O que é uma referência?

Meta descrição : o benchmarking ajuda você a orientar suas estratégias para atingir seus objetivos. Trata-se de captar boas práticas em diversos setores, para adaptá-las ao seu processo adicionando um toque inovador.

O benchmark é utilizado para melhorar sua tomada de decisão em relação aos planos de ação. Ele permite medir o desempenho do seu negócio em todos os aspectos. Todos os links que estruturam o seu negócio podem ser “benchmarked”. Suas vantagens são óbvias. Para ajudá-lo a estabelecer um benchmark eficaz, falaremos sobre a metodologia e as ferramentas para alcançá-lo.

Benchmarking é uma técnica de marketing nascida no início da década de 1980. Consiste na realização de um estudo comparativo métodos de gestão e organização de empresas concorrentes ou “não concorrentes”. O objetivo é tirar o que há de positivo para adaptá-lo ao seu próprio processo . O benchmark é reconhecido pelas empresas como uma ferramenta eficaz para se manterem competitivas. Difere da análise concorrencial pela extensão dos sectores de actividade que abrange. Na verdade, ao contrário da análise competitiva , o benchmark compara o desempenho além da concorrência.

Quais são os diferentes tipos de benchmarks?

• O benchmark pode ser aplicado internamente . A comparação é feita entre os serviços da empresa comparando seus níveis de eficiência . Esta é uma forma de introduzir esta técnica na sua estratégia.

• O benchmark competitivo, também chamado de competitivo , aplica-se aos concorrentes diretos. Envolve enfrentar a concorrência . É complicado de conseguir devido à acessibilidade da informação.

• O benchmark funcional que consiste em identificar os pontos fortes de outras empresas , não necessariamente concorrentes , em termos de gestão de recursos humanos , logística ou administração . O desafio é melhorar a organização global da empresa .

• O referencial genérico, também denominado horizontal, que consiste na procura dos melhores métodos de trabalho nos diferentes sectores de actividade. É importante neste caso contar com empresas reconhecidas no objeto de análise.

Por que fazer um benchmark?

Fazer um benchmark é interessante, pois permite comparar desempenhos e acompanhar a evolução do mercado . Não só em termos de produtos, mas também em termos de organização. Você pode melhorar seu plano de ação identificando boas práticas em termos de: oportunidades específicas, necessidades do cliente, objetivos de desempenho.

O benchmarking pode ser utilizado quando você deseja melhorar seu posicionamento na Internet, sua estratégia comercial ou seu relacionamento com o cliente.

Como realizar um benchmark?

Identificação de pontos de melhoria

Nesta primeira etapa, o objetivo é identificar áreas a melhorar e metas a atingir dentro da sua empresa. O diagnóstico pode ser feito sob diferentes pontos de vista: produção, compras, vendas, logística, etc.

Especifique e avalie criticamente o seu desempenho através da construção de um questionário relevante . A importância desta fase reside no facto de permitir enquadrar o seu benchmark . Ao final desta etapa você obterá os indicadores para analisar e comparar com outras empresas .

Escolha de empresas para estudar

Esta segunda etapa constitui o coração do seu benchmark. Consiste em identificar táticas eficazes utilizadas por outras empresas. A escolha do painel de empresas é livre: concorrente ou não concorrente, multinacional ou start-up, etc. Mas para evitar a sobrecarga de informações, limite-se a no máximo 5 empresas . Porém, é importante basear os critérios de seleção no desempenho das organizações em relação às áreas de melhoria que você pré-estabeleceu.

Para avaliá-los, conte com fontes confiáveis de informação como imprensa, resultados de estudos, avaliações de vendedores e clientes, redes sociais, sites governamentais para demonstrações financeiras, etc.

Coleta e análise de dados

Esta fase leva você a definir os erros da sua estratégia . O ideal em cada etapa do benchmark é expressar os resultados em números e classificá-los em uma tabela . Isso facilita a visualização. Este método é tanto mais válido para esta fase na medida em que cada critério é analisado. organização de trabalho estruturada é essencial.

As estatísticas são cruzadas para marcar as lacunas nos resultados e identificar os indicadores que limitam o progresso . Para obter informação é necessário colaborar com empresas “não concorrentes”, no âmbito da troca de informações . Para seus concorrentes, você pode revisar informações por meio de mídias sociais, sites financeiros, presença na web, etc.

Estruturando a estratégia

Depois de compilar e sintetizar os resultados , é hora de integrá- . Esta etapa não se trata de “copiar e colar”, mas de se inspirar nesses pontos fortes para adaptá-los ao seu processo . As ações são realizadas de forma específica e concreta , respeitando os objetivos definidos . Para fazer isso, desenvolva um plano detalhado , baseado nas lições aprendidas .

Comunicar resultados

Compartilhar informações faz parte do processo. O resumo dos principais resultados , conclusões e recomendações são apresentados a cada gestor em forma de relatório. Destacando os objetivos da empresa.

Quais ferramentas devo usar para fazer um benchmark?

Benchmarking é um trabalho tedioso que requer o uso de ferramentas apropriadas. É possível usar uma Excel ou ferramentas online dedicadas .

• O Excel é simples e gratuito , com bons recursos como pesos e representações gráficas. No entanto, é menos adequado para benchmarks visuais que requerem a integração de capturas de tela.

• Existem inúmeras ferramentas online dedicadas ao benchmarking. Eles existem em gratuitas ou pagas que permitem criar: grades de classificação, classificação por categoria, ponderações de critérios e gráficos. Mas suas principais vantagens continuam sendo a automação.

A referência digital

O benchmarking é essencial no campo digital para identificar as melhores ferramentas digitais e estratégias de web marketing .

O benchmark digital envolve estudar o conteúdo de outras organizações, seus investimentos em termos de SEO , suas estratégias digitais , a estrutura de seus sites , etc. O objetivo não é imitar, mas sim adaptar as melhores práticas levando em consideração o seu público .

O benchmarking é uma fonte de inspiração para o seu negócio. Isso demonstra as deficiências, mas também pode provar que você é um líder em sua área. .