Innerhalb eines Unternehmens die Kundenbindung die Aufrechterhaltung einer guten Rentabilität. Darüber hinaus bringt es mehr Befürworter Ihrer Marke .

In der Realität haben viele Unternehmen Schwierigkeiten, Kunden zu binden, da sie oft auf die Akquise ausgerichtet sind. In der Regel sind die Aufbewahrungskosten immer niedriger als die Anschaffungskosten . Tatsächlich können einfache Treueinitiativen einen großen Unterschied machen.

Tatsache ist, dass der treue Kunde weniger Unterstützung benötigt als der neue. Dies führt zu einer Reduzierung der Kommunikations- und Medienkosten . Darüber hinaus haben Studien gezeigt, dass die Gewinnung von Kunden zwei- bis dreimal mehr kostet als Treueaktionen, was die direkten und indirekten Kosten .

die nötige Disziplin und Einstellung zu entwickeln, die Kundenzufriedenheit zu setzen . Beachten Sie als Nächstes, dass Sie zum Entwerfen einer guten Aufbewahrungsstrategie über gute KPIs (Key Performance Indicators) . Genaue Informationen über Ihre Kunden zu haben, wird Ihnen helfen, die richtigen Entscheidungen zu treffen.

Somit können Sie über die Qualität der Dienstleistungen hinaus mehrere Maßnahmen nach dem Verkauf ergreifen. Der erste Schritt zum Aufbau von Kundentreue besteht darin, die Beziehungen zu Ihren Kunden zu verwalten.

In den nächsten Zeilen erfahren Sie, wie Sie Kundenbindung aufbauen.

1. Priorisieren Sie Service-Exzellenz

Wenn das Unternehmen den Verkauf getätigt hat, gehen wir davon aus, dass es ein gutes Produkt oder eine gute Dienstleistung anbietet. Wenn wir also über Kundenbindung nachdenken, geht es vor allem darum, sicherzustellen, dass das Kundenerlebnis den Erwartungen entspricht.

Das Serviceteam trägt in diesem Szenario eine große Verantwortung. Tatsächlich kommt es häufig vor, dass der Kunde kauft, aber aufgrund interner Ausfälle nicht in der Lage ist, die Vorteile zu nutzen.

In diesem Fall besteht das Hauptziel darin, den Serviceprozess zu optimieren und nach der besten Möglichkeit zu suchen, die erworbenen Ressourcen zu nutzen .

2. Präsentieren Sie konkrete Ergebnisse

Es ist wichtig, auf Kundenwünsche einzugehen . Allerdings werden die Bemühungen kaum Wirkung zeigen, wenn das Unternehmen seinen Wert nicht konkret nachweisen kann.

Die erbrachte Leistung hat nicht immer unmittelbare Auswirkungen auf das Unternehmensergebnis. Aus diesem Grund ist es notwendig, Informationen zu sammeln , die Ihrem Betriebsteam helfen, die Vorteile, die Sie erzielen, besser zu verstehen.

Im Idealfall sollten Sie jedes neue Unternehmen (B2B) oder jeden einzelnen Käufer (B2C) nachverfolgen und sich regelmäßig bei ihm melden . Für diejenigen, die mit großen Kontenmengen arbeiten, können automatisierte Systeme sehr nützlich sein. Es ist jedoch auch wichtig, die Möglichkeit zu prüfen, Fachkräfte für diese Aufgabe einzusetzen. In jedem Fall kann jedes Unternehmen, das den Überblick über seine Käufer behält, Treueaktionen für die Basis entwickeln.

In diesem Zusammenhang können Sie die B2B-Akquise- und Bindungsplattform von Magileads nutzen. Mit Marketing-Automatisierungssoftware können Sie wertvolle Informationen über Ihre Kunden sammeln, um eine gute Kundenbindungsstrategie zu entwickeln.

3. Sagen Sie, was der Kunde hören möchte

Das klingt vielleicht wie ein Klischee, hat aber alles mit erfolgreichen Bindungsstrategien zu tun. Seien Sie vorsichtig, es geht nicht darum, den Kunden „enttäuschen“ seine Wünsche zu verstehen und darauf zu reagieren .

Das Operations-Team benötigt für diese Art von Strategie eine gut segmentierte Basis und muss sicherstellen, dass Raum für Dialog vorhanden ist. Das Feedback des Kundendienstes ist wichtig, wir müssen aber auch die Möglichkeit in Betracht ziehen, die Bewertung der Kundenzufriedenheit zu systematisieren .

NPS-Methoden sind relativ einfach und können eine große Hilfe sein. Stellen Sie sicher, dass Sie die Voraussetzungen schaffen, um individuell auf die kritischsten Fälle reagieren zu können.

Es macht keinen Sinn, die Tatsache zu ignorieren, dass ein Kunde mit Ihren Dienstleistungen nicht vollkommen zufrieden ist. Oftmals kann uns ein einfacher Anruf helfen, das Problem zu verstehen und eine Antwort zu finden.

4. Organisieren Sie sich um den Kunden herum, nicht um das Unternehmen

Oftmals muss man erkennen, dass der zur Ausführung einer bestimmten Aufgabe gewählte Weg aus Sicht des Kunden nicht ideal ist, auch wenn er den täglichen Betrieb unterstützt.

Radikale Maßnahmen dürften auf internen Widerstand stoßen. Verstehen Sie Einwände als ein Hindernis, das überwunden werden kann , indem Sie langfristig erreichbare Ergebnisse aufzeigen.

5. Bewerben Sie Ihre Marke

Es ist wichtig, einen gut strukturierten Kommunikationsplan zu haben, der sich an der Reise des Kunden durch das Unternehmen . Denken Sie daran, dass die Wertschätzung von Kundenbeziehungen beispielsweise bedeutet, zu verstehen, dass bestehende Kunden als Erste von neuen Entwicklungen bei Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung erfahren sollten.

In der Praxis kann dies schwierig sein, aber Ihr Unternehmen muss darauf achten, die Prozesse nach dem Verkauf nicht zu vernachlässigen.

Ideal ist es, immer an beiden Fronten (Akquise und Bindung) zu investieren. Denn nichts ist schöner, als eine 100 % stabile Basis und diese stetig weiter auszubauen.

6. Verfolgen Sie kritische Indikatoren

Kundenbindungsinitiativen erfordern nicht immer einen erheblichen operativen Aufwand. Das Wichtigste ist die Disziplin, die Aktivitäten auf die Kundenzufriedenheit .

Denken Sie daran, dass Sie durch die richtige Verwaltung Ihrer Kundenbeziehungen nicht nur die Kundenzufriedenheit gewährleisten, sondern auch neue Geschäftsmöglichkeiten .

Dazu sollten Sie beispielsweise die Abwanderungsrate des Unternehmens genau überwachen, die für die Messung der Effektivität des Vertriebsteams bei der Aufrechterhaltung des Umsatzes .