Diante da evolução da tecnologia e dos desafios que a apoiam, as empresas aceleraram gradualmente sua transição para o digital . Essa revolução causou uma revolta dentro da organização em todos os níveis. Seja nos níveis de negócios que no nível do comprador, os métodos de trabalho evoluem significativamente com o digital.
A mudança realmente impactou o gerenciamento de negócios e sua organização comercial . A digitalização agora está essencialmente focada em operações como as relações com os clientes . Uma nova maneira de comunicar é criada para aumentar a qualidade e a frequência das interações entre os funcionários da mesma empresa.
Em termos de gerenciamento organizacional
A digitalização da empresa não é apenas uma transformação tecnológica, mas também uma mutação que ocorre em seu ator principal: os humanos. Com isso em mente, o gerente é o principal vetor do processo para incentivar e aprimorar o papel de cada um.
Um novo modelo de gerente
De acordo com um estudo realizado por Kurt Salmon em 2015 sobre "o impacto do digital nos métodos de gerenciamento", a transformação do modelo gerencial tende ao gerenciamento colaborativo. De fato, 62 % dos entrevistados acreditam que há mais colaboração e compartilhamento de informações e 26 % que há mais gerenciamento participativo. Esses números revelam que o poder do gerente é baseado em sua capacidade de interconectar funcionários e serviços entre eles, bem como sintetizar informações para extrair o essencial. Compartilhamento e transparência são, neste contexto, priorizados pelo Gerenciador 2.0.
Um novo papel para o gerente
Ao facilitar a circulação de informações, o gerente capacita todos os seus funcionários. Assim, ele se torna um facilitador, que coordena sua equipe para cumprir os objetivos da empresa. Interage as habilidades de todos para criar valor e, aliás, fazer a comunidade crescer. Esta situação promove o compromisso dos funcionários.
Um poder horizontal
Assim, o poder leva cada vez mais a forma de uma autoridade horizontal que identifica as habilidades para organizá -las e aprimorá -las. A organização tradicionalmente vertical é quebrada pelo digital.
Uma grande variedade de ferramentas
O gerente é mimado pela escolha sobre as ferramentas que ele seleciona para enviar a mensagem certa para o colaborador certo e interagir com elas. Vários exemplos de ferramentas estão disponíveis, dependendo do contexto de seus negócios, como redes sociais e plataformas colaborativas .
Graças a essas novas ferramentas, a gerência assume uma nova dimensão. A distância não constitui mais um obstáculo, seja no contexto do teletrabalho ou uma viagem. Durante o período de contenção, essas ferramentas foram fortemente solicitadas. As empresas que adquiriram a maturidade digital reduziram bastante o impacto da crise da saúde em suas finanças.
As ferramentas contribuem muito para o gerenciamento de projetos dentro da empresa. Eles promovem fluxos de trabalho e planejamento das tarefas a serem realizadas . A implementação de indicadores quantificáveis permite avaliar disfunções e iniciar ações corretivas.
No nível da organização comercial
O hábito de compra do consumidor é profundamente modificado pela digitalização . Para permanecer conectado, as empresas aceleram a digitalização de seus de vendas e marketing . De fato, o consumidor pergunta quase sistematicamente na Internet antes de comprar. E o vendedor agora está posicionado como acompanhante, fornecendo valor agregado a cada estágio do ciclo de vendas .
Consumidores mais informados
A acessibilidade das informações levou os consumidores a uma forma de requisito, e as organizações são mais eficientes e mais competitivas. A Internet pode, portanto, ser uma pressão positiva. A digitalização facilita o trabalho do vendedor, porque 60 % do curso de compra é realizado solo on -line pelo consumidor.
Uma experiência satisfatória do cliente
Uma experiência perfeita para o cliente é um dos principais critérios na seleção de potenciais clientes. Isso inclui : atendimento pós-venda; acessibilidade ao produto; conveniência do processo de pedido, pagamento e entrega; e, principalmente, uma jornada do cliente otimizada. Um potencial cliente frustrado com uma jornada do usuário mediana é mais difícil de converter. Portanto, as equipes de marketing devem se concentrar em navegação intuitiva , CTAs fáceis de identificar, tempos de carregamento rápidos, informações atualizadas e muito mais.
Visibilidade digital ideal
Essa visibilidade é o elemento central quando se trata de digitalização. Seu site deve aparecer na primeira página dos mecanismos de pesquisa . Esse fato é possível, trazendo ferramentas adequadas. Em particular, criando conteúdo relevante que agrada a ambos os usuários da Internet, mas também para pesquisar mecanismos. Sua visibilidade é melhorada ao referenciar sua marca no Google My Business ; Usando links, etc. Se o seu site atender a todos os critérios, os clientes em potencial alcançam seus vendedores.
Uma equipe à procura das mais recentes tecnologias
Os consumidores compram de maneira diferente. Portanto, as marcas vendem de outra forma e devem se adaptar. Usar meios cuja ergonomia não é vantajosa é contraproducente . Nesse caso, o treinamento para os funcionários é uma decisão criteriosa . Aumentar suas habilidades os torna mais eficientes e mais presentes com os clientes.
As soluções digitais fornecem mobilidade e tempo economizando sua equipe de vendas. O uso de software de vendas é uma condição senoidal e nenhuma para seguir o desenvolvimento do mercado. Cada serviço deve adotar software dedicado. Esses software aumentam sua força de vendas e melhoram as condições de trabalho de suas equipes.
Com esses softwares de vendas , os diretores comerciais podem seguir o desempenho de suas equipes através de painéis completos.
O digital impactou os hábitos dos indivíduos, mas especialmente os das empresas . Mais e mais organizações estão seguindo o caminho da digitalização para atender às expectativas do consumidor. Além da visibilidade , a digitalização traz vantagens consideráveis para as empresas: a desmaterialização de vários processos, melhorando a comunicação, a automação de tarefas etc.
