Diante da digitalização e do fluxo constante de informações que chegam aos consumidores, seu comportamento de compra se transformou. Cada vez mais exigentes, eles podem basear suas decisões em muitos fatores além do preço . Melhorar a experiência do cliente por meio de um funil de conversão (ou funil de vendas) eficaz é, portanto, uma oportunidade para as empresas se adaptarem a essa mudança .
O que é um funil de conversão?
O funil de vendas, ou funil de conversão, é um conjunto de ferramentas projetado para acompanhar o progresso de uma venda . Ele serve para auxiliar o potencial cliente em sua busca e, em seguida, convertê-lo em cliente .
O princípio é, em primeiro lugar, conquistar a confiança dos seus potenciais clientes e, em seguida, despertar o interesse deles nas suas ofertas, incentivando-os, por fim, a comprar . A montante, você pode atrair potenciais clientes focando em marketing de conteúdo , mídias sociais ou lançando uma campanha de e-mail . Depois, você pode capturar a atenção deles oferecendo promoções atraentes que atendam às suas necessidades. Quando seus potenciais clientes estiverem prontos para comprar, tudo o que você precisa fazer é guiá-los para a ação .
Para otimizar seu funil de conversão, você pode usar um software como o Callbot .
A jornada do cliente
Em sua jornada, um cliente potencial passa por 4 fases.
- Conscientização: este é o momento em que o comprador sente uma necessidade e começa a fazer perguntas sem necessariamente identificar seu problema real.
- O interesse: esta é a fase em que a pessoa começa a pesquisar.
- A decisão: esta é a fase em que o comprador avalia as opções propostas em relação às suas expectativas.
- A compra: após escolher a solução mais adequada às suas necessidades, o cliente efetua a compra. Para o profissional de marketing, esta etapa não representa o fim do ciclo de vendas , mas sim o seu reforço.
Considerar cada etapa desse processo é crucial para projetar um funil de vendas eficaz.
Exemplos de funis de conversão
Independentemente do caminho que você escolher para o seu funil de conversão, a lógica sempre se baseia em três pilares: captar a atenção , facilitar a decisão de compra e converter em venda .
O objetivo é, portanto, criar fontes de tráfego por meio de marketing de conteúdo (artigos, vídeos, etc.), mídias sociais (Facebook, LinkedIn, etc.), publicidade e parcerias (influenciadores, CPM, etc.).
A partir dessas fontes, os potenciais clientes são direcionados para páginas de vendas, webinars ou formulários de captura de e-mail. Essas são chamadas de landing pages . Essas páginas devem incentivá-los a saber mais. Nessa etapa, você precisa se posicionar como um "provedor de soluções " para seus potenciais clientes , oferecendo soluções relevantes para seus problemas e exibindo um pop-up eficaz .
O ponto culminante desse processo é a compra . Seus potenciais clientes são direcionados para formulários de pedido. Uma vez que um potencial cliente se torna um cliente, o próximo passo é continuar cultivando o relacionamento com ofertas adicionais e serviços pós-venda para fidelizá-lo.
Os dois caminhos apresentados nos exemplos a seguir servem apenas como ponto de partida. Você pode construir seu próprio funil de conversão combinando os elementos de acordo com o contexto geral do seu negócio.
Exemplo 1: site, página de vendas, orçamento personalizado
Neste primeiro exemplo, o passo inicial é construir uma estratégia de marketing de entrada (inbound marketing ). Essa estratégia envolve priorizar conteúdo de alta qualidade que aborde as preocupações do público-alvo, a fim de engajá-lo. O segundo passo consiste em integrar produtos digitais aos artigos . O objetivo é direcionar os potenciais clientes para uma página de vendas. Após a aceitação da oferta, o próximo passo é enviar um personalizado .
Para conquistar seu público-alvo , você precisa publicar regularmente sobre tópicos relevantes . Além disso, ofereça sempre uma assinatura para sua newsletter. Inclua bônus gratuitos com frequência para tornar sua oferta ainda mais atraente. Ao longo da sua sequência de e-mails , ofereça treinamentos para aqueles que desejam se aprofundar no assunto.
Como melhorar seu funil de conversão?
Para melhorar seu funil de conversão, agregue valor ao seu conteúdo. Ofereça irresistíveis para conquistar seus potenciais clientes (e-books, white papers, cursos de treinamento, relatórios, auditorias etc.).
Em cada uma de suas landing pages, as chamadas para ação (texto, imagem, botão, etc.) devem ser claramente visíveis e fornecer uma solução concreta para seus leitores .
O design do seu site desempenha um papel fundamental na otimização das suas conversões. Tudo importa: posicionamento, texto , etc. Você pode usar testes A/B para avaliar qual versão converte melhor.
Ferramentas para criar um funil de conversão
Há poucos anos, construir um funil de conversão era complicado e caro. Mas, com os avanços tecnológicos, agora existem ferramentas completas disponíveis. Elas gerenciam simultaneamente: todas as páginas do funil, marketing , pagamento e entrega, gerenciamento de membros e muito mais.
A ideia é criar um funil que seja eficiente e fácil de usar ferramentas de automação de vendas . Aqui estão alguns exemplos.
- ClickFunnels: É o funil de vendas número um. Fácil de usar e personalizável, oferece um período de teste de 14 dias. Possui recursos abrangentes e práticos: um funil de captura de e-mails opt-in, o sistema de afiliados BackPack e o autoresponder Actionetics.
- GetResponse: Esta ferramenta é relativamente simples de usar. Seu uso não exige conhecimentos avançados de informática, pois os recursos já estão configurados. Além disso, as instruções são claras e precisas, o que só contribuirá para melhorar a taxa de conversão .
Em resumo, um funil é uma ferramenta que permite identificar oportunidades de vendas com precisão. Quando bem projetado, pode ser uma alavanca particularmente eficaz para impulsionar as vendas.
