Twitter Direct Message Cards: Twitter (NYSE:TWTR) hat vor Kurzem die Einführung einer neuen Funktion namens „Direct Message Card“ angekündigt, die Unternehmen neue Möglichkeiten bietet, mit ihrem Publikum auf Twitter in Kontakt zu treten und engere Beziehungen zu ihm aufzubauen.
Direktnachrichten auf Twitter
Die Direktnachrichtskarte ist im Wesentlichen eine speziell entwickelte Werbeeinheit. Es verfügt über ein anpassbares Menü der Schaltfläche, auf dem der Benutzer klicken kann, um eine Konversation mit den Chatbots eines Unternehmens (oder eines Werbetreibenden) zu starten und ihre Kundenerfahrung in privaten Nachrichten (DM) zu teilen.
„Mit einer Direct Message Card können Unternehmen die Aufmerksamkeit der Menschen mit ansprechenden Bildern oder Video-Kreationen fesseln und bis zu vier vollständig anpassbare . Jeder Call-to-Action-Button führt den Benutzer in eine bestimmte Erfahrung innerhalb von Direct Messages“, erklärte Travis Lull, Senior Product Manager bei Twitter, in einem Beitrag, in dem die neue Funktion auf dem offiziellen Blog des Unternehmens angekündigt wurde.
Neue Anzeigen für Karten zielen darauf ab, Unternehmen dank der Direktnachricht auf Twitter Verbraucher
Wie funktionieren die Direktnachrichten von Twitter?
Mit den Direct Message Cards von Twitter können Nutzer im Menü der Karte aus mehreren „Gesprächsstartern“ wählen. Die Konversation findet dann im Reiter „Direct Message“ statt und wird von Bots geleitet, die ein Unternehmen repräsentieren.
Patrón Tequila, eine Marke von Spirituosen, verwendet beispielsweise Direktnachrichten, die ein Menü verschiedener Kontexte anzeigen, in dem jemand möglicherweise einen Cocktail wünscht. Die Leute können dann einen auswählen, und der Roboter der Marke wird ihnen bei der Gelegenheit oder dem Geschmack ein paar Fragen stellen - und empfehlen Ihnen, ein Getränk zu probieren. Diese Interaktionen beginnen mit einer direkten Kartennachricht, können aber auch mit organischen Tweets beginnen.
Da die heutigen Verbraucher es vorziehen, Nachrichten zu nutzen, um mit Unternehmen zu interagieren, anstatt Anrufe zu tätigen, ist es logisch, dass kleine Unternehmen von der neuen Twitter -Werbefunktion Indem Sie Ihre eigene Werbe -Tweet -Kampagne mit Direktnachrichtenkarten durchführen, können Sie den Kundenservice verbessern und Ihr Markenimage auf Twitter stärken.
„Mit Direct Message Cards in Promoted Tweet-Kampagnen können Unternehmen die umfassende Targeting-Funktionalität von Twitter Ads nutzen, um relevante Zielgruppen zu erreichen und sich in großem Umfang an personalisierten Gesprächen zu beteiligen“, so Lull. „Unternehmen können ihre Zielgruppen außerdem zu Fürsprechern machen, indem sie sie dazu ermutigen, ihre Erfahrungen in einem Tweet mit eigenen Worten zu teilen.“
Die Direktnachrichtenkarten wurden in der Beta -Version gestartet und sind derzeit nur für Twitter -Werbetreibende zugänglich.
Bild: Twitter
Mit Twitter-Direktnachrichtenkarten können Kunden über Bots mit Ihrem Unternehmen chatten
Expertenreferenzen und glaubwürdige Studien
Studien und Daten
Eine aktuelle Analyse von Social Media Today (2023) zeigt, dass Unternehmen, die Bots Twitter DM verwenden, durchschnittlich um 65% um 65% steigen. Lesen Sie die Studie
Der Sprut Social Report (2024) zeigt, dass 78% der Verbraucher es vorziehen, die Marken über DM und nicht per E -Mail zu kontaktieren. Siehe Daten
Die anerkannte Expertin
Mari Smith, Social-Media-Spezialistin, sagt: „Twitter-DM-Bots sind zum wichtigsten Tool für die Kundenansprache in Echtzeit geworden.“ Vollständiges Interview
Brian Solis, Autor und Experte für digitale Kundenerfahrung, erklärt: „Diese Technologie definiert den Kundenservice in sozialen Medien neu.“ Ausführlicher Artikel
Benutzeraussagen auf Twitter -Direktnachrichtenkarten
„Unser Twitter-DM-Bot hat unsere Antwortzeit von durchschnittlich 8 Stunden auf 15 Minuten reduziert.“ – Pierre L., Account Manager @FrenchTechStartup Vollständiges Testimonial
Dank DM-Karten konvertieren wir 30 % unserer Interessenten in weniger als 24 Stunden.“ – Sophie M., CMO @EcomFrance Feedback
„Durch die Automatisierung von DMs konnten wir 20 Stunden pro Woche im Kundenservice einsparen.“ – Ahmed K., Gründer von @ParisFoodDelivery Interview
„Unser Umsatz stieg um 45 %, nachdem wir einen DM-Empfehlungsbot implementiert hatten.“ – Emma T., Marketingdirektorin @FashionBrandFR Fallstudie
„Das automatisierte DM-FAQ-System hat unsere Support-Tickets um 60 % reduziert.“ – Thomas R., CTO @SaaSCompany Tech Blog
Geschichten und Anekdoten der Direktnachrichtenkarten von Twitter
Das Startup Deliveroo Frankreich hat seine Kundenanfragen nach der Implementierung eines Bot Twitter -DM im Jahr 2023 schneller bearbeitet. Artikel TechCrunch
Ein kleiner Pariser Handel hat seine Vorbehalte mit 4 multipliziert, indem die Termine über DM automatisiert werden. BFMTV -Bericht
Während eines Netzwerkausfalls verwendete Orange Bots DM, um 500.000 Kunden innerhalb von 2 Stunden zu informieren. Orange Pressemitteilung
Eine Lyonnaise -Bäckerei schuf einen Bot, um über DM spezielle Bestellungen aufzunehmen, was ihren Umsatz um 25%erhöhte. Lokaler Artikel
Air France hat dank seines automatisierten DM -Assistenten die Anrufe an sein Customer Relations Center um 40% reduziert. Fallstudie
Benutzersegmentierung auf Twitter -Direktnachrichtenkarten
| Geschäftstyp | Hauptgebrauch | Schlüsselgewinn |
|---|---|---|
| Tpe | Termine vereinbaren | Zeit sparen (80%) |
| KMU | Kundendienst | Kostensenkung (35%) |
| ETI | Lead-Generierung | Umsatzerhöhung (50%) |
| E-Commerce | Follow -up bestellen | Kundenzufriedenheit (+25pts) |
| SaaS | Onboarding | Reduzierung der Abwanderung (30%) |
Diagramm: Bot DM -Typenkonversation Fluss
[Home Message] → [Optionsmenü] → [Routage zum Dienst] → [Auflösung] → [Feedback]
Fragen/Antworten von Twitter -Direktnachrichtenkarten
Welche Unternehmensarten profitieren die meisten Twitter -DM -Stiefel?
KMU und ETIs von E-Commerce und Diensten sehen die besten Ergebnisse mit den Produktivitätsgewinnen von bis zu 60%.
Wie viel kostet die Installation eines Twitter -DM -Bots?
Grundlegende Lösungen beginnen bei 50 €/Monat, während personalisierte Systeme 2000 €/Monat erreichen können.
Was ist die durchschnittliche Entwicklungszeit?
Zwischen 2 Tagen für eine schlüsselfertige Lösung und 3 Wochen für einen benutzerdefinierten Bot.
Wie messen Sie die Effektivität der Direktnachrichtenkarten von Twitter von einem DM -Bot?
Über die automatische Auflösungsrate, die durchschnittliche Reaktionszeit und die Kundenzufriedenheit (NPS).
Was sind die Grenzen dieser Technologie der Direktnachrichtenkarten von Twitter?
Die Bots haben Schwierigkeiten, komplexe Anfragen zu verwalten und für 15-20% der Fälle die menschliche Aufsicht zu erfordern.
Können wir den Bot in ein CRM mit Direktnachrichtenkarten von Twitter integrieren?
Ja, professionelle Lösungen wie Zendesk oder Salesforce bieten einheimische Steckverbinder an.
Wie viel Prozent der Kunden bevorzugen diese Kanal -Direktnachrichtenkarten von Twitter?
73% der 18- bis 35-Jährigen wählen laut einer kürzlich durchgeführten Studie eher DM als das Telefon.
Wie erstelle ich effektive Konverszenarien der Direktnachrichtenkarten von Twitter?
Basierend auf der Analyse der 20 häufigsten Fragen der Kunden.
Sollten wir seinen Kunden die Verwendung eines Bots angeben?
Es ist eine bessere Praxis, die der CNIL für Transparenz empfohlen wird.
Was sind die Alternativen zu Twitter DM?
Messenger, WhatsApp Business und RCS -Chatbots bieten ähnliche Funktionen.
