Nutrição de leads e marketing de entrada: uma dupla inseparável?
O marketing ciência que engloba inúmeras técnicas concebidas para compreender as necessidades do consumidor, oferecer produtos que satisfaçam essas necessidades e, consequentemente, fidelizar o cliente. O caminho para construir uma relação de confiança com os seus clientes é, portanto, longo. A nutrição de leads eo marketing de entrada são duas ferramentas que podem ser utilizadas em conjunto para atingir os seus objetivos.
Para entendermos a necessidade de combinar essas duas técnicas, teremos que analisá-las separadamente.
Nutrição de leads, ou como fidelizar um cliente em potencial
Para entender completamente o que é nutrição de leads, vamos analisar a origem de cada termo que a compõe. Antes de mais nada, é importante distinguir entre suspeito, lead, prospecto e cliente.
Cada um desses atores é classificado nas diferentes fases do processo de compra de Engel, Kollat e Blackwell (1968) :
- O suspeito está na de reconhecimento de necessidades. Trata-se de um indivíduo que apresenta critérios que correspondem ao seu público-alvo, mas que ainda não tomou nenhuma providência;
- O protagonista está na de coleta de informações. Ele quer suprir a sensação de carência que está sentindo;
- O potencial cliente já está focado em avaliaralternativas. Portanto, é bem possível que ele tenha entrado em contato para obter detalhes sobre o seu produto. Isso permitirá que ele compare as soluções disponíveis.
- O cliente é alguém que já realizou umacompra. Posteriormente, ele passará por umade avaliação pós-compra para determinar se o produto atendeu às suas expectativas. Com base em eventuais discrepâncias, ele decidirá se utilizará seus serviços novamente.
A linha que separa um lead de um prospect é tão tênue que alguns livros já nem fazem distinção entre eles. Assim, podemos falar também em " cultura de prospect comércio B2B , onde o cliente é um profissional experiente cuja decisão de compra pode ter enormes repercussões no futuro da sua empresa. Não surpreendentemente, o processo de compra é extremamente longo.
Marketing de entrada: a internet a serviço do seu negócio
Como o título sugere,o inbound marketing é a abordagem de usar canais digitais para gerenciar o relacionamento com clientes potenciais e atuais. De fato! Atualmente, é impensável ignorar a internet se você quiser se manter competitivo no mercado acirrado de hoje.
Portanto, ade marketing é responsável por criar conteúdo de alta qualidade (texto, imagens e vídeos) para apresentar da melhor forma os produtos e serviços da sua empresa. Diversas ferramentas estão disponíveis para isso, como:
- SEO , ou " otimização para mecanismos de busca", também conhecida como otimização orgânica para mecanismos de busca, significa simplesmente produzir conteúdo que destaque as palavras-chave (aquelas relacionadas à sua área de atuação). Escolher as palavras-chave certas e integrá-las naturalmente aos seus artigos ajudará você a aparecer no topo dos resultados de busca.
- SEA , , ou " publicidade em mecanismos de busca", também conhecida como marketing de mecanismos de busca patrocinadoenvolve sua empresa pagando para que sua marca apareça com destaque nos feeds de notícias de plataformas da web e em espaços publicitários.
Além dos sites tradicionais, as redes sociais são a plataforma ideal para otimizar a visibilidade da sua empresa. Os e-mails, especialmente no contexto B2B.
Duas ferramentas para usar simultaneamente para obter resultados ótimos
Em última análise,o inbound marketing técnicas de nutrição de leads . O objetivo permanece o mesmo: construir a fidelidade do cliente. No entanto, além das ferramentas clássicas de marketing, a internet surgiu.
Anteriormente, mencionamos que o lead nurturing é usado principalmente no B2B, visto que os profissionais são clientes potenciais mais exigentes. Eles possuem um conhecimento profundo de suas necessidades e examinam cuidadosamente as alternativas disponíveis, diferentemente dos consumidores finais, que são mais impulsivos. Portanto, será necessário utilizar canais especializados para apresentar seus produtos a eles.
As plataformas de redes sociais, como o Facebook, não são adequadas para esse propósito. São plataformas de mercado de massa com feeds de notícias já saturados. Os e-mails. Nos últimos anos, temos falado muito sobrecampanhas de e-mail e newsletters. Simplificando, para se destacar da concorrência, você precisa criar conteúdo original e envolvente. É por isso que textos longos já não são suficientes. É essencial destacar elementos visuais relacionados à sua oferta para facilitar a captação de atenção. Incluir um link para o seu site no e-mail também pode ser benéfico, pois aumentará o seu tráfego.
O emailmarketing é direcionado a potenciais clientes que ainda estão indecisos. Portanto, o conteúdo é mais detalhado e adota um tom de vendas. os boletins informativos (newsletters Já clientes existentes será conteúdo mais conciso e informativo. Um boletim informativo é utilizado exclusivamente para anunciar lançamentos de novos produtos ou promoções.
Mas o alcance do marketing digital não para por aí. Você também tem a opção deanalisar o desempenho dos seus esforços de marketing por meio de programas específicos. Para determinar se você escolheu as estratégias certas, observe o número de visitantes do seu site, a quantidade de e-mails abertos em relação aos que você enviou, as reações às suas publicações e assim por diante. A ideia é quantificar suas ações.
Com base nessas estatísticas, você pode ajustar sua estratégia de marketing. Mesmo em caso de insucesso, inovações em inboundmarketing, sempre pode ser aprimorado. Uma vez implementadas as ações corretivas, você pode reconquistar clientes em potencial insatisfeitos ou fortalecer o relacionamento já existente com eles.
Fontes
https://www.1min30.com/inbound-marketing/inbound-marketing-quest-ce-que-le-lead-nurturing-2078
https://www.inboundvalue.com/blog/lead-nurturing-definition
