In jedem Unternehmen, unabhängig von seiner Branche, Kundendaten von größter Bedeutung. Heutzutage werden diese Daten digitalisiert. Sie sind in Unternehmenssoftware oder auch in Rechnungs- und Angebotssoftware . Dank dieser Daten kann das Unternehmen seinen Umsatz steigern , da sie ein hervorragendes Marketinginstrument darstellen . Der Aufbau einer effektiven Kundendatenbank ist daher unerlässlich für die erfolgreiche Umsetzung der Vertriebsstrategie des Unternehmens
Was ist eine Kundendatei?
Eine Kundendatei ist eine Liste mit spezifischen Informationen zu einem Interessenten oder Kunden. Sie enthält Kontaktdaten , Bestellungen und sogar Nachrichten, die über soziale Medien . Sie ist ein wertvolles Dokument für ein Unternehmen, da sie Aufschluss darüber gibt, wie die Kommunikation mit dem Kunden bzw. Interessenten .
Welche Vorteile bietet eine Kundendatei?
Die Kundendatei kann für Unternehmensleiter aus folgenden Gründen von großem Nutzen sein.
Zeit sparen
Kundendaten werden zentral an einem Ort gespeichert. Dadurch wird es einfacher, Informationen zu einem bestimmten Kunden zu finden. Dasselbe gilt für Aktualisierungen von Kontaktdaten .
Analysieren Sie den Kundenstamm
Die Konsumgewohnheiten der Kunden werden in der Datei erfasst. Dadurch können Sie Ihre Strategie mit derjenigen vergleichen, mit der Sie sie zum Kauf eines bestimmten Produkts bewegen wollen.
Kommunikation verbessern
Datenbanken und Informationen, die für Mailings nützlich sind, lassen sich problemlos exportieren Personalisierung der an Kunden versendeten E-Mails.
Eine gute Geschäftsstrategie entwickeln
Zur Erfassung Kundendaten kann das Unternehmen Standardsoftware wie Microsoft Excel . Spezialisierte Programme sind zwar ebenfalls hilfreich, erfordern aber oft etwas Einarbeitungszeit.
Regelmäßige Aktualisierungen sind , um die aktuellen Kundenbedürfnisse richtig einzuschätzen. Darüber hinaus kann die Kombination von Kundendatenverwaltung mit Kundenbindungsmaßnahmen (Einladungen, Geschenkgutscheine usw.) die Kundentreue künstlich erhöhen
Was enthält eine Kundendatei?
Die in der Kundendatei enthaltenen Daten hängen von der Branche des Unternehmens folgenden grundlegenden Daten
- Typ (Kunde oder Interessent ),
- Vor- und Nachname,
- Geschlecht (männlich / weiblich)
- Adresse
- Geburtsdatum,
- Datum des ersten Kontakts
- Telefon,
- E-Mail,
- Webseite,
- Ursprung des Kontakts (Quelle),
- generierte Einnahmen
- Bestellhistorie
- Kontakthistorie
- Kundenkarte: Anzahl der konsumierten Produkte,
- zu ergreifende kommerzielle Maßnahmen
- Termine der Telefoninterviews
- gewünschtes Projekt
- Budget,
- Sonstige Anmerkungen.
In jedem Fall müssen Sie bei der Eingabe von Informationen .
Wie sammelt man Informationen, die in die Kundendatei aufgenommen werden sollen?
Informationen werden erfasst, wenn ein Neukunde einen Kauf Kunde Kontaktdaten auch bei der Anforderung eines Angebots oder beim Ausfüllen einer Bestellung Verkaufsgesprächen mitteilen oder dem Unternehmen direkt übermitteln.
Die Erfassung von Interessentendaten kann beispielsweise oder Wettbewerben Online-Formular oder Interessenten einladen, eine Kundenkarte zu gestalten .
Wie erstelle ich eine Kundendatei in Excel?
Die Erstellung einer Kundendatei gut organisierte und vollständige Informationen Das Unternehmen muss daher fünf wesentliche Punkte berücksichtigen.
1. Vorhandene Daten sammeln
Zuerst müssen Sie alle Daten aus dem Kundenkontaktbuch , dem Aktivitätskalender oder der Rechnungsdatei . Anschließend übertragen Sie diese Daten in eine Excel-Datei . Diese Datei enthält verschiedene Tabellenblätter, mit denen Sie alle Informationen übersichtlich in einer einzigen Datei zusammenfassen können.
2. Ermitteln Sie die Kaufhäufigkeit des Kunden
die Kaufhäufigkeit seiner Kunden/Interessenten ermitteln, um Angebote und deren Umwandlung in Verträge . Führungskräfte müssen wissen, ob der Kunde monatlich, jährlich oder täglich einkauft. Bei zwei bis drei Käufen pro Monat eine monatliche Analyse der Kundendatenbank. Bei seltenen Käufen eine vierteljährliche Analyse am besten geeignet.
3. Stellen Sie die Daten zusammen und füllen Sie die Datei aus.
seine Daten in einer Excel-Datei wie folgt zusammenstellen:
- Liste der Kunden auf.
- Füllen Sie die Felder aus und kopieren Sie die entsprechenden Angaben : Bei Einzelpersonen sind die notwendigen Kontaktdaten E-Mail , Postanschrift, Beruf, Alter usw. Bei Unternehmen hingegen sind folgende Informationen zu beachten: E-Mail-Adressen, Anschriften, Telefonnummer, Umsatz und Mitarbeiterzahl.
- Vervollständigen Sie die Kaufhistorie des Kunden für die letzten 3 Jahre. Notieren Sie für jeden Zeitraum die Anzahl der Käufe und deren Gesamtbetrag.
4. Analysieren Sie die Daten
Mithilfe automatisierter Funktionen in Excel kann das Unternehmen Folgendes leicht identifizieren:
- Die Anzahl der aktiven Kunden : gesamt oder periodisch.
- Kundenidentität : Kundenbindung, Loyalität und Kaufhäufigkeit. Diese Daten ermöglichen es dem Unternehmen, seine wichtigsten Kunden anhand ihres Umsatzvolumens zu identifizieren.
- Kaufhäufigkeit der Kunden : durchschnittliche Warenkorbgröße, Zeit seit dem letzten Kauf…
- Die Saisonalität der Geschäftstätigkeit des Unternehmens : die Monate mit dem höchsten Arbeitsaufkommen, ihre Entwicklung im Laufe des Jahres…
5. Die zu ergreifenden Maßnahmen festlegen
Eine Kundendatei kann dem Unternehmen helfen, Kunden, leicht zu identifizieren . Sobald die Datei vorhanden ist, muss das Unternehmen bestimmte Schritte einleiten, um diese Kunden zu kontaktieren .
- um zu versuchen, seine ehemaligen Kunden zurückzugewinnen.
- seinen Kunden mit kleineren Einkaufskörben , um ihnen neue Produkte und Dienstleistungen .
- Die treuen Kunden durch ein Kennenlernangebot dazu animiert werden andere zu empfehlen
Die Aktualität und regelmäßige Analyse der Datei erfordern viel Disziplin. Man darf jedoch nicht vergessen, dass sie eine Einnahmequelle und ein Mehrwert für das Unternehmen und daher nicht vernachlässigt werden sollte. Gründliche Analysen und Aktualisierungen sollten mindestens jährlich durchgeführt werden.
