So halten Sie Ihre Kunden Ihrer Marke loyal
In einem Unternehmen hilft es, Ihre Kunden Ihrer Marke loyal zu halten, eine gute Rentabilität aufrechtzuerhalten. Verteidiger Ihrer Marke zusammenzubringen .
Tatsächlich fällt es vielen Unternehmen schwer, ihre Kunden zu binden, da sie sich häufig auf die Akquise konzentrieren. Generell gilt jedoch, dass die Kosten für die Beibehaltung immer niedriger sind als die für den Erwerb . Tatsächlich können einfache Treueinitiativen einen großen Unterschied machen.
Tatsache ist, dass die treuen Kunden weniger Unterstützung benötigen als die neue. Dies führt somit zu einer Kommunikationskosten -unterstützungen . Darüber hinaus Studien gezeigt, dass die Durchführung von Eroberungsaktionen zwei- bis dreimal teurer kostet als die Durchführung von Treueaktionen bei direkten und indirekten Kosten .
Vor allem ist es wichtig, Disziplin und die Einstellung zu entwickeln treue Kunden hervorzuheben . Beachten Sie dann, dass Sie, um eine gute Loyalitätsstrategie ein gutes ICP (wichtige Leistungsindikatoren) haben müssen . Wenn Sie genaue Informationen zu Ihren treuen Kunden haben, können Sie die richtigen Entscheidungen treffen.
Über die Qualität der Dienste hinaus können Sie mehrere Nachverkaufsaktionen ergreifen. Der erste Schritt zur Loyalität Ihrer treuen Kunden besteht darin, Ihre Beziehungen zu ihnen zu verwalten.
In den nächsten Zeilen erfahren Sie konkret, wie Sie Kundenbindung aufbauen.
1. Priorisieren Sie Service-Exzellenz
Wenn das Unternehmen den Verkauf getätigt hat, gehen wir davon aus, dass es ein gutes Produkt oder eine gute Dienstleistung anbietet. Wenn wir also über Loyalität nachdenken, geht es vor allem darum, sicherzustellen, dass das Kundenerlebnis den Erwartungen entspricht.
Der für den Service zuständige Service hat in diesem Szenario eine große Verantwortung. In der Tat kommt es oft vor, dass treue Kunden kaufen, ohne die Vorteile aufgrund interner Fehler nutzen zu können.
In diesem Fall ist es das Hauptziel, den Serviceprozess zu optimieren und den besten Weg zu suchen, um die erworbenen Ressourcen zu nutzen .
2. Präsentieren Sie konkrete Ergebnisse
auf Anfragen treuer Kunden zu . Die unternommenen Anstrengungen werden jedoch nur geringe Auswirkungen haben, wenn das Unternehmen seinen Wert nicht konkret nicht nachweisen kann.
Der erbrachte Service hat nicht immer unmittelbare Auswirkungen auf das Geschäftsergebnis des Unternehmens. Aus diesem Grund ist es notwendig, Informationen zu sammeln , die Ihrem operativen Team helfen, die erzielten Vorteile besser zu verstehen.
In einem idealen Szenario sollten Sie der Situation jedes neuen Unternehmens (BTOB) oder eines einzelnen Käufers (BTOC) folgen und häufig mit einer Aktie mitnehmen . Für diejenigen, die mit großen Kontenvolumina arbeiten, können automatisierte Systeme sehr nützlich sein. Es ist jedoch auch wichtig, die Möglichkeit zu bewerten, dass Fachleute dieser Aufgabe gewidmet sind. In jedem Fall kann jedes Unternehmen, das Spuren seiner Käufer hält, Basis -Loyalitätsaktionen entwickeln.
Magileads B2B -Akquisition und die Loyalitätsplattform . Marketing -Automatisierungssoftware können Sie wertvolle Informationen über Ihre treuen Kunden sammeln, mit denen Sie eine gute Loyalitätsstrategie entwerfen können.
3. Sagen Sie, was treue Kunden hören wollen
Es mag wie ein Klischee klingen, aber genau hierin liegt der Schlüssel zum Erfolg von Loyalitätsstrategien. Dabei geht es nicht darum, zu „betrügen“ , sondern seine Bedürfnisse zu verstehen und darauf einzugehen .
Das Operations-Team benötigt für eine solche Strategie eine gut segmentierte Basis und muss sicherstellen, dass Raum für Dialog vorhanden ist. Das Feedback ist sollte jedoch auch die Möglichkeit in Betracht gezogen werden Bewertung der Kundenzufriedenheit zu systematisieren .
NPS -Methoden sind relativ einfach und können von großer Hilfe sein. Stellen Sie sicher, dass Sie die Bedingungen erstellen, um die kritischsten Fälle einzeln zu erfüllen.
Dies macht keinen Sinn, die Tatsache zu ignorieren, dass ein Kunde mit Ihren Diensten nicht ganz zufrieden ist. einfacher Anruf häufig, zu verstehen, was das Problem ist, und eine Antwort geben.
4. organisieren Sie sich um den Kunden , nicht um das Unternehmen
Es ist häufig erforderlich zu erkennen, dass der Weg zur Ausführung einer bestimmten Aufgabe aus Sicht des Kunden nicht ideal ist, auch wenn er den täglichen Betrieb fördert.
Radikale Maßnahmen werden wahrscheinlich auf internen Widerstand stoßen. Begreifen Sie Einwände als ein Hindernis, das überwunden werden kann , indem Sie die langfristig erzielbaren Ergebnisse aufzeigen.
5. Bewerben Sie Ihre Marke
Es ist wichtig, einen gut strukturierten Kommunikationsplan zu haben, der auf die Reise des Kunden innerhalb des Unternehmens . Vergessen Sie nicht, dass die Wertschätzung von Kundenbeziehungen beispielsweise bedeutet, dass Sie verstehen müssen, dass bestehende Kunden zuerst über neue Entwicklungen Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung informiert werden müssen.
In der Praxis kann dies schwierig sein, aber Ihr Unternehmen sollte darauf achten, die Post-Sales-Prozesse nicht zu vernachlässigen.
Ideal ist es, immer an beiden Fronten (Akquise und Bindung) zu investieren. Denn nichts ist schöner, als eine 100 % stabile Basis und ständig an deren Ausbau zu arbeiten.
6. Verfolgen Sie wichtige Kennzahlen
Kundenbindungsinitiativen erfordern nicht immer erhebliche Betriebsanstrengungen . Das Wichtigste ist die Disziplin, die es ermöglicht, Aktivitäten zugunsten der Kundenzufriedenheit .
Denken Sie daran, dass Sie durch die richtige Verwaltung Ihrer Kundenbeziehungen nicht nur die Kundenzufriedenheit gewährleisten, sondern auch neue Geschäftsmöglichkeiten .
Dazu müssen Sie beispielsweise die Auskörperrate des Unternehmens genau überwachen, was wichtig ist, um die Effizienz des Verkaufsteams zur Aufrechterhaltung des Einkommens .
Benutzerbekanntmachung und Experten kehren zurück, um Ihre Kunden zu behalten
💬 Testimonials von Unternehmern und Kundenbeamten
Juliette Moreau – Gründerin einer ethischen Konfektionsmarke
: „Wir haben ein Treueprogramm mit exklusiven Kundenworkshops etabliert. Unsere Kunden lieben es, Einblicke hinter die Kulissen des Entstehungsprozesses zu erhalten und gehen mit dem Gefühl der Zugehörigkeit zur Marke nach Hause. Das Ergebnis: 60 % der Kunden kaufen innerhalb eines Jahres erneut.“
Romain Tessier – Customer Experience Manager in der Hotellerie
„Der Schlüssel? Aktives Zuhören. Wir analysieren jeden Kundenkommentar (auch den trivialsten), um nachfolgende Aufenthalte zu personalisieren. Ein Kunde, der sich anerkannt fühlt, kommt dreimal häufiger wieder.“
Amina Khadir – Managerin eines Online-Feinkostladens
„Unsere kleinen Überraschungsgeschenke in Paketen (Gratisproben, handgeschriebene Notizen) wecken positive Emotionen. Es ist einfach, aber es generiert jede Menge spontane Posts in den sozialen Medien und extrem treue Kunden.“
🎤 Expertenberatung in Loyalität für treue Kunden
Prof. Antoine Lambert – Verbraucherverhaltensforscher (ESSEC)
„Loyalität ist mehr als nur ein Punkteprogramm. Erfolgreiche Marken schaffen Rituale (z. B. ein jährliches Kundenevent, einen VIP-Newsletter), die Gewohnheiten und emotionale Bindungen verankern.“
Clara Dumont – CX (Customer Experience)-Beraterin
„85 % der Kunden verlassen eine Marke aufgrund eines schlechten Kundendienstes. Ihre Teams zu schulen, Probleme zu lösen, bevor der Kunde sie meldet, ist siebenmal effektiver als Werbeaktionen, um Kunden zu binden.“
Dr. Hugo Sanchez – Spezialist für Neurowissenschaften im Marketing
„Das menschliche Gehirn ist darauf programmiert, Beständigkeit zu schätzen. Eine starke Markenidentität (visuell, Ton, Werte) steigert den Wiedererkennungswert und das Vertrauen um 40 % – die Grundlage langfristiger Loyalität.“
Léa Vasseur – CEO einer Agentur für Treueprogramme
„Traditionelle Treueprogramme sterben aus. Der Trend 2024? Vorweggenommene Vorteile: Eine Dienstleistung oder ein Geschenk anbieten, bevor der Kunde es anfordert, um einen positiven Überraschungseffekt zu erzielen.“
📌 Inspirierende Betonfall
• Maison L'Éclair (Pariser Konditorei)
„Wir schicken unseren treuen Kunden jeden Monat ein exklusives Rezept. Einige kommen extra in den Laden, um unsere Kreationen zu besprechen. Es ist eine Community geworden!“
• TechCare (B2B-IT-Service)
„Wir organisieren für unsere Kunden jährliche ‚Gratis-Checks‘, auch wenn sie keine Probleme haben. So bleiben wir in Kontakt und erkennen versteckte Bedürfnisse. 80 % unseres Zusatzumsatzes kommen durch diese Termine zustande.“
✨ Das Endwort von treuen Kunden
„Ein treuer Kunde bleibt nicht wegen Ihrer Produkte, sondern wegen des guten Gefühls, das Sie ihm vermitteln. Wahre Treue beginnt, wenn Sie Ihre Kunden wie Freunde behandeln, nicht wie Nummern.“
– Élodie Perrin , Gründerin von Human First CX .
