Sie möchten mit weniger Aufwand mehr qualifizierte Leads generieren? Die Automatisierung Ihrer Kundengewinnung ist die wichtigste Lösung zur Steigerung Ihrer Produktivität . Um dies umzusetzen, müssen Sie die gängigen Marketing-Workflows beherrschen. Im Lead-Nurturing ermöglicht Ihnen ein Workflow, den Fortschritt Ihrer Leads durch den Conversion-Funnel zu beschleunigen – ganz ohne Ihr Eingreifen!
Aber wie genau funktioniert das? Wie erstellt man einen guten Workflow? Welche Workflows eignen sich zur Implementierung? Wir erklären alles in diesem Artikel.
Was ist ein Workflow?
Ein Workflow, auch „Arbeitsablauf“ oder „operativer Ablauf genannt , ist ein systematischer Prozess zur Ausführung einer Aufgabe. Er stellt eine Abfolge automatisierter Operationen dar, die auf ein bestimmtes Ergebnis abzielen. Seine Implementierung besteht daher in der Organisation und Strukturierung dieser Aufgabenfolge, um optimale Produktivität zu erzielen.
Die Erstellung von Workflows ist mittlerweile eine Funktion, die in den meisten Marketing-Automatisierungstools . Mit einem Workflow können Sie so unterschiedliche Aufgaben wie Datenverarbeitung, Auftragsverwaltung sowie E-Mail- und Vertriebskampagnen automatisieren
Im Rahmen der Kundengewinnung kann ein Workflow viel Zeit sparen und die Effizienz steigern. Er ermöglicht es Ihnen , wiederkehrende, wenig wertvolle . Dazu ist es wichtig, und die daraus resultierenden Aktionen für Sie vorherzusehen . Richten Sie beispielsweise ein Marketing-Szenario , das es Ihnen ermöglicht, einem potenziellen Kunden, der gerade eine Seite Ihrer Website besucht hat, eine E-Mail zu senden und ihm ein Treffen anzubieten.
jedoch einige vorbereitende Schritte notwendig; Sie müssen Folgendes definieren:
- Ihr Ziel
- Ihr Ziel (die gewünschte Aktion Ihrer Zielgruppe)
- Die Wege, die er deiner Meinung nach einschlagen soll
Woraus besteht ein Arbeitsablauf?
Der Workflow basiert auf drei Elementen: einem Auslöser , Aktionen und Bedingungen . Diese Elemente spiegeln sich im Verlauf des Verkaufsprozesses Ihrer potenziellen Kunden wider.
Der Auslöser ist eine Aktion Ihres potenziellen Kunden, die dessen Interesse an Ihrem Unternehmen zeigt (z. B. das Herunterladen von Inhalten von Ihrer Website). Aktionen sind die Maßnahmen, die Sie im Anschluss an den Auslöser ergreifen (z. B. das Versenden einer E-Mail) . Bedingungen ermöglichen es Ihnen, basierend auf dem Verhalten Ihres potenziellen Kunden verschiedene Handlungspfade zu erstellen.
Wie richtet man einen guten Arbeitsablauf ein?
Für einen optimalen Return on Investment (ROI) ist die effektive Gestaltung Ihrer Workflows . Ein gut durchdachter Workflow spart wertvolle Zeit und steigert die Performance von Marketing- und Vertriebsteams. Diese Qualität basiert auf der Übereinstimmung Ihrer automatisierten Abläufe mit der Customer Journey. Um dies zu erreichen, müssen Sie eine spezifische Zielgruppe, ein klar definiertes Ziel und eine schematische Darstellung eines oder mehrerer Nutzerpfade berücksichtigen.
Um Ihnen eine bessere Orientierung zu geben, finden Sie hier 3 Tipps zur Implementierung eines guten Arbeitsablaufs:
1 – Erstellen Sie mehrere Szenarien
Um Ihren Workflow zu erstellen, müssen Sie alle möglichen Phasen der Customer Journey sowie alle Aktionen Ihrer Kunden auf Ihrer Website berücksichtigen. Beispielsweise kann die Anmeldung zu einem Newsletter den Versand von Willkommensnachrichten mit exklusiven Inhalten auslösen. Auch das Herunterladen eines Whitepapers eignet sich, um zusätzliche Funktionen vorzustellen.
2 – Treffen Sie Ihre Entscheidung auf Grundlage des Reifegrades des potenziellen Kunden
Um den Inhalt Ihres Workflows , . In der Entdeckungsphase Inhalte aus der Überlegungsphase ; in der Überlegungsphase präsentieren Sie Inhalte aus der Entscheidungsphase . In den späteren Phasen der Entscheidungsphase bieten Sie eine Demonstration, ein Audit oder ein persönliches Gespräch an.
3 – Streben Sie nach kontinuierlicher Verbesserung
Wie bei jeder guten Marketingstrategie die Auswertung der Ergebnisse und deren Analyse unerlässlich. , Klickraten, Konversionsraten , Abmelderaten usw. sind Kennzahlen, überwacht werden sollten . Anpassungen der Betreffzeile , des Inhalts und der Versandfrequenz können Ihre Ergebnisse verbessern.
Beispielsweise lässt sich der Erfolg einer E-Mail-Kampagne problemlos messen Es gibt Marketing-Tools , die diese KPIs (Key Performance Indicators) und Maßnahmen zur Ergebnisverbesserung vorschlagen können. Bei Interesse kontaktieren Sie uns .
5 Beispiele für effektive Arbeitsabläufe zur Implementierung
1 – Der Begrüßungsablauf
Dabei wird eine Willkommens- oder Dankes-E-Mail versendet, Anfrageformular ausgefüllt hat . Dies kann beispielsweise ein Newsletter-Anmeldeformular, ein Abonnementformular oder ein Formular zum Herunterladen eines E-Books sein.
Diese Willkommens-E-Mail ist nicht nur Ihr erster Kontaktpunkt mit Ihrem potenziellen Kunden, sondern auch der erste Schritt im Verkaufsprozess . Sie sollten ihn in Ihrer E-Mail zu einer Handlung animieren. Beispielsweise können Sie eine Willkommens-E-Mail mit einem Call-to-Action (CTA) versenden, der ihn zu Ihren Angeboten oder einem Blogbeitrag weiterleitet. So kann Ihr potenzieller Kunde klicken und die gewünschte Aktion ausführen.
Das Einzige, worauf Sie achten sollten, ist, nicht zu werblich zu wirken. Halten Sie Ihre Willkommens-E-Mail einfach, kurz und verständlich. Denken Sie daran: Diese Art von E-Mail ist für neue Abonnenten bestimmt – schrecken Sie sie also nicht ab!
2 – Der Lead-Nurturing-Workflow
, auch bekannt als Lead-Nurturing-Workflow, beinhaltet das Versenden von E-Mails an potenzielle Kunden basierend auf deren Lead-Scoring . Ziel dieser E-Mails ist es, den Lead auf seinem Weg zum Kaufabschluss weiter zu begleiten. Der E-Mail-Inhalt beeinflusst die Kaufentscheidung des Leads.
Der Inhalt Ihrer E-Mails variiert je nach Phase des Kaufprozesses: Informationssuche, Überlegung und Entscheidung. Ziel dieses Workflows Marketing Qualified Leads (MQLs) zu verwandeln Kaufprozess beschleunigen und sie so der Kaufentscheidung näherbringen. Mit Ihren E-Mails können Sie engere Beziehungen zu Ihren Interessenten aufbauen , ihnen Vertrauen vermitteln und sie zum Kauf bewegen. Vermeiden Sie jedoch einen zu aufdringlichen oder werblichen Ton, um Abmeldungen zu verhindern.
3 – Der Wiedereingliederungs-Workflow
Dabei geht es darum, eine Reihe von E-Mails an einen Kontakt länger nicht mehr gemeldet hat . Der Inhalt dieser E-Mails sollte ihm passendere Produkte und Dienstleistungen anbieten, die seinen Bedürfnissen entsprechen, denn Ihr Ziel ist es, ihn zurückzugewinnen!
Dieser Workflow ist ein zweischneidiges Schwert. Er mit inaktiven Personen Ihre Datenbank .
Wenn einige Ihrer potenziellen Kunden das Interesse verlieren, können Sie diesen Workflow , um sie zurückzugewinnen. Dies ist eine gute Möglichkeit, den Kontakt wiederherzustellen und ihr Interesse neu zu entfachen. Bedenken Sie, dass sie sich vielleicht vorher nicht gemeldet haben, jetzt aber bereit sein könnten. In diesem Fall sollten Sie sie daran erinnern, dass Sie weiterhin präsent sind und ihre Bedürfnisse erfüllen können. Sie könnten ihnen beispielsweise Unternehmensneuigkeiten, ein exklusives Angebot usw. zukommen lassen.
4 – Der Ereignisablauf
Dieser Workflow beinhaltet das Versenden von Einladungs-E-Mails an Ihre aktiven Kontakte, wenn Sie Veranstaltungen (Workshops, Messen, Webinare usw.) organisieren. Diese Veranstaltungen können je nach Situation online oder offline stattfinden. Am wichtigsten ist jedoch, dass sich Ihre Zielgruppe wertgeschätzt fühlt. Dies muss natürlich zielgerichtet ; wenn Ihre Zielgruppe kein Interesse an der Teilnahme an Ihrer Veranstaltung hat, wird sie Ihre E-Mail nicht beachten. Daher sollten Sie zunächst deren Bedürfnisse berücksichtigen .
Aus einer anderen Perspektive betrachtet, kann diese Art von Arbeitsablauf auch Ihre Glaubwürdigkeit stärken. Da Ihre E-Mails häufig Neuigkeiten oder relevante Informationen enthalten, werden Ihre Leser sie interessant finden. Sie werden Sie als ein Unternehmen wahrnehmen, das stets nach neuen Trends Ausschau hält und Ihnen gerne folgen. Dies wird Ihnen helfen, treue Abonnenten zu gewinnen!
5 – Der Fast-Track-Workflow
Sobald ein potenzieller Kunde durch das Stöbern auf Ihren Seiten Interesse an Ihren Dienstleistungen zeigt , Kontakt aufzunehmen. Der Fast-Track-Workflow informiert den Vertriebsmitarbeiter automatisch über den laufenden Schritt . Der Interessent erhält zudem eine automatische E-Mail mit einem Terminangebot. Anschließend wird ihm Online-Kalender er einen passenden Termin ein Telefonat .
Wenn Sie die Telefonnummer des potenziellen Kunden bereits haben, kann Ihr Vertriebsmitarbeiter ihn direkt anrufen. Das spart Ihnen Zeit .
Wichtigste Erkenntnisse aus diesem Artikel
Im Marketing eingesetzt, können Workflows einen signifikanten Return on Investment generieren. Im Bereich der Vertriebsakquise kann ihre Implementierung die Conversion-Rate deutlich steigern. Ziel ist es, den Weg Ihrer potenziellen Kunden den Conversion-Funnel und sie so schnell zu Kunden zu machen. Alle Arten von Workflows, die Sie implementieren können, erleichtern die Leadgenerierung. Basierend auf den einzelnen Phasen der Customer Journey Ihrer potenziellen Kunden können Sie ihnen maßgeschneiderte E-Mail-Sequenzen senden und ihnen so Ihre Lösungen anbieten. Darüber hinaus Marketing- Automatisierungstools die KPIs präzise zu erfassen und Verbesserungspotenziale aufzuzeigen.
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