Verhalten und Art der Kommunikation haben sich mit der Entwicklung der Informations- und Kommunikationstechnologien verändert. Bank- und Finanzdienstleistungen stehen im Mittelpunkt dieser Revolution . Tatsächlich musste sich die Bankenstruktur anpassen, um neue Technologien in ihre Systeme zu integrieren. Die Idee besteht darin, die Bedürfnisse ihrer Kunden zu erfüllen und wettbewerbsfähig zu bleiben.
Was ist Bankmarketing?
Bankmarketing ist Marketing für Bankprodukte und -dienstleistungen . Es unterliegt der Art der Dienstleistungen im Zusammenhang mit der Bank. Um aus dem institutionellen Rahmen, der allgemein an diesen Sektor vergeben wurde, herauszuholen, wird es zunehmend Techniken des Verbrauchers anwenden.
Die Erstellung der Online -Bank Web verbundenen Dienste und die Entwicklung sozialer Medien haben dazu beigetragen, die von Banken verwendeten Marketingtechniken Bankmarketing basiert immer mehr auf der Analyse von Kundendaten ihren Lebenszyklen. Es konzentriert sich auch mehr auf die Verwaltung von Veranstaltungen .
Obwohl das Internet einen wesentlichen Platz im Bankmarketing einnimmt, Multichannel eine wichtige Dimension.
Wie hat sich die Technologie auf das Bankmarketing ausgewirkt?
Tatsächlich hat sich die Beziehung der Bank zu ihren Kunden angesichts der technologischen Revolution . Hier einige Beispiele: Übertragungs- und elektronische Zahlungsmittel , die Öffnung der Telekommunikation , umfangreicherer Datenbanken
Technologien erweisen sich als strategische Möglichkeiten für diesen Sektor. Sie haben zum Beispiel dazu beigetragen, die Transaktionskosten weitgehend zu senken. Bankangebote können an das Kundenprofil angepasst werden . Neue Kundensegmente werden zugänglich .
Neue Technologien führen zu einer Diversifizierung des Angebots und einer Steigerung des Wettbewerbs . Von nun an ist der Vergleich zwischen den verschiedenen Angeboten direkt und unmittelbar. Darüber hinaus führt das Aufkommen neuer Akteure dazu, dass Banken spezifische Funktionen entwickeln . So können Bankinstitute ihren Kunden Dienstleistungen anbieten, die sowohl profitabel als auch qualitativ hochwertig sind.
Technologie im Bankmarketing
Um sowohl den Kundenbedürfnissen als auch den Wettbewerbsdruck zu decken, nehmen Bankbetriebe neue Kanäle . Das traditionelle Marketing wird somit durch E-Marketing ergänzt. In diesem Zusammenhang sind Banken über soziale Netzwerke und die virtuelle Welt neuen Publikumskanzeln Diese Kanäle sind in Kommunikationsstrategien .
Remote-Banking-Dienste
Mit der Standardisierung der Internettechnologie entwickelte sich ein globales Netzwerk. Die sinkenden Preise für Netzwerkzugangsgeräte haben die Zahl der Benutzer vervielfacht. Dies führte zur Entstehung von E-Commerce , Online-Transaktionssystemen und filiallosen Netzwerkbanken . Remote-Banking-Dienste sind nicht auf das Internet beschränkt. Telefone und Geldautomaten gehören zu dieser Art von Diensten. Somit stehen den Kunden mehrere Kanäle zur Verfügung, um Remote-Banking-Transaktionen durchzuführen. Der Kunde wird zum Akteur der von ihm durchgeführten Transaktionen .
Das Internet begünstigt sowohl den Kunden als auch stärkt Institutionen. Tatsächlich ermöglichen diese Vorgänge der Bank, Informationen zu sammeln und zu speichern, die sie dann verarbeiten kann, um das Kundenprofil zu definieren . ein individualisiertes Marketing betreiben Beziehung zum Kunden verbessert Darüber hinaus können wir insgesamt eine Reduzierung der Arbeit an der Theke . Tatsächlich werden Routineoperationen größtenteils online durchgeführt . Durch die Verwendung dieser Kanäle konnten mehrere physische und räumliche Einschränkungen beseitigt werden. Darüber hinaus werden letztere gemeinsam und ergänzend zu herkömmlichen Kommunikationsmitteln genutzt.
Sozialen Medien
Um die " Proximity -Richtlinie " im Bankmarketing zu praktizieren, stellen soziale Medien beträchtliche Ressourcen dar . Daher sind Kunden auf ihrem eigenen Territorium und können leichter betroffen sein. Marketing über soziale Medien entwickelt die Beziehung der Bank zu einer jüngeren Bevölkerung . ermöglicht die Interaktivität soziale Medien charakterisiert, diesem Kundensegment .
Social Media beschränkt sich nicht auf den Austausch von Informationen, tragen jedoch zur Entwicklung kommerzieller Strategien .
Neue Kommunikationsstrategien
Die von Banken übermittelten Botschaften haben sich mit der Entwicklung der Technologie weiterentwickelt. Banken legen Wert auf mehr Engagement und Betreuung ihrer Kunden . nicht nur als Institution, sondern auch als Marke positionieren . Dazu wollen sie Werte im Einklang mit den Kundenerwartungen würdigen. Dies führt zur Annahme von Slogans, die mit Solidarität, Verantwortung und Teilen verbunden sind .
Diese Art von Kommunikationsplan erfordert Konsistenz und Einheitlichkeit in der allgemeinen Führung innerhalb der Bank.
Risiken und Störungen antizipieren
Die Entwicklung der Technologie bringt Risiken mit sich, die es zu berücksichtigen gilt.
Das finanzielle Risiko erfordert einen stabilen Betrieb des internationalen Finanzsystems. Die elektronische Bank, die die Grenzen überschreitet, impliziert eine Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Behörden . interne Steuerelemente , die Sicherheit der Operationen und die Überwachung von Bleichmittel einzurichten . Auf diese Weise können Sie die operativen Risiken . Darüber hinaus ist die Verwaltung der Rechtssicherung, um den Betrieb zu authentifizieren, ein entscheidender Punkt .
Technische Störungen , die im Rahmen des Online-Geschäfts auftreten, schaden den Banken und verändern ihr Image bei den Kunden . Tatsächlich sichere Systeme unerlässlich. Um wirksam zu sein, müssen Lösungen eine internationale Dimension haben .
Risiken schwanken parallel zu technologischen Innovationen . Um im Rhythmus zu bleiben, sind ständige Anpassungsbemühungen erforderlich Der Bankensektor muss in der Lage sein, sich neuen Herausforderungen zu stellen .
Bankmarketing konzentriert sich auf Kreativität und Interaktivität . Insbesondere wird es die Frage sein, dass sie angesichts eines verschlimmerten Wettbewerbs wettbewerbsfähig bleiben . Schließlich führte das Aufkommen digitaler Technologie- und Technologie -Tools zu besseren Möglichkeiten, dem Kunden näher zu kommen .
