In jedem Unternehmen, unabhängig von seiner Branche, Kundendaten von größter Bedeutung. Heutzutage werden diese Daten digitalisiert. Sie sind in Unternehmenssoftwareoder auch in Rechnungs- und Angebotssoftware. Dank dieser Daten kann das Unternehmen seinen Umsatz steigern, da sie ein hervorragendes Marketinginstrument darstellen . desDer Aufbau einer effektiven Kundendatenbankist daher unerlässlich für die erfolgreiche Umsetzung der Vertriebsstrategie Unternehmens
Was ist eine Kundendatei?
Eine Kundendatei ist eine Liste mit Informationen, die einen potenziellen oder bestehenden Kunden charakterisieren. Sie enthält Kontaktdaten, Bestellungenund sogar Nachrichten, die über soziale Medien. Für ein Unternehmen ist sie ein wertvolles Dokument interagieren kann Kunden bzw. potenziellen Kunden.
Welche Vorteile bietet eine Kundendatei?
Die Kundendatei kann für Unternehmensleiter aus folgenden Gründen von großem Nutzen sein.
Zeit sparen
werden Kundendaten zentral an einem Ort gespeichert. Dadurch wird es einfacher, Informationen zu einem bestimmten Kunden zu finden. Dasselbe gilt für Aktualisierungen von Kontaktdaten.
Analysieren Sie den Kundenstamm
werden Die Konsumgewohnheiten der Kunden wollen, mit der aktuellen Strategie vergleichen sie zum Kauf eines bestimmten Produkts
Kommunikation verbessern
Datenbanken und Informationen, die für Mailings nützlich sind, lassen sich exportieren problemlos Personalisierung der E-Mails an Kunden versendeten
Eine gute Geschäftsstrategie entwickeln
kann das Unternehmen Standardsoftware wie Microsoft Excel Zur Erfassung Kundendaten . Spezialisierte Programme sind zwar ebenfalls hilfreich, erfordern aber oft etwas Einarbeitungszeit.
sind Regelmäßige Aktualisierungen um die aktuellen Kundenbedürfnisse richtig einzuschätzen. Darüber hinaus kann die Kombination von mit Kundenbindungsmaßnahmen , Kundendatenverwaltung (Einladungen, Geschenkgutscheine usw.) künstlich erhöhen die Kundentreue
Was enthält eine Kundendatei?
Die in der Kundendatei enthaltenen Daten hängen von der Branche des Unternehmens Daten folgenden grundlegenden
- Typ (Kunde oder Interessent),
- Vor- und Nachname,
- Geschlecht (männlich / weiblich)
- Adresse
- Geburtsdatum,
- Datum des ersten Kontakts
- Telefon,
- E-Mail,
- Webseite,
- Ursprung des Kontakts (Quelle),
- generierte Einnahmen
- Bestellhistorie
- Kontakthistorie
- Kundenkarte: Anzahl der konsumierten Produkte,
- zu ergreifende kommerzielle Maßnahmen
- Termine der Telefoninterviews
- gewünschtes Projekt
- Budget,
- Sonstige Anmerkungen.
In jedem Fall müssen Sie der Eingabe von Informationen bei.
Wie sammelt man Informationen, die in die Kundendatei aufgenommen werden sollen?
Neukunde Informationen werden erfasst, wenn ein Kunde einen Kaufauch Kontaktdaten bei der Anforderung eines Angebots oder beim Ausfüllen einer Bestellungmitteilen Verkaufsgesprächen oder dem Unternehmen direkt übermitteln.
kann von Interessentendatenerfolgen von Spielen oder Wettbewerben beispielsweise Online-Formular oder Interessenten einladen, eine Kundenkarte zu gestalten.
Wie erstelle ich eine Kundendatei in Excel?
Die Erstellung einer Kundendatei Informationen gut organisierte und vollständige Das Unternehmen muss daher fünf wesentliche Punkte berücksichtigen.
1. Vorhandene Daten sammeln
Zuerst müssen Sie alle Daten aus dem Kundenkontaktbuch, dem Aktivitätskalender oder der Rechnungsdatei. Anschließend übertragen Sie diese Daten in eine Excel-Datei. Diese Datei enthält verschiedene Tabellenblätter, mit denen Sie alle Informationen übersichtlich in einer einzigen Datei zusammenfassen können.
2. Ermitteln Sie die Kaufhäufigkeit des Kunden
ermitteln, die Kaufhäufigkeit seiner Kunden/Interessenten um Angebote und deren Umwandlung in Verträge. Führungskräfte müssen wissen, ob der Kunde monatlich, jährlich oder täglich einkauft. Bei zwei bis drei Käufen pro Monat eine monatliche Analyse der Kundendatenbank. Bei seltenen Käufen eine vierteljährliche Analyse am besten geeignet.
3. Stellen Sie die Daten zusammen und füllen Sie die Datei aus.
in einer Excel-Datei seine Daten wie folgt zusammenstellen:
- Liste der Kunden auf.
- Füllen Sie die Felder aus und kopieren Sie die entsprechenden Angaben : Bei Einzelpersonen sind die notwendigen Kontaktdaten E-Mail, Postanschrift, Beruf, Alter usw. Bei Unternehmen hingegen sind folgende Informationen zu beachten: E-Mail-Adressen, Anschriften, Telefonnummer, Umsatz und Mitarbeiterzahl.
- Vervollständigen Sie die Kaufhistorie des Kunden für die letzten 3 Jahre. Notieren Sie für jeden Zeitraum die Anzahl der Käufe und deren Gesamtbetrag.
4. Analysieren Sie die Daten
Mithilfe automatisierter Funktionen in Excel kann das Unternehmen Folgendes leicht identifizieren:
- Die Anzahl der aktiven Kunden : gesamt oder periodisch.
- Kundenidentität : Kundenbindung, Loyalität und Kaufhäufigkeit. Diese Daten ermöglichen es dem Unternehmen, seine wichtigsten Kunden anhand ihres Umsatzvolumens zu identifizieren.
- : Kaufhäufigkeit der Kunden durchschnittliche Warenkorbgröße, Zeit seit dem letzten Kauf…
- Die Saisonalität der Geschäftstätigkeit des Unternehmens : die Monate mit dem höchsten Arbeitsaufkommen, ihre Entwicklung im Laufe des Jahres…
5. Die zu ergreifenden Maßnahmen festlegen
Eine Kundendatei kann dem Unternehmen helfen, leicht zu identifizieren Kunden, . Sobald die Datei vorhanden ist, muss das Unternehmen bestimmte Schritte einleiten, um diese Kunden zu kontaktieren .
- ehemaligen Kunden um zu versuchen, seinezurückzugewinnen.
- seinen Kunden mit kleineren Einkaufskörben , um ihnen neue Produkte und Dienstleistungen.
- Die treuen Kunden dazu animiert werden andere zu empfehlen durch ein Kennenlernangebot
Die Aktualität und regelmäßige Analyse der Datei erfordern viel Disziplin. Man darf jedoch nicht vergessen, dass sie eine Einnahmequelle und ein Mehrwert für das Unternehmenund daher nicht vernachlässigt werden sollte. Gründliche Analysen und Aktualisierungen sollten mindestens jährlich durchgeführt werden.
