Empati är förmågan att uppfatta händelser och situationer ur en annan persons synvinkel, att sätta sig in i deras situation. För varumärken innebär empatisk marknadsföring att se världen ur kundens perspektiv. Det hjälper dig att sätta kunden i centrum för din marknadsföringsstrategi och arbeta utåt.
Att vara empatisk innebär också att vara autentisk. Man kan inte skapa känslomässiga marknadsföringskampanjer enbart för att manipulera kunder. Empati är trovärdig när den bygger genuina kopplingar mellan varumärken och kunder. Man måste etablera förtroende och ärlighet genom hela kundresan.
konverteringsfrekvensen naturligtvis det yttersta målet för alla marknadsföringskampanjer. Varumärken måste dock vara uppmärksamma på det tankesätt och de metoder som används för att konvertera potentiella kunder till kunder.
Varför är empati viktigt inom marknadsföring?
Känslor och kontakt är viktigare än någonsin. ”Business as usual” är ett minne blott, eftersom framtiden drivs av starka känslor . Och dessa känslor påverkar hur konsumenter reagerar på marknadsföringskampanjer .
Spektrumet av mänskliga känslor är brett och sträcker sig från positiva känslor som glädje, intresse och förundran till mer negativa som rädsla, sorg och ilska. Ilska kan i synnerhet vara en kraftfull motivator för att visa engagemang. Kampanjer bör syfta till att framkalla och knyta an till dessa verkliga känslor .
Om varumärken vill fortsätta sälja produkter och tjänster och generera intäkter måste sättet de flyttar användare genom tratten förändras . Och detta tillvägagångssätt måste börja från grunden. Så anpassa din innehållsmarknadsföring , ompröva kundresan och utbilda dina anställda om fördelarna med att väcka känslor i alla marknadsföringskanaler.
Hur man använder empati i marknadsföring
Varumärkesmarknadsföring har länge följt en enda bana: att sälja produkter och förstärka varumärkesimagen genom att framhäva företagets egenskaper.
Ändå är det just detta synkretiska tankesätt som gör det svårt att förstå empatins potential inom marknadsföring . Men marknadsföringsvärlden har varit tvungen att anpassa sig förut, och vi kan göra det igen. Här är de bästa sätten att övergå till ett empatiskt marknadsföringstänkande .
1. Förstå din målgrupps problemområden
Det är viktigt att hålla dina köparpersonor för att återspegla de nya verkligheter dina kunder upplever.
Intervjua din målgrupp
Du behöver ställa dig själv två grundläggande frågor:
- Vilka är kundernas verkliga smärtpunkter?
- Vilka är kundernas smärtpunkter gällande er verksamhet?
Den första frågan är lättare att besvara. Du behöver helt enkelt överväga och analysera det sammanhang som kunden befinner sig i just nu (ekonomi, miljö, hälsa etc.). Sedan behöver du identifiera de svårigheter de står inför och försöka ta itu med dem. Vid nedstängningar kan du till exempel lindra dina kunders ensamhet genom underhållande innehåll relaterat till ditt varumärke.
När det gäller kundernas smärtpunkter med ditt varumärke behöver du gräva lite djupare. Analysera din trafik och dina konverteringar varje vecka och notera eventuella större fluktuationer, både ökningar och minskningar. Detta är ett bra sätt att upptäcka de aspekter av ditt varumärke som resonerar med kunderna.
Använd social listening för att förstå känslan kring ditt varumärke. Men delta inte i varje konversation, även om du känner dig defensiv. Om kunderna är missnöjda med ditt varumärke bör du undersöka varför och hur du ska åtgärda problemet .
Fråga dig själv om din målgrupp
Naturligtvis slår inget ett direkt samtal med dina kunder. Boka ett samtal eller skicka ut en kort enkät och ställ några frågor till dem:
- Är de nöjda med ert varumärke?
- Vilken produkt/tjänst gynnade dem mest?
- Vad skulle de vilja se förbättras?
Ge inga löften. Detta är främst en inlärningsövning för att förbättra dina interaktioner med dina kunder . När du har samlat in den här informationen kan du skapa en kundtrafikrapport som hjälper dig att skräddarsy din marknadsföringsstrategi.
En annan viktig del som varumärken måste tänka på är att undvika förvirring . Tydlighet förbises ofta när man provar ett nytt tankesätt . För att åtgärda detta, dela omfattande guider som dina kunder kan följa under användarintroduktionsprocessen. Gör processen så visuell som möjligt genom att dela skärmdumpar, demovideor eller använda en tidslinjemall.
Onboarding-guider är ett utmärkt sätt att visa kunder att du bryr dig om dem och är redo att stödja dem i varje steg på vägen. Detta kommer att bidra till att bygga förtroende och stärka relationen mellan kunder och varumärken.
2. Anpassa dig till allmänhetens behov
Baserat på dessa smärtpunkter som du har identifierat behöver du justera din affärsmodell.
eBays Up & Running-program är ett bra exempel på denna anpassning. Inför det stora antalet småföretag som kämpade under pandemin sänkte eBay avgifterna, gjorde vissa tjänster gratis och erbjöd ökat stöd till säljare.
Varumärken kan lära sig av den här erfarenheten för sina egna kampanjer. Ni kanske inte kan erbjuda rabatter, men hur är det med att öppna upp några av era premiumfunktioner för alla?
Du kan ta mindre steg, som att anpassa hur anställda som interagerar direkt med kunder behandlar dem. Hjälp dina team att visa empatiskt beteende gentemot kunder . Det är också bra att granska din nuvarande kundserviceprocess för att säkerställa att din formulering och ton är empatiska.
3. Fånga livets underverk runt ditt varumärke
En viktig del av att använda empati i marknadsföring är att fånga vardagens underverk . Varumärken kan visa sin empati genom att skapa innehåll kring enkla scenarier. Det kan vara glädjen i ett videosamtal med en nära och kära, att baka en läcker paj och så vidare.
4. Använd ett pedagogiskt och visuellt tilltalande tillvägagångssätt
Ditt innehåll bör vara användbart för kunderna för att förbättra deras varumärkesupplevelse, så en pedagogisk metod kan vara nödvändig. Analysera ditt befintliga innehåll för att hitta element som är relevanta för din målgrupp. Du kan också uppdatera äldre delar som innehåller föråldrad information men som fortfarande kan väcka rätt känslor .
Marknadsförare kan utforma innehåll kring viktig data för att utbilda sin publik. Observera att kunder vill ha innehåll som inte bara är engagerande utan också hjälper dem att bättre förstå världen omkring dem .
Ett annat sätt att utbilda din publik är att hitta rätt balans mellan ditt företags expertis och vad dina kunder vill lära sig. När du delar utbildningsinnehåll , skapa visuella element som hjälper dig att berätta din historia .
5. Fokusera på interaktivitet via sociala medier
Interaktiv marknadsföring har tagit fart de senaste åren, i takt med att snabba tekniska framsteg, särskilt sociala medier, har gjort den mer tillgänglig för varumärken .
Enligt en nyligen genomförd studie om videomarknadsföring lockar YouTube inte bara miljarder användare varje månad , utan är också den främsta drivkraften för köp bland sociala mediekanaler . Om du har resurserna för att skapa interaktiva YouTube-videor kan du därför visa större empati i dina marknadsföringsinsatser .
