Schede di messaggi diretti di Twitter: Twitter (NYSE:TWTR) ha annunciato di recente il lancio di una nuova funzionalità chiamata "Scheda di messaggi diretti", che offre alle aziende nuovi modi per interagire e costruire relazioni più profonde con il proprio pubblico su Twitter.
Schede di messaggi diretti su Twitter
La Direct Message Card è essenzialmente un'unità pubblicitaria appositamente progettata. Presenta un menu personalizzabile di pulsanti su cui l'utente può cliccare per avviare una conversazione con i chatbot di un'azienda (o di un inserzionista) e condividere privatamente la propria esperienza cliente tramite Messaggi Diretti (DM).
Con una scheda Messaggio Diretto, le aziende possono catturare l'attenzione degli utenti con immagini o contenuti video accattivanti e includere fino a quattro pulsanti di invito all'azione completamente personalizzabili . Ogni pulsante di invito all'azione guida l'utente attraverso un'esperienza specifica all'interno dei Messaggi Diretti", ha spiegato Travis Lull, Senior Product Manager di Twitter, in un post sul blog che annunciava la nuova funzionalità.
Le nuove pubblicità sulle carte mirano ad aiutare le aziende a raggiungere facilmente i consumatori tramite messaggi diretti su Twitter.
Come funzionano le schede dei messaggi diretti di Twitter?
Le schede dei Messaggi Diretti di Twitter consentono agli utenti di scegliere tra diversi "trigger di conversazione" nel menu della scheda. La conversazione si svolge quindi nella scheda dei Messaggi Diretti, gestita da bot che rappresentano un'azienda.
Patrón Tequila, un marchio di liquori, ad esempio, utilizza schede di messaggio diretto che mostrano un menu di diversi contesti in cui qualcuno potrebbe desiderare un cocktail. Gli utenti possono quindi sceglierne uno e il chatbot del marchio porrà loro alcune domande sull'occasione o sul gusto, consigliando un drink da provare. Queste interazioni iniziano con una scheda di messaggio diretto sponsorizzata, ma possono anche iniziare con tweet biografici.
Considerando che i consumatori di oggi preferiscono interagire con le aziende tramite messaggistica piuttosto che telefonare, è sensato per le piccole imprese sfruttare la nuova pubblicitaria . Lanciando una campagna promozionale su Twitter utilizzando le schede di messaggistica diretta, puoi migliorare il servizio clienti della tua azienda e rafforzare l'immagine complessiva del tuo brand su Twitter.
Con le schede di messaggio diretto utilizzate nelle campagne , le aziende possono sfruttare l'intera gamma di targeting di Twitter Ads per trovare un pubblico pertinente con cui avviare conversazioni personalizzate su larga scala", ha affermato Lull. "Le aziende possono anche trasformare il loro pubblico in sostenitori incoraggiandoli a condividere la propria voce attraverso un tweet".
Le schede di messaggio diretto sono state lanciate in versione beta e al momento sono accessibili solo agli inserzionisti di Twitter.
Immagine: Twitter
Le schede di messaggistica diretta di Twitter consentono ai clienti di chattare con la tua azienda tramite bot
Riferimenti di esperti e studi credibili
Studi e dati:
una recente analisi di Social Media Today (2023) rivela che le aziende che utilizzano i bot DM di Twitter vedono i tassi di risposta dei clienti aumentare in media del 65%. Leggi lo studio
Il report 2024 di Sprout Social mostra che il 78% dei consumatori preferisce contattare i brand tramite messaggi diretti piuttosto che tramite e-mail . Guarda i dati
La rinomata esperta
Mari Smith, specialista dei social media, afferma: "I bot DM di Twitter sono diventati lo strumento essenziale per coinvolgere i clienti in tempo reale". Intervista completa
Brian Solis, autore ed esperto di customer experience digitale, spiega: "Questa tecnologia sta ridefinendo il servizio clienti sui social media". (Vedi l'articolo completo)
Testimonianze degli utenti sulle schede di messaggio diretto di Twitter
"Il nostro bot DM di Twitter ha ridotto il nostro tempo di risposta da 8 ore a una media di 15 minuti." – Pierre L., Account Manager @FrenchTechStartup Testimonianza completa
Grazie alle DM card, convertiamo il 30% dei nostri lead in meno di 24 ore." – Sophie M., CMO @EcomFrance Case Study
“L’automazione dei nostri processi di consegna ci ha permesso di risparmiare 20 ore a settimana nel servizio clienti.” – Ahmed K., fondatore di @ParisFoodDelivery Intervista
"Le nostre vendite sono aumentate del 45% dopo aver implementato un bot di raccomandazione tramite DM." – Emma T., Direttore Marketing @FashionBrandFR Case Study
sistema di FAQ ha ridotto i nostri ticket di supporto del 60%." – Thomas R., CTO @SaaSCompany Tech Blog
Storie e aneddoti tratti dalle schede dei messaggi diretti di Twitter
La startup Deliveroo France ha visto le richieste dei suoi clienti elaborate tre volte più velocemente dopo aver implementato un bot DM su Twitter nel 2023. (Articolo di TechCrunch)
Una piccola attività parigina ha quadruplicato le sue prenotazioni automatizzando la pianificazione degli appuntamenti tramite messaggio diretto. Servizio di BFMTV
Durante un'interruzione di rete, Orange ha utilizzato i bot DM per informare 500.000 clienti in 2 ore. Comunicato stampa di Orange
Un panificio di Lione ha creato un bot per ricevere ordini speciali tramite messaggio diretto, aumentando i propri ricavi del 25%. Articolo locale
Air France ha ridotto del 40% le chiamate al suo centro assistenza clienti grazie al suo assistente DM automatizzato. Caso di studio
Segmentazione degli utenti sulle schede dei messaggi diretti di Twitter
| Tipo di azienda | Uso principale | Vantaggio principale |
|---|---|---|
| TPE | Prenotazione appuntamento | Risparmio di tempo (80%) |
| PMI | Assistenza clienti | Riduzione dei costi (35%) |
| ETI | Generazione di lead | Aumento delle vendite (50%) |
| Commercio elettronico | Tracciamento dell'ordine | Soddisfazione del cliente (+25 punti) |
| SaaS | Onboarding | Riduzione del tasso di abbandono (30%) |
Diagramma: flusso tipico della conversazione del bot DM
[Messaggio di saluto] → [Menu Opzioni] → [Inoltro al servizio] → [Risoluzione] → [Feedback]
Domande e risposte sulla scheda dei messaggi diretti di Twitter
Quali tipologie di aziende traggono maggiori benefici dai bot DM di Twitter?
Le PMI e le aziende di medie dimensioni operanti nel settore dell'e-commerce e dei servizi ottengono i risultati migliori, con aumenti di produttività fino al 60%.
Quanto costa impostare un bot per i messaggi diretti su Twitter?
Le soluzioni base partono da 50 € al mese, mentre i sistemi personalizzati possono arrivare a 2000 € al mese.
Qual è il tempo medio di sviluppo?
Tra 2 giorni per una soluzione chiavi in mano e 3 settimane per un bot personalizzato.
Come misurare l'efficacia delle schede di messaggio diretto su Twitter inviate da un bot?
Attraverso il tasso di risoluzione automatica, il tempo medio di risposta e la soddisfazione del cliente (NPS).
Quali sono i limiti di questa tecnologia di messaggistica diretta su Twitter?
I bot hanno difficoltà a gestire richieste complesse e richiedono la supervisione umana nel 15-20% dei casi.
Il bot può essere integrato in un
CRM con le schede di messaggistica diretta di Twitter? Sì, soluzioni professionali come Zendesk o Salesforce offrono connettori nativi.
Quale percentuale di clienti preferisce questo canale di messaggi diretti su Twitter?
Secondo un recente studio, il 73% dei giovani tra i 18 e i 35 anni preferisce i messaggi diretti al telefono.
Come creare scenari di conversazione efficaci per le schede di messaggio diretto su Twitter?
Analizzando le 20 domande più frequenti dei clienti.
Dovresti comunicare ai tuoi clienti l'utilizzo di un bot?
Questa è una buona pratica raccomandata dalla CNIL per garantire la trasparenza.
Quali sono le alternative ai DM di Twitter?
I chatbot di Messenger, WhatsApp Business e RCS offrono funzionalità simili.
