Verhalten und Art der Kommunikation haben sich mit der Entwicklung der Informations- und Kommunikationstechnologien verändert. Bank- und Finanzdienstleistungen stehen im Mittelpunkt dieser Revolution . Tatsächlich musste sich die Bankenstruktur anpassen, um neue Technologien in ihre Systeme zu integrieren. Die Idee besteht darin, die Bedürfnisse ihrer Kunden zu erfüllen und wettbewerbsfähig zu bleiben.

Was ist Bankmarketing?

Bankmarketing ist Bankprodukte und -dienstleistungen angepasstes Marketing . Dies hängt von der Art der mit der Bank verbundenen Dienstleistungen ab. Um dem diesem Sektor allgemein zugeschriebenen institutionellen Rahmen zu entkommen, übernimmt er daher zunehmend Techniken des Massenkonsums.

Die Einführung des Online-Bankings Internet verbundenen Dienste und der Aufstieg der sozialen Medien haben zu einer Veränderung der Marketingtechniken der Banken beigetragen. Bankmarketing setzt zunehmend auf die Analyse von Kundendaten und deren Lebenszyklen. Der Schwerpunkt liegt auch stärker auf dem Eventmanagement .

Obwohl das Internet einen wesentlichen Platz im Bankmarketing einnimmt, Multichannel eine wichtige Dimension.

Wie hat sich die Technologie auf das Bankmarketing ausgewirkt?

Tatsächlich hat sich die Beziehung der Bank zu ihren Kunden angesichts der technologischen Revolution . Hier einige Beispiele: Übertragungs- und elektronische Zahlungsmittel , die Öffnung der Telekommunikation , umfangreicherer Datenbanken

für diesen Sektor als strategische Chancen Sie haben beispielsweise dazu beigetragen, die Transaktionskosten deutlich zu senken. Bankangebote können an Kundenprofile angepasst werden . Neue Kundensegmente werden erschlossen .

Neue Technologien führen zu einer Diversifizierung des Angebots und einer Steigerung des Wettbewerbs . Von nun an ist der Vergleich zwischen den verschiedenen Angeboten direkt und unmittelbar. Darüber hinaus führt das Aufkommen neuer Akteure dazu, dass Banken spezifische Funktionen entwickeln . So können Bankinstitute ihren Kunden Dienstleistungen anbieten, die sowohl profitabel als auch qualitativ hochwertig sind.

Technologie im Bankmarketing

Um sowohl den Kundenbedürfnissen als auch dem Wettbewerbsdruck gerecht zu werden, nutzen Bankinstitute neue Kanäle . Das klassische Marketing wird somit durch E-Marketing ergänzt. In diesem Zusammenhang positionieren sich Banken über soziale Netzwerke und die virtuelle Welt neuen Zielgruppen Diese Kanäle werden in Kommunikationsstrategien integriert.

Remote-Banking-Dienste

Mit der Standardisierung der Internettechnologie hat sich ein globales Netzwerk entwickelt. Der Preisverfall bei Netzzugangsgeräten hat die Zahl der Nutzer vervielfacht. Dies hat zur Entstehung des elektronischen Handels , eines Online-Transaktionssystems und eines filiallosen Netzwerkbankings . Remote-Banking ist nicht auf das Internet beschränkt. Telefone und Geldautomaten sind in dieser Art von Service inbegriffen. Somit stehen den Kunden mehrere Kanäle zur Verfügung, um Remote-Banking-Vorgänge durchzuführen. Der Kunde wird zum Akteur der von ihm durchgeführten Operationen .

Das Internet begünstigt sowohl den Kunden als auch stärkt Institutionen. Tatsächlich ermöglichen diese Vorgänge der Bank, Informationen zu sammeln und zu speichern, die sie dann verarbeiten kann, um das Kundenprofil zu definieren . ein individualisiertes Marketing betreiben Beziehung zum Kunden verbessert Darüber hinaus können wir insgesamt eine Reduzierung der Arbeit an der Theke . Tatsächlich werden Routineoperationen größtenteils online durchgeführt . Durch die Verwendung dieser Kanäle konnten mehrere physische und räumliche Einschränkungen beseitigt werden. Darüber hinaus werden letztere gemeinsam und ergänzend zu herkömmlichen Kommunikationsmitteln genutzt.

Sozialen Medien

Im Hinblick auf die Umsetzung einer „ Proximity Policy “ im Bankmarketing stellen soziale Medien erhebliche Ressourcen dar . Dadurch sind die Kunden in ihrem eigenen Revier und können leichter erreicht werden. Marketing über soziale Medien entwickelt die Beziehung der Bank zu einer jüngeren Bevölkerung . ermöglicht die Interaktivität diesem Kundensegment .

Soziale Medien beschränken sich nicht nur auf den Austausch von Informationen, sondern tragen auch zur Entwicklung von Geschäftsstrategien bei.

Neue Kommunikationsstrategien

Die von Banken übermittelten Botschaften haben sich mit der Entwicklung der Technologie weiterentwickelt. Banken legen Wert auf mehr Engagement und Betreuung ihrer Kunden . nicht nur als Institution, sondern auch als Marke positionieren . Dazu wollen sie Werte im Einklang mit den Kundenerwartungen würdigen. Dies führt zur Annahme von Slogans, die mit Solidarität, Verantwortung und Teilen verbunden sind .

Diese Art von Kommunikationsplan erfordert Konsistenz und Einheitlichkeit in der allgemeinen Führung innerhalb der Bank.

Risiken und Störungen antizipieren

Die Entwicklung der Technologie bringt Risiken mit sich, die es zu berücksichtigen gilt.

Finanzielle Risiken erfordern ein stabiles Funktionieren des internationalen Finanzsystems. Beim grenzüberschreitenden E-Banking geht es um die Zusammenarbeit verschiedener Behörden . interne Kontrollen einzurichten , den Betrieb abzusichern und die Geldwäsche zu überwachen . Dadurch können operationelle Risiken . Darüber hinaus ist das Management der Rechtssicherheit zur Authentifizierung von Vorgängen ein entscheidender Punkt .

Technische Störungen , die im Rahmen des Online-Geschäfts auftreten, schaden den Banken und verändern ihr Image bei den Kunden . Tatsächlich sichere Systeme unerlässlich. Um wirksam zu sein, müssen Lösungen eine internationale Dimension haben .

Risiken schwanken parallel zu technologischen Innovationen . Um im Rhythmus zu bleiben, sind ständige Anpassungsbemühungen erforderlich Der Bankensektor muss in der Lage sein, sich neuen Herausforderungen zu stellen .

Im Bankenmarketing stehen Kreativität und Interaktivität im . Dazu gehört auch, im verschärften Wettbewerb wettbewerbsfähig zu bleiben . Schließlich hat das Aufkommen digitaler Technologien und Technologietools zu besseren Möglichkeiten geführt, näher am Kunden zu sein .