un CRM tramite le schede di messaggistica diretta di Twitter?
Sì, soluzioni professionali come Zendesk o Salesforce offrono connettori nativi.
Quale percentuale di clienti preferisce questo canale di messaggistica diretta di Twitter?
Secondo un recente studio, il 73% dei giovani tra i 18 e i 35 anni preferisce la messaggistica diretta alle chiamate telefoniche.
Come creare scenari di conversazione efficaci per le schede di messaggistica diretta su Twitter?
Analizzando le 20 domande più frequenti poste dai clienti.
È opportuno informare i clienti dell'utilizzo di un bot?
Questa è una buona prassi raccomandata dalla CNIL per garantire la trasparenza.
Quali sono le alternative ai messaggi diretti di Twitter?
I chatbot di Messenger, WhatsApp Business e RCS offrono funzionalità simili.
