In jedem Unternehmen, unabhängig von seiner Branche, Kundendaten von größter Bedeutung. Heutzutage werden diese Daten digitalisiert. Sie sind in Unternehmenssoftwareoder auch in Rechnungs- und Angebotssoftware. Dank dieser Daten kann das Unternehmen seinen Umsatz steigern, da sie ein hervorragendes Marketinginstrument darstellen . desDer Aufbau einer effektiven Kundendatenbankist daher unerlässlich für die erfolgreiche Umsetzung der Vertriebsstrategie Unternehmens
Was ist eine Kundendatei?
Eine Kundendatei ist eine Liste mit Informationen, die einen potenziellen oder bestehenden Kunden charakterisieren. Sie enthält Kontaktdaten , Bestellungen und sogar Nachrichten, die über soziale Medien ausgetauscht wurden . Für ein Unternehmen ist sie ein wertvolles Dokument , da sie Aufschluss darüber gibt, wie es mit dem Kunden bzw. potenziellen Kunden interagieren kann .
Welche Vorteile bietet eine Kundendatei?
Die Kundendatei kann für Unternehmensleiter aus folgenden Gründen von großem Nutzen sein.
Zeit sparen
Kundendaten werden zentral an einem Ort gespeichert. Dadurch wird es einfacher, Informationen zu einem bestimmten Kunden zu finden. Dasselbe gilt für Aktualisierungen von Kontaktdaten .
Analysieren Sie den Kundenstamm
Die Konsumgewohnheiten der Kunden werden in der Datei erfasst. Dadurch können Sie Ihre Strategie, mit der Sie sie zum Kauf eines bestimmten Produkts bewegen wollen, mit der aktuellen Strategie vergleichen
Kommunikation verbessern
Datenbanken und Informationen, die für Mailings nützlich sind, lassen sich problemlos exportieren . Dies erleichtert dem Unternehmen die Personalisierung der E-Mails an Kunden versendeten
Eine gute Geschäftsstrategie entwickeln
Durch das Verständnis der Bedürfnisse, des Budgets und der üblichen Einkäufe des Kunden kann das Unternehmen relevante Angebote unterbreiten. Zur Erfassung aller Kundendaten kann das Unternehmen Standardsoftware wie Microsoft Excel verwenden . Spezialisierte Programme sind zwar ebenfalls hilfreich, erfordern aber oft etwas Einarbeitungszeit.
Regelmäßige Aktualisierungen sind unerlässlich , Kundendatenverwaltung um die aktuellen Kundenbedürfnisse richtig einzuschätzen. Darüber hinaus kann die Kombination von mit einfachen Kundenbindungsmaßnahmen (Einladungen, Geschenkgutscheine usw.) die Kundentreue künstlich erhöhen
Was enthält eine Kundendatei?
Die in der Kundendatei enthaltenen Daten hängen von der Branche des Unternehmens ab. Es ist jedoch unerlässlich, dass die Dateien die folgenden grundlegenden Daten enthalten:
- Typ (Kunde oder Interessent),
- Vor- und Nachname,
- Geschlecht (männlich / weiblich)
- Adresse
- Geburtsdatum,
- Datum des ersten Kontakts
- Telefon,
- E-Mail,
- Webseite,
- Ursprung des Kontakts (Quelle),
- generierte Einnahmen
- Bestellhistorie
- Kontakthistorie
- Kundenkarte: Anzahl der konsumierten Produkte,
- zu ergreifende kommerzielle Maßnahmen
- Termine der Telefoninterviews
- gewünschtes Projekt
- Budget,
- Sonstige Anmerkungen.
In jedem Fall müssen Sie bei der Eingabe von Informationen sehr klar und präzise sein .
Wie sammelt man Informationen, die in die Kundendatei aufgenommen werden sollen?
Informationen werden erfasst, wenn ein Neukunde einen Kauf tätigt. Der Kunde kann seine Kontaktdaten auch bei der Anforderung eines Angebots oder beim Ausfüllen einer Bestellung angeben. Darüber hinaus kann er sie in Verkaufsgesprächen mitteilen oder dem Unternehmen direkt übermitteln.
Die Erfassung von Interessentendaten kann beispielsweise durch die Durchführung von Spielen oder Wettbewerben erfolgen . Alternativ kann das Unternehmen ein Online-Formular erstellen oder Interessenten einladen, eine Kundenkarte zu gestalten .
Wie erstelle ich eine Kundendatei in Excel?
Die Erstellung einer Kundendatei erfordert bestimmte Strategien, um gut organisierte und vollständige Informationen zu gewährleisten. Das Unternehmen muss daher fünf wesentliche Punkte berücksichtigen.
1. Vorhandene Daten sammeln
Zuerst müssen Sie alle Daten aus dem Kundenkontaktbuch, dem Aktivitätskalender oder der Rechnungsdatei. Anschließend übertragen Sie diese Daten in eine Excel-Datei. Diese Datei enthält verschiedene Tabellenblätter, mit denen Sie alle Informationen übersichtlich in einer einzigen Datei zusammenfassen können.
2. Ermitteln Sie die Kaufhäufigkeit des Kunden
Das Unternehmen muss die Kaufhäufigkeit seiner Kunden/Interessenten ermitteln, um Angebote und deren Umwandlung in Verträge zu analysieren . Führungskräfte müssen wissen, ob der Kunde monatlich, jährlich oder täglich einkauft. Bei zwei bis drei Käufen pro Monat empfiehlt sich eine monatliche Analyse der Kundendatenbank. Bei seltenen Käufen ist eine vierteljährliche Analyse am besten geeignet.
3. Stellen Sie die Daten zusammen und füllen Sie die Datei aus.
Das Unternehmen kann seine Daten in einer Excel-Datei wie folgt zusammenstellen:
- Liste der Kunden auf.
- Füllen Sie die Felder aus und kopieren Sie die entsprechenden Angaben : Bei Einzelpersonen sind die notwendigen Kontaktdaten E-Mail, Postanschrift, Beruf, Alter usw. Bei Unternehmen hingegen sind folgende Informationen zu beachten: E-Mail-Adressen, Anschriften, Telefonnummer, Umsatz und Mitarbeiterzahl.
- Vervollständigen Sie die Kaufhistorie des Kunden für die letzten 3 Jahre. Notieren Sie für jeden Zeitraum die Anzahl der Käufe und deren Gesamtbetrag.
4. Analysieren Sie die Daten
Mithilfe automatisierter Funktionen in Excel kann das Unternehmen Folgendes leicht identifizieren:
- Die Anzahl der aktiven Kunden : gesamt oder periodisch.
- Kundenidentität : Kundenbindung, Loyalität und Kaufhäufigkeit. Diese Daten ermöglichen es dem Unternehmen, seine wichtigsten Kunden anhand ihres Umsatzvolumens zu identifizieren.
- Kaufhäufigkeit der Kunden : durchschnittliche Warenkorbgröße, Zeit seit dem letzten Kauf…
- Die Saisonalität der Geschäftstätigkeit des Unternehmens : die Monate mit dem höchsten Arbeitsaufkommen, ihre Entwicklung im Laufe des Jahres…
5. Die zu ergreifenden Maßnahmen festlegen
Eine Excel- Kundendatei kann dem Unternehmen helfen, Kunden, die die als wichtig erachteten Kriterien erfüllen, leicht zu identifizieren . Sobald die Datei vorhanden ist, muss das Unternehmen bestimmte Schritte einleiten, um diese Kunden zu kontaktieren .
- um zu versuchen, seine ehemaligen Kunden , die inaktiv geworden waren, zurückzugewinnen.
- seinen Kunden mit kleineren Einkaufskörben , um ihnen neue Produkte und Dienstleistungen.
- Die treuen Kunden sollen durch ein Kennenlernangebot dazu animiert werden , andere zu empfehlen
Die Aktualität und regelmäßige Analyse der Datei erfordern viel Disziplin. Man darf jedoch nicht vergessen, dass sie eine Einnahmequelle und ein Mehrwert für das Unternehmenund daher nicht vernachlässigt werden sollte. Gründliche Analysen und Aktualisierungen sollten mindestens jährlich durchgeführt werden.
