El gestor de redes sociales (SMM) es una palanca clave para la efectividad del marketing digital de una empresa. El surgimiento masivo de las redes sociales y su popularidad acentúan su carácter indispensable.
Hoy en día, cualquier empresa que aspire al éxito debe tener presencia en redes sociales. Esto le permite obtener mayor visibilidad yampliar su base de clientes mediante la interacción con los usuarios. Por lo tanto, un gestor de redes sociales (SMM) permite a la empresa administrar de forma integral su reputación online.
¿Qué es un Social Media Manager?
El SMM: una profesión recién descubierta
El gestor de redes sociales (SMM, por sus siglas en inglés) es una profesión relativamente nueva que surgió con el auge de las redes sociales como Facebook, LinkedIn, Instagram, etc. La persona que desempeña este rol tiene como misión principal la estrategia de comunicación digital de una empresa
Por lo tanto, es responsabilidad del SMM desarrollar e implementar una estrategia de marketing adaptada a la empresa en redes sociales, producir contenido de calidad, realizar análisis de datos, etc. En otras palabras, el SMM es responsable de la imagen y reputación de la empresa, así como de la calidad de sus servicios y productos en internet y en las redes sociales.
¿Existe alguna diferencia entre un Social Media Manager (SMM) y un Community Manager (CM)?
Existe una distinción entre un gestor de redes sociales (SMM) y un gestor de comunidad (CM). Mientras que el SMM la estrategia de comunicación digital de empresa, el CM la ejecuta e implementa. El CM mantiene contacto directo con los suscriptores (o seguidores) para construir relaciones sólidas con la comunidad y se le considera un embajador de la empresa.
Por lo tanto, el gestor de redes sociales y el gestor de comunidad son dos roles complementarios. Sin embargo, en las pequeñas empresas, los puestos de gestor de redes sociales y gestor de comunidad suelen ser desempeñados por una sola persona.
La importancia del SMM dentro de una empresa
El gestor de redes sociales puede considerarse, por tanto, un equivalente al rol de un de relaciones públicas. Es responsable de la imagen de la empresa, pero en este caso, en las redes sociales.
Además, gestionar sociales puede generar resultados positivos inmediatos. En este sentido, un gestor de redes sociales es un recurso especialmente valioso para optimizar el marketing digital de una empresa. Por lo tanto, no se debe subestimar su papel.
Los roles y responsabilidades del Social Media Manager
El Social Media Manager tiene varias misiones y responsabilidades. Sin embargo, se pueden resumir en tres puntos.
Definir una estrategia de redes sociales relevante
En primer lugar, el equipo de gestión de redes sociales debe definir diversas estrategias (de marketing y editoriales) para mejorar la imagen, la reputación y la visibilidad de la empresa en línea y en las redes sociales. Para ello, debe colaborar con el departamento de marketing de la empresa.
El primer paso será identificar al público objetivo y sus necesidades. A continuación, la empresa y sociales en las que tendrá presencia (YouTube, LinkedIn, Pinterest, Facebook, Twitter, etc.). Finalmente, es fundamental analizar continuamente la posición de la empresa en estas plataformas para adaptar sus estrategias a la evolución de la web social.
Implementar el plan de acción
El/La gestor/a de redes sociales es responsable de las actividades de la empresa en el mundo digital. Por lo tanto, su principal responsabilidad es publicar contenido relevante y útil utilizando diversos métodos como el newsjacking y el storytelling. Este contenido debe animar a los seguidores a convertirse en clientes potenciales y fomentar la fidelización.
Asimismo, es responsabilidad del Equipo de Gestión de Marketing (SMM) concebir y organizar las campañas de comunicación y publicidad . El objetivo es promocionar al máximo los servicios y productos que ofrece la compañía.
De esta forma, el marketing en redes sociales (SMM) optimizará el posicionamiento en mediante técnicas como la optimización para redes sociales (SMO). En cuanto a la publicidad, el SMM debe dominar las plataformas publicitarias de las redes sociales, como TikTok Business, Facebook Ads, Twitter Ads, etc.
Monitorear el progreso de las acciones ejecutadas
Tras estos pasos, el gestor de redes sociales debe asegurarse de que las acciones realizadas tengan un impacto positivo en la comunidad online . Para ello, debe analizar y monitorizar el rendimiento mediante herramientas especializadas. Herramientas como Google Analytics están disponibles para este fin .
Estos análisis de datos son esenciales, ya que nos permiten medir la interacción de los usuarios y evaluar la efectividad del contenido publicado. Además, servirán de guía para futuras acciones y estrategias de marketing en redes sociales (SMM) con el fin de llegar mejor a los clientes y satisfacer sus necesidades.
¿Qué formación se requiere para ser Social Media Manager?
El trabajo de un gestor de redes sociales dista mucho de ser sencillo. Es complejo y, sobre todo, muy exigente. Obviamente, un gestor de redes sociales debe dominar las redes sociales. Además, debe tener conocimientos de marketing y comunicación. Por lo tanto, la formación es fundamental para convertirse en un buen gestor de redes sociales.
Muchas empresas contratan a graduados de escuelas de negocios o marketing, así como a personas con títulos en comunicación o periodismo. Se puede acceder a un puesto de gestor de redes sociales (SMM) con una licenciatura (3 años de estudios superiores), pero se recomienda una maestría (5 años de estudios superiores).
Además de los títulos académicos, empresas como Orange valoran especialmente a las personas con experiencia personal relacionada con las redes sociales.
"Independientemente de tu formación, incluso si se trata de una escuela de ingeniería, necesitas mantenerte informado sobre la actualidad y adquirir tu propia experiencia con las redes sociales."
Amandine Dalmasso, responsable de redes sociales de Orange
Esto se complementa con habilidades personales que los reclutadores consideran esenciales: habilidades SEO, habilidades interpersonales, liderazgo, redacción publicitaria ,etc.
Es evidente que el gestor de redes sociales se ha convertido en un factor clave para el éxito de una empresa. Participa activamente en la promoción de los servicios y productos de la compañía. En conclusión, el gestor de redes sociales contribuye significativamente al desarrollo del marketing digital y optimiza su crecimiento al proteger su reputación online.
