Online-Plattformen machen es Verbrauchern zunehmend einfacher, ihre Meinung zu Produkten und Dienstleistungen weltweit zu teilen. Immer mehr Käufer verlassen sich auf ehrliche Kundenerfahrungen. Ihre Kunden können daher über Erfolg oder Misserfolg Ihres Unternehmens entscheiden. Die Zeiten, in denen Kunden Könige waren, sind vorbei; sie sind jetzt Götter.
Sie können also nicht einfach auf gute oder schlechte Bewertungen warten. Ihrer Kunden proaktiv verwenden, Ihre Produkte und Dienstleistungen . Einige der großen Unternehmen, die dies verstanden haben, wie Apple und Amazon , sind zu leistungsstarken Hebeln zurückgekehrt, um mehr Vorteile und Marktanteile zu erzielen. Befolgen Sie diese Tipps, um Ihre Kunden in echte Botschafter Ihrer Marke .
Stellen Sie Ihrem NPS die ultimative Frage
Stellen Sie Ihrem Net Promoter Score (NPS) : „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen?“ Sie erfahren viel darüber, was in Ihrem Unternehmen funktioniert und was verbessert werden könnte. Zur Erinnerung: Dieser Score errechnet sich aus dem Prozentsatz Ihrer Promotoren abzüglich des Prozentsatzes Ihrer Kritiker.
Sie können es für alle Ihre Programme und Veranstaltungen verwenden. Das Ziel besteht nicht darin, eine ausgefallene Nummer für die Vermarktung Ihrer Programme . Vielmehr geht es darum, wertvolle Informationen darüber zu gewinnen, wie Sie sich verbessern können. Finden Sie gleichzeitig heraus, wer Ihre Botschafter sind . Darüber hinaus verstärken Sie die Wirkung Ihrer Programme und verbessern Ihre Beziehungen zu Ihren Kunden.
Zählen Sie jedoch nicht nur auf die NPs, um die Leistung Ihrer Kunden auszunutzen . Die ultimative Frage kann Ihnen helfen, viel zu wissen, aber nicht genug, um für sie zu verpflichten
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Messen Sie die Auswirkungen Ihrer Maßnahmen
Zögern Sie nicht, Ihre Kunden zu bitten , Ihre Programme rigoros zu bewerten, sobald sie sie beendet haben. Darüber hinaus können Sie abhängig von Ihrer Strategie einige Monate nach dem Ende des Programms verfolgen. Planen Sie dann, sich mit Ihren Kunden wieder in Verbindung zu , um festzustellen, ob Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung immer Auswirkungen auf sie oder ihre Aktivitäten hat.
Dies ist Teil einer fortlaufenden, gut etablierten Engagement-Strategie, um sicherzustellen, dass Sie echte Ergebnisse liefern. So wissen Sie, ob Ihre Produkte oder Dienstleistungen Ihren Kunden auch dann noch nützlich sind, wenn diese nicht mehr bei Ihnen sind.
Die Lektion, die hier zu lernen ist, besteht darin, keine einzige Maßnahme zu verwenden . Fragen Sie Ihre Kunden so oft wie möglich so oft wie Sie gut und wie Sie sich verbessern können. ihre Kommentare zu sehen , weil Sie bereits wissen, was sie denken.
Binden Sie Ihre Kunden ein und verbessern Sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen
Dies ist ein ausgezeichneter Anfang zu wissen, was Kunden von jedem Aspekt Ihres Unternehmens , und zu wissen, wer Sie als Ihre Botschafter zählen können. Aber das ist nicht genug. Sie müssen nach Ihren Ergebnissen und schnell handeln. Sobald Sie genügend Informationen haben, um zu wissen, was Ihre Kunden denken, setzen Sie sich in die Arbeit, um Ihre Produkte und Dienstleistungen zu verbessern .
Sagen viele Ihrer Kunden dasselbe über ein Produkt? Wenn dies der Fall ist, korrigieren Sie sofort, was leicht korrigiert werden kann. Wenn längerfristige Verbesserungen umgesetzt werden müssen , tun Sie dies unverzüglich.
Funktioniert etwas für Sie mit einem großen Teil Ihrer Kunden ? In diesem Fall machen Sie weiterhin gute Arbeit und tun Sie, was Sie verbessern können.
Achten Sie auch darauf, Ihre Beziehungen aufrechtzuerhalten. Kümmere dich um Kunden, die treu sind und die schätzen, was du tust. Sie können Ihre Produkte oder Dienstleistungen anderen Personen oder kostenlose Online -Werbung . Tauschen Sie mit ihnen aus, hören Sie sich an, was sie zu sagen haben, und gewähren Sie ihnen eine bevorzugte Behandlung.
Machen Sie dasselbe mit denen, die möglicherweise nicht die beste Erfahrung gemacht haben. Finden Sie heraus, was schief gelaufen ist und finden Sie heraus, wie Sie die Situation beheben können.
Zusammenfassend ist es eines der wichtigsten Dinge bei der Verwaltung eines Unternehmens mit Ihren Kunden in Kontakt zu . Es ist absolut entscheidend. Ihre Marke ist nicht das, was Sie denken, es ist das, was sie denken und was sie zueinander sagen.
