Vuoi generare lead più qualificati con meno sforzo? Automatizzare la ricerca clienti è diventata la soluzione essenziale per migliorare la tua produttività . Per implementarla, dovrai padroneggiare i famosi flussi di lavoro di marketing. Nel lead nurturing, l'utilizzo di un flusso di lavoro ti consente di accelerare la progressione dei tuoi lead attraverso il funnel di conversione senza richiedere il tuo intervento!
Ma come funziona esattamente? Come si crea un buon flusso di lavoro? Quali sono alcuni esempi di flussi di lavoro da implementare? Spieghiamo tutto in questo articolo.
Cos'è il flusso di lavoro?
Chiamato anche "flusso di lavoro" o "flusso operativo ", un flusso di lavoro può essere definito come un processo metodico mediante il quale viene eseguita un'attività. Rappresenta una sequenza di operazioni automatizzate volte a raggiungere un risultato specifico. La sua implementazione consiste quindi nell'organizzare e strutturare la sequenza delle attività per ottenere una produttività ottimale.
La creazione di flussi di lavoro è una funzionalità ormai presente nella maggior parte degli strumenti di marketing automation . Con un flusso di lavoro, è possibile automatizzare attività diverse, come l'elaborazione dei dati, la gestione degli ordini e le campagne di email marketing e di prospecting.
Se utilizzato in un approccio di prospecting , un flusso di lavoro può far risparmiare tempo e aumentare l'efficienza. Permette di evitare di ripetere determinate attività di basso valore . Per fare ciò, è essenziale prevedere i percorsi che intraprenderanno i tuoi potenziali clienti , nonché le azioni che questo innescherà sul tuo sito web . Ad esempio, imposta uno scenario di marketing che ti consenta di inviare un'e-mail a un potenziale cliente che ha appena visitato una pagina del tuo sito web, offrendogli un incontro.
Tuttavia, alcuni passaggi preliminari : è necessario definire:
- Il tuo obiettivo
- Il tuo obiettivo (l'azione che vuoi ottenere dal tuo pubblico di destinazione)
- I percorsi che vuoi che lui prenda
In cosa consiste un flusso di lavoro?
Il flusso di lavoro si basa su tre elementi: un trigger , azioni e condizioni . Questi elementi si riflettono nel percorso dei tuoi potenziali clienti attraverso un ciclo di vendita.
Il trigger è un'azione intrapresa dal tuo potenziale cliente che dimostra il suo interesse per la tua azienda (ad esempio, scaricare contenuti dal tuo sito web). Le azioni sono ciò che implementi in seguito al trigger (ad esempio, inviare un'e-mail) . Le condizioni ti consentono di creare percorsi multipli in base al comportamento del tuo potenziale cliente.
Come impostare un buon flusso di lavoro?
È fondamentale progettare i flussi di lavoro per generare un ritorno sull'investimento (ROI) . Un flusso di lavoro ben progettato consente di risparmiare tempo prezioso e migliora le prestazioni per i team di marketing e vendita. Questa qualità si basa sulla coerenza delle sequenze automatizzate con il percorso utente. Per raggiungere questo obiettivo, è necessario considerare un pubblico di destinazione specifico, un obiettivo ben definito e una rappresentazione schematica di uno o più percorsi utente.
Per guidarti al meglio, ecco 3 consigli da seguire per implementare un buon flusso di lavoro:
1 – Costruisci diversi scenari
Per creare il tuo flusso di lavoro, devi considerare tutte le possibili fasi del percorso del cliente, nonché tutte le sue azioni sul tuo sito web. Ad esempio, l'iscrizione a una newsletter può attivare l'invio di messaggi di benvenuto con contenuti esclusivi. Anche il download di un white paper può essere utilizzato per presentare funzionalità aggiuntive.
2 – Basa la tua decisione sul livello di maturità del potenziale cliente
Devi considerare la fase del processo di acquisto in cui si trova il tuo potenziale cliente per definire il contenuto del tuo flusso di lavoro . Nella fase di scoperta , offri i contenuti della di considerazione ; nella fase di considerazione, presenta i contenuti della di decisione . Nelle fasi successive della decisione , offri una dimostrazione, un audit o un incontro.
3 – Puntare al miglioramento continuo
Come per qualsiasi buona strategia di marketing , valutare i ritorni e analizzare i risultati è essenziale. Tassi di apertura, tassi di clic, tassi di conversione , di cancellazione , ecc. sono tutti parametri da monitorare regolarmente. Modificare l'oggetto dell'email , il contenuto e la frequenza di invio può migliorare i risultati.
Ad esempio, nel contesto di una campagna email, è possibile misurarne le prestazioni Esistono strumenti di marketing in grado di monitorare questi KPI (indicatori chiave di prestazione) e suggerire azioni da intraprendere per ottenere risultati migliori. Se siete interessati, non esitate a contattarci .
5 esempi di flussi di lavoro efficaci da implementare
1 – Il flusso di lavoro di benvenuto
Consiste nell'inviare un'e-mail di benvenuto o di ringraziamento dopo che il potenziale cliente ha compilato un modulo sul tuo sito web. Potrebbe trattarsi di un modulo di iscrizione alla newsletter, di un modulo di abbonamento o di un modulo per scaricare un e-book.
Questa email di benvenuto non è solo il primo contatto con il tuo potenziale cliente, ma è anche il punto di accesso alla fase successiva del processo di vendita . Devi incoraggiarlo ad agire tramite la tua email. Ad esempio, puoi inviare un'email di benvenuto con una call to action (CTA) che lo reindirizzi alle tue offerte o a un post del blog. In questo modo, il tuo potenziale cliente può cliccare, il che si traduce in un'azione completata.
L'unica cosa da tenere a mente è di non essere troppo propositivi. Mantieni la tua email di benvenuto semplice, breve e chiara. Ricorda, questo tipo di email è per i nuovi iscritti, quindi non spaventarli!
2 – Il flusso di lavoro di lead nurturing
Noto anche come flusso di lavoro di lead nurturing, questo flusso di lavoro prevede l'invio di email ai potenziali clienti in base al loro punteggio . L'obiettivo di queste email è guidare il lead lungo il suo percorso di acquisto. Il contenuto dell'email influenza la decisione di acquisto del lead.
Il contenuto inviato varia a seconda della fase del processo di acquisto in cui si trova il lead: scoperta, considerazione e decisione. Ricorda che l'obiettivo di questo tipo di flusso di lavoro è convertire i tuoi potenziali clienti in MQL (lead qualificati per il marketing). L'obiettivo è accelerare il loro percorso di acquisto , avvicinandoli sempre di più alla zona di conversione. Pertanto, con le tue email, puoi costruire relazioni più strette con i tuoi potenziali clienti, in modo che si sentano sicuri e decidano di effettuare un acquisto. Tuttavia, cerca di non essere troppo invadente o troppo commerciale per evitare disiscrizioni.
3 – Il flusso di lavoro di re-engagement
Si tratta di inviare una serie di email a un contatto che non si sente da un po' . Il contenuto di queste email dovrebbe offrire prodotti e servizi più adatti alle sue esigenze, perché il tuo obiettivo è riconquistarlo!
Questo flusso di lavoro è un'arma a doppio taglio. Oltre a sollecitare i contatti inattivi , aiuta anche a liberare il database .
Inoltre, se alcuni dei tuoi potenziali clienti stanno cercando di allontanarsi, puoi anche utilizzare questo tipo di flusso di lavoro per riconquistarli. Questa sarebbe una buona iniziativa per ristabilire il contatto e ravvivare il loro interesse. Tieni presente che potrebbero non essere riusciti a contattarti prima, ma ora potrebbero essere pronti. In tal caso, dovrai ricordare loro che sei ancora in gioco e che puoi ancora soddisfare le loro esigenze. Ad esempio, potresti inviare loro aggiornamenti aziendali, un'offerta esclusiva e così via.
4 – Il flusso di lavoro dell’evento
Questo tipo di flusso di lavoro prevede l'invio di email di invito ai tuoi contatti attivi quando organizzi eventi (workshop, fiere, webinar, ecc.). Questi eventi possono essere online o offline, a seconda della situazione. Ma la cosa più importante è che il tuo pubblico si senta valorizzato. Naturalmente, questo deve essere fatto in modo mirato ; se il tuo pubblico di riferimento non è interessato a partecipare al tuo evento, non prenderà in considerazione la tua email. Pertanto, devi prima pensare alle sue esigenze .
Da un altro punto di vista, questo tipo di flusso di lavoro può anche migliorare la tua credibilità. Poiché le email che invii contengono spesso notizie o informazioni rilevanti, i tuoi lettori le troveranno interessanti. Ti vedranno come un'azienda sempre alla ricerca di nuove tendenze e saranno interessati a seguirti. Questo ti aiuterà ad acquisire abbonati fedeli!
5 – Il flusso di lavoro accelerato
Quando un potenziale cliente mostra interesse per i tuoi servizi navigando sulle tue pagine, è il momento che il tuo rappresentante commerciale lo contatti. Il flusso di lavoro Fast-Track si attiva informando il rappresentante commerciale dell'azione chiave in corso. Il lead può anche ricevere un'e-mail automatica che gli offre un incontro con il rappresentante commerciale. Il link al calendario online viene quindi condiviso con il lead, consentendogli di prenotare una fascia oraria a lui più comoda una telefonata .
Se hai già il numero di telefono del potenziale cliente, il tuo addetto alle vendite può chiamarlo direttamente. Questo ti farà risparmiare tempo .
Punti chiave di questo articolo
Utilizzati nel marketing, i flussi di lavoro possono generare un ritorno sull'investimento significativo. Nel contesto della ricerca di , la loro implementazione può contribuire ad aumentare il tasso di conversione. L'obiettivo è il percorso dei potenziali clienti il funnel di conversione, in modo che vengano convertiti rapidamente. Tutti i diversi tipi di flussi di lavoro che puoi implementare possono facilitare il processo di generazione di lead. In base alle fasi del percorso di acquisto dei tuoi potenziali clienti , puoi inviare loro sequenze di email personalizzate in base alle loro esigenze per offrire loro le TUE soluzioni. Inoltre, di marketing automation ti consentono di automatizzare completamente i tuoi flussi di lavoro. Ti consentono inoltre di monitorare correttamente i KPI delle tue attività di marketing e vendita, evidenziando al contempo le aree di miglioramento.
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